La escucha social es una superpotencia de las redes sociales. Y con la herramienta adecuada, puede ejercer ese poder por el bien de su marca.



La solución de escucha de Sprout Social te permite crear temas altamente personalizados que sacan a relucir las conversaciones más importantes para tu marca y responden a tus preguntas candentes.



Siga leyendo para descubrir cómo los clientes y empleados de Sprout han utilizado Listening para responder ocho preguntas críticas sobre la marca.

1. ¿Qué día es el día de la pierna?

La agencia de una importante marca de transmisión de música tuvo la idea de crear y promocionar listas de reproducción basadas en los entrenamientos de sus oyentes. En última instancia, esto planteó la pregunta, ¿qué día es el día de la pierna?

Usando la herramienta Listening de Sprout Social, pudieron configurar una consulta de tema simple con el día de la etapa como palabra clave principal y Twitter, Facebook e Instagram como las redes preferidas.



Para acceder a los datos de Facebook, la red requiere que incluya páginas específicas, por lo que la agencia seleccionó varios puntos de venta de fitness como Women's and Men's Health y personas como Mark Wahlberg, conocido por su intensa rutina de ejercicios.

La agencia revisó los datos de un mes y observó qué días tenían tendencia con el mayor volumen de mensajes que se referían al día del tramo. Había una respuesta clara: el miércoles.

2. ¿Quién fue el artista del verano de 2020?

En 2020, 96.5 (WTDY-FM) Filadelfia, una estación de radio pop de RADIO.COM que forma parte de la marca masiva Entercom, quería saber quién era el artista del verano.



numero de la suerte 9 numerologia

La estación de radio lanzó una encuesta de votación competitiva para que los fanáticos pudieran coronar a un ganador decisivo. Para votar en Twitter e Instagram, los fans tenían que incluir el identificador de la estación de radio, el nombre de un artista y #ArtistOfTheSummer. Esos requisitos de votación coincidieron con las palabras clave configuradas en la consulta de escucha de la estación, por lo que cada entrada se capturó automáticamente.

Después de nueve rondas de votación, el ex miembro de One Direction, Louis Tomlinson, fue coronado como el #ArtistOfTheSummer 2020. El concurso fue tan exitoso que 96.5 (WTDY-FM) Filadelfia ha seguido usando la metodología para más concursos para coronar Álbum del Año, Mejor Video Musical y más.

Obtenga más información sobre cómo 96.5 (WTDY-FM) Filadelfia utiliza la escucha social para conectarse con oyentes leales.

3. ¿Quién es la CABRA de la NFL?

En las últimas semanas de la temporada 2020 de la NFL, los mariscales de campo Tom Brady, Aaron Rodgers y Patrick Mahomes terminaron en juegos de campeonato de división, lo que provocó la antigua pregunta: ¿quién es el mejor de todos los tiempos (también conocido como la CABRA)?

Chris Long de Sprout, un profesional de la escucha social, decidió investigar .

Cuando aplicó palabras clave y el emoji de cabra para analizar los datos de escucha, Mahomes estaba en la mezcla, pero cuando la gente discutió la posibilidad de un enfrentamiento en el tazón GOAT, Brady y Rodgers se convirtieron en los favoritos. Sin embargo, al entrar en el gran juego, Brady emergió como el claro vencedor en términos de volumen de mensajes. Sin mencionar que las redes sociales estaban llenas de conversaciones sobre Brady haciendo su décima aparición en el gran juego y persiguiendo su séptimo anillo a los 43 años.

El tazón GOAT nunca llegó a buen término, pero si viste el gran juego, no debería sorprenderte que el estado de Brady como GOAT solo se solidificó más.

4. ¿Cómo se compara nuestro servicio al cliente con el de nuestros competidores?

En estos días, las redes sociales son (o deberían ser) una parte importante de cualquier estrategia de atención al cliente. Cuando una cadena de restaurantes líder quería ver cómo se compara su atención al cliente con la de sus competidores, recurrió a la escucha social de Sprout.

Ejemplo de la herramienta de escucha de análisis competitivo de Sprout

Usando la Plantilla de tema de análisis competitivo, la marca creó consultas que capturarían cualquier mensaje que incluyera la palabra servicio y mencionara o estuviera dirigido a los competidores específicos que identificaron. También crearon temas para recopilar información sobre el buen y el mal servicio. Con esos conocimientos y anécdotas de los usuarios de las redes sociales, la marca puede comparar su desempeño, refinar su propia estrategia de atención al cliente e ir más allá de lo que ofrecen sus competidores.

5. ¿Cómo podemos posicionar las ventajas de nuestro producto de una manera que responda directamente a las necesidades de nuestros clientes?

Un fabricante líder de dispositivos médicos quería comprender las conversaciones sobre la tecnología eficiente de válvulas cardíacas dentro de su industria y qué factores influyen en las decisiones de compra de los pacientes.

Número 43

Con Social Listening de Sprout, la marca pudo determinar que el 36 % de los mensajes en su Listening Topic discutían los beneficios económicos y de procedimiento de la tecnología eficiente de válvulas cardíacas. Las ventajas económicas, en particular, solo representaron el 7,7% de la conversación, lo que vieron como una oportunidad para crear una narrativa diferenciada y reclamar una parte crítica de la voz en este espacio. Utilizando estos datos, el fabricante creó una estrategia de lanzamiento al mercado y mensajes que capitalizaron la ventaja financiera de su producto.

6. ¿Qué errores aparecen en nuestros productos de software?

Antes de usar Sprout Social, una empresa de software conocida por sus máquinas y aplicaciones de corte inteligente recorrió manualmente Facebook y otras redes sociales para detectar errores y quejas de productos. La empresa veía las redes sociales como un grupo de enfoque masivo y desorganizado. Pero con Social Listening de Sprout, la marca pudo acceder a ese grupo de enfoque de una manera estructurada y priorizada.

La escucha social ayuda al equipo a captar todos los comentarios de los clientes, ya sea que se mencione la marca o no. Usando palabras clave como errores, fallas y problemas, el equipo también puede cuantificar las tendencias de servicio al cliente y las menciones de productos para complementar la investigación que realiza su equipo de conocimiento del consumidor.

7. ¿Qué bebidas sin alcohol beben las personas durante el enero seco?

Cada año, los adultos de todo el mundo inician el Año Nuevo eliminando el alcohol de su dieta. Este año, una marca de bebidas que mejoran la salud quería capitalizar la tendencia, crear conciencia sobre su opción de cerveza sin alcohol y expandir su audiencia aprovechando las conversaciones sociales entre las grandes marcas de cerveza y sus seguidores.

Al configurar un Tema de escucha con un Tema centrado en bebidas sin alcohol, la marca pudo analizar los mensajes que mencionan o por marcas como Guinness, Heineken, Carlsberg y otras marcas que venden cerveza sin alcohol. Se concentraron en palabras clave relacionadas con la salud y el bienestar, lo que les dio la oportunidad de participar y promocionar su producto como una alternativa.

que significa 350

8. ¿Qué marcas fueron las mejores en su clase en 2020?

Los Sprout Social Spotlight Awards reconocen a las marcas inspiradoras y a las personas creativas detrás del poderoso marketing social. Y acabamos de anunciar a los finalistas de nuestro mayor premio hasta el momento: Marca del año.

Al comienzo de la temporada de premios, nuestro equipo de redes sociales creó una consulta sobre el hashtag #SproutSpotlights. Dado que cada categoría de premio se ejecutó en diferentes períodos de tiempo, pudimos filtrar la consulta para capturar y organizar las nominaciones. Extrajimos datos de Facebook, Instagram y Twitter, luego contamos manualmente las nominaciones de LinkedIn.

Al observar los datos de escucha del período de nominación, pudimos identificar qué marcas inspiraron a la comunidad de marketing de redes sociales en 2020 para nuestro premio Marca del año: Monstruo , Logia de hierro fundido , Velveeta y LCMC Salud .

Deje de preguntarse, comience a responder preguntas con datos de escucha

La solución de escucha de Sprout proporciona herramientas poderosas e intuitivas para ayudarlo a aprovechar las conversaciones sociales que responden a las preguntas más urgentes de su marca. Escuchar también puede proporcionar un contexto cultural crítico en torno al rendimiento de su marca y sacar a la luz oportunidades estratégicas que impulsan su negocio.

¿A qué preguntas necesita respuesta tu marca? Obtenga las respuestas solicitando una demostración de Listening hoy.

Compartir Con Tus Amigos: