Escuela de Administración Telfer en la Universidad de Ottawa, saben que el mundo está cambiando y han adoptado una estrategia de marketing y comunicaciones que los mantendrá ágiles y adaptables. Desde la fundación de la escuela hace 50 años, las redes sociales han despegado y se han convertido en una pieza fundamental de cualquier estrategia de comunicación y marketing de educación superior.



El equipo de Telfer Marketing estaba implementando su estrategia integrando nuevas tácticas de marketing digital. Sin embargo, sin las herramientas adecuadas en su lugar, el equipo de marketing de Telfer tuvo problemas para profundizar en los datos de su comunidad y obtener información útil.



Con un equipo relativamente nuevo y una nueva suite social en HASHTAGS, Telfer ha podido concentrarse en lo que más importa: hacer crecer su cuerpo estudiantil, mejorar los programas, conectarse con ex alumnos y compartir su investigación.

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Cuando evaluamos todas las herramientas y lo que obtendríamos de ellas, Sprout nos dejó boquiabiertos.

Una solución para muchas piezas móviles

Telfer es el hogar de un gran número de estudiantes de pregrado. También tiene programas de posgrado, importantes iniciativas de investigación de la facultad y programas de liderazgo ejecutivo, que su equipo de marketing debe tener en cuenta en su estrategia de redes sociales. No solo eso, también colaboran con otras partes interesadas como miembros de la administración, la facultad, los clubes de estudiantes y la oficina de participación de ex alumnos para incorporar sus objetivos en la estrategia social de la escuela. Y luego están los 7 canales en dos idiomas oficiales (francés e inglés) que administran en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube y Google My Business. Eso es mucho de lo que hacer un seguimiento.

A fines de 2018, la escuela incorporó un equipo de marketing casi completamente nuevo, muchos de los cuales habían trabajado como especialistas en marketing en el sector privado. “La escuela estaba buscando un cambio y tuve la suerte de ser parte de ese cambio al crear un nuevo equipo de marketing y comunicaciones”, dijo Jonathan Simon, director de marketing y comunicaciones. “Reunimos al equipo y supimos casi de inmediato que necesitábamos instalar las herramientas adecuadas para funcionar de manera eficiente. Había mucho que hacer. Cuando comparamos todas las herramientas de redes sociales del mercado y lo que obtendríamos de ellas, Sprout nos dejó boquiabiertos '.

Activar una estrategia de contenido que considere todas esas partes móviles, muestre datos útiles e involucre a las personas adecuadas fue su desafío. Sprout fue la solución, y Telfer School of Management ha sido un cliente desde entonces.



Ramificarse con un árbol de etiquetado

Coles Informe de etiqueta se ha convertido en un activo importante para el equipo de Telfer.

'En términos de cómo estábamos reportando nuestros datos a la escuela antes de Sprout, lo corto es que no lo hicimos', dijo la estratega de contenido Carla DeCiccio. “No porque no quisiéramos, sino porque no teníamos una forma sostenible de hacerlo. Ordenar manualmente cada publicación y registrar los resultados habría sido un proceso largo y que consumía mucho tiempo '.

Cuando Telfer comenzó a etiquetar mensajes, se centraron en campañas específicas como la que promocionaba su concurso de lanzamiento de ascensor el otoño pasado.



Después del evento, Telfer se dirigió al Informe de etiquetas. Descubrieron que, en conjunto, las publicaciones en la campaña Elevator Pitch promediaron una tasa de participación del 1.29% por publicación, lo que representa un aumento del 357% sobre el promedio de la industria de educación superior. Poder ver realmente su éxito fue un cambio de juego.

Telfer etiqueta todo. ¿Recuerdas todas esas partes móviles? Todos se contabilizan en un árbol de etiquetado sofisticado que el equipo utiliza para categorizar cada publicación. El árbol guía las decisiones de etiquetado a través de ocho pasos:

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  1. Gol del puesto
  2. Tipo de publicación: estas etiquetas se refieren a lo que el equipo está promocionando, p. Ej. conferencia, concurso, taller, networking, etc.
  3. Partes interesadas (por ejemplo, participación y comunidad de exalumnos, oficina de pregrado, investigación, centro de carreras, etc.)
  4. Nombre del evento (si corresponde)
  5. Programa / Servicio (por ejemplo, Ph.D., MBA, Servicios para estudiantes, etc.)
  6. Categoría de impacto (por ejemplo, más saludable, más rico, más feliz, más verde)
  7. Público objetivo (por ejemplo, futuros estudiantes, estudiantes de pregrado, exalumnos, etc.)
  8. Año

Este árbol no solo proporciona una instantánea de la estrategia social de Telfer, cuando llega el momento de profundizar en el Informe de etiquetas, el equipo puede obtener una visión general del rendimiento del contenido o concentrarse en los detalles granulares tanto como sea necesario. Y quizás lo más importante es que la estructura existente les permite generar un informe adaptado a cualquier parte interesada, lo que fomenta relaciones más transparentes y gratificantes.

