Nunca subestimes el poder del boca a boca positivo.



Saludos. Comentarios positivos. Reseñas y recomendaciones.



De un vistazo, estos pueden parecer poco más que cortesías para su negocio.

¿La realidad? Las conversaciones con los clientes se encuentran entre sus activos de marketing más valiosos. Esto es especialmente cierto para las marcas en industrias abarrotadas (piense: comercio electrónico, SaaS) donde es tan simple rebotar a un competidor.

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Y a pesar de la creencia popular, generar más debates y recomendaciones no sucede de manera orgánica o por accidente.

Con una estrategia de marketing de boca en boca definida, puede crear un flujo constante de conversaciones con los clientes que, con regularidad, generan nuevos negocios. En esta guía, le mostraremos cómo se hace.

  • ¿Qué es el marketing de boca en boca, de todos modos?
  • El poder no tan oculto de la publicidad boca a boca
  • Cómo construir una estrategia de marketing boca a boca: 8 tácticas y ejemplos

¿Qué es el marketing de boca en boca, de todos modos?

El marketing de boca en boca representa la promoción de la marca impulsada por las experiencias e historias de los clientes. Los ejemplos comunes incluyen recomendaciones de productos, reseñas y fotos de clientes. Estas historias y experiencias generalmente se comparten orgánicamente (piense: no pagan), aunque las marcas también pueden incitar a los clientes a compartirlas.



Aunque el marketing de boca en boca es una forma de publicidad, tenga en cuenta que WOM no representa un anuncio o anuncios. Lejos de eso, en realidad.

En la mayoría de los casos, el boca a boca es totalmente gratuito. Las conversaciones orgánicas, los comentarios y las reseñas no se pueden comprar literalmente. Es por eso que el boca a boca tiene una connotación tan positiva: es publicidad que a menudo ocurre sin ningún tipo de argumento de venta o tácticas de mala calidad.

Gymshark, Threadless y Casper son ejemplos brillantes de marcas que florecieron gracias a la creación de comunidades y el boca a boca. Las empresas con muchos rumores positivos y menciones sociales frecuentes crecen rápidamente en la era de las redes sociales.



¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing de boca en boca?

¡Buena pregunta! Estos son los tipos más comunes de marketing de boca en boca que los consumidores encuentran en la naturaleza:

  • Reconocimientos sociales. Esto incluye @menciones de su marca y publicaciones etiquetadas.
  • Defensa de los empleados. En definitiva, es cuando los empleados o compañeros potencian tus promociones y contenidos en sus propias cuentas.
  • Contenido generado por el usuario y hashtags. Cuando los clientes comparten fotos de sus fotos, experiencias o compras. Por lo general, estas publicaciones se adjuntan a las @menciones y hashtags de la marca.
  • Reseñas. Ya sea en el sitio, redes sociales, Google o agregadores de reseñas de terceros.
  • Publicaciones de blog , menciones en prensa y medios ganados . La cobertura en las publicaciones de la industria es una poderosa forma de boca a boca que normalmente se reserva para las marcas que hacen algo realmente digno de mención.
  • Embajadores de marca. En definitiva, clientes que constantemente promocionan tus productos y marca a cambio de descuentos o productos.

No hay mejor tipo de boca a boca. Del mismo modo, la mayoría de las marcas se benefician de tener múltiples tipos de conversaciones sobre su negocio a medida que generan confianza con diferentes audiencias.

Por ejemplo, el contenido generado por el usuario es más relevante para un cliente anterior que no ha realizado una compra recientemente. la calificación o la revisión son más valiosas para alguien que investiga una marca por primera vez o compra un nuevo producto. ¿Ves cómo funciona?

El poder no tan oculto de la publicidad boca a boca

Decir que el boca a boca es una técnica de marketing subestimada sería quedarse corto.

