Si está leyendo esto, probablemente sepa la respuesta a la pregunta: ¿Pueden las redes sociales respaldar los objetivos de ventas de nuestra empresa? es un rotundo si.



Las redes sociales ahora son un elemento fijo en el viaje del cliente y tienen un impacto directo en las decisiones de compra. Comenzando en la parte superior del embudo, los consumidores usan cada vez más las redes sociales para descubrir nuevas marcas, productos y servicios, lo cual es una buena noticia para sus objetivos de conocimiento y ventas potenciales. Los consumidores en modo de descubrimiento que presionan el botón de seguimiento realmente van en serio.



Según el último Sprout Social Index, el 90 % de los consumidores comprarán de una marca que siguen en las redes sociales. También es más probable que sus seguidores elijan su marca en lugar de un competidor, visiten su tienda física y realicen otras acciones que impulsen las ventas en una dirección positiva.

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Las preferencias de compra de los consumidores no solo están cambiando a las redes sociales, sino que los desarrolladores de plataformas sociales están acercando activamente las ventas y el marketing social con la aparición constante de nuevos o mejorados. comercio social soluciones

A medida que su empresa recurre a las redes sociales para aumentar las ventas en línea y obtener ganancias, aplique estas cinco tácticas simples a su estrategia.

1. Comience a vender directamente en las plataformas de redes sociales

El comercio social está en auge, gracias en parte a que la pandemia está acelerando la transformación digital. A medida que se cerraron los espacios físicos, se levantaron escaparates digitales. En 2020, Facebook, Instagram y Pinterest lanzaron herramientas de comercio social renovadas, y Twitter, YouTube y TikTok anunciaron que también estaban explorando el comercio social para sus plataformas.

A medida que las plataformas sociales aumentan sus inversiones en soluciones de comercio, las empresas hacen lo mismo: el 86 % de los ejecutivos dice que el comercio social es una parte cada vez mayor de su plan de ingresos impulsado por el marketing.



El comercio social encapsula todo el viaje del cliente, lo que permite a los consumidores pasar del descubrimiento a la compra en un solo canal. Y con una experiencia de compra fluida y un proceso de pago simplificado, es más probable que los consumidores realicen compras en el momento.

Conectar sus catálogos de productos a una solución de comercio social también brinda a las marcas la oportunidad de seleccionar colecciones que se alineen con campañas más grandes.

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esp integraciones dedicadas de rout con Shopify y Facebook Shops facilita acelerar su entrada al comercio social. Una vez que los usuarios cargan sus catálogos de productos en Sprout, pueden agregar enlaces de productos al contenido social o incluirlos en las respuestas a los consumidores que se comunicaron directamente.



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2. Encuentre su contenido social de mayor conversión y aproveche al máximo

Los datos y las mejores prácticas sociales sugieren que el contenido visual ayuda a los especialistas en marketing a alcanzar los objetivos sociales más que las publicaciones basadas en texto, pero tal vez su audiencia sea diferente. La única forma de saberlo es hacer un seguimiento de su propio éxito social, profundizar en los datos y sacar más provecho de lo que funciona.

Con el fin de comprender cómo las redes sociales pueden aumentar las ventas, centre su análisis en contenido propio que incluya información sobre sus productos o servicios, promociones y enlaces a su sitio web. Idealmente, esos enlaces incluirán parámetros UTM para que pueda rastrear de manera efectiva el comportamiento y la ruta de las personas que han hecho clic en el enlace a través de Google Analytics.

¿Qué datos importan más? Aquí hay un desglose rápido de los KPI que debe tener en cuenta.

  • Orgánico : tasa de participación, tasa de clics, referencias de tráfico social, acciones en la página del sitio web (por ejemplo, envíos de formularios, compras)
  • Pagado : tasa de conversión, retorno de la inversión publicitaria (RoAS), costo por conversión

Los especialistas en marketing que son diligentes en el etiquetado del contenido saliente tienen la capacidad de realizar un análisis más granular. Por ejemplo, el minorista de moda River Island tiene más de 160 etiquetas activas que aplican al contenido para rastrear información más cualitativa, como las preferencias de los consumidores por el contenido UGC frente a la fotografía oficial de la marca.

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publicado por isla de Río en sábado, 23 de octubre de 2021

Con el Informe de rendimiento de etiquetas de Sprout, pueden analizar y comparar el rendimiento, lo que les ayuda a decidir cómo asignar presupuestos para diferentes activos creativos y campañas publicitarias.

Una captura de pantalla del informe de etiquetas en Sprout Social

Una vez que identifique los formatos de contenido preferidos de su audiencia, puede buscar formas de transformarlos en publicaciones comprables . Gracias a la funcionalidad emergente en las plataformas sociales, todo, desde videos hasta UGC, puede convertirse en una oportunidad de conversión.

3. Utilice el comercio conversacional para nutrir a los compradores en las redes sociales

Uno de los beneficios obvios de las redes sociales es que brinda tanto a los consumidores como a las empresas una forma conveniente y accesible de comunicarse entre sí: el 78 % de los consumidores está de acuerdo en que las redes sociales son la forma más rápida y directa de conectarse con una marca.

