Si todos podemos estar de acuerdo en una cosa, es que 2020 fue una montaña rusa de un año. A través de todos los altibajos, las marcas lucharon con la forma en que podían, y deberían, cambiar sus estrategias de marketing para mantenerse conectadas con sus clientes. Lo que surgió para muchos fue una nueva apreciación del poder de las redes sociales. Los datos sociales ayudan a los especialistas en marketing a mantenerse al tanto de las tendencias culturales y a obtener una comprensión más profunda de sus audiencias. La escucha social proporciona información en tiempo real sobre los sentimientos, deseos y necesidades de los consumidores de una manera que no lo hace ninguna otra plataforma de marketing. Y en estos “tiempos sin precedentes”, estos conocimientos de los clientes son fundamentales no solo para el marketing, sino también para la estrategia empresarial en toda la organización.



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A medida que nos acercamos al 2021 y nos preparamos para cambios aún mayores, es hora de que las marcas vuelvan a examinar cómo están aprovechando los datos sociales para comprender mejor y generar conexiones más profundas con su audiencia. En HASHTAGS, eso es exactamente lo que ayudamos a nuestros clientes a hacer. La plataforma Sprout proporciona datos poderosos junto con herramientas flexibles y una experiencia de usuario intuitiva que facilitan la obtención de información útil que impulsa su negocio.



En este artículo, destacaremos las formas en que puede aprovechar la plataforma de Sprout, incluidas las funciones recientemente lanzadas, para aprovechar al máximo sus datos sociales. Con una comprensión clara de los datos, podrá optimizar su estrategia de marketing y conectarse con su audiencia, sin importar lo que esté sucediendo en el mundo.

1. Comparativa con la competencia

Las redes sociales son la piedra angular de la relación actual entre la marca y el consumidor y, a menudo, es el primer lugar al que las personas recurren para buscar información, hacer preguntas y compartir sus pensamientos y comentarios. Por lo tanto, medir la salud de la marca en las redes sociales se ha convertido en una tarea cada vez más importante para los especialistas en marketing de redes sociales, con implicaciones y oportunidades en toda la organización de marketing. Comprender la salud de la marca en las redes sociales te ayuda a comprender:

  • Cómo se sienten los consumidores acerca de su marca
  • Qué piensan los consumidores sobre sus productos
  • Dónde surge su marca en la industria o en las conversaciones culturales

No se puede obtener una comprensión completa de la salud de su marca en un silo. También necesita comparar su desempeño con el de sus principales competidores para ver dónde se ubica.

El contenido de su propiedad (es decir, el contenido que publica en los perfiles sociales de su marca) es lo primero que querrá comparar. Informes de la competencia de Sprout , disponible en los planes Profesional y Avanzado, le brinda datos detallados sobre el rendimiento del contenido de sus competidores en las principales plataformas sociales, como Twitter, Facebook e Instagram. Esto le da una mejor idea de cómo el contenido social de su competidor está resonando con su público compartido.esy su rendimiento en plataformas individuales.

A continuación, querrá evaluar el rendimiento del contenido ganado, que se refiere a menciones orgánicas de su marca en conversaciones sociales más amplias. Aquí es donde entra en juego la escucha social. Nuestra Plantilla de tema de análisis competitivo , lanzado para Sprout Listening a principios del año pasado, le permite comparar datos de participación de voz, que es una de las métricas sociales más poderosas para medir la posición competitiva de su marca y la relevancia de la industria. También puede analizar los puntajes de sentimiento y las tendencias para ver cómo se siente su audiencia acerca de sus competidores (y temas relevantes) en comparación con su propia marca.



La recopilación de estos datos de evaluación comparativa le brindará un contexto más significativo para la salud de su marca y el rendimiento del contenido social, y generará ideas sobre dónde puede mejorar para construir mejores conexiones con su audiencia.

2. Perfeccione su estrategia de contenido para que coincida con las preferencias del cliente

Con tanto ruido en las redes sociales en estos días, los consumidores se están volviendo más exigentes acerca de qué marcas siguen (y dejan de seguir). Tu estrategia de contenido juega un papel muy importante en esto. De hecho, informe de los consumidores ese contenido irrelevante es una de las principales razones por las que eligen dejar de seguir las marcas.

Esto es importante no solo para su estrategia social, sino también para el éxito empresarial en general, ya que sus seguidores en las redes sociales pueden tener un impacto significativo en sus resultados. Según nuestro 2020 Informe del índice HASHTAGS , El 89% de los consumidores dicen que comprarán de una marca que siguen en las redes sociales, y el 75% de los consumidores aumentará sus gastos con una marca que sigan en las redes sociales: un aumento del 12% año tras año desde 2019.



Solución de análisis de Sprout facilita la comprensión del rendimiento de su contenido para que pueda crear el contenido adecuado para su audiencia. Etiquetado su contenido en Sprout es una de las formas más sencillas de organizar su contenido de redes sociales en diferentes categorías para facilitar el seguimiento y el análisis. Por ejemplo, puede utilizar Etiquetas para categorizar su contenido relacionado con un evento de conferencia, una campaña o el lanzamiento de un nuevo producto próximo. A continuación, puede analizar el Informe de etiqueta , disponible para los planes Professional y Advanced, para ver qué temas y categorías de contenido están resonando y cuáles no. Estén atentos a las emocionantes actualizaciones que llegarán para el Informe de etiquetas a principios de 2021.

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Analizando contenido tipos también es importante, ya que los gustos de los consumidores difieren en cada red social. Una de las tendencias más importantes de los últimos años es la creciente preferencia de los consumidores por el contenido visual en las redes sociales, incluidas imágenes y videos. Sprout lanzó recientemente nuestro nuevo informe de vídeos de YouTube , disponible para todos los planes, que le permite realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para el rendimiento de su video y canal para que pueda comprender mejor lo que resuena con su audiencia y ajustar su contenido en consecuencia.

3. Analiza las tendencias de conversación para mantenerte alineado con tu audiencia.

Si hay algo que los especialistas en marketing social aprendieron en 2020, fue la importancia de mantenerse al tanto de las tendencias en las conversaciones en las redes sociales y cambiar (o pausar) su contenido en consecuencia. Si bien el caos de 2020 es, con suerte, cosa del pasado, el valor de usar datos sociales para mantenerse conectado con los deseos, necesidades e intereses de su audiencia seguirá creciendo.

Aquí es donde entra en juego la escucha social. Escuchar ofrece una comprensión integral de las conversaciones más amplias que tienen lugar en torno a su marca, industria y competidores. También muestra qué temas resuenan con su audiencia. Aquí hay algunas formas clave que puede utilizar Solución de escucha de Sprout para recopilar información valiosa sobre la audiencia que lo ayudará a mantenerse conectado sin importar lo que suceda en el mundo:

Obtenga contexto cultural para el desempeño de su marca.

Con la solución de análisis unificado de Sprout, puede comparar y contrastar fácilmente los datos de rendimiento de su contenido propio en Reporting con tendencias de conversación más amplias en Listening para comprender el 'por qué' detrás de su desempeño social.

Identifique nuevas oportunidades para conectarse con su audiencia .

Nuestras herramientas de análisis de conversaciones, como la calificación de sentimientos y la nube de palabras, facilitan la detección rápida de tendencias de conversación y la comprensión de cómo se siente su audiencia sobre temas específicos.También puede aprovechar los datos demográficos para una comprensión más profunda de su audiencia y los temas que resuenan con ellos.

Recopile información valiosa sobre los consumidores que pueda compartir en toda su organización

Nuestro panel de control de comprensión auditiva intuitivo facilita que cualquiera pueda realizar un seguimiento de las tendencias de conversación de alto nivel, a la vez que brinda flexibilidad para que los entusiastas de los datos más avanzados encuentren información más detallada y respondan preguntas específicas.Los conocimientos del consumidor obtenidos a través de los datos de escucha pueden proporcionar valor significativo para muchos otros equipos en toda su organización, incluido el desarrollo de productos, las ventas y la atención al cliente.

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Sepa cuando estar en silencio

Otro uso menos común pero igualmente importante de los datos de escucha social es saber cuándo su marca debe guardar silencio. Silencio social estratégico es a menudo el mejor curso de acción durante períodos de crisis extrema o malestar social. Durante tales eventos, las marcas deben pausar el contenido social que no esté directamente relacionado con los eventos actuales o que contenga información crítica.Al usar la escucha, puede realizar un seguimiento del progreso de la actividad de la conversación y monitorear el sentimiento de la audiencia para determinar cuándo es apropiado reanudar la publicación de su contenido de marketing.

4. Personalice sus datos para obtener información valiosa y procesable

Si bien los datos sociales son increíblemente valiosos, el gran volumen de datos a nuestra disposición puede parecer abrumador. La verdad es que los datos sociales solo son valiosos cuando realmente puedes aprovecharlos para identificar información valiosa. Es por eso que Sprout ha invertido en desarrollar herramientas que lo ayuden a personalizar los datos que ve para sus metas y objetivos comerciales únicos.

