Casi de la noche a la mañana, los funcionarios de información pública y los directores de medios digitales de las agencias gubernamentales de todo el país tuvieron que cambiar de marcha para adoptar lo que parece una respuesta a una crisis de larga duración. A medida que las oficinas fueron abandonadas y los niños enviados a casa desde las escuelas, rápidamente quedó claro que la respuesta de COVID-19 iba a ser cualquier cosa menos típica.



Ahora, a medida que estos líderes de comunicaciones del gobierno se instalan en sus oficinas centrales (y tal vez se familiaricen más de lo que les gustaría con las trampas de las videoconferencias), la realidad del trabajo que les espera se está asentando. La respuesta a la crisis requiere una comunicación consistente, clara y precisa especialmente cuando se trata de salud pública.



Si bien algunos trabajadores de oficina pueden estar disfrutando del trabajo desde casa en pijama, la mayoría de estos servidores públicos de repente se encuentran trabajando horas extras. Mantenerse al día con información en constante cambio y comunicarla claramente a las poblaciones de la ciudad o del condado sin crear pánico es un trabajo duro. Nos gustaría reconocer a 15 líderes que se encuentran en las trincheras de la comunicación pandémica y que hacen todo lo posible para apoyar a otros allí con ellos.

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1. Kristy Dalton, @ KristyDalton22

Dalton es el director ejecutivo de Government Social Media (GSM), director de conferencias de GSM Conference & Expo, y creador y presentador del programa de videos en línea GovGirl. En resumen, sabe un par de cosas sobre lo que es ser un líder de comunicaciones del gobierno en las redes sociales. Su cuenta de Twitter está actualmente repleta de recursos útiles y actualizaciones sobre la comunicación en línea durante esta pandemia, pero también está equilibrada con publicaciones sobre la vida familiar y familiar, y pequeñas victorias mientras vive una 'nueva normalidad'.

2. Ashley Morris, @ MissAshes92

Como Asistente de Enlace Comunitario de la Oficina de Manejo de Emergencias del Condado de Fairfax en Virginia, Morris está especialmente equipado para brindar información informada a medida que COVID-19 desencadena respuestas a desastres. Muchos de sus Tweets ofrecen consejos sobre cosas como mantener seguras las videoconferencias y comunicarse con personas socialmente vulnerables que pueden no tener una red de amigos y familiares para ayudar con las compras y los mandados. También hace preguntas que muestran que está pensando en el futuro.



3. Jefe adjunto Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung aporta más de 29 años de experiencia en la aplicación de la ley a la mesa como subjefe de policía del Departamento de Policía de Mountain View en California. Además del desarrollo de liderazgo y la planificación de la sucesión, le apasiona conectar el gobierno y las comunidades. Eso realmente se destacó a medida que se desarrolló la pandemia de COVID-19: usó Twitter para compartir historias positivas, arrojar luz sobre héroes no reconocidos como los trabajadores del servicio de la flota policial y ofrecer información clara y creíble para sus seguidores.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Como Director de Digital de la ciudad de Columbus, Ohio, Tolbert utiliza múltiples plataformas sociales y otras plataformas digitales para brindar información vital a los residentes. También se divierte mucho haciéndolo, creando TikToks relevantes sobre el distanciamiento social y quedarse en casa, y manteniendo las cosas ligeras entre publicaciones sobre cómo mantenerse seguro durante una pandemia. Su contenido y consejos de TikTok se presentaron recientemente junto con los de otros líderes de comunicaciones del gobierno de la ciudad en un Artículo de SmartCitiesDive acerca de llegar a la Generación Z para acabar con los conceptos erróneos del COVID-19.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach se unió a Tolbert en la pieza TikTok y COVID-19 de SmartCitiesDive. Sin embargo, como coordinador de comunicaciones digitales de la ciudad de Minneapolis, Minnesota, su atractiva presencia en las redes sociales no se limita a videos cortos. Su cuenta de Twitter es a la vez informada y entretenida, combinando información importante sobre cómo mantenerse a salvo con programas de moda como Tiger King para producir memes hilarantemente útiles que está feliz de compartir.