Comercio conversacional combina mensajería y compras, lo que permite a los consumidores utilizar el chat o la asistencia de voz para realizar compras de una marca. Chris Mesina , quien acuñó el término, dice que se trata de brindar conveniencia, personalización y apoyo a la toma de decisiones mientras las personas están en movimiento, con solo una atención parcial de sobra.

Si alguna vez recibió un código promocional o un descuento en sus mensajes directos, reservó una cita de corte de cabello a través de Facebook Messenger o hizo una pregunta sobre un producto en WhatsApp, eso es comercio conversacional en el trabajo. En todas las plataformas, la mensajería permite a los especialistas en marketing digital profundizar las relaciones con los clientes al ofrecer recomendaciones más personalizadas como un comprador personal digital.

Es importante tener en cuenta que el comercio conversacional no se trata únicamente de nuevas ventas netas. Ofrecer un servicio de atención al cliente sólido es un beneficio igualmente importante y paga sus propios dividendos dado que es la mejor calidad que los consumidores asocian con las mejores marcas de su clase en las redes sociales.

No importa dónde se encuentre un cliente en el embudo de ventas, los especialistas en marketing social deben contar con una estrategia para administrar los mensajes entrantes y brindar un soporte eficiente y efectivo. MeUndies, una marca de ropa interior y ropa interior, tiene una sólida estrategia de comercio social, por lo que no sorprende que sus clientes busquen apoyo con mayor frecuencia en las redes sociales. Usando la bandeja de entrada inteligente de Sprout Social, MeUndies puede etiquetar, analizar y responder a las consultas de los clientes a través de Messenger con facilidad. Con las etiquetas de mensajes, permita que el equipo de experiencia del cliente evalúe los tipos de consultas que reciben con más frecuencia y comparta esa información con los equipos de ventas y el liderazgo.

Su estrategia de servicio al cliente social de primer nivel impulsa las ventas y una increíble lealtad del cliente; la prueba está en las redes sociales.

4. Use la escucha social para encontrar qué temas resuenan con su audiencia

Vale la pena conocer a tu audiencia. Cuando las marcas demuestran que entienden los deseos y necesidades de sus clientes, el 43 % de los consumidores comprarán de esa marca antes que de la competencia.

La escucha social permite a las empresas acceder a conversaciones públicas que amplían su comprensión de sus clientes, la industria y los competidores. Puede dar una idea de las tendencias con las que interactúan sus audiencias, revelar el sentimiento en torno a campañas de marca específicas y oportunidades para diferenciar su marca de la competencia. La escucha social tiene el respuestas a las preguntas candentes de su negocio y con el conocimiento viene el poder.

Combine sus hallazgos de la escucha social con sus conocimientos de análisis de contenido y canales de servicio al cliente para desarrollar mensajes de marketing respaldados por datos que conviertan.

La escucha social también puede sacar a la luz oportunidades de ventas y oportunidades de venta para su marca, solo tiene que estar listo para participar. Protector solar de niña negra , por ejemplo, no se mencionó en el Tweet original a continuación. Pero con la escucha social, su equipo marcó el mensaje relevante y respondió en consecuencia.

Aprovechar el poder de la escucha social es mucho más simple si tienes herramientas como Sprout Social que hacen el trabajo pesado por ti. Capacite a su equipo de ventas para dominar la escucha social con esta guía paso a paso.

5. Comprueba que estás publicando en las redes sociales en el momento adecuado (para tu audiencia)

Publicar contenido en el momento adecuado a menudo significa más impresiones, participación y conversiones. Los datos te dirán, por ejemplo, que el peor momento para publicar en Facebook es el sábado. Pero tu audiencia es única. Analice sus propias plataformas sociales y encuentre qué horarios funcionan mejor para usted, luego cree un cronograma de publicación a partir de ahí.

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Si tiene Sprout Social, la función ViralPost calculará sus mejores tiempos por usted.

Hablamos con Jonathan Jacobs, vicepresidente de estrategia social de Acelerar360 , para profundizar en su éxito utilizando ViralPost. Esto es lo que encontramos:

  • Facebook : El contenido de envío óptimo tuvo un 62 % más de impresiones, un 135 % más de interacción
  • Gorjeo : 59 % más de impresiones, 97 % más de participación
  • Instagram : 44 % más de impresiones, 65 % más de participación

Publicar en el momento adecuado crea más exposición para su marca y, en última instancia, más posibilidades de atraer una venta.

Demuestre su ROI aumentando las ventas a través de las redes sociales

Centrarse en solo una de las formas que hemos descrito anteriormente puede no mover la aguja de las ventas, pero la suma de estos esfuerzos puede marcar una gran diferencia.

¿Está su negocio listo para entrar en el espacio del comercio social? Descargue esta guía de entrevistas para desarrollar una estrategia de comercio social interfuncional que impulsará los ingresos a largo plazo.

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