Según una investigación reciente de Aberdeen Group, la promoción es un producto directo de una fuerza laboral comprometida. Las mejores empresas de su clase obtienen los beneficios de la defensa de los empleados solo si han creado un entorno que fomente el compromiso de los empleados a través de la comunicación, el desarrollo profesional y el empoderamiento para generar un impacto.



Una agencia que comprende estas cosas se encuentra en una posición de influencia única. Pueden guiar a los clientes hacia estrategias de marketing que posicionen a la empresa como la mejor en su clase, lo que creará más oportunidades para los servicios a medida que pase el tiempo.



En las páginas que siguen, aprenderá cómo posicionar a su agencia como un socio confiable a largo plazo apoyado en los servicios de defensa de los empleados. Exploraremos los beneficios clave de la defensa de los empleados, los servicios que puede ofrecer a sus clientes y las herramientas para administrar estos programas en su nombre.

Sección 1

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Beneficios clave de la defensa de los empleados

Mayor compromiso de los empleados

En la introducción citamos investigaciones de que la participación de los estados es un precursor de la promoción. Entonces, ¿cómo es posible que un beneficio clave de la defensa de los empleados sea un mayor compromiso?

La respuesta: la relación entre el compromiso de los empleados y la promoción es un ciclo dentro de la cultura de la organización que se alimenta de sí mismo. La investigación muestra que si una organización mantiene una cultura de empleados altamente comprometidos, el programa de promoción producirá resultados comerciales. Cuando esos resultados y logros se celebran y comunican dentro de la organización, actúan como combustible para mantener el compromiso en el trabajo.

Amplificación de contenido

El beneficio más obvio de la defensa de los empleados es la amplificación del contenido. En promedio, las personas tienen 846 conexiones en sus redes sociales (Fuente: Pew Research, 2013 y DMR, 2014). Imagine el alcance potencial del contenido que crea movilizando una red de empleados de 50 o 5.000.



Si está pensando, 'Podríamos simplemente sacar publicidad dirigida para llegar a las redes sociales de estos empleados', estaría en lo cierto. Los anuncios dirigidos son económicos, potentes y se integran perfectamente en la combinación de servicios que las agencias ofrecen a sus clientes.

Sin embargo, siguen siendo anuncios y todavía llevan el avatar de una empresa que probablemente no tenga una relación directa con los miembros de las redes de empleados a las que se dirige.

Por el contrario, es más probable que el contenido compartido por los empleados llegue a las noticias en forma orgánica. Los usuarios que ven contenido compartido por empleados de personas en su propia red harán una asociación más positiva con la marca de su cliente, porque el contenido lo publica alguien que conocen y en quien confían.



Conciencia de marca y narración

Cuando los empleados comparten contenido sobre su empresa, se convierten en parte de la historia de la marca. Sus redes los ven como una extensión de los valores, la cultura y los servicios de su empleador. Es más probable que sus redes se acerquen a ellos directamente con preguntas u oportunidades que los canales de marca oficiales.

Esta relación no debe tomarse a la ligera, sino que también representa una poderosa oportunidad para que una agencia aproveche un grupo de talentos para la creación de contenido y la creación de influencia. A medida que el contenido de la marca se vuelve más humanizado, otros empleados de la organización lo comparten más fácilmente.

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Pase de agencia a socio de confianza con estos servicios

En esencia, un programa de defensa de los empleados es un plan de comunicación continuo que implica contenido seleccionado que los empleados pueden leer y compartir en sus redes sociales. Los programas de defensa de los empleados también trascienden toda la organización, no solo un departamento, lo que significa que las agencias que ofrecen servicios en base a los programas de defensa de los empleados pueden construir relaciones más profundas y rentables con sus clientes. A continuación, se muestran algunos servicios de ejemplo que podría ofrecer:

Desarrolle la huella social de los empleados a través de la curación selectiva de contenido

La participación de los empleados en un programa de promoción fracasará si todo lo que se les pide que hagan es compartir el contenido de la empresa. La curación de contenido de toda la web crea una oportunidad para que el empleado aumente su autoridad y estatura al posicionarlo como un experto en la materia.

Las agencias también pueden ayudar con la creación, optimización y capacitación del perfil social, para garantizar que los empleados se representen a sí mismos profesionalmente a medida que aumenta su influencia social.

Aproveche las redes para ayudar con los medios ganados (colocados)

Su agencia tiene una red de periodistas, editores e influencers. Probablemente ya se los ofrezca a su cliente para contenido de marca. A medida que aumenta la influencia de los defensores de los empleados, también puede ampliar el acceso a su red a los empleados estrella que están listos para representar a su empresa en un escenario más amplio. Y, por supuesto, formarías parte del proceso de creación de contenido.

Ofrezca campañas de narración de historias de marca más auténticas

La narración de la marca es muy útil para la contratación. Humanizar la marca de su cliente mostrando la cultura y las personas atraerá talento y publicidad. El intercambio de empleados aumentará el impacto de estas campañas por dos razones:

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Primero, la razón obvia, de que los empleados que hablan sobre su empleador arrojan un halo más auténtico sobre la empresa que un comunicado de prensa, un anuncio pagado o una campaña de influencia. No puede fingir entusiasmo por ser parte de una organización en la que cree. En segundo lugar, aumentará el número de candidatos recomendados que, según Jobvite , representan el 40% de las contrataciones (pero son solo el 7% de las solicitudes). Los candidatos recomendados también permanecen más tiempo y tardan menos en contratar que los empleados contratados a través de otros canales.

Coordinar un programa de creación de contenido más amplio

Cada empresa tiene estrellas en su organización que están demasiado ocupadas o carecen de las habilidades para compartir su vasto conocimiento con el mundo. Dado que un programa de defensa de los empleados afecta a todos los departamentos de la organización, su agencia podría facilitar programas de contenido que vayan más allá del marketing y las ventas.

Este contenido también contribuye a la idea de contar historias de marca, que tiene importantes méritos como se muestra arriba.

Empresas de marketing de eventos de alto poder

organizar seminarios web y asistir a ferias comerciales (como ponentes o expositores) durante todo el año. Una de las partes más difíciles del marketing de eventos, especialmente en las redes sociales, es crear conciencia. La velocidad y fluidez de los flujos sociales crea un desafío que su agencia podría resolver con el intercambio coordinado de contenido de eventos por parte de los empleados.

Crear grupos de defensores de los empleados que sean más relevantes para el evento es una parte clave del éxito, al igual que descubrir conversaciones en las redes sociales sobre el evento en las que puedan insertarse, tanto antes como durante.

Mitigación de riesgos y cumplimiento social

Según un estudio, un desafío clave que enfrentan los empleados cuando se les pregunta sobre cómo compartir contenido de la empresa es no saber qué decir. En ciertas industrias, hay consecuencias significativas por decir algo mal en las redes sociales. En otros, el riesgo es menor, pero aún es importante mitigarlo desde una perspectiva de marca.

Las agencias que ejecutan programas de defensa de los empleados para sus clientes tienen la capacidad de abordar este riesgo escribiendo previamente “actualizaciones de estado” aprobadas que los empleados pueden usar cuando comparten contenido. Con la plataforma tecnológica adecuada, las agencias podrían incluso ofrecer múltiples opciones para “actualizaciones de estado” que transmiten diferentes voces. El empleado parece más auténtico y natural cuando se comparte la historia, pero el cliente sabe que el texto fue aprobado.

Alfabetización y formación social

Capacitar a los empleados para que actúen como embajadores de cara al público de su cliente requiere un poco de trabajo de preparación. Si no existe una política de redes sociales, su cliente necesita una. No todos los empleados usan las redes sociales por motivos profesionales, pero cuando comparten contenido de la empresa, se les pedirá que actúen como profesionales. A medida que aumenta su estatus en las redes sociales, los empleados se enfrentarán a nuevas situaciones, como cómo responder a una consulta de servicio al cliente o relaciones públicas, o incluso cómo manejar los comentarios negativos.

Las agencias tienen la oportunidad de guiar este proceso de alfabetización social ofreciendo capacitación sobre una variedad de temas como participación, venta social, atención al cliente social, etc.

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Posicionamiento de su agencia para ofrecer servicios de defensa de los empleados

El papel de la tecnología

A nivel mecánico, ejecutar un programa de defensa de los empleados sigue estos pasos:

  • El contenido relevante se crea y luego se selecciona para su distribución.
  • El contenido se distribuye a los empleados con una solicitud implícita (o explícita) para leer y compartir.
  • Los empleados toman medidas sobre dicho contenido.
  • Los gerentes de programa analizan el desempeño, lo que informa la creación de contenido y la capacitación en el futuro.

Los canales de comunicación tradicionales como el correo electrónico y las herramientas de mensajería como Slack se quedan cortos en una o más de estas áreas, lo que justifica una verdadera solución tecnológica como Bambu para ejecutar un programa de defensa de los empleados.

'Las agencias deben elegir un socio tecnológico que pueda proporcionar experiencia y orientación entre bastidores a la agencia para el conocimiento del producto, la gestión de programas y el soporte técnico'.

