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RGPD y redes sociales: lo que los especialistas en marketing deben saber
¿Existe un vínculo entre el RGPD y las redes sociales?
La respuesta corta es un rotundo sí.
Es probable que haya oído hablar del RGPD o tal vez recuerde que las empresas de la UE se esforzaron por cumplir con las normas de privacidad y datos en mayo de 2018.
Sin embargo, el impacto del RGPD en el marketing digital continúa y las empresas de la UE no son las únicas afectadas.
Los especialistas en marketing deben tomarse el tiempo para comprender las implicaciones del RGPD, las leyes de privacidad y todo lo que significa en lo que respecta a las redes sociales.
En esta guía, lo dividiremos todo en blanco y negro.
¿Qué es GDPR, de todos modos?
Comencemos con un resumen simple de GDPR con el que podemos trabajar.
El RGPD (Reglamento general de producción de datos) representa una ley de protección de datos implementada por la UE (Unión Europea) en mayo de 2018. La ley está diseñada para proporcionar a los consumidores individuales control sobre sus datos personales.
Cortando la jerga y el galimatías legal, el concepto detrás de GDPR es simple: las empresas no pueden recopilar ni procesar los datos de los consumidores sin su consentimiento.
Esto significa que los consumidores deben aceptar explícitamente los términos de una empresa (piense: una casilla de verificación de aceptación) para entregar su información con fines de marketing (cookies, uso de un píxel de Facebook). Estos términos también deben divulgarse en el sitio para que los visitantes los revisen y acepten.
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Dado que la regulación entró en vigencia en 2018, la mayor parte de la carrera loca para que las empresas cumplan con GDPR ha pasado.
Dicho esto, cumplimiento continuo se requiere para las empresas que buscan evitar multas y sanciones. Sobre 6 millones en multas se han emitido a empresas que violan GDPR a partir de enero de 2020.
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Quizás el error más grande con respecto a GDPR es que las empresas fuera de la UE están fuera de peligro. En realidad, las empresas fuera de la UE que intentan recopilar datos de visitantes o vender bienes y servicios a clientes dentro de la UE aún están sujetas a la ley.
Y así, en una época en la que las empresas atraen audiencias internacionales, el RGPD no es algo que simplemente pueda pasar por alto. La ley no va a ninguna parte, después de todo.
¿Cómo afecta el RGPD al marketing en las redes sociales?
¡Buena pregunta!
La conexión entre el RGPD y las redes sociales puede parecer un poco confusa, pero es importante comprender el impacto de esfuerzos como la publicidad paga y los informes. A continuación, destacamos algunas formas específicas en que GDPR impacta a los especialistas en marketing en el espacio social.
Restricciones en anuncios de redes sociales y remarketing
Este es el grande.
Sabemos que la publicidad de Facebook a través de anuncios de remarketing que esencialmente siguen a los visitantes de su sitio a Facebook (y viceversa) puede ser increíblemente efectiva.
Después de todo, la capacidad de rastrear los comportamientos específicos de los consumidores, como los productos vistos o el tiempo que pasan en el sitio en una página específica, puede darnos pistas sobre ofertas muy relevantes. Lo mismo suena cierto para los datos demográficos.
Sin embargo, no todos los consumidores están exactamente entusiasmados con este tipo de anuncios. Lo que es más importante, el remarketing tradicional también ignora el consentimiento requerido por GDPR.
Según el RGPD, publicar anuncios de remarketing para clientes de la UE requiere que dichos clientes ya hayan aceptado que se procesen sus datos, por ejemplo, a través de un registro existente o creando un descargo de responsabilidad sobre el uso de datos dentro del anuncio.
Esto agrega algunos pasos adicionales a sus campañas, brindando más oportunidades para que los clientes potenciales abandonen su embudo. Del mismo modo, estos pasos adicionales dificultan la comercialización a través de las redes sociales a aquellos que tienen más probabilidades de convertirse en clientes (piense: personas que han visitado su sitio web).
Los esfuerzos de marketing de cada organización se ven un poco diferentes, y puede ser fácil darlos por sentado cuando se utilizan datos de clientes restringidos por el RGPD. Si se dirige a audiencias de la UE, asegúrese de haber revisado minuciosamente dónde usa los datos de los consumidores en su comercialización y cómo los divulga de conformidad con las regulaciones en cada paso de su embudo.
