VolunteerMatch se trata de establecer conexiones entre buenas personas y buenas causas. El objetivo de los esfuerzos de la organización en las redes sociales es extender esa misión. Como muchas organizaciones sin fines de lucro, VolunteerMatch utiliza Facebook y Twitter para atraer a una audiencia apasionada y brindar contenido valioso, conocimientos y oportunidades de servicio. Para aprovechar esos esfuerzos, simplificar su gestión, analizar su progreso y orientar sus mensajes, la organización se asoció con HASHTAGS. VolunteerMatch utiliza una serie de funciones de Sprout, pero los esfuerzos principales se centran en cuatro partes clave de la plataforma.



significado ver 111

Cola

  • Situación: Un solo miembro del equipo administra la publicación y distribución del contenido de las redes sociales para toda la organización, por lo que VolunteerMatch necesitaba una forma eficiente de crear un flujo constante de publicaciones sociales de alta calidad.
  • Solución: Sprout Queue permite a VolunteerMatch optimizar todo su proceso de publicación social. El miembro del equipo simplemente redacta sus publicaciones en redes sociales, las coloca en la cola y cada publicación se publica automáticamente según las preferencias preestablecidas de VolunteerMatch para la frecuencia y el tiempo de publicación.
  • Impacto: Al liberar el tiempo que antes se dedicaba a la gestión constante de múltiples perfiles, el equipo social puede centrarse en construir relaciones sólidas con las audiencias sociales a través de contenido y servicio de alta calidad.

Tarea

  • Situación: A medida que la importancia de las redes sociales creció, VolunteerMatch reconoció la necesidad de incorporar varios departamentos a las redes sociales.
  • Solución: A través de las funciones de asignación de tareas de Sprout, el administrador de redes sociales de VolunteerMatch puede clasificar todos los mensajes sociales entrantes y enrutarlos a los departamentos apropiados cuando sea necesario. Ahora, en lugar de responder preguntas por correo electrónico, la persona adecuada puede responder a las preguntas en el momento.
  • Impacto: Las nuevas funciones del negocio, incluidas las ventas y el soporte, se han convertido en parte de la discusión social y las preguntas de los clientes se resuelven a través de las redes sociales de manera oportuna y precisa.

Informe de mensajes enviados

  • Situación: VolunteerMatch tenía una visión limitada de qué tipo de contenido resonaba en las audiencias sociales y necesitaba una forma de medir fácilmente la reacción y el alcance de su actividad.
  • Solución: El Informe de mensajes enviados de Sprout ofrece a VolunteerMatch una descripción general rápida del éxito de cada uno de sus mensajes en términos de clics, alcance y respuestas. Por lo tanto, puede identificar y duplicar el tipo de mensaje que resuena con los usuarios de las redes sociales.
  • Impacto: Una mayor supervisión sobre cómo se reciben y comparten los materiales promocionales y de liderazgo intelectual permite a VolunteerMatch determinar cómo las redes sociales impactan sus objetivos y éxito organizacionales generales.

ViralPost

  • Situación: Dadas sus tres audiencias objetivo: voluntarios, organizaciones sin fines de lucro y corporaciones, VolunteerMatch necesita dedicar más tiempo a desarrollar contenido inteligente y significativo y menos tiempo a averiguar cómo y cuándo publicar.
  • Solución: VolunteerMatch utiliza Sprout ViralPost función para eliminar las conjeturas de la publicación y determinar los mejores momentos para entregar contenido para el máximo impacto. Según los patrones de uso y participación, Sprout entrega automáticamente el contenido social de VolunteerMatch en el momento en que tendrá el mayor impacto.
  • Impacto: ViralPost garantiza que el público objetivo de VolunteerMatch vea e interactúe con el contenido de forma continua. Por lo tanto, el equipo dejó de preocuparse por la distribución y comenzó a centrarse en proporcionar contenido verdaderamente valioso que el público desea ver.
Descargar PDF

Compartir Con Tus Amigos: