Cómo el equipo social de Sprout mide el valor de los medios de comunicación (y otras métricas de ROI que importan)

Tabla de contenido

¿Entiendes el valor de las redes sociales . Ves el compromiso, la construcción de la comunidad, las conversaciones en tiempo real. Pero cuando se trata de demostrar su verdadero valor más allá de su equipo de marketing, especialmente para los líderes senior centrados en el resultado, la historia a menudo puede sentirse incompleta.

La buena noticia es que no estás solo. Incluso los vendedores de redes sociales más experimentados luchan con la traducción del impacto de la social en un lenguaje de ROI que resuena en una organización.

En Sprout, estamos haciendo que nuestra misión te ayude a cerrar esa brecha. Basándose en las ideas fundamentales compartidas en nuestro Tool de herramientas de ROI de redes sociales orgánicas , estamos sumergiendo en estrategias tácticas para medir el valor de sus esfuerzos de redes sociales.

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Estamos reiniciando el telón en nuestra propia estrategia de informes, para mostrarle cómo usar los marcos de medios propietarios y ganados de Sprout para cuantificar el poder a menudo poco reconocido de su estrategia de redes sociales orgánicas, comenzando con el poder del valor de los medios propios.

Antes de comenzar

Las estrategias y marcos discutidos aquí se amplían en el kit de herramientas de ROI de redes sociales de Sprout Social. ¿Quieres comenzar a contar tu propia historia de ROI poderosa? Descargue el kit de herramientas hoy y siga.

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Tipos de canales de medios propios

Medios propios abarca cualquier propiedad o canal digital sobre el que su marca tenga control directo. Estos canales sirven como plataformas para publicar contenido, Interactúa con tu audiencia y construya la presencia de tu marca.

Si bien este artículo se centra principalmente en el valor derivado de sus redes sociales y contenido de influencia, es útil comprender el panorama más amplio. Aquí hay algunos tipos clave de medios propios:

Sitio web y blog

Su sitio web es el centro central de su presencia en línea. Es donde los clientes pueden aprender sobre sus productos o servicios, acceder a recursos y potencialmente realizar compras. Un blog, a menudo integrado en su sitio web, le permite publicar contenido de forma larga, establecer un liderazgo de pensamiento y atraer tráfico orgánico a través de motores de búsqueda.

Si bien puede medir directamente el tráfico y las conversiones del sitio web, comprender el valor de las redes sociales en conduciendo El tráfico a su sitio web es un componente del valor de los medios de comunicación social.

Redes sociales y contenido de influencia

Los perfiles de su marca en plataformas como Facebook, Instagram, X (anteriormente Twitter), LinkedIn, Tiktok y otros son canales de medios de propiedad crucial.

Estas plataformas permiten una participación directa con su audiencia a través de actualizaciones compartidas, construcción de la comunidad y distribución de contenido. El alcance, el compromiso y el tráfico generados orgánicamente en estos canales son lo que cuantificamos como valor de medios de propiedad social.

Marketing por correo electrónico

Las listas de correo electrónico son activos valiosos de propiedad directa con su audiencia. Los boletines, los correos electrónicos promocionales y las actualizaciones de los clientes pueden fomentar clientes potenciales, generar conversiones y generar lealtad.

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A pesar de su naturaleza distintiva, el correo electrónico y las redes sociales son más poderosos cuando se integran. Oportuno tendencias sociales Puede inspirar contenido de correo electrónico más relevante y atractivo, mientras que las promociones sociales estratégicas pueden generar un crecimiento valioso de la lista de correo electrónico. Este enfoque de canal cruzado maximiza el impacto de sus esfuerzos de medios propios.

Aplicaciones móviles

Para algunas empresas, una aplicación móvil sirve como un canal de medios de propiedad clave para la participación directa con sus clientes, proporcionando contenido o servicios exclusivos. Las redes sociales a menudo se usan para impulsar las descargas de aplicaciones y el compromiso, destacando la interconexión de los esfuerzos de medios propios.

Cómo el equipo social de Sprout mide y utiliza el valor de los medios de comunicación

Sabemos que es fundamental que los equipos de redes sociales demuestren su impacto. Es por eso que hemos estado trabajando duro para desarrollar un marco que ayude a los equipos sociales a contar una historia de ROI más fuerte.

El valor de los medios propios juega un papel importante en nuestro enfoque. Nuestra metodología se centra en una métrica con la que probablemente esté familiarizado: Costo social pagado por Mille (CPM), también conocido como el costo que un anunciante paga por mil impresiones. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestro equipo pagado, que nos proporciona promedios actualizados en nuestro CPM social pagado. Esto nos permite calcular el valor de los medios propios utilizando la siguiente ecuación:

Valor de medios propios = (impresiones orgánicas dentro de un período dado / 1000) * CPM social promedio pagado

¿Quiere comprender y cuantificar el valor de los medios de su equipo? Nuestra calculadora ROI gratuita lo ayudará a ver instantáneamente el valor potencial que generan sus esfuerzos sociales orgánicos.

Calcule mi ROI social

En Sprout, elevamos nuestro valor de medios propios durante los informes comerciales trimestrales utilizando nuestro Plantilla de cuadro de puntuación de las redes sociales . Enmarcar el rendimiento orgánico en los términos de valor de los medios nos ayuda a hablar el mismo idioma que nuestros socios financieros, que ya están familiarizados con los modelos basados en CPM. Al asignar una cantidad de dólar tangible al impacto de la social orgánica, podemos reforzar nuestra contribución estratégica y hacer que nuestra narrativa de ROI sea más clara y convincente para las partes interesadas ejecutivas.

