Las redes sociales han proporcionado a las marcas y empresas una plataforma para interactuar con sus clientes. Pero en lugar de simplemente fomentar sus relaciones con los clientes existentes, también puede usar las redes sociales para encontrar y convertir clientes potenciales valiosos.



En esta publicación, obtendrá una lista extensa de 11 consejos y tácticas que puede utilizar para ejecutar la venta social como un experto.



1. Luzca lo mejor posible

Su imagen es tan importante en el mundo digital como en el mundo real. En línea, la imagen de su perfil es lo primero que verán los posibles clientes. Da una buena impresión con una imagen profesional que no sea demasiado sofocante, pero que te haga lucir digno de confianza y amigable.

La copia de tu biografía en cualquier red social tiene que lograr todo lo que un saludo, un apretón de manos y un discurso de ascensor harían en persona. Escriba cada palabra teniendo en cuenta a su cliente potencial y escriba en primera persona, no en tercera. Y asegúrese de ser muy claro sobre cómo compartir su información de contacto. Comparta múltiples avenidas si hay espacio.

En un sitio como LinkedIn, donde tiene más bienes raíces para expandir en su sección de resumen, cuente una historia sobre quién es usted, por qué hace lo que hace y cómo puede ayudar. Recuerde, LinkedIn es diferente a un currículum. Use su título no solo para su título sino para una frase corta que explique cómo ayuda a sus clientes.

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En este caso, se puede ver el perfil de Paul H. Simon, quien se ha descrito a sí mismo como Editor Profesional y Gerente OLLI. Los detalles importantes como su ubicación e historial educativo están claramente resaltados. A medida que amplía su biografía, encontrará una descripción detallada de lo que hace y cómo ayuda a sus clientes.

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Asegúrese también de resaltar sus habilidades y experiencia haciendo que sus colegas, clientes y empleados lo respalden por todas las habilidades que tiene. Estas habilidades se destacarán de forma destacada en su perfil de LinkedIn.



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2. Desarrolle su credibilidad

Su empresa puede tener una sólida reputación, pero ¿usted? Las redes sociales pueden ayudarlo a construir su marca personal. Con cada Tweet, comentario de LinkedIn o publicación de Facebook, puede hacer crecer su reputación y establecer una base sólida.

Es un gran registro de su autenticidad y un gran lugar para demostrar su comprensión de su industria y clientes potenciales. Esto se puede lograr compartiendo artículos relevantes sobre su industria, agregando información valiosa a las conversaciones y resolviendo los problemas que puedan tener sus prospectos. Todo está en nombre de establecer confianza. Cuando compartes pensamientos interesantes, otros los volverán a compartir, te etiquetarán o iniciarán una conversación contigo.

Incluso puede utilizar la plataforma de publicación de LinkedIn para escribir artículos originales relevantes para su industria. De hecho, esta es una de las tácticas que utiliza Neil Patel para compartir su experiencia en marketing y canalizar el tráfico de regreso a su sitio web.



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Otra forma de generar credibilidad y prueba social en LinkedIn es para pedir recomendaciones o respaldar a otros con la esperanza de que ellos también lo respalden. Por último, anime a su red a compartir y comentar y comenzar la conversación a su alrededor.

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3. Realice un seguimiento de los resultados de sus esfuerzos de venta social existentes

La mejor manera de mejorar en las ventas sociales es aprendiendo de sus esfuerzos existentes. Recopile estadísticas de sus esfuerzos actuales y vea qué es efectivo y qué no. Con base en estos datos, pregúntese qué debería hacer de manera diferente y qué puede hacer mejor. Esto puede ayudarlo a obtener una dirección más clara de cómo debe cambiar y adaptar sus esfuerzos para obtener resultados aún mejores.

Por ejemplo, tal vez esté rastreando la actividad de sus referencias de redes sociales y descubrió que la mayoría de ellos se van en segundos. Esto puede ser una señal de que hay algún problema con su página de destino, por lo que debería examinarla más de cerca para ver cómo puede mejorarla.

O tal vez descubra que un segmento particular de visitantes pasa mucho tiempo en una página de servicio específica. Esto lo ayudará a obtener información sobre cómo puede enmarcar su mensaje y su oferta si va a comunicarse con ellos. Podrá saber en qué funciones y beneficios debe centrarse en su alcance.