De hecho, investigaciones recientes de RR Donnelly nota que la mayoría de los consumidores (28%) prefieren aprender sobre nuevas marcas o productos de boca en boca (tenga en cuenta que las redes sociales cierran detrás con un 23%).

Pero contrasta eso con el escaso 4% de los vendedores que sienten lo mismo.

estadísticas de marketing de boca en boca

Sin embargo, la desconexión aquí es reveladora. Los consumidores prefieren abrumadoramente conocer e investigar productos de forma orgánica a través de conversaciones en lugar de ser golpeados en la cabeza con anuncios.

Pero los datos anteriores destacan cómo los especialistas en marketing en general están todavía falta este.

¿Traducción? Existe una gran ventana de oportunidad para las marcas que pueden alentar y aprovechar de manera efectiva el boca a boca positivo. Considere los beneficios clave de hacerlo a continuación:

1. Mayor confianza y visibilidad de la marca

un asombroso 75% de los compradores evaluar y descubrir productos a través de reseñas en línea y contenido compartido.

Aunque esto no es una gran sorpresa, esta estadística muestra la importancia de que la gente te grite.

Considere cómo el volumen de conversaciones afecta su capacidad para crear conciencia. Esto es bastante obvio en las redes sociales: cuantas más menciones positivas, mejor.

Pero, ¿qué pasa con las páginas de productos? ¿Los motores de búsqueda? ¿Revisar sitios?

Todos estos representan lugares para no solo establecer confianza y aumentar la visibilidad con las conversaciones de los clientes.

Por ejemplo, las marcas de comercio electrónico se basan en las calificaciones de estrellas y las críticas positivas para convertir a los escépticos y a los clientes primerizos. Cuando su producto cuenta con miles de críticas positivas, esa confianza es casi inmediata.

buenas críticas

Las mismas reglas se aplican a las marcas SaaS. Los sitios de agregación de reseñas son cruciales para las marcas de software, al igual que la búsqueda de Google. Nuevamente, un alto volumen de calificaciones positivas da como resultado una mayor visibilidad.

reseñas de google

Y por otro lado, pregúntese: ¿cuándo fue la última vez que compró algo de una marca sin reseñas o presencia social significativa?

2. Generar un impacto significativo en los clientes a través de la autenticidad

Tenga en cuenta que las revisiones en profundidad no son el principio y el fin del marketing de boca en boca.

Diablos, incluso los comentarios y recomendaciones sociales más simples son invaluables para obtener ventas.

Alimento para el pensamiento: investigaciones recientes de Bazarvoz señala que las recomendaciones de los usuarios habituales de las redes sociales (36 %) son las más significativas para los consumidores, superando fácilmente a los influencers e incluso a los expertos en la materia.

Eso es porque los comentarios sociales no tienen filtros y son auténticos. Esto vuelve a lo que dijimos anteriormente sobre la diversificación de su marketing de boca en boca: las conversaciones improvisadas y las revisiones formales son beneficiosas a su manera.

3. Obtenga lealtad a la marca a largo plazo

Fomentar conversaciones entre su audiencia es fundamental para construir relaciones con los clientes y, a su vez, lealtad a la marca.

Hay una razón por la que tantas marcas de comercio electrónico están apostando por el contenido generado por los usuarios y las campañas de hashtags que requieren que los clientes compartan fotos y reseñas: hacen que la gente hable.

No mire más allá del reciente auge de los programas de embajadores de marca como prueba de lo bien que funciona el boca a boca. Cuando se hacen bien, estos programas sirven como una mina de oro de contenido y prueba social.

programa de embajadores shein

Cómo construir una estrategia de marketing boca a boca: 8 tácticas y ejemplos

Quizás la mayor ventaja del marketing de boca en boca es que cualquier tipo de marca puede participar.

Independientemente de su presupuesto o industria, hay pasos prácticos que puede tomar para alentar más comentarios, recomendaciones y reseñas de sus clientes. A continuación, hemos desglosado ocho tácticas para probar.

