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Por qué la ciudad de Las Vegas recurre a las redes sociales para aumentar la participación ciudadana
Desde su fundación hace 112 años, Las Vegas ha evolucionado de un oasis de luces de neón en medio de un desierto como telón de fondo a una ciudad global y madura con más de 600.000 residentes. Y, como cualquier comunidad, Las Vegas depende de su gobierno local para que le proporcione los servicios y recursos de los que depende.
En una era en la que menos de 3 de cada 10 estadounidenses Para expresar su confianza en el gobierno federal, los empleados de Las Vegas se enfrentan al desafío de conectarse, informar y apoyar a la ciudad y su gente.
'La gente no espera que el gobierno esté escuchando', dijo Jennifer Davies, gerente de redes sociales de la ciudad de Las Vegas. 'Se sienten privados del derecho al voto del proceso político'.
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Pero la ciudad de Las Vegas está cambiando la forma en que los ciudadanos piensan acerca de la participación de su gobierno local al invertir en las redes sociales para conectarse con los residentes, dueños de negocios y organizaciones que llaman hogar a Sin City. El equipo social de Vegas comenzó como un equipo de uno y rápidamente se ha convertido en un grupo de cinco profesionales de la comunicación con un objetivo principal: aumentar la participación de los ciudadanos.
En el centro de los esfuerzos del equipo están Twitter, Facebook e Instagram, porque ahí es donde está presente la gran mayoría de los electores de la ciudad. En un año, la ciudad de Las Vegas se involucró con más de 380.000 usuarios únicos en Facebook y Twitter (la mitad de la población de la ciudad) aumentó la participación de Instagram en un 59% y vio un aumento del 26% en las impresiones orgánicas de Twitter.
En las tres plataformas, la ciudad ha implementado una estrategia centrada en humanizar el gobierno, fomentar la transparencia, ser ágil y crear conciencia sobre iniciativas que contribuyan al crecimiento de la ciudad.
Las redes sociales han cambiado por completo la forma en que nos comunicamos.
Humanizar al gobierno
La diversidad y la inclusión se han convertido en temas candentes e inmediatos para los municipios y representantes locales de todo el país. Cuando el presidente anunció su primera orden ejecutiva sobre inmigración, los estadounidenses acudieron inmediatamente a Twitter para mostrar su apoyo, expresar su preocupación, comentar y todo lo demás. La Ciudad de Las Vegas se apresuró a seguir su ejemplo con una declaración fijada de 140 caracteres que definió su posición sobre el tema.
Seguimos comprometidos con fomentar, cultivar y preservar una cultura de diversidad e inclusión: https://t.co/Z5rbtNsjcS pic.twitter.com/3KVcuZI9NO
— City of Las Vegas (@CityOfLasVegas) 30 de enero de 2017
Usar las redes sociales como un megáfono para tomar una postura y ofrecer claridad a temas de interés periodístico y, a menudo, controvertidos es algo que la ciudad hace a menudo. Pero a diferencia de un comunicado de prensa, las plataformas sociales son más conversacionales y accesibles. Debido a esto, las redes sociales se han convertido en la versión moderna de una reunión pública entre funcionarios y electores.
“Las redes sociales han cambiado por completo la forma en que nos comunicamos. Podemos entablar un diálogo con personas que están felices y enojadas con la ciudad ”, dijo Jennifer Davies. 'Realmente creo que podemos cambiar los corazones y las mentes un Tweet a la vez'.
Pero el gobierno para el pueblo, por el pueblo, no se limita a la representación o la mensajería. Los métodos que una ciudad adapta para conectarse con sus electores son fundamentales para humanizar el gobierno.
“Los residentes pueden comunicarse con nosotros de la misma manera que lo harían con amigos y familiares”, dijo Natasha Shahani, oficial de información pública de la ciudad de Las Vegas. 'Usamos GIF, usamos emojis'.
Este comportamiento informal e identificable se ve todos los lunes a jueves por la mañana cuando el equipo de redes sociales se para frente a la cámara del teléfono inteligente para transmitir Daily Dose, un segmento de noticias corto en Facebook Live y Periscope.
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Las redes sociales nos permiten presentar información precisa directamente al público.
El equipo cubre temas que van desde cierres de carreteras locales hasta el final de temporada del popular drama de NBC, This Is Us. Para mantener a los espectadores interesados, el equipo se aventura en la comunidad en general para crear conciencia sobre organizaciones como The Center LV, una organización sin fines de lucro que brinda servicios a los residentes LGBTQ.
Vivir #Periscopio : Dosis diaria: #Debate2016 pasa esta noche, # BeRomanticIn4Words , vivir desde @thecenterlv ️, #… https://t.co/3DeiwpWsPj
— City of Las Vegas (@CityOfLasVegas) 19 de octubre de 2016
La transparencia como columna vertebral del éxito
Tener control sobre la narrativa de su organización es más importante que nunca, especialmente para el gobierno. Es por eso que la ciudad de Las Vegas depende de Twitter y Facebook para distribuir información precisa sobre políticas gubernamentales y noticias locales.
“Las redes sociales nos permiten presentar información precisa directamente al público”, dijo Shane Savanapridi, Oficial de Información Pública de la Ciudad de Las Vegas. 'No tenemos que depender de las agencias de noticias tradicionales'.