-Jessica Carman, directora de estrategia de clientes de TMP Worldwide

Según Jessica Carman, directora de estrategia de clientes de TMP Worldwide, las agencias 'deberían elegir un socio tecnológico que pueda proporcionar experiencia y orientación entre bastidores a la agencia para el conocimiento del producto, la gestión de programas y el soporte técnico'. En otras palabras, desea que su socio tecnológico lo ayude a generar éxito para sus clientes.

Hágalo bien: claves para el éxito

Para que los ejemplos tácticos de esta guía sean efectivos y para que usted logre el éxito general con una oferta de defensa de los empleados, ciertas cosas deben estar presentes en la organización del cliente.

  • Patrocinador ejecutivo : Querrá que alguien con influencia interna comprenda el valor más amplio del marketing de boca en boca y el compromiso de los empleados; de lo contrario, el éxito del programa se evaluará bajo una lente miope.
  • Grupo piloto: Ayuda tener un grupo semilla de empleados (de cualquier lugar dentro de la organización) para actuar como usuarios piloto y defensores internos del programa. Estas personas deben tener una huella digital y social establecida para que puedan generar resultados rápidamente. Luego, exhibe esos resultados para que el resto de la organización reclute nuevos defensores.
  • Participación sostenida: Comprenda que uno de sus principales objetivos es hacer del programa de defensa de los empleados algo que valga la pena hacer por el empleado. Fomentar y mantener la participación requiere un plan que toque áreas como el desarrollo del liderazgo, la gamificación básica y la creación de contenido. La organización necesita tener una cultura que permita que estas cosas sucedan o su programa fracasará.

'Creo que es importante, al menos, que la agencia comprenda todos los componentes y esté arraigada en lo que la organización cliente asume como una responsabilidad también'.

-Jessica Carman, directora de estrategia de clientes de TMP Worldwide

Carman también señala que la propiedad del programa es un esfuerzo conjunto. 'Creo que la respuesta correcta es la agencia para poseer todo el programa de defensa de los empleados, sin embargo, no es tan blanco y negro como este', explica. 'Creo que es importante, al menos, que la agencia comprenda todos los componentes y esté arraigada en lo que la organización cliente asume también como una responsabilidad'.

Oportunidad a corto plazo versus a largo plazo

Como leyó anteriormente, existen varias oportunidades para que su agencia proporcione valor en las áreas de defensa de los empleados. Algunos de estos servicios son de corto plazo, otros le permiten guiar y nutrir los programas de defensa de su cliente a medida que maduran y se expanden.

Su agencia debe alinear sus fortalezas con la duración de la oportunidad presente en los servicios que elija ofrecer.

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Oportunidad a corto plazo : Las agencias que se destacan en servicios de estilo de campaña deben posicionarse para ofrecer un menú de servicios “transaccionales” a corto plazo que sus clientes pueden comprar a pedido.

Ejemplos:

  • Redacción de perfiles sociales como parte del proceso de incorporación de defensa de los empleados.
  • Campañas de marketing de eventos (virtuales y presenciales).
  • Amplificación de contenido coordinada para lanzamientos de productos, noticias de la empresa, etc.

Oportunidad a largo plazo : Las agencias que se destacan en servicios de estilo transformador deben posicionarse como un recurso completo, donde su conjunto de servicios existente se reempaqueta para adaptarse a las necesidades de los defensores de los empleados. Estas agencias también desarrollarán un espectro de fomento de valor para el programa de defensa de los empleados, de modo que puedan identificar áreas (utilizando mediciones continuas) en las que se debe introducir un servicio en particular.

Ejemplos:

  • Desarrollo de líderes de opinión / embajadores utilizando los mejores defensores de los empleados.
  • Formación para la alfabetización social y la construcción de perfiles.
  • Conservación de contenido para construir la autoridad de red de los defensores de los empleados.

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Próximos pasos

Identifique cómo la defensa de los empleados encaja en su combinación de servicios

A estas alturas, debe tener una buena comprensión de cómo la defensa de los empleados puede beneficiar a una organización y complementar las ofertas tradicionales de las agencias. Le animamos a pensar en cómo se posicionaría su agencia al hablar sobre los servicios de defensa.

¿Se centra principalmente en la amplificación y la distribución? Elija los servicios mencionados anteriormente que puedan movilizar a la fuerza laboral para alcanzar esos objetivos. Agregue incentivos para los clientes que aún no se consideran los mejores en su clase en lo que respecta al compromiso o la promoción de los empleados.

¿Su agencia establece asociaciones a largo plazo para remodelar por completo la estrategia de marca de una empresa? Elija servicios que tengan un pago a más largo plazo. Combínelos con campañas a corto plazo que movilicen a los campeones de marca existentes. Utilice las historias resultantes para obtener la aceptación del resto de la organización.

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