A pesar de la creciente popularidad, muchas organizaciones aún ponen en un segundo plano el uso de las redes sociales para hacer negocios. Existe escepticismo en torno a la efectividad para las empresas locales o pequeñas porque vemos que grandes marcas como Coca-Cola, Nike y Starbucks tienen éxito.



Sin embargo, las redes sociales pueden beneficiar a empresas de cualquier tamaño. Muchas pequeñas y medianas empresas ven un crecimiento en el conocimiento de la marca, el tráfico del sitio web, las acciones y la participación del cliente cuando implementan un plan.



Redes sociales para empresas: en números

Las redes sociales permiten a las pequeñas empresas competir con algunas de las empresas más grandes para llegar a más clientes. Una de las mayores ventajas del marketing en redes sociales es que requiere un presupuesto menor. Tener éxito en el uso de las redes sociales para los negocios se reduce a la creatividad y el compromiso. Cualquier empresa que no se resista a esta tendencia puede competir.

Si aún no te has metido del todo en la idea de las redes sociales o tienes que convencer a tus superiores de que la inversión merece la pena, aquí tienes algunas estadísticas que muestran las ventajas de las redes sociales:

gráfico doble

Las redes sociales para las empresas son una necesidad, al igual que los anuncios pagados, los volantes y otros esfuerzos de marketing tradicionales. Para competir, las empresas no pueden darse el lujo de estar inactivas en las redes sociales.

Los beneficios de las redes sociales para las empresas

A pesar de todas estas estadísticas, algunas empresas aún no han adoptado las redes sociales como herramienta de marketing. En verdad, De cada tres pequeñas empresas, uno no cree que las redes sociales sean importantes para su negocio.

gráfico deloitte

Una de las principales razones es que las organizaciones no ven todos los beneficios que esta inversión aún tiene para ofrecer, lo cual es parcialmente comprensible dada la naturaleza de las redes sociales. Se utilizan para crear conciencia de marca, impulsar el marketing de contenido y otros aspectos importantes que no son tan medibles como otras formas en que están acostumbradas las pequeñas empresas.



Es hora de acabar con la vieja mentalidad y las perspectivas de marketing obsoletas. Internet ha cambiado por completo la forma en que su empresa ve el marketing. Y las redes sociales son el ejemplo perfecto de este cambio. A continuación, presentamos algunos de los beneficios de las redes sociales para las empresas.

Conoce a tus clientes a través de las redes sociales

¿Cuándo fue la última vez que realizó una encuesta de clientes? Si eres como la mayoría de las personas, entonces esto debe haber sido meses o incluso años. Las viejas formas de descubrir información sobre los consumidores no son tan efectivas hoy en día. La gente ha llegado a odiar los mensajes no solicitados enviados por los vendedores. Con las redes sociales tienes la oportunidad de conocer a tus clientes de una forma no invasiva.

Conocer la edad, el género y la psicografía de su público objetivo le permite crear y compartir contenido más específico. Hay algunas maneras de encontrar otra información sobre su audiencia. Una es buscar manualmente a tus seguidores.



Explore su lista de seguidores y tenga una idea de quiénes son. Algunos usuarios ponen mucha información útil en sus perfiles, información que las empresas suelen olvidar en las redes sociales.

Seguro que es un proceso largo y agotador. Afortunadamente, hay formas más fáciles de obtener la información. Por ejemplo, Sprout Social le brinda información sobre la demografía de su público objetivo.

Perfil demográfico

Además de la demografía, también debe tener en cuenta lo que comparten sus clientes en las redes sociales. ¿Tuitean enlaces a noticias de la industria? ¿Publicar citas en Instagram? Si están compartiendo, eso significa que ese es el tipo de contenido que les gusta.

Toda esta información te permite saber mejor quiénes son tus clientes y qué les gusta y qué no. Antes de las redes sociales, habría tenido que pagar miles de dólares para establecer grupos focales y enviar encuestas. Pero ahora todo está a un clic de distancia.

Descubra lo que los clientes realmente piensan

La gente no tiene miedo de expresar sus opiniones en las redes sociales. Las redes sociales se han convertido en un excelente lugar para obtener comentarios honestos y veraces sobre lo que la gente piensa de sus productos, servicios y marca. Puede monitorear lo que se dice sobre su negocio y resolver problemas sobre la marcha, lo cual es una gran ventaja.