Aunque puede resultar difícil comprender cómo se comportan las referencias a las redes sociales en su sitio, herramientas como Leadfeeder puede marcar una gran diferencia. Puede usarlo para controlar qué páginas están viendo sus visitantes de las redes sociales. También le dará información sobre las organizaciones a las que pertenecen esos visitantes.

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Estos datos pueden ayudarlo a identificar sus clientes potenciales de ventas más cálidos y cuál de su contenido les interesa más. Y con esta información, mejorará su mensaje para que les atraiga y les brinde mejores resultados.

4. Monitorear conversaciones relevantes para encontrar prospectos

La táctica más eficaz para comprender lo que quieren y necesitan sus prospectos es escucharlos. Luego, puede personalizar su mensajería y / u oferta en función de este conocimiento. Todo lo que necesita hacer es prestar atención a lo que dicen sus clientes actuales y potenciales.

Supervise las conversaciones relevantes sobre su marca para ver qué problemas están experimentando los clientes existentes. Tal vez estén desahogando sus frustraciones sobre su servicio en las redes sociales. O podrían estar entusiasmados con usted, pero mencionando algunas áreas posibles que necesitan mejoras.

Puede hacer uso de toda esta información para brindar soluciones a sus clientes existentes y abordar sus problemas. Por lo tanto, fortalecerá su relación con ellos para mejorar su lealtad.

Monitoreo de redes sociales también le permite realizar un seguimiento de otras conversaciones relevantes que puede utilizar para mejorar su estrategia de venta social. Descubra lo que dice su público objetivo sobre sus competidores o la industria en general. Trate de descubrir sus puntos débiles y abórdelos en su material de marketing.

Puede utilizar todos los datos que ha recopilado del monitoreo social para personalizar su comunicación con los clientes potenciales. Tal vez compartieron una publicación de blog que es relevante para usted y la encontró realmente agradable. O tal vez tengas un interés compartido. De cualquier manera, puede usar toda esta información para crear mensajes personalizados que lo diferenciarán de otras marcas o negocios.

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También debe intentar buscar las conexiones mutuas que pueda tener con sus prospectos. Y en lugar de comunicarse con ellos por su cuenta, podría obtener el contacto compartido para presentarle al cliente potencial.

Puede utilizar Sprout herramientas de monitoreo de redes sociales para realizar un seguimiento de las conversaciones relevantes sobre su marca, sus competidores y su industria. Incluso puede usar las funciones de participación de Sprout para responder o participar en las conversaciones que le interesan.

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5. Participar y participar en grupos relevantes de LinkedIn

Los grupos de LinkedIn son una excelente fuente de perspectivas para las empresas B2B. Todo lo que necesita hacer es encontrar grupos relevantes, enviar una solicitud para unirse y comenzar a conversar con los miembros una vez que sea aceptado.

Puede compartir su valiosa experiencia y contenido, hacer preguntas relevantes o interactuar con los miembros del grupo para construir una relación.

Esta relación que ha formado con prospectos relevantes a través de LinkedIn Groups puede ser crucial para nutrirlos como prospectos. Puede informarles sobre lanzamientos de nuevos productos o recomendar servicios relevantes que parezcan necesitar en función de sus conversaciones.

Puede buscar fácilmente grupos de LinkedIn relevantes utilizando las palabras clave adecuadas. Haga una lista de algunas de las palabras clave relevantes para su industria, servicio o producto. Ingrese estas palabras clave en la ventana de búsqueda y luego filtre los resultados para mostrar solo grupos.

Por ejemplo, si ofrece servicios o productos que ayudarían a las empresas emergentes, puede utilizar palabras clave como 'empresas emergentes' para encontrar grupos de LinkedIn relevantes en los que pueda participar.

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6. Encuentre sus prospectos

Las redes sociales son un gran lugar para aprender más sobre sus clientes potenciales. Presta atención: ¿a dónde acuden tus clientes potenciales para buscar más información sobre los problemas que puedan tener? ¿Es un grupo de LinkedIn? Una semana Chat de Twitter ? ¿Un grupo privado de Facebook? Siéntese allí, escuche sus conversaciones e involúcrese.

