Cuando se trata de crear y administrar asociaciones sólidas entre el cliente y la agencia, ningún detalle es demasiado pequeño. A menudo, son las microinteracciones repetidas las que crean una base para la confianza y la lealtad a largo plazo.



Considere sus registros de estado, consultas y, por supuesto, aprobaciones. Estas comunicaciones cotidianas pueden tener un gran impacto en la forma en que su cliente entiende su trabajo. Unos pocos ajustes pueden transformar por completo un proceso engorroso en una experiencia que posicione a su agencia como un verdadero socio creativo.



Si desea optimizar sus procesos, su flujo de trabajo de aprobación de redes sociales es un excelente lugar para comenzar. En este artículo, repasaremos cómo esta interacción diaria puede fortalecer las relaciones agencia-cliente.

Cómo los flujos de trabajo de aprobación fortalecen las relaciones agencia-cliente

El 70 % de las agencias dice que las redes sociales son una parte integral de su paquete de servicios general, según el informe de empaquetado y precios para agencias de Sprout. A medida que las redes sociales se convierten en una parte fundamental de las ofertas de las agencias, debe contar con la infraestructura para operar sin problemas a escala.

Las aprobaciones de publicaciones son un paso pequeño pero poderoso en cualquier oferta de servicios de redes sociales. En el peor de los casos, pueden implicar mucho seguimiento, creando una pérdida de tiempo tanto para usted como para su cliente. Pero en el mejor de los casos, pueden crear adherencia al cliente. Las relaciones cliente-agencia se fortalecen cuando estos procesos se convierten en mini-oportunidades de colaboración. Así es cómo:

1. Demostrar el valor de las redes sociales con un punto de contacto de rutina

Lo social es tu mundo, pero para tus clientes es solo una fracción de su día a día. Los flujos de trabajo de aprobación promueven una colaboración más activa entre usted y los equipos de su cliente.

Piénselo de esta manera: sus informes de rendimiento resumen los resultados de todo el arduo trabajo que está realizando. Su flujo de trabajo de aprobación de redes sociales les da a sus clientes un vistazo detrás de la cortina, brindando una vista más granular de su calendario de publicaciones sin mucho tiempo. inversión.



Esto ayuda a su cliente a obtener una comprensión más profunda del trabajo de estrategia que ha realizado para desarrollar su presencia social. Cuanto más comprendan sus clientes su estrategia, mejor equipados estarán para trabajar como socios creativos de su equipo durante las lluvias de ideas de contenido.

2. Evita errores antes de que sucedan

Una buena reputación se gana con esfuerzo y, dada la velocidad de las redes sociales, se daña fácilmente. Si bien las asociaciones exitosas entre el cliente y la agencia generalmente se respaldan a través de su desempeño frente a los entregables, a veces es lo que no hace lo que cuenta.

Mantenga una base sólida de confianza incorporando la garantía de calidad en su proceso de publicación. En Sprout, esto se hace agregando un paso de revisión interna a su flujo de trabajo. Este paso adicional garantiza que su trabajo sea aprobado por la agencia antes de que llegue el momento de la revisión del cliente.



Brote

Agregar un paso de revisión interna a su proceso de aprobación de redes sociales puede servir como una protección que evita que errores costosos o mensajes fuera de marca lleguen a su cliente, y mucho menos a sus perfiles de redes sociales. Estas medidas aseguran que su cliente solo vea un trabajo de calidad que ayuda a generar confianza y una relación positiva.

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3. Fomentar la colaboración en tiempos de crisis

Por lo general, trabajará con un cronograma establecido de aprobación y publicación. Pero cuando ocurre una crisis y su agenda se ve truncada, las aprobaciones posteriores ayudan a respaldar los cambios repentinos en la producción de contenido.

Cuando los mandatos de refugio en el lugar de COVID-19 entraron en vigencia en marzo de 2020, Grupo de Comunicadores tuvo que revisar todos los calendarios sociales de sus clientes. La agencia tuvo que trabajar rápidamente para establecer una estrategia para publicar actualizaciones oportunas, muchas de las cuales se anunciaban por horas.

Para publicar actualizaciones importantes de forma rápida y precisa, su equipo usó la función de flujo de trabajo de aprobación de mensajes de Sprout para redactar, revisar y programar contenido nuevo.

En primer lugar, queremos extender nuestros más sinceros deseos por la salud y seguridad continua de su familia, amigos,...

publicado por Banco Westfield sobre lunes, 23 de marzo de 2020

Durante varios meses, completamos el 100 % de nuestras publicaciones directamente a través de la función de flujo de trabajo de aprobación de mensajes simplemente porque ya no podía planificar con un mes de anticipación, dijo Raven Gill, gerente de redes sociales en Communicators Group.

Hemos llegado a una mejor posición en la que puedo volver a la planificación mensual. Pero para algunos clientes, todavía estamos trabajando fuera de los flujos de trabajo de aprobación debido a la forma constante en que cambian las cosas.

Communicators Group pudo actuar como un verdadero socio, simplificando una situación ya estresante para sus muchos clientes. Diseñar su flujo de trabajo de aprobación teniendo en cuenta la prevención de crisis puede ayudarlo a hacer lo mismo.

4. Retenga y haga crecer su negocio

El 67% de las agencias de marketing digital dicen que la razón por la que los clientes las eligen es porque se establecen como socios estratégicos . Al promover la colaboración, la eficiencia y la calidad, su flujo de trabajo de aprobación de redes sociales puede fortalecer su asociación cliente-agencia y su negocio.

Las relaciones sólidas con los clientes impulsan las referencias. Más del 90% de las agencias confían en el boca a boca o en las referencias para generar nuevos negocios. Tener operaciones que agilicen la colaboración dentro de las relaciones existentes con sus clientes puede, en última instancia, impulsar su nueva estrategia comercial.

Los procesos bien diseñados fortalecen las relaciones agencia-cliente al mostrar que puede escalar los esfuerzos sociales sin sacrificar la calidad o la voz de la marca. Puede parecer simple, pero también es increíblemente efectivo.

Crear un flujo de trabajo que respalde relaciones duraderas con los clientes

Las oportunidades de colaboración agencia-cliente se pueden encontrar en lugares sorprendentes. Tome los procesos de rutina y utilícelos como una oportunidad para mostrar el verdadero valor de su agencia.

La función de flujo de trabajo de aprobación de mensajes de Sprout puede manejar cada paso de su proceso en un sistema integrado. Cree su propio flujo de trabajo de aprobación y vea cómo Sprout puede ayudar a su agencia en crecimiento registrándose para una prueba gratuita hoy.

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