En el pasado, si un cliente no estaba satisfecho con el servicio de su empresa, simplemente se iba a casa y se lo contaba a sus amigos. Y nunca volvieron a su empresa. No solo pierdes a estas personas como clientes, también pierdes referencias sin darte cuenta.

En la era de las redes sociales, cuando a las personas no les gustan tus productos y servicios, publican al respecto. Puede sonar mal ya que otras personas se enterarán de las malas experiencias. Pero solo será negativo para su negocio si ignora los comentarios o responde de manera inapropiada. Utilice las redes sociales para resolver los problemas de los clientes y mejorar su negocio.

Si monitoreas las menciones de tu empresa en las redes sociales, puedes actuar en tiempo real para solucionar el problema y así evitar perder clientes.

https://twitter.com/UPSHelp/status/765630961824432128?lang=en

Puede monitorear manualmente todas sus menciones o usar una herramienta con capacidades de monitoreo de redes sociales. El monitoreo de redes sociales le permite rastrear palabras clave y citas específicas de su marca en las redes sociales. No limite sus palabras clave solo al nombre de la marca. Incluya variaciones como #brandname y otras posibles formas en que alguien mencionaría su marca en las redes sociales.

Monitoreo de redes sociales

Interactúa con tus clientes

La gente no solo publica cosas negativas sobre las empresas. Las redes sociales han hecho un trabajo maravilloso al derribar el muro que existía entre las empresas y los clientes. Las personas publican fotos de sí mismas en Instagram disfrutando de sus marcas favoritas, se registran en Facebook cuando van a bares y restaurantes locales y demuestran espontáneamente su lealtad a la marca. El contenido generado por el usuario (UGC) es una de las mejores partes cuando se trata de usar las redes sociales para las empresas.

Cuando las empresas promocionan sus propios productos y servicios, dicha acción puede verse como spam. Pero cuando las personas ven fotos en Facebook o Instagram de sus amigos con una camiseta de la empresa o confesando cuánto les gusta un producto en particular, la acción es más genuina y efectiva. Las opiniones de los consumidores son 12 veces más fiable que las descripciones de productos realizadas por la propia empresa.

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Envía más tráfico a tu sitio web

El tráfico es algo que todos los dueños de negocios anhelan, pero luchan por obtenerlo de manera orgánica. Si bien la optimización de motores de búsqueda suele ser lo primero que se nos viene a la mente cuando pensamos en generar tráfico, las redes sociales pueden ser igual de efectivas. Por ejemplo, 75% del tráfico de Buzzfeed proviene de las redes sociales.

El tráfico en las redes sociales solo está aumentando. En 2014, las redes sociales fueron las responsables de 31,24% del tráfico total en línea frente al 22,71% del año anterior.

Tráfico de referencia de redes sociales

Compartir sus publicaciones y otro contenido en su sitio web en las redes sociales es una excelente manera de obtener más visitantes. Pero tenga cuidado de no publicar solo su propio contenido. Comparta contenido de otros sitios de su industria, comparta imágenes y otros tipos de medios.

Gere conduce

Uno de los conceptos erróneos más grandes sobre las redes sociales es que no generan clientes potenciales. La verdad no podría ser más diferente.

No solo puede generar clientes potenciales utilizando las redes sociales, sino que también puede obtener un buen retorno de la inversión.

Generar clientes potenciales en las redes sociales es un poco diferente que en otras plataformas porque vender no es el objetivo principal. La mayor parte del contenido que comparte no debe ser promocional. En lugar de pedirles descaradamente que compren su producto, observe a las personas hablar sobre los problemas que su producto puede resolver. Entonces ofrézcales la solución.

Una forma sencilla de hacerlo es utilizar el Búsqueda avanzada de Twitter .

Inserte algunas frases que la gente usaría para describir un problema que resuelven sus productos o servicios. Luego marque la casilla de preguntas en la parte inferior.

Búsqueda avanzada de Twitter

Verá más tweets de personas que usan sus palabras clave y hacen una pregunta. Entonces puedes responderlas con una solución. Puede hacerlo ofreciendo una versión gratuita de su producto o compartiendo un enlace a una publicación que haya creado que explique la solución.

Una buena idea es guardar las encuestas para las preguntas más frecuentes. Twitter no te permite guardar tus búsquedas, pero puedes hacerlo usando Sprout.

descoberta no SProut

Cuando desee buscar nuevas personas con las que interactuar, simplemente vaya a las búsquedas guardadas y vea los últimos tweets. También puede ver con quién ha interactuado, una gran ventaja. Es mucho mejor que hacer nuevas investigaciones todo el tiempo.