Con la bandeja de entrada inteligente, también podemos interactuar con cada mención, comentario o mensaje privado, todo en un solo lugar.

Ningún comentario dejado atrás

Más allá de la gestión de campañas y los informes, la interacción uno a uno se encuentra entre los principales objetivos sociales de Telfer. Con comunidades sociales en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Youtube, Telfer necesitaba una herramienta que reuniera todas sus conversaciones en una sola transmisión. Bandeja de entrada inteligente de Sprout ayuda a garantizar que no se dejen comentarios.

'Con la Bandeja de entrada inteligente, también podemos interactuar con cada mención, comentario o mensaje privado, todo en un solo lugar', dice la Coordinadora de marketing digital, Emily Short.

No solo eso, con un protocolo de monitoreo diario implementado y métricas de tasa de respuesta en el Informe de participación, su equipo está capacitado para evaluar constantemente su velocidad y efectividad al responder a los mensajes. En el tercer trimestre del año fiscal 2019, publicaron el 78% de sus respuestas a los mensajes de su audiencia en un plazo de 24 horas.

Con las herramientas de publicación y flujo de trabajo de Sprout, obtengo una descripción general de lo que sucede todos los días y puedo ajustarlo fácilmente si es necesario.

Seguir el flujo de trabajo

Desde las aportaciones de las partes interesadas hasta las tareas diarias, la colaboración es clave para el equipo de marketing de Telfer. Short administra todas las cuentas sociales y canales digitales de Telfer, que incluyen contenido de sitios web para páginas de destino, imanes de clientes potenciales y marketing por correo electrónico. Mientras trabaja en esos esfuerzos de marketing fuera de Sprout, los coordinadores de estudiantes se unen para asumir sus tareas sociales adicionales.

Por suerte, Herramientas de colaboración de Sprout hazlo perfecto. Si se alejan unos pasos de la bandeja de entrada inteligente, los coordinadores pueden ver fácilmente qué mensajes están marcados como completos y cuáles aún requieren acción. Los usuarios también pueden convertir los mensajes en tareas procesables asignadas a otros miembros del equipo y agregar una nota para el contexto. Los coordinadores de estudiantes de Short también componen publicaciones sociales en el calendario editorial.

'Con las herramientas de publicación y flujo de trabajo de Sprout, obtengo una descripción general de lo que sucede todos los días y puedo ajustarlo fácilmente si es necesario', dijo Short. 'Puedo verificar el trabajo de los miembros del equipo para asegurarme de que las publicaciones sean de marca, incluir todos los hashtags y emojis correctos y seguir la estructura del árbol de etiquetado'.

Con estos controles y contrapesos, cada usuario puede ser responsable y realizar un seguimiento de su trabajo sin que se crucen los cables ni se ponga en peligro la calidad del contenido.

Siempre les decimos a todos los que buscan una herramienta de redes sociales que trabajen con Sprout. Es una herramienta excelente y hemos tenido una gran experiencia trabajando con el equipo de Sprout.

A medida que otras facultades de la Universidad de Ottawa buscan expandir su presencia social, han recurrido al equipo de Telfer para saber cómo han estado usando Sprout. 'Tengo colegas de otras partes de la Universidad de Ottawa, como abogados y relaciones con ex alumnos, que se han acercado para averiguar si Sprout es algo que deberían usar', dijo Simon. “Siempre les decimos a todos los que buscan una herramienta de redes sociales que trabajen con Sprout. Es una herramienta excelente y hemos tenido una gran experiencia trabajando con el equipo de Sprout '.

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Armado con todas las herramientas, informes, conocimientos y soporte al cliente que ofrece Sprout, el equipo de Telfer continúa encontrando más formas de conectar a su audiencia con lo que importa.

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