Si puedes creerlo, Sprout celebró recientemente su 14º aniversario. Pensando en cómo eran las redes sociales en 2010 (Pinterest e Instagram acababan de lanzarse, Vine y Google+ ni siquiera existían todavía), es seguro decir que nuestra industria ha sufrido más de una evolución en los últimos años.



Durante ese tiempo, nuestra estrella del norte siempre ha sido ayudar a nuestros clientes no solo a administrar sino a maximizar el poder de las redes sociales. Es la razón por la que estamos constantemente, invertir cuidadosamente en nuestra plataforma —Porque nuestra industria no avanza a menos que equipemos a nuestros usuarios con las herramientas que necesitan para realizar un trabajo excepcional.



Es por eso que estoy encantado de compartir que Sprout lanzó Breaking Ground: un nuevo programa trimestral para mantener a nuestros clientes actualizados sobre todo lo que necesitan saber sobre los últimos avances de nuestros productos, para que puedan generar un mayor impacto comercial desde las redes sociales.

A continuación, presentamos un vistazo de lo que lanzaremos este trimestre.

Avanzar en la IA para dejar espacio a la creatividad y las conexiones humanas

Los equipos de redes sociales están al máximo de su capacidad. Nuestro reciente Informe de productividad de las redes sociales descubrió que casi la mitad de los especialistas en marketing social sienten que a veces o rara vez tienen suficiente tiempo para realizar su trabajo, y aún más (63%) están de acuerdo en que las tareas manuales les impiden realizar un trabajo de alto impacto.

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En Sprout, adoptamos una filosofía centrada en el ser humano para desarrollar capacidades de IA que capaciten a las personas detrás de su marca para trabajar de manera más rápida e inteligente. A lo largo de los años, hemos invertido constantemente en inteligencia artificial y aprendizaje automático en Sprout, pero 2023 marcó un importante avance con la introducción de numerosos Capacidades de asistencia de IA .

Nuestras últimas capacidades de automatización e inteligencia artificial aprovechan este impulso y le ayudan a centrarse en lo que más importa: la creatividad y el pensamiento estratégico que ninguna máquina puede emular. Los clientes que escuchan podrán acceder a Analizar con asistencia de IA y Resumir por AI Assist , nuevos widgets que te ayudarán a destilar contenido y mostrar tendencias de conversación importantes más rápidamente. Para los equipos de atención al cliente, actualizaciones que incluyen Resúmenes de conversaciones de IA, respuesta recomendada e intención del mensaje facilitará que los agentes obtengan una vista rápida de los mensajes entrantes, garantizando que los más urgentes sean enrutados y respondidos rápidamente.



Un gif de Resumir de AI Assist, una función que facilita la comprensión de mensajes largos dentro de los temas de escucha sin hacer clic fuera de Sprout.

La IA ha sido vital para ayudar a las empresas con sede en Tailandia Hoteles menores ampliar su presencia en línea para igualar su creciente huella física. Antes de usar Sprout, su equipo social tenía una idea mínima de cómo se estaban desempeñando sus esfuerzos: si sus campañas estaban teniendo eco o atraían nuevos clientes. En una industria de viajes y turismo ferozmente competitiva, necesitaban una forma de obtener análisis con mayor frecuencia y descubrir tendencias del mercado.

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Entra Brote. Con AI Assist and Listening, Minor Hotels duplicó la frecuencia de sus informes y ahorró más de 192 horas al año en la generación de informes. Hoy en día, nuestras capacidades de IA permiten al equipo de Minor Hotels monitorear de manera proactiva el desempeño, adaptar su contenido social e informar la estrategia comercial.

En el frente del contenido, también hemos presentado Generar con asistencia de IA . Esta innovación produce automáticamente texto alternativo para imágenes de publicaciones sociales, lo que facilita la creación de una página más presencia social accesible .



“Trabajar para que mi contenido social sea accesible para todos ha sido una de mis principales prioridades durante años, por lo que la nueva función de texto alternativo generado por IA de Sprout ha sido una gran victoria. Los detalles recogidos en la descripción son impresionantes y mucho más precisos que los que he experimentado con otras herramientas de inteligencia artificial. Esto me ahorra tiempo y concentración mental en cada publicación, que puedo volver a incluir en el contenido”, dijo Jessie Brown, especialista en redes sociales del Departamento de Recursos Naturales de Iowa.

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Contar una historia más rica sobre cómo las redes sociales impactan el negocio

Conectar su estrategia social con los objetivos de ventas e ingresos de toda la empresa sigue siendo uno de los desafíos más difíciles de alcanzar para los especialistas en marketing, especialmente para aquellos que carecen de las herramientas adecuadas. Casi el doble de especialistas en marketing de redes sociales que utilizan una plataforma dedicada a la gestión de redes sociales dicen que los esfuerzos sociales de su marca contribuyen significativamente a los ingresos en comparación con aquellos que no la utilizan, según el Informe de productividad de las redes sociales.

Es por eso que estamos entusiasmados de implementar nuevas capacidades como Mis informes , un nuevo Análisis premium Interfaz de informes que permite a los usuarios profundizar aún más en sus datos. Los usuarios pueden personalizar sus informes utilizando una variedad de puntos de datos, incluido el desempeño a nivel posterior, la atención al cliente e incluso métricas de Defensa del Empleado, para contar una historia más detallada sobre el impacto de las redes sociales en el negocio.

Un ejemplo de un resumen de rendimiento entre redes creado con Sprout's My Reports functionality.

