Descubre Su Número De Ángel
Anuncio de la primera solución de comercio social de su tipo en Sprout Social
Las redes sociales siempre han tenido una influencia increíble en las decisiones de compra. Datos recientes nos dicen que el 78% de los consumidores comprarán de una marca después de una experiencia positiva en las redes sociales. Pero hasta hace poco, el camino real hacia la compra se había desarticulado. Alguien que navegaba en las redes sociales tenía que navegar al sitio web de una marca o ir a su tienda, lo que agregaba otro paso y más fricción en el recorrido del comprador y aumentaba el riesgo de perder esa venta.
Luego, los bloqueos, las prohibiciones de viaje y los cierres minoristas de 2020 obligaron a los consumidores a alterar por completo sus comportamientos de compra, acelerando las redes sociales como un canal serio para el comercio. Ahora, las redes sociales ya no son solo su sala de exposición, es su punto de venta.
Para ser claros, el comercio social, la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales, no es solo una tendencia de la era de la pandemia. Según una investigación realizada por Harris Poll, en nombre de Sprout Social, el 43 % de la Generación Z y el 49 % de los Millennials han comprado directamente desde una plataforma de redes sociales. Por el lado de la marca, el 86% de los ejecutivos dice que el comercio social es una parte creciente de sus planes de ingresos impulsados por el marketing. Y se espera que ese número aumente a medida que los consumidores con más probabilidades de comprar en las redes sociales (Millenials y Gen Z) tengan cada vez más poder adquisitivo .
El comercio social no es una tendencia, ni es opcional para las marcas que buscan escalar y hacer crecer su negocio. Por eso nos complace anunciar dos nuevas integraciones con los líderes del comercio social, Shopify y Facebook Shops. Estas nuevas integraciones le permiten administrar su estrategia de comercio social y aprovechar el poder de Shopify y Facebook Shops, todo dentro de la plataforma unificada de Sprout.
Extienda su escaparate a las redes sociales
El comercio social presenta una nueva forma para que los clientes busquen, interactúen y compren sus productos en un solo lugar. En lugar de utilizar las redes sociales principalmente como un canal de concientización, las marcas tienen la oportunidad de transformar las redes sociales en un generador de ingresos directos. Estamos liderando esta evolución al hacer que sea fácil y escalable para usted conectarse con los consumidores en cada paso de su proceso de compra. Nuestras integraciones dedicadas, primeras en su tipo, con Shopify y Tiendas de Facebook ayudarlo a lanzar y acelerar fácilmente su entrada al comercio social.
Las expectativas de los compradores han aumentado drásticamente y el consumidor de hoy espera una experiencia de compra fluida en un solo lugar, por lo que las empresas deben adaptarse. Nuestra plataforma de comercio social totalmente integrada permitirá a los clientes de Sprout unir sus flujos de trabajo comerciales y sociales. Esto da como resultado una experiencia de compra optimizada para los clientes y una experiencia fácil de usar para los miembros de su equipo detrás de escena. ryan barretto
Presidente, Sprout Social
Con Shopify y Facebook Shops en Sprout, puede brindar una rica experiencia de atención al cliente y proporcionar interacciones personalizadas durante todo el ciclo de compra, desde el descubrimiento hasta la venta y más allá.
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Comparte productos con catálogos integrados
Te estás perdiendo una audiencia altamente comprometida si no estás vendiendo en las redes sociales. Los consumidores ya muestran su interés en sus productos siguiendo su página o interactuando con su contenido. La eliminación de pasos adicionales entre su descubrimiento y pago crea eficiencias para ellos, lo que genera más ventas para usted.
Al conectar sus catálogos de productos de Shopify y Facebook Shops a Sprout, puede enviar rápidamente enlaces a sus productos y satisfacer las necesidades de los clientes.
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Tipo profesional: Los catálogos de productos están disponibles tanto en Compose como en Smart Inbox. Puede programar enlaces de productos en su contenido para las próximas campañas o responder al mensaje de alguien enviándole un enlace de producto directo.
Personaliza tus conversaciones con clientes comprometidos
Con más compras en las redes sociales, los clientes también esperan que los apoyes en esas mismas redes. Su equipo necesita tener el contexto correcto y un acceso rápido a la información correcta para ayudar a los clientes en su momento de necesidad (en los canales de su elección).
Eliminamos la necesidad de buscar respuestas a través de múltiples herramientas al brindarle la información correcta para responder a las preguntas comerciales dentro de Sprout. A medida que responda a alguien, verá automáticamente su información comercial, como el historial de pedidos, el estado del envío y más. En combinación con sus otras integraciones de CRM y servicio de asistencia en Sprout, obtendrá una vista completa de con quién está hablando y los ayudará aún más rápido.
Tipo profesional: Cuando responda a un mensaje, consulte el historial de conversaciones y el historial de tickets de esa persona con integraciones como Zendesk. Obtendrá una mejor comprensión de cómo han recibido ayuda y cómo respondieron en interacciones anteriores.
Allanando el camino para un futuro de comercio social
Estas nuevas integraciones son solo el comienzo de lo que puede hacer con el comercio social. A través de asociaciones e innovación continuas, nuestro objetivo es brindarle las herramientas que necesita para capitalizar las tendencias emergentes del comercio social. ¿Tiene una idea de cómo le gustaría que evolucionara el comercio social? Envíenos una nota: leemos todos los comentarios. Estamos ansiosos por ver cómo el comercio social en Sprout puede transformar su negocio. Vea el comercio en Sprout de inmediato conectando su tienda de comercio, o si es nuevo en Sprout, comience gratis con una prueba de 30 días.
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