1. Impulse los comentarios sociales positivos y las historias de los clientes

Esta es probablemente la forma más sencilla de comenzar a crear un sentido de comunidad y generar conversaciones.

En resumen, haga un esfuerzo consciente para integrar los reenvíos de los clientes (piense: retweets, regrams, reenvíos) en su estrategia de contenido.

serie de acero retuiteando clientes

Si lo hace, representa una táctica de bajo perfil para resaltar que está escuchando a sus clientes y quiere saber de ellos. Esto también rompe la monotonía de las publicaciones puramente promocionales y al mismo tiempo dice Hey, echa un vistazo a nuestros clientes satisfechos.

¿Etiqueta de foto al azar? ¿Alguien comparte una crítica positiva? ¡Impulsarlo!

2. Amplíe el alcance de su marca a través de la promoción de los empleados

Esto es especialmente importante para las marcas B2B.

viendo el numero 11

Si publica únicamente desde una cuenta de marca, su alcance está restringido en gran medida a nuestros propios seguidores.

Pero si hace que sus empleados aumenten su contenido, estará llegando de inmediato a una red exponencialmente más grande.

marketing boca a boca con ugc

Piénsalo. ¿Alguna vez has notado que una gran cantidad de contenido de marca en LinkedIn no acumula una tonelada de Me gusta y acciones? Parece que los conteos personales reciben más amor, ¿verdad?

Ya sea que tenga solo unos pocos o unos cientos de empleados, invertir en un programa de defensa de los empleados es una forma segura de presentar su marca a más jugadores en su industria. Como beneficio adicional, la defensa de los empleados es un ejemplo de marketing de boca en boca en el que su marca tiene una sensación de control sobre las conversaciones y los comentarios.

¡Eche un vistazo a Bambu de Sprout si está interesado en hacer despegar sus esfuerzos de defensa de los empleados!

3. Reúna y seleccione activamente el contenido generado por los usuarios

Si bien las grandes marcas pueden generar contenido generado por el usuario con solo existir, las marcas emergentes deben promover activamente los #hashtags de su empresa y las campañas de fotos de los clientes.

Del mismo modo, no puede tener vergüenza de pedirle a la gente que comparta fotos y comentarios. Si sus etiquetas tienen un bajo rendimiento o desea aumentar la visibilidad de su UGC, considere:

  • Incluye un hashtag (y una llamada a la acción) en tu biografía (piensa: Instagram, Twitter) animando a las personas a compartir fotos
  • Incluya invitaciones para que los clientes promuevan hashtags en el sitio, en persona y por correo electrónico (vea un ejemplo a continuación)
  • Publica y vuelve a publicar UGC regularmente como parte de tu calendario de contenido (regresa a la táctica n.º 1)
alentar ugc por correo electrónico

4. Supervise las menciones y responda lo antes posible para mantener las conversaciones en marcha

Cuando aumenta el boca a boca, es tanto una bendición como una maldición.

Claro, las conversaciones con los clientes son increíbles.

Pero cuando comienzan a inundar sus @menciones y su bandeja de entrada, debe comenzar a priorizar las tareas y asegurarse de responder en consecuencia. Después de todo, sus respuestas resaltan la voz de su marca y también indican que usted querer para escuchar a sus clientes.

Otras tareas prioritarias que debe realizar mientras vigila sus menciones incluyen:

  • Respondiendo a todos preguntas, comentarios e inquietudes de los clientes
  • Desactivar situaciones difíciles y comentarios negativos (pista: gestión de escalamiento)
  • Hacer un seguimiento de su historial de conversaciones para que pueda construir mejores relaciones con los clientes

Aquí es donde una herramienta como Sprout Social puede ser de gran ayuda. Con nuestra bandeja de entrada inteligente, tiene una vista panorámica de todas sus menciones y mensajes en las redes sociales en todas las plataformas. También puede medir su tiempo de respuesta promedio y tomar notas sobre clientes específicos.

