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Informe posterior al desempeño: ejemplos magistrales de defensa ejecutiva de la marca
Es hora de otra edición del Post Performance Report (PPR), una serie en la que mostramos publicaciones y campañas en las redes sociales que nos inspiran y exploramos qué las hace tan geniales. Analizamos cómo su marca puede utilizar estos ejemplos para generar sus propias ideas impresionantes, mientras maximiza su presupuesto y hace más con menos.
Si un ejecutivo de alto nivel dice algo incorrecto en las redes sociales, podría convertirse en una crisis de marca y costarle su trabajo. Es por eso que muchos líderes evitan construir una marca personal, ya sea por elección o por mandato corporativo. A pesar del riesgo, muchos aumentan su número de seguidores compartiendo regularmente contenido de marca, liderazgo intelectual e incluso un vistazo a sus vidas personales.
Porque cuando los ejecutivos abordan las redes sociales de manera intencional, hacen que su marca parezca más accesible, honesta y digna de confianza. con un estrategia social ejecutiva enfocada , los líderes amplifican la visibilidad y profundizan las conexiones con clientes, empleados, inversores, medios y socios.
Profundicemos en nuestra lista de ejecutivos (y los equipos que los apoyan) que son los más efectivos en las redes sociales, y en consejos para desarrollar su propio programa exitoso de comunicaciones ejecutivas.
Salesforce: Hay una primera vez para todo
Como empresa detrás de un software CRM líder, Salesforce es una marketing B2B icono. Con eventos masivos como Dreamforce y millones de seguidores en todas las plataformas, la empresa SaaS marca la pauta. Sin embargo, hasta hace poco no podían hacer algo fundamental: aprovechar a su director ejecutivo en las redes sociales.
Cuando el director ejecutivo, Marc Benioff, publicó su primera publicación en LinkedIn el 30 de octubre de 2024, sacudió el algoritmo de la red. Al momento de su publicación, la publicación tiene más de 18.000 me gusta, 800 comentarios y 1.900 publicaciones. La publicación de Benioff se centró en una actualización del sistema de inteligencia artificial de su plataforma, una medida que se produce en medio de una feroz competencia en el panorama de la inteligencia artificial.
La publicación impulsó drásticamente el alcance del anuncio a través del compromiso orgánico y la inversión paga.
El impulso de relaciones públicas de la publicación de Benioff y los comentarios relacionados contribuyeron a recogidas de medios relacionados con el lanzamiento, y tranquilizaron a los clientes e inversores sobre la dirección de la empresa.
La obra: Para los profesionales de las redes sociales y las comunicaciones que han luchado por lograr que sus ejecutivos (especialmente su director ejecutivo) se unan a la defensa de la marca social, no están solos. Incluso algunas de las marcas más importantes del mundo están descubriendo cómo superar este desafío. Deje que Salesforce le brinde esperanza.
Defienda la creación de una estrategia de comunicaciones ejecutivas utilizando la publicación de Benioff como prueba. Cuente una historia convincente de lo que puede sucederle a su marca cuando vincula el lanzamiento de una marca fundamental con el debut de un líder en las redes sociales.
Capital Sinfónica: Creando un sentido de pertenencia
Symphonic Capital es una firma de capital de riesgo que invierte en la próxima generación de instituciones atendiendo a comunidades desatendidas y desatendidas. En LinkedIn, su socia general fundadora, Sydney Paige Thomas, ha conseguido seguidores al reflexionar sobre lo que ha aprendido invirtiendo en tecnología de infraestructura y destacando las eventos de la firma .
Thomas es consistente en lo social, lo cual importa. Pero lo más importante es que ella es ella misma. Ella habla de sus experiencias como hija del primer jefe de personal negro del San Diego Mercy Hospital. ella comparte anécdotas personales de sus años escolares. Ella incluso menciona astrología en sus publicaciones.
Thomas demuestra por qué los ejecutivos pueden (y debería ) aportan todo su ser a su marca personal en línea. Humanizar a sus líderes crea confianza en su misión al permitir que su comunidad vea las habilidades de sus líderes. valores de primera mano. Qué los motiva, cuál es su propósito, por qué creen que su trabajo es importante.
Los esfuerzos de Thomas la ayudaron a aterrizar en el Lista AFROTECH™ Future 50 . Este galardón forma parte de una lista cada vez mayor de logros que ha logrado como voz confiable en el espacio de inversión. A medida que ella continúa ascendiendo en el campo, también lo hace el perfil de su empresa.
