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Cómo HASHTAGS ayuda a los Chicago Bulls a llevar su juego de redes sociales al siguiente nivel
los Los Toros de Chicago no solo pertenecen a Chicago.
La franquicia de la NBA es una marca internacional con decenas de millones de fanáticos en todo el mundo.
Por supuesto, ser uno de los equipos deportivos más populares de la historia tiene sus propias dificultades.
¿Cómo mantienes una conexión inclusiva con los fanáticos hasta ahora fuera de Windy City?
Si son los Bulls, utilizan las redes sociales para llevar la experiencia de Second City a todo el mundo.
Desde Santiago hasta Shanghai, las herramientas de publicación, análisis y escucha de HASHTAGS permiten a los Bulls crear una conexión con los fanáticos de todo el mundo.
Sprout nos brinda la capacidad de ver qué tipos de campañas están funcionando en tiempo real, así como también la capacidad de ajustarnos adecuadamente. No creo que alguna vez hayamos tenido una herramienta que haya podido proporcionarnos comentarios tan rápidamente.
Elaboración de contenido de alta puntuación
Sprout es utilizado principalmente por el equipo de contenido de Bulls, dirigido por el gerente senior de contenido digital, Luka Dukich.
“Sentimos que tenemos la obligación de brindar a las personas solo contenido de la más alta calidad”, dijo Dukich. 'Si sigues al equipo en las redes sociales, deberías sentir que estás obteniendo cosas que no puedes conseguir en ningún otro lugar'.
Usando Sprout herramientas de publicación , los Bulls pueden programar contenido rápidamente, asegurarse de que se publique en los momentos óptimos para generar participación y aplicar etiquetas personalizadas para ayudar en el análisis de rendimiento.
“Tener una plataforma para programar todas nuestras publicaciones me da más tiempo para ir más allá con nuestro contenido y crear esas conexiones humanas con nuestros fans”, dijo la Coordinadora de Redes Sociales Samantha Brown. 'Con Sprout, puedo ver de inmediato con qué se están involucrando los fanáticos y asegurarme de que estamos produciendo más de eso'.
Tan importante es cómo Análisis de Sprout capacitar a los Bulls para comprender mejor qué contenido resuena más con su audiencia global.
“Nos inscribimos en Sprout para ayudarnos con la publicación y planificación social, pero las herramientas de análisis realmente nos han dejado boquiabiertos”, dijo Dukich. 'Nos ha ahorrado mucho tiempo y mucha energía en términos de obtener datos precisos rápidamente'.
Con Sprout, el equipo puede rastrear las impresiones de la página de Facebook, las tendencias de los hashtags de Twitter, el crecimiento de los seguidores de Instagram y mucho más, todo desde una sola ubicación. Y con el clic de un botón, puede convertir estos datos en informes personalizados listos para la presentación.
“La forma en que funciona el marketing digital y social es que siempre hay que estar al tanto de lo que está sucediendo, cuáles son las tendencias, a qué responde la gente”, dijo Dukich. “Sprout nos brinda la capacidad de ver qué tipos de campañas están funcionando en tiempo real, así como también la capacidad de ajustarnos adecuadamente. No creo que alguna vez hayamos tenido una herramienta que haya podido proporcionarnos comentarios tan rápidamente '.
El tiempo que se ahorra con Sprout es especialmente útil cuando se trata de trabajar con patrocinadores.
“Tenemos más de 50 marcas que patrocinan contenido de Bulls con nosotros, por lo que tenemos más de 50 socios que están produciendo contenido en nuestros canales sociales”, dijo Dukich. “Nunca antes habíamos tenido una herramienta en la que pudiéramos, en tiempo real, darles actualizaciones sobre cómo funcionan las cosas sin que sea una locura para nuestro equipo. Sería necesario que alguien dejara todo lo demás y luego ingresara manualmente y extrajera números, verificara que los números fueran correctos y luego informara al cliente; simplemente no era posible antes de Sprout '.
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Para mí, la mejor parte de Sprout es el ahorro de tiempo. El tiempo lo es todo para mi trabajo, y tener ese tiempo extra es muy valioso porque realmente me permite crear esas conexiones personales con nuestros fans.