Y oye, esto en realidad nos lleva a otro desafío del RGPD y las redes sociales...
El tráfico de redes sociales debe aceptar su política de privacidad
Supongamos que tiene una página de inicio de redes sociales que está diseñada explícitamente para alentar la suscripción, como un boletín informativo o una descarga gratuita.
Según el RGPD, los visitantes básicamente tienen que registrarse dos veces, ya que deben aceptar sus términos de privacidad antes de optar por su oferta. Probablemente haya notado la afluencia de mensajes de Aceptar cookies y acuerdos de privacidad cuando ingresa a sitios de comercio electrónico, ¿verdad? Aquí hay un ejemplo de Swatch:
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Este es un aro pequeño pero notable para que los visitantes salten, especialmente si espera que el público realice una acción adicional de generación de clientes potenciales, como completar un formulario una vez en la página.
Por ejemplo, considere cuánto tráfico social proviene de dispositivos móviles. Tener que tocar o desplazarse por los términos de privacidad puede interrumpir la experiencia de sus visitantes antes de registrarse.
Dicho esto, la sabiduría convencional dice que tales notificaciones no son necesariamente decisivas si presenta una oferta relevante a su audiencia, particularmente a medida que las audiencias se acostumbran cada vez más a estas divulgaciones de cookies.
Seguimiento limitado del comportamiento de algunos visitantes de las redes sociales.
Muchos especialistas en marketing miran correctamente los datos de Google Analytics para obtener su ROI de las redes sociales.
Sin embargo, esos datos pueden confundirse si no puede atribuir a los visitantes a las redes sociales o monitorear el comportamiento de su tráfico social.
Si bien este no es un problema decisivo para la mayoría de las empresas, puede resultar en una comprensión incompleta de sus clientes de redes sociales. La buena noticia es que Google mismo ha tomado medidas para seguir cumpliendo con el RGPD, lo que significa que Analytics aún puede hacer su magia para aquellos que aceptaron sus términos de privacidad.
Si está observando cambios relacionados con el RGPD en su tráfico, como datos regionales para la UE rezagados o entregas programadas alrededor del inicio de estas regulaciones, es posible que su experiencia de aceptación de cookies necesite pruebas y revisión de UX adicionales para asegurarse de que mayor número de sus clientes se inclinan a aceptar los términos.
¿Cómo impacta el RGPD en cada plataforma de redes sociales?
La mayoría de las principales plataformas de redes sociales han destacado sus enfoques explícitos y su compromiso con el cumplimiento del RGPD. Esto incluye resaltar quién se considera un controlador de datos versus un procesador.
En términos de su propia presencia en las redes sociales, esto significa más o menos hacer negocios como de costumbre. Si desea comprender mejor cómo cada red social aborda el RGPD, aquí hay algunos recursos y explicaciones rápidos:
- Directrices del RGPD de Facebook , que detalla cómo Facebook usa las notificaciones en el producto, su centro de control de privacidad y la documentación interna para seguir cumpliendo con el RGPD (Instagram se adhiere a las mismas políticas)
- Preguntas frecuentes sobre el RGPD de Twitter , destacando el papel de la empresa como controlador y procesador y cómo el Programa de audiencia personalizada de la plataforma se ve afectado por GDPR
- LinkedIn y el RGPD , desglosando cómo la plataforma publicitaria de LinkedIn aprovecha los datos bajo GDPR
- Acuerdo de servicios de publicidad de Pinterest , explicando cómo la empresa trata los datos de sus usuarios (aunque sin mencionar explícitamente el RGPD)
- Política de privacidad de TikTok . desglosado por región (nota: TikTok lanzado recientemente Modo de seguridad familiar después de las acusaciones de violación de GDPR)
3 implicaciones principales del RGPD y las redes sociales
Entonces, ¿qué significa GDPR para el marketing en las redes sociales en general?
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Tenga en cuenta que GDPR no está diseñado para castigar a los vendedores o restringir sus actividades. El objetivo general de la regulación es brindar tranquilidad a las personas y una mayor propiedad de sus datos.