La obra: Siga el ejemplo de Thomas y Symphonic Capital al brindarles a sus líderes espacio para encarnar sus identidades completas en las redes sociales. Bríndeles permiso para hablar sobre su crianza, pasatiempos y familias, así como sobre su pasión por su trabajo. La gente confía en la gente y quiere saber de ellos.
Raising Cane's: de CEO a celebridad
Tanto en B2C como en B2B, es raro ver a un director ejecutivo tan involucrado en el marketing de la empresa como Todd Graves. Graves es el fundador de Raising Cane's, la cadena estadounidense de rápido crecimiento conocida por sus alitas de pollo. Él tiene compartió escenario con Snoop Dogg , apareció como tiburón invitado en Shark Tank y le dio pollo gratis a Travis Kelce durante un año .
El equipo de Raising Cane utiliza la personalidad extrovertida, la simpatía y la popularidad de Graves a su favor, presentándolo frecuentemente en el contenido de redes sociales de la marca . Graves también tiene su propio canal público de Instagram (otra anomalía del CEO) donde lo etiquetan como colaborador en la mayoría de las publicaciones de Raising Cane, ampliando su alcance a sus más de 500.000 seguidores. Aparece en publicaciones de influencers, como ésta en la que compartió una comida en Raising Cane's con un influencer que nunca había comido en uno de sus restaurantes.
Es difícil expresar cuán efectiva ha sido esta estrategia para elevar el perfil de Graves. Su improbable historia de origen se convirtió en la base de la imagen de la marca, entrelazando para siempre a Graves y Canes. La conciencia de una inevitabilidad crea el éxito de la otra. La empresa está en camino de acumular 5.000 millones de dólares este año y, posteriormente, Graves fue nombrado miembro del Lista Fortune 400 .
La obra: La estrategia de “poner a su CEO en el centro de atención” no trabajar en cada empresa. Probablemente ni siquiera mayoría empresas. Este manual solo está destinado a fundadores que permanecen durante toda su carrera, hasta que la próxima generación hereda su negocio. Incluso cuando las marcas encajan en ese grupo, sólo deberían adoptar este enfoque si tienen un líder que tenga valores claramente definidos, florezca en el centro de atención y discierna qué compartir públicamente.
Para las marcas con todas las piezas de ese rompecabezas, su director ejecutivo podría ser el billete de oro para un crecimiento masivo y superar a la competencia. Para otros, adapte lo que tenga sentido para su empresa. Tal vez esté animando a su director ejecutivo a crear una cuenta de Instagram administrada por el equipo social. O hacer más difusión en los medios para su C-suite.
Google: compartir el protagonismo entre la alta dirección
Para una corporación multinacional que cotiza en bolsa como Google, tener líderes de opinión ejecutivos en las redes sociales puede ser un riesgo significativo (incluso más que para las nuevas empresas o las pequeñas empresas). Por esta razón, es posible que algunos miembros de la alta dirección no estén presentes en absoluto en las redes sociales, mientras que otros adoptan un enfoque restringido.
El director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, elige este último y comparte contenido bien seleccionado, como lo más destacado de llamadas de ganancias , clips de conversaciones con líderes de otras empresas y reflexiones sobre el futuro de la tecnología emergente global en LinkedIn.
De manera similar, Kate Brandt, directora de sustentabilidad de Google, comparte cómo la tecnología de Google permite prácticas sustentables, como encontrar la ubicación perfecta para una granja solar, desde su cuenta. También comparte nuevos caminos que la empresa está creando para energía limpia y Sostenibilidad impulsada por la IA .
Melonie Parker, directora de diversidad de Google, utiliza su voz en LinkedIn para llamar la atención sobre iniciativas corporativas vinculadas a grupos de recursos para empleados. asociaciones con HBCU y colaboraciones con organizaciones sin fines de lucro .
Está claro que los ejecutivos de Google están en sintonía con sus equipos de contenido y comunicaciones internas, y desempeñan un papel esencial en la configuración de su narrativa pública y en dirigir la atención hacia la hoja de ruta de su empresa.
La obra: Aunque crear un programa de comunicaciones ejecutivas en las redes sociales puede ser un riesgo, el mayor riesgo es que no haya ninguna presencia ejecutiva en las redes sociales. Incluso si los líderes solo vuelven a publicar contenido de marca existente con un mensaje reflexivo, que aún ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia y dar forma a las noticias, al mismo tiempo que multiplica el alcance y aumenta el compromiso de los empleados.