Bandeja de entrada inteligente Sprout Social

5. Solicite revisiones y recomendaciones directamente (pista: proporcione un incentivo)

Hecho: 41% de los compradores decir que las reseñas sólidas en línea (con fotos, palabras clave y más) son importantes para una experiencia de compra positiva.

Como se señaló anteriormente, la falta de reseñas significativas es una señal de alerta para los nuevos clientes. Obtener más reseñas no solo representa un boca a boca positivo, sino también una forma comprobada de ganar confianza.

Al igual que UGC, a veces calificar reseñas es tan simple como preguntar. Idealmente, esto se puede hacer de forma no intrusiva a través del correo electrónico. Muchas marcas implementan respuestas automáticas posteriores a la compra para solicitar revisiones de forma predeterminada, lo que significa que cada compra es una oportunidad potencial para obtener una revisión muy necesaria.

Pero la forma en que solicita revisiones es importante. Más allá de poner una cara sonriente, también considere incentivos adicionales (piense: descuentos o envío gratis). El tiempo de sus clientes es valioso y endulzar el trato vale la pena si significa una crítica favorable.

ejemplo de correo electrónico de solicitud de revisión

6. Reúna a su ejército de personas influyentes y embajadores de la marca

Aunque la mayoría del marketing de boca en boca se centra en el compromiso orgánico, no descuides el valor del marketing de influencers.

Tener personas influyentes que griten su producto o le den una reseña no solo lo presenta a una nueva audiencia, sino que una vez más sirve como prueba social. De hecho, datos recientes muestran que las reseñas en realidad se consideran el tipo de contenido más valioso que publican los influencers. Lo más probable es que haya personas influyentes relevantes que encajen perfectamente con tu marca.

Si ya tiene una base de clientes dedicada, también podría considerar comenzar su propio programa de embajadores. Hacerlo requiere una inversión de tiempo mientras gestiona las relaciones con sus embajadores. Dicho esto, fomentar una comunidad de personas que ya aman tu producto es más fácil que llegar fríamente a los influencers.

7. Proporcione un servicio al cliente que sobreentregue

Se ha demostrado una y otra vez que los clientes sociales mostrarán un amor espontáneo por las marcas que brindan soporte y servicio estelares.

Por ejemplo, marcas como Sweetwater y Chewy son elogiadas regularmente y puestas en un pedestal por ir más allá para sus clientes.

Recuerda que la atención al cliente y el boca a boca van de la mano. Aumentar su tiempo de respuesta y personalizar la atención al cliente puede consolidar su reputación positiva.

8. Ejecute campañas de las que realmente valga la pena hablar

Aprovechando el punto anterior, la promoción de boca en boca no es algo que pueda forzar.

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En cambio, lo fomentas.

Y qué mejor manera de hacer que la gente hable que haciendo algo eso hace que la gente se emocione? No estamos hablando de trucos de relaciones públicas o intentos de marketing viral, sino más bien:

  • Lanzar un producto genuinamente único o de alta demanda
  • Ejecutar una campaña creativa o un sorteo
  • Promocionar una oferta o venta importante

Lo entendemos: simplemente hacer algo increíble es más fácil decirlo que hacerlo. Aun así, inyectar un poco de emoción y creatividad en su contenido social puede ser muy útil.

¿Cómo es su estrategia de marketing de boca en boca?

Escuche: el boca a boca debería ser una prioridad para cualquier negocio hoy en día.

Pero esto es particularmente cierto si usted está vendiendo a través de las redes sociales .

A medida que los consumidores desconfían de los anuncios y buscan recomendaciones auténticas, el boca a boca se vuelve aún más valioso. Pregúntese: ¿cómo es su estrategia?

Si necesita más inspiración o está buscando construir una comunidad unida que hable de su negocio, asegúrese de consultar nuestra guía para construir relaciones con los clientes.

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