Para iHeartRadio Canada, que administra una cartera de más de 300 cuentas sociales, Sprout ha sido esencial no solo para escalar sino también para demostrar el poder de su estrategia de contenido. Como explicó Clayton Taylor, Gerente Nacional de Contenido - Radio Digital, “En términos de ROI, Sprout nos ayuda a ganar reconocimiento con nuestra audiencia directa y al mismo tiempo demostrar valor a nuestros socios y patrocinadores de marca. También podemos mostrarles a nuestros sellos discográficos socios por qué tiene sentido para ellos y sus artistas trabajar con iHeartRadio Canadá”.

Trazar una línea clara entre los influencers y los ingresos

¿Cómo mide normalmente el impacto de sus esfuerzos de marketing de influencers: vistas de publicaciones? ¿Impresiones? ¿Comentarios?

Cada una de estas son formas confiables de cuantificar el poder de los influencers, pero la verdad es esta: el marketing de influencers tiene un mayor impacto en la conversión y las ventas de lo que creemos. Casi la mitad de todos los consumidores (49%) realizan compras al menos una vez al mes debido a publicaciones de influencers, según El Informe de marketing de influencers de 2024 .

Con Tagger, la plataforma de marketing de influencers de Sprout Social , estamos facilitando el seguimiento de cómo las asociaciones con influencers contribuyen a sus resultados. Etiqueta de toque de Instagram Las menciones permitirán a los influencers con los que te asocias integrar orgánicamente etiquetas de productos directamente en sus publicaciones. En lo que respecta a los informes, los usuarios pueden realizar un seguimiento de la participación, el alcance y las conversiones, lo que le ayudará a desarrollar relaciones a largo plazo con personas influyentes que impulsan tanto el conocimiento como las ventas de su negocio.

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Considere el papel que desempeñaron las personas influyentes en la campaña del 25 aniversario de Lovesac, 'Reescribiendo las reglas de la comodidad'. Con la ayuda de su agencia KWT Global, utilizaron Sprout Social Influencer Marketing para reclutar fanáticos de la marca desde hace mucho tiempo y nuevos influencers (incluidas celebridades como el snowboarder olímpico Shaun White, Brandy y Travis Barker) para mostrar cómo reescriben sus propias reglas de comodidad en casa. con estilos Lovesac.

Como explicó Erin Ally, vicepresidenta de redes sociales y marketing de influencers de KWT Global, “Queríamos poder encontrar influencers de forma proactiva, informar de forma eficaz y sencilla sobre los éxitos de los influencers a las partes interesadas y gestionarlo todo a través de una plataforma que sea intuitiva y accesible para todos. 'Los miembros de nuestro equipo pudieron aprender a usar... Después de evaluar varias soluciones, elegir la plataforma de marketing de influencers de Sprout Social fue una obviedad para nosotros'.

Un ejemplo de informe de tema en Tagger, Sprout Social's influencer marketing platform, calling out the earned media value stat.

Con nuestra plataforma, el equipo de Ally puede contar una historia más sólida sobre el éxito de campañas como la de Lovesac, que fue particularmente impresionante. El esfuerzo de meses generó 8,48 millones de dólares en valor mediático ganado, 57 millones de impresiones y un aumento del 14,3 % en las ventas de Lovesac en el tercer trimestre año tras año.

Ayudar a las marcas a llegar a su audiencia en más lugares

El ecosistema de redes sociales actual se compone de una lista cada vez mayor de redes, cada una con algoritmos, formatos de contenido y audiencias únicos. Los consumidores utilizan una combinación de todos ellos para consumir contenido y conectarse con sus comunidades. De hecho, el 38% de los consumidores planea usar más redes este año en comparación con 2023, según una encuesta Sprout Pulse del cuarto trimestre de 2023.

¿Una de las últimas redes que cautiva tanto a consumidores como a marcas? Hilos .

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Los profesionales del marketing de todos los sectores han experimentado con la plataforma centrada en la comunidad desde su lanzamiento en julio de 2023, pero ahora pueden mejorar su enfoque con Programación, participación e informes de hilos capacidades en Sprout. En menos de un año, el productor de medios públicos GBH, con sede en Boston, comenzó a publicar en Threads en 15 unidades de producción, lo que generó una audiencia de casi 180.000 seguidores.

Un widget de análisis de publicaciones entre redes en Sprout, que muestra datos de rendimiento de las publicaciones de Threads.

“Ahora que la publicación y programación de Threads se ha agregado a Sprout, los administradores de redes sociales de GBH, que son responsables de hacer crecer e involucrar a las audiencias para sus producciones o unidades específicas, pueden aprovechar la plataforma de manera más fácil y eficiente para construir y profundizar conexiones con nuestras comunidades. ”, dijo Zack Waldman, estratega de redes sociales de GBH.

¿Listo para romper barreras?

Nuestra visión en Sprout es ser la plataforma social que impulse las marcas más innovadoras del mundo. Pero sólo llegaremos allí creando software que supere las necesidades de nuestros clientes, tanto ahora como en el futuro. No podemos esperar a ver el trabajo innovador que los especialistas en marketing y los profesionales de atención al cliente logran con algunos de estos últimos lanzamientos.

Pero nuevamente, estos son solo algunos aspectos destacados de las actualizaciones de productos que tenemos y que presentaremos este trimestre. Obtenga más información sobre estos lanzamientos y nuestro evento de lanzamiento Breaking Ground Q2 2024.

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