Siga el ejemplo de Google y cree un calendario de publicaciones para sus ejecutivos donde compartan contenido existente vinculado a su función. Sugiera artículos que deberían compartir y vincule sus publicaciones con hitos internos.
Hilton: descorriendo el telón de la cultura
Para una marca bien establecida en la industria hotelera como Hilton, la necesidad de una fuerte presencia ejecutiva en LinkedIn puede no ser obvia al principio. La marca ya es ampliamente reconocida a nivel mundial (incluso tienen una portavoz de celebridades en la familia). Pero a medida que la contratación de empleados en el sector hotelero se convierte en una prioridad cada vez mayor, también lo hace la necesidad de fortalecer sus capacidades. marca empleadora .
El director de marketing de Hilton, Mark Weinstein, publica con frecuencia contenido utilizando la marca. etiqueta #EveryJobMakesTheStay, una oda al espíritu de Hilton de que cada empleado desempeña un papel importante para brindar las mejores experiencias a los huéspedes.
Weinstein también muestra el de Hilton. premios , esfuerzos filantrópicos , y programas de accesibilidad en LinkedIn, así como los programas de liderazgo que se ofrecen en la empresa.
Que líderes como Weinstein se unan en torno a los esfuerzos de reclutamiento y retención, incluso indirectamente, refuerza la cultura positiva de Hilton. Sus publicaciones se basan en historias de los medios sobre las asociaciones de Hilton con organizaciones como la Comité de Refugiados e Inmigrantes de Estados Unidos y subraya el compromiso de la marca de invertir en las personas.
La obra: Construir un legado indeleble como empleador es una de las razones más apremiantes para iniciar o ampliar su programa de comunicaciones ejecutivas. No importa cuál sea su sector, mostrar a los posibles empleados cómo es la vida diaria en su empresa es clave para contratar y retener talento de clase mundial.
Foco mundial: el director ejecutivo de Telstra está en primera línea
Telstra es la red móvil más grande de Australia y construye, opera y fortalece conexiones de telecomunicaciones en todo el país. La directora ejecutiva de la marca, Vicki Brady, comparte escenas en el sitio mientras los equipos construyen la infraestructura de red. Como en este post, donde habla de los sacrificios que hacen los primera línea hacer y cómo su arduo trabajo se traduce en fortalecer las redes de fibra interurbanas.
A través de publicaciones como esta, Brady demuestra su empatía tanto por los clientes como por los empleados de la marca. Ella demuestra el compromiso de Telstra de brindar un servicio confiable a medida que los patrones climáticos se vuelven más extremos y el aprecio que siente por los miembros de la tripulación que pasan semanas lejos de sus seres queridos en el trabajo.
También comparte reflexiones sobre sentarse con los clientes para aprender más sobre sus necesidades, especialmente aquellas que se encuentran en lugares remotos.
El compromiso de Telstra de brindar servicios y conectividad de primer nivel se refleja en su proyecciones de ganancias , incluso cuando atraviesan complicados vientos económicos en contra.
La obra: Los ejecutivos no sólo desempeñan un papel en la humanización de su marca, sino que también humanizan a sus clientes y empleados. Como ilustra Brady, hacer que la gente se sienta visto puede recorrer un largo camino. Los consumidores y los miembros del equipo son más que un número, y los ejecutivos que reflejan eso en las redes sociales se ganan su confianza.
De la sala de juntas al feed
Con esto concluye la entrega del PPR de este mes. Estén atentos a la edición del próximo mes, donde reuniremos marcas de las que no hemos podido alejarnos en 2024. Mientras tanto, recuerde estos puntos clave:
- La defensa ejecutiva humaniza su marca. Su empresa parece más confiable y más identificable cuando los líderes comparten su yo auténtico.
- Amplificar los mensajes de marca existentes es un excelente punto de partida. Puede resultar difícil lograr que los ejecutivos se unan a las publicaciones periódicas. Darles una forma sencilla de hacerlo aún amplía el alcance y genera atención para actualizaciones importantes.
- Las redes sociales permiten a los líderes dar forma a las narrativas públicas y reforzar la cultura empresarial. Los ejecutivos pueden utilizar el contenido social para alinear la percepción pública con sus objetivos corporativos, una medida que les ayuda a ganarse a los consumidores y a los empleados potenciales por igual.
Conclusiones posteriores al informe de rendimiento
que significa 419
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