Nuevos jugadores en las redes sociales

En los últimos años, hemos visto la aparición de una serie de nuevos sitios de redes sociales. A diferencia de muchas plataformas que fallaron en el pasado, estos nuevos jugadores realmente comenzaron a solidificarse y convertirse en verdaderos contendientes. Una buena parte de usar las redes sociales para hacer negocios es tener la capacidad de conocer las nuevas redes que usa su audiencia.

Algunas de las nuevas aplicaciones/sitios de redes sociales encontrados recientemente:

  • Snapchat
  • Periscopio
  • Instagram

Lo interesante es que Facebook, Twitter o Pinterest son móviles. Solo descarga la aplicación y listo.

La gran ventaja de estas nuevas apps es que, a pesar de tener una gran audiencia, no son tan competitivas como las redes sociales más grandes como Facebook y Twitter. Esto se debe a que muchas empresas han tardado en adoptar los últimos canales de redes sociales.

Las campañas creativas tienden a atraer más atención y tienen más posibilidades de volverse virales. Muchas marcas hacen un gran trabajo destacándose en plataformas como Instagram y Snapchat en lugar de limitarse a Facebook y Twitter.

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Si bien las imágenes son un aspecto importante para tener éxito en Facebook y Twitter, las imágenes y los videos son el enfoque principal de estas nuevas aplicaciones. La tendencia del marketing visual está en auge gracias a todas estas apps. Y es hora de que su negocio comience a tomar medidas para tener éxito en las redes sociales.

Cómo tener éxito usando las redes sociales

Cada red social tiene sus propias peculiaridades y mejores prácticas. Pero también hay algunos consejos generales para lograr el éxito, independientemente de la plataforma que elija su empresa. Aquí hay algunos consejos para usar las redes sociales para ayudar a que su negocio crezca:

Define tu público objetivo

Definimos las redes sociales como una de las mejores formas de llegar a tu público objetivo. Pero antes de comenzar a conectarte con las personas, debes comenzar a descubrir quiénes son. Definir el avatar de tus clientes o público objetivo te ayudará a:

  • Elige a qué redes sociales dedicarás tu tiempo.
  • Elija un tono de voz que coincida con ellos.
  • Determinar el tipo de contenido a compartir.
  • Desarrolle un sólido plan de marketing en redes sociales.

No es suficiente hablar sobre quiénes son tus clientes ideales, debes escribirlo. Incluye detalles como:

  • Años
  • nivel de ingresos
  • carrera/profesión
  • Local
  • Hobbies
  • Nivel educacional

He aquí un excelente ejemplo de RyanBattles.com

cliente avatar ryan batallas

Cuanto más pueda definir su avatar, más específico será su enfoque en las redes sociales. Una vez que haya ensamblado su avatar, pregúntese acerca de las dificultades de sus clientes. ¿Cómo puedes agregarles más valor? Así tendrás una buena base sobre la que trabajar.

no sobrecargues

La mayoría de las empresas fracasan en las redes sociales cuando intentan hacer demasiado en muy poco tiempo. Tan tentador como es estar en todas las redes sociales de moda, puede terminar haciendo más daño que bien. El marketing en redes sociales no es solo para promocionar una nueva publicación de blog en 20 sitios web diferentes. Sirve para establecer una presencia real y agregar valor.

A menos que su empresa tenga un equipo de redes sociales dedicado, es extremadamente difícil crear su público objetivo en siete redes sociales diferentes al mismo tiempo, por lo que se recomienda comenzar con tres como máximo.

Mire esta publicación con datos demográficos en las redes sociales y vea los hallazgos sobre los sitios de redes sociales más importantes. Compare esta información con el avatar que creó y lo ayudará a decidir en qué sitio enfocarse.

El segundo problema que enfrentan las empresas es la inconsistencia. La diversión y la emoción de twittear y tomar fotos para Instagram pueden comenzar a desvanecerse si no obtienes una respuesta y terminas quemándote.

Una buena manera de combatir esto es dedicar una pequeña parte de tu día exclusivamente al marketing en redes sociales. 30 a 45 minutos al día es un buen momento para empezar. Aproveche este tiempo para encontrar contenido nuevo para compartir, responder publicaciones relevantes en las redes sociales y mantenerse al tanto de lo que sucede.