6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

Si bien es miembro del Concejo Municipal de Nueva Orleans, Louisiana no requiere una presencia activa en las redes sociales, el compromiso en línea de Nguyen desde su elección en 2017 es notable. Mientras la ciudad lidia con su creciente estatus como un punto de acceso COVID-19, esto no ha cambiado. Destacó la necesidad de agradecer a los trabajadores esenciales, difundir información sobre la asistencia para el alquiler y los bancos de alimentos, y compartir fotos de personas y empresas que ofrecen ayuda.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown quiere que sepa que cuidarse a sí mismo no es egoísta. Quizás basándose en la experiencia de trabajar en redes sociales y comunicaciones para el Departamento de Recursos Naturales de Iowa, sus Tweets imploran a sus seguidores y líderes de comunicaciones del gobierno que se involucren en el autocuidado social. Sus Tweets promueven la bondad, la unidad y cuidando tu salud mental , especialmente durante estos tiempos difíciles.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat es la oficial de información pública de los departamentos de policía y bomberos de North Richland Hills en Texas. Al igual que muchos PIO, sus rutinas diarias cambiaron cuando tuvo que comenzar a trabajar desde casa cuando se propagó el COVID-19. Si bien su cuenta de Twitter está llena de gratitud por las pequeñas cosas, como una visita a la oficina en solitario, las grandes cosas, como los científicos y el personal médico que trabajan para detener la pandemia, no se olvida de consultar y preguntar a sus compañeros PIO cómo estás haciendo. Ella sabe que es duro ahí fuera.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen es uno de los compañeros PIO de Kat y también es capitán de bomberos de la Autoridad de Bomberos del Condado de Orange en California. Como era de esperar, comparte mucha información sobre cómo mantenerse seguro y saludable y cumplir con las órdenes de quedarse en casa. Sin embargo, también comparte chistes alegres y GIF, y se toma el tiempo para recordarles a todos que tengan paciencia unos con otros durante estas estresantes semanas.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Como subdirectora de la Oficina de Gobierno Digital en Gilbert, Arizona, uno pensaría que Harrison ya estaría lo suficientemente ocupada durante esta pandemia. Sin embargo, está compartiendo historias conmovedoras sobre Gilbert Fire & Rescue recuperando patitos de los desagües pluviales, memes que se quedan en casa inspirados en Missy Elliott y recursos musicales para padres e hijos. Oh, ¿y mencionamos que ella también acaba de tener un bebé?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Con sede en Lansing, Michigan, Belanger es el director de redes sociales y el administrador de contenido digital del estado. Al igual que muchos otros líderes de comunicaciones del gobierno, gran parte de lo que comparte es retuiteado por las noticias locales, el estado y su gobernador. Sin embargo, también comparte artículos útiles sobre la gestión de perfiles de redes sociales en la era del coronavirus y divertidas parodias de canciones para otros profesionales gubernamentales de las redes sociales.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey es la PIO de Collierville, Tennessee, y su Twitter personal muestra que está comprometida a superar esta crisis con la ayuda de algunas risas. Desde chistes de educación en el hogar inventados por niños hasta contenido delicado de papel higiénico, Casey comparte noticias que te hacen sonreír. Tampoco quiere que nadie se pierda esta oportunidad perfecta de dedicar un tiempo a completar su censo.

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

Como líder de la agencia pública global y embajadora de la comunidad para la aplicación vecinal Nextdoor, Porcelli tiene una perspectiva única cuando se trata de comunicaciones gubernamentales en línea. En respuesta a los pedidos para quedarse en casa y la mayor necesidad de entrega de alimentos y medicamentos a los vecinos vulnerables, Nextdoor implementó un Mapa de ayuda para conectar a los vecinos que necesitan ayuda con aquellos que pueden ofrecerla. Muchos funcionarios del gobierno han corrido la voz, pero Porcelli está lejos de terminar siendo útil.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant es el coordinador de medios digitales del Departamento de Recursos Naturales de Wisconsin. Inspirada por Jordan Gilgenbach, recientemente se sumergió en la tierra del contenido de TikTok y Retweets sobre cómo detener la propagación de información errónea, una tarea importante en tiempos de crisis. Sin embargo, quizás lo más importante es que sabe exactamente cómo comunicarse con los habitantes de Wisconsin cuando les transmite información crítica.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Kagarise, con sede en Seattle, es la directora de participación digital del condado de King, Washington. Twittea recordatorios útiles y comparte felizmente los recursos de COVID-19 del condado de King con otros gerentes de comunicaciones del gobierno que buscan una dirección con sus comunicaciones. Participa en chats GSM y recientemente estuvo en el GovLove Podcast compartiendo lo que ha aprendido hasta ahora sobre el trabajo durante una pandemia.

Cuando se pone a prueba a los líderes de comunicaciones del gobierno

Si hay algo que hemos aprendido de la respuesta de los comunicadores gubernamentales a esta pandemia en las redes sociales, es que en tiempos de crisis se mantienen unidos. La información y los recursos compartidos, el apoyo y el control son ejemplos perfectos de las formas en que las plataformas sociales pueden unirnos y hacer que sucedan cosas buenas. En este caso, es gracias a estos profesionales dedicados.

No todos los departamentos o agencias gubernamentales tienen la ventaja de contar con comunicadores de redes sociales capacitados durante una crisis. Si está interesado en obtener más información sobre cómo aprovechar las herramientas de comunicación como Twitter y otras plataformas, lea nuestro artículo reciente sobre aumentar la participación ciudadana mediante las redes sociales .

En cuanto a los trabajadores tanto listados como no listados: ¡sigan así! Estás haciendo un trabajo excelente y necesario para nuestras comunidades.

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