Como un Mamá xennial quién tiene suerte si salgo a correr una vez a la semana, nunca pensé que podría decir algo como esto: Una importante marca de estilo de vida me enseñó a patinar .



Seriamente. Un amigo de Facebook compartió la página RSVP para una clínica de patinetas gratuita, solo para mujeres y niñas, que Vans estaba organizando en un skatepark cubierto que la compañía de calzado abrió recientemente en Chicago. Mi cuerpo tenía sus preocupaciones, pero a mi mente le gusta pensar que no soy demasiado mayor para aprender nuevos trucos, así que até mis Sk8-Hi y me inscribí.



Los instructores del evento enseñaron a mujeres de distintas edades y niveles de habilidad, desde mantener el equilibrio en una tabla hasta caer en una rampa. Esa tarde, Vans no solo reunió a un grupo de mujeres con intereses y prioridades similares, sino que reunió a este grupo de manera experta en torno a su marca.

Mientras cuidaba los numerosos (y quiero decir, numerosos) hematomas al día siguiente, me di cuenta de que además de afirmar que probablemente ya había pasado mis días de skate, la clínica también me recordó que la idea de audiencia homogénea ya no existe.

El marketing altamente segmentado e impulsado por personas es claramente el medio más eficaz para crear relevancia y afinidad con la marca. Y aunque invertir en importantes ejecuciones experimentales para llegar a una audiencia geográfica / demográfica específica puede no ser realista para la mayoría de las marcas, usar las redes sociales para encontrar, comprender y llegar a esas mismas audiencias sí lo es.

Con su variedad de capacidades de segmentación por audiencia y datos demográficos ricos, las redes sociales son el único motor escalable que puede impulsar una estrategia de audiencia segmentada. Es por eso que la forma en que las redes sociales se posicionan internamente es un reflejo directo del nivel de sofisticación digital de su organización.

La transformación social

Conoces la historia. Cuando las redes sociales se introdujeron por primera vez en la corriente principal, era un lugar donde Ashton Kutcher usó 140 caracteres para decirles a los fanáticos lo que había almorzado. Pero no pasó mucho tiempo antes de que las principales plataformas sociales se transformaran rápidamente de emprendedores rudos a empresas que cotizan en bolsa impulsadas por big data y en deuda con Wall Street.



Las marcas han luchado por seguir el ritmo de este cambio. A diferencia de otras funciones de marketing tradicionales, el ascenso astronómico de las redes sociales a la prominencia y la miríada de casos de uso empresarial ha generado ambigüedad sobre qué equipos están mejor posicionados para 'poseerlo':

¿Son las relaciones públicas sociales?

¿Contenido?



¿Adquisición?

Marketing de clientes?

¿Eventos?

Se podría argumentar a favor de cualquiera de estos, porque las redes sociales son posiblemente el único canal de marketing que tiene las capacidades y la funcionalidad para impactar todo, desde el diseño del producto hasta la promoción de la marca.

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Esto se debe a que las redes sociales son un híbrido multifuncional de investigación y desarrollo, recursos humanos, comunicaciones corporativas, contenido, relaciones públicas, publicidad digital y atención al cliente. Esta lucidez y capacidad para afectar a tantas partes de una empresa deben aceptarse como la principal fortaleza de la plataforma, pero con frecuencia no lo es.

En lugar de colocar lo social en el centro y construir hacia afuera para construir una estrategia de marca digital consistente y transformadora, las organizaciones matriciales rutinariamente silo social como un equipo independiente que generalmente se limita a una o dos áreas de enfoque de marketing. Eso es un error, porque las redes sociales tienen el poder de transformar la forma en que aborda y actúa sobre las decisiones más importantes que toma su empresa.

Más allá del marketing: ampliar el alcance de las redes sociales

Ya sabes que el impacto de las redes sociales se extiende más allá de tu departamento de marketing. Entonces, ¿cómo aprovechar al máximo al cambiar su organización a un modelo social primero?

Pon tu experiencia de cliente primero

Para mover con éxito las redes sociales desde el margen al centro de su negocio, debe repensar y reasignar el recorrido del cliente. Resalte los puntos de contacto recurrentes donde las redes sociales pueden respaldar y ampliar las decisiones de compra de una manera ágil y rentable.

Realice un seguimiento de los puntos existentes a lo largo del camino hacia la compra, desde el conocimiento hasta la retención, donde es probable que su público objetivo interactúe con su marca en las redes sociales. Y tenga en cuenta que esto es diferente a identificar dónde su audiencia podría interactuar con su marca.

Seguro, existe la posibilidad de que un subconjunto de su persona objetivo haya identificado a YouTube como su fuente número uno de contenido educativo. Pero eso no significa que deba invertir en una serie de tutoriales de gran producción solo para llegar a esa audiencia limitada. Ese no es un enfoque estratégico o escalable. En su lugar, céntrese en la experiencia de su audiencia principal.

Piense fuera del cuadro de diálogo

Pensar en cómo su audiencia usa las redes sociales incluye pensar en cómo usa las redes sociales. Desde capitalistas de riesgo en la sala de juntas hasta pasantes en la sala de correo, la mayoría de nosotros usamos las redes sociales personalmente para cultivar relaciones, encontrar información o compartir lo que es importante para nosotros. Hacer un esfuerzo concertado para utilizar las habilidades que ha desarrollado como usuario social lo ayudará a pensar de manera diferente como especialista en marketing social.

Aquí hay un ejemplo personal: uno de nuestros vendedores estaba debatiendo recientemente qué color de camiseta llevar a su cliente potencial como botín. Uno de nuestros colegas sugirió que mirara el perfil público de Instagram del cliente potencial, donde encontramos una publicación de él con el atuendo completo del Día de San Patricio con la leyenda: 'Me encanta este día porque el verde es mi color favorito'. No es broma. Le encantaba la camiseta.

Entonces, ¿por qué no alentar a su equipo de ventas B2B a utilizar las redes sociales como motor de búsqueda para aprender qué hace que un cliente potencial funcione cuando no está en el reloj? Crear una relación sobre un amor compartido por la nieve en polvo perfecta es mucho más efectivo que abrir su correo electrónico con un comentario suave sobre el clima.

Lo social no puede convertirse en una práctica fundamental y multifuncional hasta que se vuelva integral. La construcción de relaciones es solo una de las muchas fortalezas de las redes sociales fuera del marketing, pero es una que puede ampliar sus esfuerzos en todo, desde ventas hasta reclutamiento.

'Siempre encendido' es la nueva norma

Su audiencia usa las redes sociales de manera constante, por lo que si su estrategia social actual solo consiste en campañas grandes y poco frecuentes, es posible que tenga que hacer un trabajo pesado. Las redes sociales no pueden verse como el núcleo de una organización matricial a menos que se demuestre como un impulsor del ROI durante todo el año.

Eso requiere que su marca dé prioridad a una estrategia de participación proactiva basada en la interacción de persona a persona y dedicada a proporcionar valor.

El uso de Facebook por parte de su audiencia no gira en torno a campañas de temporada, entonces, ¿por qué su estrategia?

Social es donde sus leales a la marca potenciales y existentes son más vocales. Es por eso que necesita escuchar, analizar, perfeccionar y comunicar de manera constante y constante sus aprendizajes sociales con una cadencia regular.

Incluso en las organizaciones más maduras, esto no es posible a menos que su equipo social esté posicionado y capacitado para trabajar lateralmente en una amplia gama de partes interesadas y unidades comerciales.

¿Una forma de garantizar esto? Reconsidere el papel de su equipo social.

Considere reasignar el tiempo que su equipo dedica a la gestión social del día a día (es decir, 'siempre activo'). Reevalúe en qué se centra su equipo y cuándo. Esto asegurará que su equipo esté involucrado en la ideación multifuncional de grandes campañas de marketing integradas.

Esto le da a su marca lo mejor de ambos mundos: su equipo social tiene un asiento en la mesa para la ejecución creativa de la campaña y aún mantiene un grupo de interés interno dedicado que es responsable de involucrar, escuchar y distribuir los aprendizajes sociales en toda su empresa.

tu número de ángel

Lo digital sigue a las redes sociales

Muchos especialistas en marketing inteligentes tienen el ojo entrenado en la 'transformación digital', pero los especialistas en marketing más inteligentes saben que repensar la forma en que abordamos las redes sociales es la oportunidad real de ser verdaderamente transformadores.

Las redes sociales no solo están allanando el camino para lo que sigue, sino que están impactando rápidamente el comportamiento y las expectativas de los consumidores en todos los grupos demográficos.

Poner la experiencia de su audiencia en primer lugar (y pensar como ellos en las redes sociales), mantener una presencia constante y repensar cómo las redes sociales se priorizan de manera transversal dentro de su organización lo pondrán en el camino de ser un experto en redes sociales a ser impulsado por las redes sociales, desde el De adentro hacia afuera.

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