A medida que nuestro negocio ha crecido, también lo ha hecho nuestra base de clientes. Tan emocionante como esto es, la necesidad de estar al tanto de la comunicación de marca a cliente se ha vuelto aún más importante. Si bien puede parecer abrumador pensar en administrar los comentarios de los clientes, no necesita todo un departamento de servicio al cliente para organizar y abordar las consultas de los clientes.





Aquí en Sprout, creemos que la comunicación abierta entre consumidores y marcas genera progreso. También creemos que, independientemente del tamaño, es imperativo permanecer ágiles y hacer evolucionar nuestro producto para satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes y del mercado. Social es donde estos ideales se cruzan.



El medio brinda una oportunidad única no solo para hablar con los clientes, sino también para escuchar y descubrir. De hecho, según un Informe Nielsen , más de un tercio de los clientes prefieren ponerse en contacto con las empresas para realizar preguntas sobre asistencia al cliente a través de las redes sociales.



No tomamos los comentarios de los clientes en las redes sociales a la ligera, y usted tampoco debería hacerlo. En Sprout, el 25% de los mensajes entrantes están organizados y seguidos etiquetado de mensajes . Luego, filtramos estos mensajes utilizando nuestro Informe de etiquetas y presentamos los hallazgos a los equipos correspondientes. Coles Etiquetado de mensajes no solo es valioso para reforzar la comunicación entre nuestra empresa y nuestros clientes; puede resultar beneficioso a la hora de seguir desarrollando nuestro producto en función de las necesidades del cliente.

Por ejemplo, usamos nuestro Informe de etiquetas para analizar el volumen de mensajes en torno a las solicitudes de Análisis de LinkedIn . Luego comparamos estas preguntas con los comentarios de otros productos que estábamos recibiendo. Estos datos demostraron colectivamente que los análisis de LinkedIn eran una prioridad para nuestros clientes y reafirmaron nuestra decisión de priorizar el informe de páginas de LinkedIn para el desarrollo.

Además de rastrear los mensajes entrantes de los clientes, etiquetamos cualquier mensaje saliente que tenga información sobre una actualización de producto o una nueva característica. Esto nos permite ejecutar un informe que brinda conocimientos a nuestro equipo de productos y nos brinda una mejor comprensión del sentimiento del cliente. El equipo de productos nos llama continuamente a nosotros y al Informe de etiquetas de Sprout para recopilar datos, extraer solicitudes e identificar patrones fácilmente observados en nuestra comunidad social.




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Promover la comunicación entre empresas y clientes fortalece la relación marca / consumidor. Con el etiquetado de mensajes, podemos monitorear esa comunicación de una manera que nos ayude a desarrollar nuestro producto y a comprender y responder de manera más eficiente a las necesidades de nuestros clientes.



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