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Por qué la UX es importante para los especialistas en marketing: 8 consejos para mejorar su UX
Es probable que haya escuchado que los especialistas en marketing necesitan crear 'experiencias' significativas para sus clientes.
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Suena bien, ¿verdad? Pero, ¿qué significa eso realmente?
Oye, pregunta justa.
Los especialistas en marketing de hoy se centran en las métricas (en particular, las conversiones) y el crecimiento. Y con razón.
Sin embargo, la supervisión meticulosa de las métricas no siempre tiene en cuenta algunas de las interacciones con los clientes de mayor impacto.
Primeras impresiones. Sentimientos. Frustraciones.
Si desea establecer conexiones más sólidas con sus clientes, debe ponerse en su lugar. Es exactamente por eso que hay un énfasis emergente en la UX para los especialistas en marketing.
En esta guía, analizaremos los conceptos básicos de UX (experiencia del usuario) y cómo se relaciona con su marca y campañas de marketing.
¿Cuál es el objetivo de UX, de todos modos?
Definir UX (experiencia de usuario) es complicado porque hay tanto que entra en él, pero vamos a intentarlo:
UX (experiencia de usuario) representa cómo las personas se involucran e interactúan con su producto, incluidas las emociones relacionadas con su marca.
Cuando pensamos en UX, normalmente pensamos en el diseño. Productos físicos, sitios web, lo que sea.
¿La captura? Gran parte de lo que hace que una experiencia de usuario sea 'buena' no siempre es obvio.
¿Alguna vez ha tenido un dispositivo (piense en su teléfono inteligente) que pudo comenzar a usar de inmediato? ¿Se da cuenta de que las tiendas en línea facilitan encontrar lo que busca y pagar? Eso es UX en acción.
Y aunque es posible que no siempre seamos conscientes de nuestra 'experiencia' como usuarios, estas interacciones dan como resultado sentimientos positivos y lealtad a la marca .
En resumen, los objetivos de UX para los especialistas en marketing son tres:
- Enfatice la facilidad de uso cuando se trata de encontrar productos o información (al reducir las opciones innecesarias y los puntos de fricción).
- Incrementar la satisfacción del cliente anticipando necesidades y problemas
- Asegúrese de que la experiencia de sus clientes sea agradable y positiva
Todo lo anterior debe ser una prioridad para casi cualquier negocio cuando se trata de su sitio web, contenido y presencia en las redes sociales.
Por qué la UX para los especialistas en marketing es tan importante
De un vistazo, todo esto puede sonar un poco abstracto o incluso un pastel en el cielo.
Pero el énfasis reciente en el marketing UX es revelador. A continuación se presentan algunas de las razones clave por las que las experiencias son importantes.
Las empresas que invierten en UX obtienen un ROI enorme
Es posible que haya escuchado esto antes: por cada $ 1 que una empresa gasta en UX, ven un devolución de $ 100 .
Aunque UX está lejos de ser una mina de oro garantizada, existe un incentivo financiero para abordar los problemas relacionados con la usabilidad.
Por ejemplo, una auditoría de UX podría ayudarlo a descubrir cuellos de botella o puntos de entrega de los clientes. Si bien el propósito de UX no es necesariamente aumentar su tasa de conversión, puede ser un subproducto de la creación de una mejor experiencia.
Verificación de la realidad: la mayoría de los clientes no le dirán qué está haciendo mal
Hay un estadística frecuentemente citada eso dice que más del 90% de los clientes insatisfechos que no se quejan con una empresa se irán sin decir nada.
Y por cada queja vocal, hay un puñado de clientes que guardan silencio sobre las molestias en su experiencia con su producto, servicio o sitio.
La conclusión aquí es que la mayoría de las empresas ignoran felizmente sus problemas de UX.
Incluso si su tráfico y conversiones son estables, eso no significa necesariamente que esté brindando la mejor experiencia posible. Las métricas más significativas de la experiencia de usuario exitosa en marketing serían los clientes habituales, el número de defensores de la marca y las menciones sociales positivas.
Los clientes pagarán una prima por mejores experiencias
Hecho: asombroso 81% de los consumidores tenga en cuenta que pagarán más si eso significa recibir una mejor experiencia como cliente.
Una vez más, las empresas que priorizan la personalización y la facilidad de uso tienen mucho que ganar.
En pocas palabras, la gente quiere una experiencia rápida e indolora al interactuar con las marcas.
Cuanto menos tengan que pensar o 'hacer' a cambio de lo que necesitan, mejor.
8 formas en que las marcas y los especialistas en marketing pueden mejorar su experiencia de usuario
¡Ahora, a lo bueno!
A continuación, destacamos ocho ejemplos de UX de marketing y estrategias para crear mejores experiencias en su presencia digital.
1.Asegúrate de que el diseño de tu sitio esté a la altura
El diseño de UX y la capacidad del sitio van de la mano. Su sitio no solo debe ser estéticamente agradable, sino que debe ser perfecto para que los visitantes primerizos se muevan del punto A al punto B sin hacer preguntas.
Los hilos comunes entre algunos de los mejores sitios web de UX ? Se pueden desplazar fácilmente, es muy fácil navegar y detallan claramente dónde deben hacer clic los visitantes. A continuación se muestra el sitio de Notion, como referencia:
Pero, por supuesto, su sitio web también debería ser una experiencia perfecta en dispositivos móviles.
Diagnosticar los problemas de la experiencia subjetivamente por su cuenta puede ser un desafío. Más allá de una prueba de UX completa de un tercero neutral, herramientas como Heurio puede ayudar a resaltar si su sitio tiene sentido desde una perspectiva de UX.
2. Analice cómo interactúan sus visitantes con su sitio web
Aprovechando el punto anterior, puede ver exactamente cuál es la experiencia promedio de sus visitantes en el sitio con la ayuda del software de mapas.
