Es seguro decir que todos en Internet tienen una opinión y muchos se sienten cómodos pensando en voz alta en las redes sociales. En Twitter, se estima que 500 millones de tweets se envían por día e Instagram se jacta de mil millones de usuarios . Si bien parte de la charla será irrelevante, hay innumerables conversaciones que los especialistas en marketing deberían aprovechar.

Porque la verdad es que una estrategia de marketing eficaz se basa en las opiniones y los conocimientos de los consumidores. Si no está escuchando a los consumidores, ¿cómo puede estar seguro de que su producto, campaña o mensaje de marca más reciente resonará en su audiencia? Quiénes son los consumidores, dónde están, de qué están hablando, cómo se sienten acerca de algo; toda esta información ya vive en las redes sociales.

Escucha social va más allá de monitorear y responder a preguntas o comentarios entrantes sobre su marca. Se trata de lanzar una red más amplia para encontrar y analizar conversaciones para obtener información valiosa y cualitativa como Análisis competitivo , análisis de sentimiento y salud de la marca. Los datos obtenidos de la escucha, incluso se pueden utilizar para ayudar a tomar decisiones comerciales más importantes. McDonalds, por ejemplo, utilizó la escucha y descubrió que sus clientes estaban sobre pajitas de plástico. Con esa idea, la marca presentó una alternativa en papel para el deleite de sus clientes.

Pero para aquellos que operan fuera del equipo social, el impacto que los conocimientos de escucha social pueden tener en una empresa podría perderse en ellos. Es posible que no se den cuenta de que existe una información tan rica, o incluso no comprendan por qué la escucha social se aplica a su disciplina.

En realidad, la escucha social apoya a todas las personas independientemente de su antigüedad o si trabaja directamente en las redes sociales o no. Ya sea que sea un administrador de redes sociales responsable de la creación de contenido o un miembro del equipo ejecutivo a cargo del seguimiento del estado general de la marca, este artículo demostrará cómo la escucha social beneficia a su organización en todos los niveles.

El administrador de redes sociales

Los administradores de redes sociales son los más cercanos a la audiencia de su marca. Son los que están en contacto más inmediato con su audiencia y los primeros en responder a una actividad social importante, tanto buena como mala. Sus objetivos abarcan desde la evaluación comparativa de los objetivos de la campaña hasta la búsqueda de nuevas ideas para el contenido, así como la identificación y el informe del ROI social para validar sus esfuerzos.

Algunos de los desafíos más comunes que enfrenta un administrador de redes sociales incluyen medir el sentimiento del mensaje a escala, cuantificar datos cualitativos y medir la efectividad de su campaña.

Con la escucha social, los administradores de redes sociales pueden proporcionar un contexto adicional en torno a sus datos, simplificar informes de campaña y ofrece inspiración para nuevas ideas de contenido.

Por ejemplo…

La herramienta Listening de Sprout puede ayudar a los administradores sociales a descubrir temas relevantes y palabras clave emergentes para garantizar que su contenido resuene en su público objetivo.

El equipo social del Los Toros de Chicago , por ejemplo, aprovecha la escucha para descubrir tendencias emergentes entre sus fans y crea una serie de publicaciones divertidas y atractivas que hablan directamente de los intereses de su audiencia. Con una mejor comprensión de las actitudes de su audiencia y el contenido que resuena con ellos, el equipo social de los Bulls ayuda a crear seguidores más leales.

El analista de marketing

Los analistas de marketing son conocidos por vigilar de cerca a los competidores y buscar nuevas oportunidades de mercado. Pero también tienen la tarea de determinar las percepciones de la marca e identificar los riesgos potenciales en el mercado.

¿El problema? La investigación de mercado, especialmente a gran escala, puede resultar costosa y llevar mucho tiempo. Sin mencionar que la investigación de mercado tradicional solo captura datos de un punto específico en el tiempo. Para obtener información más integral, es importante que los analistas tengan acceso a datos oportunos y comprendan cuándo se recopilaron.

La escucha social proporciona a los analistas la forma más rápida de recibir comentarios imparciales en tiempo real y la oportunidad de identificar valiosos conocimientos de marketing. Por ejemplo: los analistas de marketing pueden usar la escucha social para rastrear los picos en la actividad de las palabras clave a niveles granulares y expandir esa información en un esfuerzo más amplio entre departamentos.

