Durante años, los consumidores han tenido la opción de comprar en tiendas, en línea, a través de aplicaciones móviles o (en algunos casos excepcionales) por catálogo de pedidos por correo.



¿La última opción en la mezcla? Comercio social.

Los números muestran que el 43 % de la Generación Z y el 49 % de los Millennials han comprado productos o servicios directamente de las plataformas de redes sociales. Esto es importante para las marcas que compiten por la atención de los consumidores más jóvenes. Y están prestando atención: la investigación realizada por Harris Poll en nombre de Sprout Social encontró que el 73 % de las empresas venden actualmente en plataformas de redes sociales, y otro 79 % planea hacerlo en los próximos tres años.

¿Cómo lo están haciendo? Convirtiendo publicaciones sociales en contenido comprable. Hacerlo acorta el embudo de ventas y convierte a los clientes justo cuando están inspirados para hacer una compra.

Exploremos esto más.



¿Qué es el contenido comprable?

El contenido que se puede comprar es un activo digital, como una publicación, imagen, video o anuncio en las redes sociales, en el que los consumidores pueden hacer clic para realizar una compra.

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Hay casos en los que el cliente tiene que completar su proceso de pago en el sitio web de la marca, pero algunos contenidos que se pueden comprar permiten realizar transacciones en un solo lugar. El contenido que se puede comprar en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok que permite a los usuarios comprar sin salir de la aplicación es la columna vertebral del comercio social.

Beneficios del contenido comprable

El cambio de las tiendas físicas a las compras sociales siempre estaba llegando. Pero gracias a la pandemia, se aceleró en aproximadamente cinco años . En los EE. UU., se espera que el volumen de ventas de comercio social aumente alcanzar más de $ 100 millones para 2023 .



Esta es una gran oportunidad para que las marcas aprovechen estas tendencias emergentes. Pero tenga cuidado: los Millennials y Gen Z solo quieren comprar de marcas que sean auténticas y transparentes.

Al igual que lo haría con sus campañas, sitio web o ubicaciones físicas, asegúrese de que su contenido de compra demuestre los valores y la humanidad de su marca. Si puede crear contenido que se conecte con su audiencia, será más fácil atraerlos y convertirlos.

La integración de contenido comprable en su estrategia de marketing digital puede generar numerosos beneficios:

Embudo de ventas más corto

Con videos que se pueden comprar, publicaciones en redes sociales y anuncios, ayudas a los compradores a obtener lo que quieren cuando lo quieren. Sin contratiempos ni retrasos para ampliar el embudo de ventas.

Mejor experiencia del cliente

Millennials y Gen Z ya usan las redes sociales para buscar productos. Entonces, ¿por qué no encontrarlos donde están?
Al crear contenido que no solo se puede descubrir, sino también comprar, minimiza las interrupciones que conducen a un carrito de compras abandonado. En otras palabras, una experiencia de cliente mejorada.

Aumento de la lealtad a la marca

¿La mejor manera de generar confianza y lealtad hoy? Cuentacuentos.

El contenido que se puede comprar es una oportunidad para mostrar historias reales sobre personas reales que han usado su producto. El objetivo es mostrar el valor de su producto mientras educa a los clientes potenciales.

Tasas de conversión mejoradas

Estar en el lugar correcto en el momento correcto es de lo que se trata el marketing y la publicidad. Con anuncios de compra dirigidos y personalizados, puede aumentar las probabilidades de una conversión.

Pero, ¿cómo aprovechar al máximo sus campañas de contenido de compra? Hay tres técnicas clave que las marcas pueden usar para obtener un mejor ROI:

  • Hiperfocalización al asociarse con personas influyentes pequeñas, pero de nicho.
  • Invertir en contenido atractivo que se pueda comprar (por ejemplo, Historias frente a anuncios estáticos)
  • Elegir artículos asequibles para exhibir

Tommy Hilfiger y algunos otros están sacando provecho de transmisión en vivo de eventos de compras (especialmente desde la pandemia). La marca se asoció con celebridades e influenciadores sociales , incluido el modelo Elias Riadi. Durante el evento, los espectadores podían agregar artículos a sus carritos para pagarlos después.

Walmart ha hecho todo lo posible con eventos de compras en vivo, alojados en su Plataforma Walmart en vivo , Canal de Youtube y cuenta de Tik Tok . El gigante minorista se asocia regularmente con personas influyentes y celebridades para mostrar nuevas líneas de productos y favoritos de temporada.

La conclusión: forme un equipo con personas influyentes relevantes, organice un evento en vivo y haga que el proceso de pago sea fluido para maximizar el ROI.

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Mejores datos competitivos (especialmente si está utilizando una herramienta como Sprout Social)

La mejor manera de comenzar a crear contenido comprable es estudiar qué funciona. Para ello, analiza sus campañas anteriores, junto con las de sus competidores. Con Social Sprout, puede identificar qué publicaciones, hashtags y temas resuenan con su audiencia (según el rendimiento histórico).