Desde el mapeo de desplazamiento hasta el mapeo de calor y más, herramientas como Historia completa puede ayudar a resaltar los puntos en los que los clientes interactúan (y también los puntos en los que tienen dificultades).
3. Cree páginas de productos más completas
Las páginas de productos son, obviamente, valiosos bienes inmuebles.
Desde una perspectiva de UX, deben enfatizar 'mostrar' versus simplemente 'contar'.
En otras palabras, las páginas de sus productos deben responder a todas y cada una de las preguntas que sus clientes puedan tener sin tener que rebotar en otra parte. Esto incluye:
- Elementos interactivos que permiten a las personas interactuar con sus productos digitalmente (piense: controles deslizantes, botones)
- Elementos visuales como videos o animaciones para mantener la atención de sus visitantes
- Copia descriptiva (y microcopia, que cubriremos en breve) que anticipa y responde a las preguntas de sus clientes
A continuación se muestra una página de producto de Bellroy que logra marcar todas estas casillas:
4. Reconsidere sus páginas de destino y formularios de admisión
Aunque las ventanas emergentes y páginas de destino por lo general están diseñados para 'capturar' información del cliente, hacerlo puede parecer spam.
Al hacer que sus formularios de admisión sean más atractivos e intuitivos, permite a sus clientes dejar su información sin ser demasiado directos al respecto.
A continuación se muestra un ejemplo asombroso de Lemonade, que proporciona una forma de ingesta fácil de usar que es agradable a la vista y rebosa personalidad. El formato conversacional de preguntas y respuestas no sentir como una forma tradicional y eso es bueno.
5. No ignore su microcopia
Algunas de las piezas de UX más importantes para los especialistas en marketing son sutiles.
Tomemos la microcopia, por ejemplo.
Microcopy representa palabras y frases de texto esparcidas por todo su sitio web (particularmente en formularios) que básicamente les dan a sus clientes instrucciones sobre qué hacer a continuación. Algunos podrían considerar frases de llamado a la acción como microcopia también.
Estos pequeños toques finalmente animan a sus visitantes a tomar decisiones. ¿Recuerda lo que dijimos antes sobre reducir la fricción, eliminar opciones y hacer la vida más fácil para las personas? Microcopy hace exactamente eso.
Por ejemplo, la microcopia de Airbnb establece claramente qué ingresar para cada campo de formulario en el sitio.
Mientras tanto, Fiverr utiliza declaraciones sugeridas ('Lo haré ...') en sus campos de formulario abiertos para ayudar a los vendedores a comenzar a ofrecer servicios.
6. Priorice la accesibilidad en sus campañas de marketing
los importancia de la accesibilidad está bien documentado y parte de UX es asegurarse de todos quien interactúa con su marca tiene una gran experiencia. Desde su presencia social hasta su contenido en el sitio y más allá, pequeños toques como el texto alternativo marcan una gran diferencia.
Agregar descripciones a las imágenes es una excelente manera de incluir a todos en su conversación. Estas descripciones, también conocidas como texto alternativo, permiten a las personas que usan lectores de pantalla interpretar imágenes en Tweets. A partir de hoy, ya no necesita una configuración para agregar texto alternativo y está disponible en &. pic.twitter.com/wRDJZwSihL
- Accesibilidad de Twitter (@ TwitterA11y) 27 de mayo de 2020
7. Acelere su sitio
La sabiduría convencional nos dice que el visitante promedio no esperará más de un par de segundos a que se cargue un sitio web determinado.
Imagine que la primera impresión de alguien con su marca es una pantalla de carga de cinco segundos. No es bueno, ¿verdad?
La buena noticia es que los tiempos de carga diferidos son fáciles de diagnosticar y también de corregir. Herramientas como Pagespeed Insights de Google pueden ayudarlo a conocer cualquier cosa que pueda estar atascando su sitio.
8. Aproveche el sentimiento del cliente
Por último, recuerde que gran parte de la experiencia de usuario para los especialistas en marketing gira en torno al sentimiento.
Sentimientos, actitudes y emociones.
Como se señaló anteriormente, la mayoría de los clientes no expresarán sus sentimientos contigo de forma predeterminada. Aunque pedir comentarios directamente es una buena idea, es posible que los resultados no sean auténticos.
Aquí es donde las redes sociales pueden resultar útiles. ¿Qué mejor lugar para descubrir y obtener comentarios no filtrados de las personas?
Ya sea que sus clientes se burlen de usted o lo griten, análisis de los sentimientos puede ayudarlo a comprender mejor cómo se siente el público social en general por usted.
A continuación, se muestra una instantánea del análisis de opiniones con el conjunto de herramientas de escucha social de HASHTAGS:
Ya sea que ese sentimiento sea positivo, negativo o algo intermedio, debes tener un pulso al respecto.
¡Y con eso, terminamos nuestra guía!
¿Tiene sentido UX para marketing?
Si dominar la UX como especialista en marketing parece abrumador, lo entendemos totalmente.
¿Pero la realidad? El concepto es muy simple. Quizás Kelsey Gregorc, nuestro propio Gerente de Diseño y UX lo expresa mejor:
'La experiencia de usuario se trata de generar empatía y conocer a las personas donde se encuentran; usar esto para impulsar la estrategia de marketing crea autenticidad y relevancia al tiempo que construye una conexión más fuerte'.
De cualquier manera, espere que el énfasis en UX para los especialistas en marketing crezca en los próximos meses y años. Comprenderlo ahora puede ayudarlo a mantener su negocio a la vanguardia.
Para obtener más información sobre las tendencias emergentes sobre cómo las redes sociales continúan cambiando, asegúrese de consultar la versión más reciente. Índice HASHTAGS .
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