'[Valor de medios propios] nos ayuda a contar una historia más amplia sobre el poder de nuestra creación de contenido interno, y el valor de la conciencia impulsado por nuestro programa de influencia. Incluyendo OMV en informes comerciales trimestrales le brinda a nuestro equipo de liderazgo una comprensión más concreta de cómo los sociales orgánicos contribuyen a la conciencia de la marca sin necesidad de un presupuesto adicional'.

- Rachael Goulet, director, redes sociales, Sprout Social

Métricas complementarias que fortalecerán tu historia de ROI

Si bien el valor de los medios propios proporciona una perspectiva sólida sobre la conciencia generada por los esfuerzos sociales orgánicos, no es la única forma de cuantificar el impacto de su contenido social.

Para obtener una comprensión más completa del valor generado por nuestro contenido social orgánico, Sprout Social rastrea varias métricas clave. Estos son los tres que destacamos para el liderazgo de C-suite trimestralmente.

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Valor de medios ganado

El valor de los medios ganados generalmente describe el valor de las menciones y acciones de terceros en las redes sociales. Sin embargo, cuando lo discutimos durante los informes comerciales trimestrales, nos referimos específicamente al impacto y al alcance generados por nuestro programa de defensa de los empleados, que gestionamos utilizando Defensa de los empleados por Sprout Social .

El valor de Contenido generado por empleados es un cambio de juego cuando se trata de extender el alcance de nuestra marca y el compromiso de conducción. Con la defensa de los empleados por Sprout Social, podemos poner una cantidad en dólares a esa conciencia. De hecho, nuestros esfuerzos de defensa de los empleados generaron $ 450,000 en medios ganados para nosotros en 2024, una cifra significativa que fortalece directamente nuestra historia general de ROI.

Costo de influencia por plomo y costo de influencia por acción

Si bien tanto el costo de influencia por plomo (CPL) como el costo del influencer por acción (CPA) son cruciales para mostrar el ROI de sus colaboraciones de influencia, la diferencia central se reduce a lo que está tratando de lograr.

En Sprout Social, nuestro equipo social se apoya en gran medida en Influencer CPL para asignar un valor de dólar tangible a esas acciones cruciales de funnel temprano impulsadas por nuestros Programa de marketing de influencia . Al demostrar claramente el costo de adquirir un liderazgo calificado a través de estas asociaciones, podemos comunicar efectivamente el valor que aportan a nuestra mayor estrategia de marketing.

Ahora, aunque la generación de leads es nuestro enfoque principal con los influencers, sabemos que para muchos de ustedes, el influencer CPA podría ser una métrica aún más convincente para destacar.

CPA mide el costo asociado con esas acciones clave más abajo en el embudo, como una compra directa, un registro de prueba gratuito o incluso una solicitud de demostración de producto específica. Si su modelo de negocio permite un seguimiento robusto de estas conversiones en etapa posterior, elevar el CPA puede ser una forma poderosa de mostrar el ROI del contenido de influencia a su equipo ejecutivo.

Medición del ROI a partir de métricas de conversión de redes sociales

Para contar una historia de ROI completa, es crucial rastrear las métricas de valoración de los medios y las métricas de conversión clave, que varían según su tipo de negocio y objetivos.

Aquí hay un desglose de las métricas de conversión que generalmente tienen un peso significativo para las empresas B2B y B2C para demostrar un impacto directo en los objetivos comerciales:

Una tabla con tres columnas tituladas 'B2B Focus', 'B2C Focus' y 'Why Its Imports For ROI', organizado en la 'categoría métrica' de 'Generación de leads', 'compromiso de contenido' y 'Ventas e ingresos'. Para la generación de leads, B2B se centra en los clientes potenciales (MQLS, SQLS), mientras que B2C se centra en los clientes potenciales (por ejemplo, registros de boletines, consultas), ambos que muestran directamente las redes sociales's contribution to the sales pipeline. For Content Engagement, B2B tracks Guide Downloads and Webinar Registrations, while B2C tracks Click-Through Rate (to product pages, etc.), both demonstrating how social media drives interest and moves users down the funnel (B2B) or to purchase intent (B2C). For Sales & Revenue, B2B requires multi-touch attribution, while B2C focuses on Return on Ad Spend (ROAS) and Direct Sales, both directly linking social media activity to revenue generation and cost-effectiveness.

Contar una mejor historia de ROI de redes sociales

El ROI de las redes sociales no es solo un número. Es el lenguaje que usamos para ganar confianza, influir en la estrategia y demostrar el valor de nuestro equipo en el negocio. Es por eso que la medición es un pilar de nuestro enfoque, y queremos ayudarlo a convertirlo en uno de los suyos también.

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Para ayudarlo a dar el primer paso para contar una convincente historia de ROI a los liderazgo senior, hemos creado un Kit de herramientas de ROI de redes sociales , completo con una plantilla de cuadro de puntuación de redes sociales. Este recurso le brinda un marco para rastrear y presentar las métricas clave discutidas en este artículo, por lo que puede ir más allá de los informes a nivel de superficie y resaltar el impacto comercial real de su estrategia social.