Estos datos de rendimiento, combinados con los conocimientos de escucha social, pueden brindarle el contexto necesario para crear campañas de comercio social de mayor conversión.

Los 4 tipos principales de medios de compra

Es hora de crear una campaña de medios que se pueda comprar. ¿Qué formatos son los mejores para usar?

Como con la mayoría de las cosas en marketing, depende. ¿Quién es su cliente objetivo? ¿Qué estás vendiendo y en qué industria? Por ejemplo, un video puede ser mejor si lo que busca es entretener (mientras muestra sutilmente los productos). Y una publicación de carrusel de Instagram es ideal si desea hacer una colección de atuendos o accesorios al frente y al centro.

Hay cuatro tipos comunes de medios de compra. Considere probar una combinación de cada uno para ver qué resuena con su audiencia.

1. Publicaciones sociales comprables

Puede publicar publicaciones comprables en sitios de redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok y Pinterest. Es una excelente manera de ofrecer un producto sin interrumpir su sesión de navegación.

Estas publicaciones contienen imágenes que se pueden comprar, similares a un catálogo de productos, excepto que se puede hacer clic y obtenerlas de inmediato.

Pero la pregunta es: ¿Funcionan? Respuesta simple… sí. Ya hoy, al menos uno de cada cuatro consumidores utiliza las redes sociales para comprar productos o servicios. Más de la mitad (54%) de los encuestados de Facebook IQ dijeron que compraron artículos en el momento o en algún momento después de ver un producto o servicio en Instagram.

2. Video comprable

El video es una de las principales formas en que consumimos información en línea. Y los especialistas en marketing clasifican el video como el tipo de contenido más valioso para alcanzar sus objetivos en las redes sociales. Entonces, ¿por qué no convertir sus publicaciones de video en un evento de compras inmersivo?

Un informe reciente encontró que 84% de las personas han sido convencidos de comprar un producto después de ver un video de la marca.

Así que imagina la tasa de conversión si hicieras posible que los espectadores compraran de inmediato. Pero, ¿qué hace que un buen video se pueda comprar? Aquí hay dos consejos para ayudarlo a comenzar:

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Consejo 1: Cuenta una historia

La gente no ve videos largos a menos que sean relevantes y oportunos. Los consumidores necesitan contexto antes de invertir cualquier cantidad de tiempo. Aquí es donde la narración es útil. Debería poder contar una historia completa en 10 minutos. Si no puede, considere dividirlo en una serie.

Consejo 2: Mantenlo breve y dulce

Si tiene demasiadas cosas que hacer, los espectadores perderán interés rápidamente. 69% prefiere ver un video corto . Así que mantenlo simple. Concéntrese en un solo tema y divida su mensaje usando varias llamadas a la acción a lo largo del video.

Si no ha visto uno, aquí hay un ejemplo de un video de YouTube de Milk Makeup.

Con más personas que consumen contenido de video diariamente, no sorprende que más empresas estén invirtiendo en producción. Especialmente cuando las personas son el doble de probabilidades de compartir videos con su familia y amigos que otras formas de contenido.

Con 40% de los vendedores ya usa anuncios de video que se pueden comprar, ahora es el momento perfecto para desarrolla tu estrategia de video .

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3. CGU comprable

¿Cuál es la clave para ganar la confianza de tu audiencia? Ganar prueba social. Esto puede ser en forma de reseñas o, en este caso, la publicación de un influencer. No estamos hablando de personas influyentes a gran escala: cualquier persona con seguidores (o visibilidad) puede influir en la compra de otro usuario.

De hecho, los consumidores dicen que las publicaciones generadas por los usuarios son 76% más confiable que los anuncios de marca.

Esto es lo que hace que las redes sociales sean la potencia que son hoy. Los usuarios saltan a la plataforma de su elección y leen publicaciones y comentarios de otros. Algunos inspiran y otros promueven la acción. Y el más poderoso para las marcas es el contenido generado por el usuario que se puede comprar.

Hay dos formas de utilizar el contenido generado por el usuario para el comercio social:

  • Forme un equipo con un influencer para crear una publicación comprable para compartir con sus seguidores.
  • Presente UGC comprable recopilado de los clientes, mostrándolos en sus propios feeds sociales, página de inicio del sitio web y páginas de productos. El contenido generado por el usuario proporciona prueba social y agrega inspiración visual para promover las ventas.

Aquí hay un ejemplo de cómo Grove Collaborative eleva una foto generada por el usuario con información del producto y reseñas de clientes reales:

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4. Anuncios comprables

¿Tiene miedo de que los consumidores hagan la vista gorda ante sus anuncios? Deberías estarlo, especialmente con más usuarios que adoptan bloqueadores de anuncios. Pero hay una mejor manera de hacer publicidad: anuncios que se pueden comprar.