Si bien LinkedIn es el lugar al que acudir para las conexiones comerciales, Twitter tiene una función de búsqueda mucho mejor y tiene una barrera de entrada más baja. Puedes seguir a quien quieras, desde un director ejecutivo hasta una celebridad, y ellos no tienen que aceptar tu solicitud como lo hacen en LinkedIn o Facebook. Incluso podrían seguirte de regreso.

También puede utilizar el Horario de chat de Twitter en Tweet Reports para descubrir los próximos chats de Twitter y / o tendencias. Revise las conversaciones relevantes para su industria, únase al chat y comience a seguir a los mejores prospectos.

Revisa #BroteChat , por ejemplo. El chat se centra en temas relevantes para los especialistas en marketing de redes sociales. Y podrá encontrar expertos de la industria en la comunidad de redes sociales que participan activamente en el chat.

En Twitter, busque ciertos hashtags específicos de la industria para ver de qué están hablando sus clientes potenciales y qué es importante para ellos. Una vez que haya encontrado algunos prospectos, es posible que ellos puedan guiarlo hacia otros. Por ejemplo, vea a quiénes están siguiendo y comience a seguir a esas personas también. En LinkedIn, algunas de las mejores conversaciones ocurren en grupos específicos de la industria. Verifique los perfiles de sus prospectos y vea de qué grupos forman parte, y luego únase a ellos.

Una vez que haya encontrado a sus clientes potenciales, manténgase organizado. Puede utilizar las listas de Twitter para crear feeds públicos o privados personalizados, que maximizan su tiempo. Cree una lista privada de Twitter con sus 25 prospectos principales o cree listas adicionales para competidores, personas influyentes y clientes actuales. Cada vez que visite la red, visite la lista y obtendrá una instantánea rápida de las mentes de quienes más le importan, y podrá iniciar conversaciones más fácilmente.

7. Proporcione valor constantemente

No seas como actor Christian Bale , que logró publicar solo dos tweets en seis años.

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Las redes sociales son un compromiso de tiempo y precisamente por eso. Una vez que haya comenzado a seguir a las personas adecuadas, debe proporcionar contribuciones valiosas de manera continua. Así que elija su red con prudencia y no se extienda demasiado. Cada Tweet, comentario y publicación es importante y no querrás desaparecer durante semanas. Una red abandonada parece descuidada.

Hay muchas formas de mantenerse activo en las redes sociales:

  • Comparta su experiencia.
  • Ofrezca soluciones.
  • Manténgase siempre enfocado en el comprador potencial.
  • Use hashtags relevantes en Twitter para orientar su contenido de manera más apropiada.
  • Sigue a los influencers de la industria para mantenerte relevante y actualizado.

Si no ofrece un valor constante, hay repercusiones. La gente dejará de seguirte, te bloqueará u ocultará tus notificaciones. No quieres que te ignoren.

8. Alimente a sus prospectos

No es necesario que cree su propio contenido o que complete su feed con sugerencias generalizadas que atraigan a todos. Un aspecto crucial de cualquier etiqueta social, y especialmente de la venta social, es prestar atención y responder a lo que otros comparten y dicen.

Cuando inicie una conversación o participe en una ya existente en una red social (como un chat de Twitter), recuerde que es solo eso, una conversación. Asegúrate de escuchar. Todos los días debería dejar comentarios o 'Me gusta' en las publicaciones de otros. Más importante aún, responda a las personas que intentan comunicarse con usted como lo ha hecho Salesforce en el Tweet a continuación. Es una manera fácil de demostrar que está escuchando o de ofrecer su experiencia o conocimiento. También es una forma sencilla de encontrar lo que tienen en común.

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También puede volver a publicar algo de otra persona. Cuando comparta contenido de otro usuario, asegúrese de etiquetarlo o agradecerle por su publicación inicial.

9. Gánate la confianza compartiendo historias de éxito

Su empresa puede presumir de brindar un servicio excepcional o puede estar destacando algunas características impresionantes de su producto. Pero estas son solo afirmaciones que está haciendo y es posible que sus prospectos no necesariamente confíen en lo que está diciendo. Entonces, si desea ganarse la confianza de clientes potenciales, use las redes sociales para mostrar pruebas que respalden sus afirmaciones.