Por ejemplo, a fines de marzo de 2017, Las Vegas experimentó una tormenta de viento inesperada que llevó a algunos medios de comunicación a informar que el aeropuerto estaba cerrado. El equipo de redes sociales de la ciudad se apresuró a aclarar las cosas con un retweet de la cuenta oficial de Twitter del aeropuerto McCarran y el hashtag #VegasWind.
Hemos visto algunos informes de que el aeropuerto está cerrado. No es el caso #VegasViento https://t.co/16wimc1F6J
— City of Las Vegas (@CityOfLasVegas) 31 de marzo de 2017
Mantener al público informado sobre lo que realmente está sucediendo en el Ayuntamiento y en todo Las Vegas ayuda a generar confianza y posiciona al gobierno como confiable y de buena reputación.
Aprovechar a los empleados gubernamentales existentes a través de un programa de embajadores sociales es solo otra forma en que la ciudad pretende fomentar una relación transparente con el público. Con 84% de las personas citando recomendaciones de aquellos que ellos conocen como la forma de marketing más confiable, tiene sentido que Las Vegas aproveche su fuerza laboral para difundir sus mensajes más importantes.
Defensores como Christy Beckwith, especialista en negocios de la ciudad de Las Vegas, comparten contenido curado sobre el municipio con sus comunidades sociales personales.
Como ahora soy fanático de los Raiders, ¡ME ENCANTA! #LasVegasRaiders https://t.co/C6BOFD8y0J
- Christy Beckwith (@ cbeckwith03) 3 de abril de 2017
Las Vegas cree que todos ganan cuando los empleados del gobierno amplifican la información fáctica en sus propias plataformas sociales. Porque, a diferencia de muchas empresas del sector privado, las organizaciones gubernamentales son únicas en el hecho de que miden el éxito en función de participación ciudadana con. VARA.
“Queremos ver que nuestros me gusta, comentarios y compartidos aumenten”, dijo Jennifer Davies. 'Eso significa que las personas están interesadas en lo que estamos haciendo y están hablando con nosotros, que es siempre nuestra prioridad número uno'.
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Al compartir contenido con sus comunidades personales, los empleados gubernamentales apoyan los objetivos del equipo de comunicaciones y ayudan a la ciudad a llegar a una audiencia más amplia.
Cortar la burocracia
Cuando el público piensa en el gobierno, la impresión a menudo es de trámites burocráticos y procesos anticuados, básicamente todo lo que las redes sociales no son. Pero eso no significa que la administración de múltiples plataformas sociales, las estrategias correspondientes y las mejores prácticas no esté exenta de sus propios desafíos. El equipo de comunicaciones de la Ciudad de Las Vegas utiliza una herramienta de administración de redes sociales para agilizar los procesos y entregar contenido en tiempo real a sus seguidores durante las reuniones del Concejo Municipal.
A un solo feed agrega mensajes entrantes en todas las plataformas sociales de la ciudad y permite que el equipo responda a los comentarios y preguntas de los electores a medida que llegan los comentarios. El equipo también puede compartir actualizaciones en vivo del Ayuntamiento y agruparlas en Twitter usando el hashtag #lvcouncil.
Obtén la agenda para hoy #consejos reunión: https://t.co/GYntlfzAdw Ver en vivo a partir de las 9 a.m. -> https://t.co/ShCuxIfQ1n pic.twitter.com/BLyVkzoaTN
— City of Las Vegas (@CityOfLasVegas) 15 de marzo de 2017
La ciudad puede dar fe del hecho de que cuando se reduce la burocracia, sus electores están más ansiosos por prestar atención y tomar medidas. En 2016, Las Vegas aumentó la participación de Twitter en un 23% y vio un aumento del 26% en las impresiones orgánicas en la plataforma.
Impulsando una comunidad hacia adelante
La ciudad de Las Vegas se reinventa constantemente a través de proyectos de infraestructura e iniciativas culturales. Una de las iniciativas de reurbanización recientes de la ciudad se centra en traer nuevos negocios al centro y aumentar el tiempo y el gasto en el área. Para crear conciencia y aumentar el interés público, la ciudad recurre a Instagram.
A medida que se desarrolle el mundo de las redes sociales, la estrategia de comunicación para la ciudad se desarrollará junto con ella.
La aplicación móvil para compartir fotos es el método de comunicación preferido de la ciudad cuando se trata de rendir homenaje al pasado icónico del centro de Las Vegas, destacando los murales ubicados en toda el área y celebrando negocios exitosos.
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La ciudad genera conciencia sobre sus iniciativas en el centro con un hashtag de marca de Instagram (#DTLV) que experimentó un aumento del 75% en el uso en 2016. Y, en general, Vegas optimizado y enfocado Estrategia de Instagram aumento de la participación en la plataforma en un 56%.
Cuando se les preguntó qué sigue para la ciudad de Las Vegas y las redes sociales, Natasha Shahani y sus colegas están ansiosos por continuar reinventando su estrategia.
'Se trata realmente de lo que están haciendo nuestros electores y cómo podemos conectarnos con ellos', dijo Shahani. 'A medida que se desarrolle el mundo de las redes sociales, la estrategia de comunicación para la ciudad se desarrollará junto con ella'.
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