Al dividir el marketing en redes sociales en partes más pequeñas, no se sentirá abrumado ni se dará por vencido.

no envíes spam

Este consejo siempre debe ser compartido. La gente no quiere seguir a las empresas en las redes sociales que solo publican contenido promocional. Si todos sus tweets son sobre su producto más nuevo o un 10% de descuento en la venta, no está ofreciendo ningún valor real a su audiencia.

Según un estudio de Buzzstream y Fractl , la razón más común por la que las personas dejan de seguir una marca es porque el contenido presentado es aburrido o repetitivo. Las publicaciones promocionales tienden a caer en esta categoría.

Razones por las que los usuarios dejan de seguir marcas en las redes sociales

En su lugar, concéntrese en compartir contenido que sea útil o divertido. Las personas usan Vine, Pinterest y Facebook como una forma de tomarse un descanso del día, para no ser bombardeados por anuncios. Una buena manera de saber si su marca está siendo demasiado promocional en las redes sociales es preguntarse si seguiría sus cuentas si no fueran las suyas.

Adopte un enfoque unificado

¿Su marca es consistente en todas sus plataformas de redes sociales? Si sus páginas de Facebook, Twitter e Instagram se parecen a otras empresas, es hora de reevaluar. Los perfiles no tienen que ser idénticos, pero el mensaje central de su empresa debe ser evidente en cada uno.

Marca de redes sociales Sweet Frog

Además de cuidar la parte estética, también debes aprovechar la posibilidad de conectar diferentes plataformas sociales. Por ejemplo, todos sus videos de YouTube deben compartirse. Vine pertenece a Twitter, por lo que los dos se integran muy bien. Estas diferentes conexiones facilitan la publicación de contenido en diferentes canales.

Considere también el papel de su sitio web en su plan de marketing en redes sociales. Como base de su negocio, es muy importante que todos sus perfiles de redes sociales estén claramente visibles en cada página de su sitio web. Facilite que las personas se conecten con usted. Para ayudar a difundir su contenido en las redes sociales, considere incluir botones de redes sociales en las publicaciones de su blog.

Brotar botones para compartir en redes sociales

No tengas miedo de conectarte

Si desea utilizar las redes sociales para hacer crecer su negocio, debe involucrarse y conectarse con otros usuarios. Desafortunadamente, muchas empresas solo interactúan con personas en las redes sociales:

  1. cuando se mencionan
  2. Cuando alguien comparte un enlace al contenido de la empresa

En lugar de ponerse a la defensiva, ¿por qué no dar el primer paso? Cuando vea que alguien comparte contenido que no es suyo, responda. Sigue a gente nueva en Instagram, únete a los chats de Twitter y sumérgete. Si te sientas a esperar que el mundo te siga y comparta tu contenido, seguirás así durante mucho tiempo.

Consejo profesional: Las empresas más queridas en las redes sociales son también las más participativas.

Las herramientas de gestión de redes sociales ya no son una opción

Hubo un tiempo en que las herramientas de gestión de redes sociales eran vistas como un recurso que solo necesitaban las grandes empresas. Pero ese no es el caso, especialmente en estos días. Hay tantas tareas asociadas con el marketing en redes sociales que tratar de usar todas las aplicaciones nativas puede convertirse en un desastre total.

Las herramientas de administración de redes sociales como Sprout Social facilitan compartir contenido en las redes sociales, monitorear las menciones de la marca, crear informes detallados y muchas otras tareas cruciales que toda empresa debe realizar.

Programación de redes sociales

El secreto de las redes sociales para hacer negocios

El secreto es trabajar. Quizás esté mirando a sus competidores y preguntándose qué tiene que hacer para lograr el mismo nivel de éxito que ellos en las redes sociales. En esta guía tendrás el paso a paso, pero lo más importante es poner todo en práctica. Aquí hay un resumen de los elementos más importantes a considerar:

  • No crea en el mito de que el marketing en redes sociales no vale la pena para las empresas.
  • Defina su público objetivo.
  • Comience poco a poco, concentrándose en las tres redes sociales más grandes.
  • Agregue valor compartiendo contenido de alta calidad, no solo su propio contenido.
  • Se consistente.
  • Participa e interactúa.
  • Organízate usando una herramienta de administración de redes sociales.

Si actúas así, tu trabajo valdrá la pena. El marketing en redes sociales llegó para quedarse y ha demostrado ser una de las herramientas más efectivas para hacer crecer un negocio.

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¿Cómo estás usando las redes sociales para hacer crecer tu negocio? Dinos en los comentarios.

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