Por ejemplo…

Supongamos que el equipo social nota un aumento en los Tweets negativos sobre su marca en una ciudad específica. Con Sprout Listener, pueden rastrear ese sentimiento negativo y descubrir qué factores externos pueden estar contribuyendo al problema antes de revelar esos conocimientos a sus analistas de marketing. Luego, los analistas pueden usar esta información para repensar sus planes de expansión y trabajar con el equipo social para crear mensajes que combatan aún más cualquier sentimiento negativo que estén viendo.

análisis de los sentimientos

El Director de Marca

Si no crea una marca para el mercado, el mercado creará una marca para usted. El director de estrategia de marca es la columna vertebral de la comunicación de su organización. Tienen la tarea de identificar el espacio en blanco en el mercado y construir una marca capaz de conectarse emocionalmente con su audiencia.

El director de estrategia de marca tiene el desafío de descubrir los verdaderos sentimientos del consumidor hacia una marca y desarrollar estrategias para amplificarlos o alterarlos en el mercado más amplio. El acceso a datos cualitativos escalables para informar y validar la estrategia de marca es fundamental para el éxito, pero las formas tradicionales de investigación cualitativa pueden fallar en proporcionar ideas y opiniones reales, no filtradas o no influenciadas.

Con los datos de escucha social, el director de marca puede agregar grandes volúmenes de datos cualitativos e identificar rápidamente los conocimientos del consumidor que necesitan para informar su estrategia de marca al más alto nivel.

Por ejemplo…

Imagine que un director de estrategia de marca en una importante empresa de alimentos y bebidas tiene la tarea de cambiar el nombre de la empresa para que se centre más en la salud. Pueden trabajar con su equipo social para configurar un tema de Sprout Listening para rastrear líneas de productos existentes más ampliamente relacionadas con la salud, o generar un informe de la competencia para comparar su posición en el mercado de alimentos saludables. Con estos conocimientos, junto con los datos del análisis de sentimientos, un director de estrategia de marca debe tener la información que necesita para guiar con éxito su estrategia de marca y reposicionar los productos según sea necesario.

El vicepresidente de marketing digital

El vicepresidente de marketing digital gestiona varios equipos de especialistas en marketing directo y de adquisición, todos los cuales están tratando de gastar de manera eficiente los dólares de medios de su organización. El trabajo del vicepresidente es proporcionar la dirección que estos equipos necesitan para optimizar sus esfuerzos.

Pero uno de los mayores desafíos del vicepresidente es encontrar nuevas vías y oportunidades para llegar a clientes potenciales.

Más allá de las búsquedas de palabras clave, un vicepresidente de marketing digital puede aprovechar la escucha social para comprender mejor qué comprende las conversaciones sociales en torno a su producto y competidores, así como qué alimenta el sentimiento de la audiencia.

Por ejemplo…

Identificar y desarrollar soluciones para superar las barreras de entrada al mercado son solo un par de responsabilidades importantes que recaen en el regazo del vicepresidente de marketing digital. Al trabajar con el equipo social, los vicepresidentes pueden configurar a los oyentes para realizar un seguimiento del análisis de temas y opiniones en torno a palabras clave específicas para saber dónde se destacan sus competidores y dónde puede mejorar su propia organización. Comprender los puntos débiles comunes entre sus clientes, por ejemplo, permite a un vicepresidente hacer recomendaciones para ajustar la estrategia de marketing de su empresa para abordar esas preocupaciones directamente.

La escucha social tiene el potencial de impactar a una organización en todos los niveles. Cada equipo, departamento y disciplina se beneficia de una mejor comprensión de su cliente, audiencia potencial o marca. El valor de la escucha social se extiende más allá de controlar lo que su audiencia le dice. También brinda la oportunidad de descubrir cómo se sienten las personas por usted, incluso si no se lo dirán directamente a la cara. Con la escucha social, los equipos de toda la organización pueden acceder a un nivel de intimidad con su audiencia que lleva sus estrategias de buenas a excelentes.

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Para obtener más información sobre cómo la escucha social puede afectar a toda su organización, consulte nuestra guía más reciente en 40 ejemplos de escucha únicos y para casos de uso de escucha de la vida real en una variedad de industrias.

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