¿Está funcionando? Bien, 31% de los consumidores ya sienten que su experiencia con las empresas ha mejorado después de GDPR. Eso parece un paso en la dirección correcta.
En lugar de luchar contra las regulaciones, es más proactivo que las empresas entiendan cómo evolucionar y adaptarse.
Por cierto, no tienes que revisar totalmente tu estrategia social de cara al RGPD. De hecho, GDPR ha sido un catalizador para que las empresas mejoren su presencia social.
A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo puede hacer lo mismo.
1. Enfatiza la confianza a lo largo de tus campañas de marketing
Alimento para el pensamiento: solo un tercio de los consumidores se sienten seguros al confiar en las marcas a las que compran (y este porcentaje es aún más bajo en las regiones de la UE).
No puede esperar mucha tracción de los clientes si no confían en usted. Esto incluye la suscripción, y mucho menos la aceptación de su política de privacidad.
Las marcas son responsables de dar a los consumidores una sensación de confianza. No existe una forma única de generar confianza en las redes sociales, pero algunos primeros pasos incluyen:
- Publicar más que contenido promocional (piense: publique instrucciones, guías, preguntas y respuestas y también contenido entretenido)
- Presentar a clientes y empleados en su mercadeo social (piense: contenido generado por el usuario y defensa de los empleados), poniendo una cara real a su negocio
- Prestar mucha atención a su reputación a través de las redes sociales cuando se trata de preguntas, comentarios e inquietudes de los clientes.
Aprovechando el último punto, considere cómo escuchar en las redes sociales puede darle una mejor idea de cómo se sienten los seguidores acerca de su marca. Supervisar sus menciones hace que sea más fácil perfeccionar las formas en que puede generar ese sentido de confianza tan necesario. Aquí hay un ejemplo de análisis de sentimientos a través de Sprout Social que traduce esos sentimientos en datos:
2. Refuerza la seguridad de tus redes sociales
No hay sorpresas aquí: la seguridad de las redes sociales es un asunto crucial en una era de violaciones de datos y preocupaciones por la privacidad.
Esto habla de la necesidad de establecer un proceso de aprobación y limitar el acceso a sus cuentas sociales a unos pocos seleccionados.
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Además, considere configurar la autenticación de dos factores en sus cuentas de redes sociales y herramientas de terceros. Si lo hace, le da una especie de segunda línea de defensa entre sus cuentas y problemas de seguridad.
Cualquier cosa que pueda hacer para evitar una violación de datos es una ventaja. Recuperar la confianza de los clientes puede ser difícil después de los hechos.
3. Establezca múltiples puntos de contacto y construya relaciones legítimas
Puede parecer un cliché, pero las marcas de hoy deben esforzarse por construir relaciones con los clientes.
Esto significa acercarse, gritar e interactuar con sus clientes de una manera positiva.
Recuerde: las redes sociales no son el principio y el final de sus campañas de marketing. Idealmente, puede usar su presencia social para establecer puntos de contacto con los clientes que los inspiren a realizar compras en el futuro. Una vez que haya establecido una relación significativa, sus fans no tendrán que pensar dos veces antes de su suscripción u oferta en el sitio.
Esta es exactamente la razón por la que vemos que más empresas se duplican en las redes sociales orgánicas y de pago en lugar de elegir entre una u otra. La ventaja de las redes sociales orgánicas y el alcance es que puede conectarse con los clientes directamente sin ataduras.
Y con eso, ¡concluimos nuestra guía!
¿Se está apegando a las mejores prácticas de GDPR y las redes sociales?
Las empresas a menudo tienen que hacer todo lo posible cuando se trata tanto de las regulaciones como de las expectativas cambiantes de los clientes.
Así sucede con el RGPD y las redes sociales.
Afortunadamente, asegurarse de cumplir con las normas va de la mano con el aumento de su seguridad y el uso de su presencia social para construir relaciones significativas. Hacerlo es una decisión inteligente, independientemente de sus objetivos comerciales.
Y mientras elabora su estrategia de marketing en redes sociales, considere el papel del RGPD y cómo puede crear una mayor sensación de confianza entre sus clientes.
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