La escucha social es un excelente ejemplo de este concepto. Se necesita una inversión inicial para crear y perfeccionar temas de escucha sólidos, pero esta inversión mejora significativamente el valor de los datos al hacer que sea mucho más fácil obtener información personalizada y procesable. Aquí hay algunas actualizaciones de funciones recientes que le facilitarán la personalización de sus datos de escucha:

Plantillas de temas

Las plantillas de temas lo ayudan a crear temas de escucha orientados a objetivos específicos de información empresarial, incluida la salud de la marca, Análisis competitivo , conocimientos de la industria, análisis de campañas y seguimiento de eventos.

Temas temáticos (ahora autoservicio)

Para una personalización aún mayor, puede crear Temas dentro de sus Temas. Estas son esencialmente subcategorías que le permiten enfocar sus datos en los temas clave que son importantes para su negocio, como segmentos comerciales, líneas de productos e influencers.

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Personalización del análisis de sentimiento

Análisis de los sentimientos es una herramienta realmente fundamental para ayudarlo a mantenerse alineado con sus clientes. Sin embargo, medirlo puede ser una tarea matizada que requiere el contexto y la perspectiva únicos de su marca. Por eso lanzamos nuevas herramientas para ayudarlo a personalizar su análisis, incluido Reclasificación de sentimientos y Conjuntos de reglas de sentimiento , para que pueda obtener la comprensión más precisa de cómo se siente realmente su audiencia.

Informes personalizados e integración de API

La personalización de los datos de sus informes para el contenido de su propiedad también es extremadamente poderosa para ayudar a que la información sea mucho más fácil de recopilar. Los usuarios de Premium Analytics pueden utilizar Generador de informes para crear informes personalizados , donde puede optar por incluir o excluir métricas según los KPI que sean importantes para su empresa.

También lanzamos recientemente un nueva API de análisis , disponible para clientes de Premium Analytics, que permite a los usuarios integre sus propios datos sociales con sus herramientas internas, herramientas de informes y almacenes de datos fuera de Sprout. Si está interesado en obtener más información sobre la API y lo que puede hacer por su negocio, comuníquese con su representante de Sprout.

5. Comparta información con las partes interesadas clave para lograr un mayor impacto comercial

Los datos sociales son posiblemente la fuente más poderosa de información empresarial que jamás haya existido. Los datos y los conocimientos disponibles a través de las redes sociales pueden, y deben, cambiar toda una empresa al brindarles a los líderes empresariales el contexto cultural que necesitan para comprender verdaderamente lo que quieren sus clientes. Desde el desarrollo de productos hasta la atención al cliente, los datos sociales en Sprout pueden responder las preguntas más importantes de una marca sobre cómo administrar, expandir y hacer crecer su negocio en todos los departamentos.

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Si bien existe un gran potencial de valor aquí, muchos especialistas en marketing de hoy no comparten sus datos de manera constante con las partes interesadas. Los informes muestran que solo 31% de los administradores de redes sociales informan sus resultados a los gerentes y otros miembros del equipo y solo el 33% usa datos sociales para apoyar a otros departamentos dentro de su organización.

Sprout facilita compartir estos datos con nuestros informes listos para presentaciones, que puede descargar como archivos PDF o enviar directamente desde la plataforma con unos pocos clics. Para los colaboradores frecuentes, también puede configurar un Entrega de PDF programada para entregar automáticamente informes a las partes interesadas de forma semanal o mensual.

Nuestro próximo Informar sobre uso compartido de enlaces La función de Premium Analytics hace que sea aún más fácil compartir informes con partes interesadas externas al permitirle crear un enlace para compartir. Con este enlace, sus partes interesadas pueden acceder a una versión del navegador de su informe que se actualiza en tiempo real. Puede elegir rangos de fechas específicos, así como 'rangos de fechas dinámicos' (es decir, los últimos 7 días), lo que esencialmente les brinda a sus colaboradores una porción permanente de sus datos de Sprout. Esta función, que estará disponible para 11 informes, incluido el Informe personalizado, se encuentra actualmente en versión beta y se lanzará pronto. ¡Estén atentos!

El potencial de valor de los datos sociales es claro. La única pregunta es si está tomando las medidas correctas para aprovechar los datos y capturar ese valor. Dirígete a nuestro Portal de aprendizaje para obtener más información sobre cómo puede aprovechar sus datos sociales para tener un gran impacto en su negocio.

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