Estos pueden ser una combinación de video e imágenes para llamar la atención e incluso atraer a los compradores. Eso es porque se parecen al contenido de su feed de redes sociales. Y al igual que una publicación de compras, los consumidores pueden realizar una compra directamente a través del anuncio.

Hay varios tipos de anuncios de compra:

  • Video: un clip de 30 segundos donde los compradores pueden hacer clic en comprar ahora
  • Imagen: una imagen que enlaza con su sitio web
  • Texto: Texto superpuesto sobre una imagen o video
  • Desplazables interactivos: permite a los usuarios interactuar desplazándose por el anuncio y encontrando productos
  • Cuadrículas interactivas : Similar a los pergaminos interactivos, pero permite a los usuarios interactuar con cada cuadrícula/celda de galería individualmente

Estas son solo algunas de las formas en que puede diseñar sus anuncios. Obtenga variaciones creativas y de prueba para ver cuál funciona mejor para su marca y audiencia.

Ejemplos de contenido comprable de las mejores marcas

El contenido que se puede comprar funciona para empresas de todos los tamaños. Aquí hay un vistazo a varios ejemplos del mundo real para inspirar su próxima campaña.

Barbour aumentó las ventas en un 42 % gracias a las publicaciones de Instagram que se pueden comprar

Barbour demostró que no es necesario ser un recién llegado para causar sensación en las redes sociales. El fabricante de 125 años comenzó vendiendo ropa exterior para pescadores, pero ahora vende ropa para todos (tierra y mar).

La marca usó Instagram para conectarse con su audiencia y luego decidió usar publicaciones de Instagram para ayudar a los clientes a encontrar artículos para comprar. Redujo enormemente el recorrido del cliente y aumentaron su tráfico en casi un 100 % y las ventas en un 42 % .

Jane aumentó las ventas sociales en un 80 % en medio de la pandemia

COVID-19 impidió que los consumidores visitaran las tiendas, pero no pudo evitar que compraran en línea. Y funcionó bien para Jane, una boutique de moda para mujeres y niños.

Su equipo de marketing utilizó una combinación de:

  • Colecciones de productos que se pueden comprar con productos de edición limitada con rebajas de precios exclusivas para los seguidores de IG (esto se convirtió en una promoción semanal después de ganar popularidad)
  • Eventos de compras en vivo de Instagram que muestran una selección de artículos (con pines en los artículos durante la transmisión en vivo para que los espectadores los agreguen a su bolsa)
  • Historias que brindan guías informativas sobre cómo pagar usando IG (estas se convirtieron en Destacados que aparecen en la parte superior de su perfil)

Usando estos métodos, Jane vio 9,762 en ventas incrementales y más de 680,618 visitantes nuevos entre julio de 2020 y abril de 2021.

Aerie usó anuncios de video de YouTube para generar un ROI del 25 %

YouTube ya no es solo una plataforma de redes sociales. Ahora es uno de varios canales de venta que las marcas pueden usar para promocionar sus productos. Una forma en que lo logran es mediante el uso de anuncios de video interactivos (con funciones de compras). Aerie, el gigante minorista de ropa, es uno de ellos.

La empresa quería generar simultáneamente amor por la marca y ventas omnicanal de prendas para una campaña de primavera de 2020, y decidió Youtube sería la plataforma perfecta para hacerlo. La marca usó anuncios de video de YouTube para conectarse con compradores potenciales y mostrar sus últimos productos. La campaña resultó en:

  • Mayor compromiso con la marca
  • 25% ROI en inversión publicitaria
  • 9 veces más conversiones del año pasado

Lo que hace que esta configuración sea genial es que muchos usuarios cambian entre YouTube y la búsqueda para encontrar información que influya en su compra. Entonces, al usar los anuncios de compra de YouTube, la ruta de compra de su cliente es más transparente (gracias a la relación padre-hijo entre Google y YouTube).

El contenido que se puede comprar es la base de su imperio de comercio social

No es demasiado tarde para adoptar el comercio social en su estrategia de marketing (y ventas) digital. De hecho, YouTube es un recién llegado y lanzó su propia versión de anuncios de video que se pueden comprar en 2020. Y plataformas como Twitter, Pinterest, Snapchat e Instagram están en constante evolución en sus funciones de comercio electrónico.

Las compras sociales todavía están frescas, lo que significa que hay mucho espacio para reclamar.

Solo asegúrese de tener las herramientas adecuadas en su lugar. Gracias a nuestras integraciones con Shopify y Facebook Shops, Sprout ayuda a las marcas a publicar, rastrear y administrar sin problemas el contenido que se puede comprar, para que pueda trazar una línea directa entre las redes sociales y sus resultados.

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