Bienvenido a Social Spotlight, donde profundizamos en lo que nos encanta del enfoque de una marca para una campaña social específica. Desde la estrategia hasta la ejecución y los resultados, examinaremos qué es lo que hace que las mejores marcas en las redes sociales funcionen, y te dejaremos algunas conclusiones clave que debes considerar para la estrategia social de tu propia marca.



Visión general

Pocas marcas han adoptado UGC con tanto éxito como GoPro, y con razón; cuando su producto hace posibles imágenes y videos excelentes para sus consumidores, mostrar es mejor que contar. Y en Instagram, GoPro ha encontrado el canal perfecto en el que construir el tipo de comunidad leal que lo tiene en mente para consumidores aventureros a traves del globo.



Análisis

El contenido generado por el usuario (UGC) ha sido durante mucho tiempo una de las mejores prácticas para las estrategias sociales B2C, con el objetivo típico de solicitar y reutilizar contenido que muestre a personas reales utilizando sus productos. Es autenticidad, visualización y recomendación de igual a igual, todo en uno. Pero la versión de GoPro sobre UGC es única en el sentido de que rara vez se muestra el producto en sí. Y eso está bastante bien con la marca, porque eso significa que sus usuarios más habituales están haciendo lo que deben hacer con el producto: capturar asombrosas imágenes y videos de la vida en el borde proverbial.

GoPro se dio cuenta rápidamente del valor de UGC y ha desarrollado varios programas de incentivo para mantener el contenido encendido. los Premios GoPro ofrecer premios (equipo, dinero en efectivo y 'social stoke', o etiquetas y volver a compartir de los canales sociales oficiales de GoPro) a cambio de contenido excelente en una variedad de categorías que muestran la variedad de usos de productos para las cámaras GoPro. Me gusta especialmente el Million Dollar Challenge, que ofrece una participación igual de $ 1 millón a cada usuario cuyo clip enviado se usa en el épico carrete de lo más destacado de fin de año de la marca, porque solo acepta entradas filmadas con la última cámara de alta gama. ¿Qué mejor manera de mostrar lo que puede hacer tu mejor producto?

  • Metas: Conciencia y lealtad, que, como con cualquier programa de CGU sólido, están vinculadas. Pero la combinación es especialmente efectiva ya que el UGC es posible gracias al producto que GoPro pretende generar conciencia. Si una imagen vale 1000 palabras, todo ese UGC se suma a volúmenes de oro puro de marketing.
  • Conexión sin conexión: Reconociendo el papel fundamental que juega el social en alimentando la lealtad a la marca y perpetuando el estilo de vida ambicioso de la marca, GoPro ha incorporado literalmente el intercambio social en el ADN de su producto. Con la aplicación GoPro, los usuarios pueden editar fotos y videos y compartirlos directamente en Instagram (incluida una función de carga de historias ingeniosas), Facebook, YouTube y más. Esto no solo reduce la fricción del uso de los productos de GoPro, ya no es necesario conectarse a una computadora portátil o guardar videos primero en el rollo de la cámara de su teléfono, sino que también convierte a GoPro en una herramienta esencial en la búsqueda de compartir la vida en tiempo real. .
  • Canales clave: El universo de GoPro es enorme, con más de 36 millones de seguidores en las redes sociales. He hablado mucho sobre Instagram, pero sería negligente en descartar Facebook, donde GoPro aprovecha el algoritmo compatible con videos para compartir videos de usuarios de formato más largo, así como YouTube, que está bien curado para presentar videos de productos. y contenido de los atletas profesionales y aventureros socios de la marca. Quizás lo más importante es que la selección cuidadosa de listas de reproducción, perfiles (incluidos más de 20 identificadores de Instagram geográficamente diversos) y oportunidades para conectarse con otros usuarios que capturan contenido similar ha hecho que el mundo sea más útil, atractivo y conectado para los consumidores de la marca. Desde buzos y esquiadores de travesía hasta entusiastas de la vida silvestre y nuevos padres, las comunidades sociales de GoPro están diseñadas para unir a las personas sobre pasiones compartidas y excelente contenido.

Para llevar

Evalúe por qué sus clientes aman su producto y pídales que incorporen su marca en sus comportamientos existentes. Por ejemplo: los usuarios de GoPro compran las cámaras para capturar sus momentos más memorables para la posteridad y para mostrárselos a amigos y otras personas de ideas afines, por lo que facilitarles el compartir (y ser recompensados ​​por compartir) a través de las redes sociales ha sido clave para expandir el alcance de la marca y fidelización.

TL; DR:

  1. Una buena estrategia social se basa en lo que funciona, pero debe ponerle el sello único de su marca o no generará el tipo de capital que genera entusiasmo y lealtad. UGC es una táctica tan probada y verdadera como existe, pero el enfoque de GoPro, como llamar a los créditos de contenido de sus usuarios 'social stoke', muestra que comprende el estilo de vida del que está tratando de ser parte y ha creado una marca que mejora ese estilo de vida para sus usuarios.
  2. No puede obtener algo por nada, incluso cuando se trata de CGU. Así que no dude en incentivar sus pedidos para obtener el tipo de contenido con el que puede construir una marca. Vincular sus incentivos más lucrativos a los últimos lanzamientos de productos es un toque especialmente inteligente.
  3. Diseña tu presencia social para priorizar la relevancia desde el principio, de modo que la experiencia se sienta a la medida del usuario y las razones que tiene para conectarse con tu marca. Asegúrese de estar considerando no solo los puntos de contacto de su estilo de vida, sino también dónde se encuentran y cómo eso impulsa su toma de decisiones. El uso de las redes sociales para crear comunidades más pequeñas dentro de su seguimiento de marca más grande ayuda a sus seguidores a encontrar valor al conectarse con otros fanáticos de su marca y el sentido de pertenencia y resonancia que es necesario para ganar una verdadera lealtad a la marca.

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