Idealmente, esta prueba serían las historias de éxito y las reseñas de sus clientes existentes. Puede compartir enlaces a las historias de éxito publicadas en su sitio. O puede crear imágenes personalizadas con una foto del cliente o el logotipo de la marca y un breve resumen de los resultados que lograron con su ayuda. Incluso puede hacer una entrevista completa con ellos y compartir su historia en sus redes sociales.

Cisco hace un gran trabajo compartiendo historias de éxito en las redes sociales. En la siguiente publicación, compartieron una imagen con un enlace a la historia de cómo ayudaron al Distrito Escolar de SM a lograr sus objetivos educativos.

Una vez que sus prospectos vean que ha brindado resultados impresionantes para personas reales, estarán más interesados ​​en trabajar con usted. Incluso puede animar a sus clientes a que dejen comentarios sobre su empresa en Facebook. Su calificación con estrellas se mostrará de manera destacada en la parte superior de la página de su empresa, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

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Si sus prospectos están interesados ​​en leer reseñas, pueden hacer clic en esta sección de calificación por estrellas y obtener acceso a todas las reseñas que sus clientes actuales han dejado sobre su negocio.

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10. Sea receptivo a las quejas de los clientes

La venta social no se trata solo de promocionar su empresa de manera agresiva en las redes sociales. Más bien, es la forma en que promueve directa e indirectamente su negocio a través de su comportamiento en las redes sociales. Y esto incluye su capacidad para responder y resolver las quejas de los clientes enviadas en las redes sociales. Venderás tu marca a través de un servicio al cliente excepcional.

Esto es crucial porque de acuerdo con Índice HASHTAGS del segundo trimestre de 2016 , el consumidor medio espera que las marcas respondan en cuatro horas. Desafortunadamente, el tiempo medio de respuesta es de 10 horas.

La gente espera el tiempo de espera frente al tiempo de respuesta de la marca en las redes sociales.

Esto no solo lo ayudará a retener a los clientes existentes, sino que la forma en que maneja las quejas también puede ayudarlo a ganarse clientes potenciales. Capacidad de respuesta y genial servicio al cliente social son excelentes argumentos de venta para nuevos clientes.

Por ejemplo, JetBlue usa Twitter para interactuar con sus clientes, responder a sus preguntas, ofrecer soluciones a sus problemas y responder a menciones generales en las redes sociales. Por ejemplo, en la captura de pantalla a continuación, JetBlue proporciona una explicación de por qué se retrasó el vuelo de cierto pasajero.

JetBlue incluso se tomó el tiempo de responder a un pasajero que publicó una imagen de un juguete de peluche, todo atado para un vuelo. Esto muestra al pasajero y otros seguidores que la empresa está prestando atención a los clientes. Y es probable que muchos clientes potenciales se sientan más cómodos viajando con la aerolínea.

11. Desconectarse

Si puede convertir a sus seguidores de redes sociales en suscriptores de listas de correo electrónico, ese es un gran primer paso. Pero lo que realmente quieres hacer es convertir a estos amigos digitales en conexiones de la vida real. Las redes sociales son una excelente manera de establecer esa cálida conexión.

Una vez que haya establecido una conversación de ida y vuelta con alguien en las redes sociales, es más fácil sugerir una llamada telefónica o una cita para tomar un café a través de un Tweet o correo electrónico. Piénselo: es más probable que se abra un correo electrónico con una línea de asunto que haga referencia a su conversación de Twitter. Ahora depende de usted asegurarse de que su persona de la vida real sea tan genial como la digital.

Conclusión

Estos 11 consejos pueden ayudarlo a promover su marca de manera efectiva a través de las redes sociales, lo que finalmente se traduce en clientes leales y mayores conversiones. Cuando se implementan juntas, estas tácticas pueden marcar una diferencia significativa en el rendimiento de sus redes sociales. Ahora solo tienes que desarrollar una estrategia integral de venta social que te ayude a aprovechar al máximo estas ideas.

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