Cuando estaba en el mundo de la publicidad, vivía para la gran revelación.



11:10 significado

La gente de la agencia prospera en ese momento en el que finalmente podemos mostrarle a nuestro cliente las ideas en las que hemos estado trabajando apasionadamente durante días, semanas e incluso meses a la vez.



Y para la mayoría de las agencias todavía, la teatralidad de ese momento proviene de una cierta sensación de distancia y suspenso. Es decir, algún tiempo antes de ese día, usted y su cliente acordaron un resumen del proyecto, un cronograma, un presupuesto y un conjunto de entregables. Pero desde entonces has estado por tu cuenta, creando de forma autónoma. Ahora es el momento de reunirse y entregar la mercancía.

Pero en lugar de ser el final del proceso, esa reunión a menudo es solo el comienzo de un camino largo y arduo lleno de comentarios, cambios de estrategia, revisiones presupuestarias y probablemente más de unos pocos correos electrónicos pasivos agresivos.

Porque la verdad es que a los clientes no les gustan las sorpresas. Al menos el tipo de sorpresas que reciben de las agencias: ideas poco breves y presupuestarias, cambios de alcance, expectativas no cumplidas, etc.

Entonces, ¿por qué seguimos operando dentro de los rígidos confines de la gestión de proyectos tradicional que inherente e inevitablemente conducen a estas sorpresas (no deseadas)? Porque no estamos dispuestos a convertir a nuestros clientes en verdaderos socios en nuestro proceso creativo y, en consecuencia, sienten toda la ansiedad que conlleva saber que están pagando por horas y horas de trabajo que pueden o no ser relevantes para su pedido original.

Créame, sé que es difícil, como equipo de agencia, dejar sus egos en el asiento trasero. Pero para generar confianza en las relaciones con nuestros clientes, necesitamos un proceso que fomente la transparencia, la comunicación y la colaboración. Entrar: ágil.



Comunicación abierta…

De todas las formas en que podemos minimizar la posibilidad de una sorpresa para el cliente, la transparencia parece la más obvia. Si está abierto con su cliente durante todo el proceso, ninguna decisión, entrega o desviación debe ser una sorpresa.

Usted sabe que el desarrollo de un producto final debe ocurrir en etapas, pero ¿su cliente lo hace? En el marco Agile, los clientes están al tanto de todo el proceso de creación de contenido y campañas. No solo es más fácil controlar el progreso de un proyecto, sino que también sirve para educarlos sobre todo el tiempo y el esfuerzo necesarios para un resultado final. De esta manera, si hay un retraso o cambio en cualquier etapa del proceso, lo saben en tiempo real y pueden ver su efecto inmediato en el presupuesto y el cronograma del proyecto más grande.

Y no se trata solo de los reveses incrementales sobre los que los clientes tienen más conocimiento, sino también de los éxitos. Mientras que el enfoque tradicional en cascada para la gestión de proyectos dice: 'Confíe en nosotros, lo haremos', Agile dice, '¿Ves? Lo estamos logrando '. A medida que avanza el proyecto, tiene más oportunidades de cumplir con los hitos a lo largo del camino, celebrando juntos esos pequeños logros. Se convierte más en un sistema de entrega continuo y consistente que en un producto final que no solo genera confianza, sino también su valor percibido.



... crea progreso

Agile no solo brinda a ambas partes información sobre el progreso de un proyecto, sino que también brinda a los clientes más información. Mientras que el método en cascada se trata de solicitar y entregar, Agile se trata de relaciones: clientes y agencias que trabajan más estrechamente en cada etapa, pivotando, revisando y optimizando a medida que avanzan.

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La primera etapa es incorporarlos a la metodología Agile desde el principio. Muéstreles que Agile es mucho más que su proceso interno y sus reuniones diarias. La verdadera asociación significa desarrollar juntos las necesidades del cliente, no simplemente responder a una pregunta breve y satisfactoria.

Esto significa sentirse cómodo con los planes de proyectos que ya no están escritos en piedra. Agile proporciona tanto a sus clientes como a su equipo la flexibilidad y transparencia necesarias para adaptar las solicitudes (clientes) y las tareas (equipo) de un proyecto a medida que se desarrolla.

Así que intente esto: trabajen juntos para crear una hoja de ruta del proyecto acordando hitos incrementales más pequeños en lugar de un resultado final. Luego, asegúrese de incluir a sus clientes en sus registros diarios y semanales, así como en su planificación de sprints y reuniones retrospectivas.

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Por supuesto, no quiere que ellos microgestionen, pero recibirá comentarios y opiniones sin importar qué. ¿No preferirías obtenerlos durante el proceso para que puedas incorporarlos y girar cuando sea necesario en lugar de una granada de undécima hora que explota todo tu arduo trabajo?

En mi opinión, el trabajo también es mejor así.

No solo es más eficiente, sino que en lugar de forzar retroactivamente la retroalimentación en sus ideas completamente horneadas, Agile le permite cocinarlo correctamente, lo que resulta en entregables finales más profundos, ricos y “resistentes al calor”.

¡Ahora, adelante!

He escrito anteriormente sobre cómo social desmanteló el modelo de agencia tradicional y lo importante que es para las agencias mantenerse ágiles y flexibles en el nuevo paradigma digital actual. Pero para mí, este cambio en el proceso es parte de una conversación más amplia sobre las relaciones entre las agencias y sus clientes. Y ninguna relación puede sobrevivir sin confianza.

La metodología Agile proporciona el nivel necesario de transparencia, comunicación y colaboración para crear una verdadera asociación, una en la que la confianza se construye con el tiempo en lugar de simplemente pedirla al principio antes de que se haya ganado.

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