Asegurar una ofensa efectiva
Las poderosas herramientas de análisis de Sprout ayudan a los Bulls a comprender lo que está sucediendo en las redes sociales, pero no necesariamente explican por qué.
Ahí es donde Audición avanzada viene en.
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“El deporte se trata de una conexión emocional”, dijo Brown. “Cuando piensas en tu equipo deportivo favorito, es posible que te sientas feliz o molesto, quizás quieras bailar un poco o llorar. Esa conexión es la fuerza impulsora detrás de nuestros fanáticos. No se trata de lanzarles contenido y esperar que interactúen con él de la manera que usted desea. Se trata de encontrar sus deseos y necesidades '.
Las herramientas de escucha de Sprout ayudan a los Bulls a comprender el sentimiento de la audiencia sobre temas específicos, así como a descubrir tendencias emergentes entre los fanáticos. Al acceder a las conversaciones sociales disponibles públicamente mediante la escucha social, el equipo puede sumergirse rápidamente en las actitudes y opiniones de la audiencia con respecto a diferentes temas, y luego profundizar aún más en función de la demografía de la audiencia y la ubicación geográfica.
La escucha social también brinda oportunidades para un compromiso auténtico que, de otro modo, pasaría desapercibido.
'Es encontrar esas conversaciones que pueden no estar dirigidas a nosotros, pero que son sobre nosotros, y luego puedo entrar y simplemente inyectarme y decir: 'Aquí están los Chicago Bulls'', dijo Brown. 'Nos permite encontrar formas de unirnos a esas conversaciones de una manera natural, no solo empujarnos hacia algo de lo que se supone que no debemos ser parte'.
Sprout y los datos sociales que obtenemos de él realmente nos han llevado al siguiente nivel.
Disfrutando de la asistencia
Cuando se trata de medir el valor de Sprout, los Chicago Bulls lo hacen en términos de tiempo ahorrado y conocimientos adquiridos.
Después de todo, cuando su marca es reconocida en todo el mundo, el desafío no es aumentar su audiencia, sino mantenerse al día.
'Para mí, la mejor parte de Sprout es el ahorro de tiempo', dijo Brown. 'El tiempo lo es todo para mi trabajo, y tener ese tiempo extra es muy valioso porque realmente me permite crear esas conexiones personales con nuestros fans'.
Para el director digital Dan Moriarty, es la oportunidad de conectarse verdaderamente con los fanáticos de los Bulls de todo el mundo.
'Realmente queremos crear esa conexión de por vida', dijo Moriarty. “Las redes sociales son nuestra plataforma más grande para comunicarnos con los fans y obtenemos datos en cada publicación. Entonces, ya sea un video de Facebook o una historia de Instagram, podemos usar Sprout para comprender cómo las personas interactúan con ese contenido e informar nuestra estrategia '.
Por supuesto, las eficiencias creadas por Sprout también representan su propia forma de ROI.
'Ahí es donde la asociación con tecnologías como Sprout realmente puede ayudar', dijo Moriarty. “Se convierte en esta columna vertebral que permite la eficiencia en todo el equipo, ya sea que esté en la oficina, en la carretera o trabajando desde casa. Le brinda una ubicación central en la que puede iniciar sesión y asegurarse de que estemos planificando de manera proactiva lo que estamos haciendo en el futuro, pero también observando retroactivamente lo que sucedió históricamente y cómo mejoramos como resultado de eso. Sprout y los datos sociales que obtenemos de ella realmente nos han llevado al siguiente nivel '.
En última instancia, el mayor valor de Sprout para los Bulls puede ser cómo simplifica el mundo a menudo complicado de las redes sociales.
'Las plataformas sociales te brindan datos, pero hay mucho que analizar y tanto trabajo que implica sentarse allí y seleccionar todo para destilarlo', dijo Dukich. “Necesitábamos encontrar una herramienta que pudiera ayudarnos a tomar esos datos, ponerlos en perspectiva para nosotros, pero también asegurarnos de que los datos sean precisos. Ese no fue el caso con otras herramientas que hemos usado en el pasado y eso es algo que realmente nos costó encontrar '.
Con la ayuda de HASHTAGS, los Chicago Bulls pudieron dejar de luchar y empezar a conectar, desde Illinois hasta Australia y todos los puntos intermedios.
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