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Sprout Social vs Khoros: La mejor herramienta para tu marca en 2024
Una plataforma de gestión de redes sociales no es una inversión pequeña. La elección correcta puede optimizar las operaciones, aumentar la productividad y brindarle a su empresa acceso a información incomparable sobre los consumidores. Por otra parte, una elección equivocada puede generar ineficiencias y gastos.
Afortunadamente, esta no es una decisión que deba tomar solo. Todos los días, millones de personas recurren a las opiniones de los clientes para obtener información privilegiada sobre proveedores y plataformas, y las herramientas de gestión de redes sociales no son diferentes.
En este artículo, compararemos Sprout Social con Khoros utilizando los aportes de las personas más importantes: los clientes. Los datos comparativos de este artículo se basan en reseñas de usuarios autenticados de G2, el mercado de software más grande y confiable del mundo.
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- Sprout contra Khoros: descripción general
- Sprout Social vs Khoros: Innovación y fortaleza empresarial
- Sprout Social vs Khoros: atención al cliente
- Sprout Social frente a Khoros: retorno de la inversión
- Sprout Social vs Khoros: Facilidad para hacer negocios
- Sprout Social vs Khoros: asociación y confiabilidad
Sprout contra Khoros: descripción general
Para comenzar nuestra comparación entre Sprout Social y Khoros, sentemos algunas bases. A continuación se ofrece una breve introducción a cada plataforma y sus respectivas bases de usuarios.
¿Para quién es Sprout Social?
Fundada en 2010, Sprout Social es un líder mundial en software de análisis y gestión de redes sociales. Nuestra plataforma intuitiva basada en la nube se destaca en todas las categorías de software. De hecho, Sprout fue nombrado #1 Mejor producto de software por los premios Software Awards 2024 de G2. Ese es el puesto número uno cuando se comparan productos en todas las categorías de software, no solo las plataformas de gestión de redes sociales.
Los elogios no terminan ahí. Sprout ha mantenido su estatus como líder empresarial G2 cada trimestre desde 2018. Nos ubicamos constantemente por encima de nuestros competidores, incluido Khoros.
Además de eso, los informes de invierno de 2024 de G2 reconocieron a Sprout como un líder en 150 categorías que abarca todos los segmentos comerciales, desde pequeñas empresas hasta medianas empresas y empresas, y en todas las regiones, incluidas EMEA, APAC y Medio Oriente. Marcas de todos los tamaños e industrias confían en Sprout para acelerar el impacto empresarial a través de las redes sociales.
¿Para quién es Khoros?
Khoros se introdujo en 2019 tras la fusión de dos adquisiciones de Vista Equity Partners: Spredfast y Lithium.
Al igual que Sprout, Khoros ofrece herramientas para respaldar la gestión de redes sociales, la gestión comunitaria y el servicio al cliente. Sin embargo, los comentarios de los clientes sugieren que fallan en lo que respecta a la experiencia del usuario. La velocidad, tanto en la innovación de productos como en el procesamiento de datos, es un punto débil común que se encuentra en las revisiones de G2.
Sprout Social vs Khoros: Innovación y fortaleza empresarial
El panorama de las redes sociales es vertiginoso, impredecible y expansivo. Mantenerse a la vanguardia significa comprometerse con la innovación continua.
Para innovar con su estrategia comercial, necesita una plataforma que innove junto con usted. Su socio de software debe escuchar y aprender de sus puntos débiles y comentarios, y traducir esos aprendizajes en actualizaciones significativas que ayuden a su marca a destacar entre la multitud.
Sprout lidera a Khoros en la dirección del producto
Para confiar plenamente en un interlocutor social hay que tener confianza en las decisiones que toma su equipo de desarrollo. La dirección de un producto puede mejorar o deshacer su experiencia con un proveedor, lo que subraya la importancia de trabajar con un equipo que aborde activamente los desafíos emergentes para satisfacer sus necesidades cambiantes.
Sprout se mueve a la velocidad de lo social. Como líder en innovación social, lanzamos más de 160 actualizaciones en nuestras soluciones de participación, publicación, análisis, escucha y atención al cliente solo en 2023. Este trabajo garantiza que las marcas obtengan innovación constante, valor sin concesiones y poder a nivel empresarial de la plataforma. Cuando se trata de actualizaciones de funciones y hoja de ruta del producto, los revisores de G2 prefieren la dirección del producto de Sprout a la de Khoros.
Sprout continúa invirtiendo en I+D
Sprout invierte mucho en investigación y desarrollo en todos los aspectos de nuestra plataforma, lo que incluye gestión social, escucha y análisis, atención al cliente, marketing de influencers y defensa de los empleados. Con Sprout, obtienes funcionalidades superiores en todos los ámbitos, sin comprometer ningún área.
Las reseñas de Khoros en G2 a menudo expresan frustración con la velocidad a la que la empresa ofrece ofertas esenciales de redes sociales, como publicaciones e informes. Los usuarios consideran que estas herramientas son 'limitantes', lo que genera redundancias en el flujo de trabajo y un tiempo prolongado para obtener información valiosa.
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Por el contrario, Sprout está invirtiendo en tecnología de inteligencia artificial de vanguardia, combinando el poder del aprendizaje automático patentado de Sprout y las capacidades de automatización profunda con el modelo GPT de OpenAI. Nuestro Funciones de asistencia de IA se integran perfectamente en nuestras soluciones de publicación, participación y escucha, lo que permite a los clientes trabajar de manera más inteligente y lograr un mayor impacto.
Durante el año pasado, adquirimos estratégicamente empresas como Repustate y Tagger para mejorar la capacidad de nuestros clientes de obtener conocimientos más profundos de las redes sociales y ampliar la presencia de su marca. Nunca nos limitamos a agregar o aislar una empresa adquirida. En cambio, los integramos cuidadosamente en la experiencia del cliente para garantizar una prestación de servicio perfecta.
Sprout invierte en funcionalidad de atención al cliente
Cada interacción social tiene el potencial de convertirse en una ventaja competitiva. Con expectativas de servicio al cliente más altas que nunca, los líderes de atención deben innovar para complacer a los clientes y resolver los problemas rápidamente. Ahí es donde Atención al cliente social por Sprout Social viene en.
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Nuestro robusto Gestión de casos La solución prepara a los equipos para brindar soporte más rápido y eficiente. Agiliza el manejo de mensajes entrantes a través de redes, integraciones, geografías e idiomas para que sus agentes de servicio puedan brindar un mejor servicio en menos tiempo. Combine eso con la automatización impulsada por IA, que elimina el trabajo manual de sus equipos, y podrán dedicar tiempo a hacer lo más importante: establecer relaciones con los clientes.
Sprout también se integra con Nube de servicios de Salesforce para impulsar una verdadera comprensión de 360 grados de sus clientes. Esta integración reúne conversaciones entre Sprout y Salesforce Service Cloud, para que los agentes tengan el contexto necesario para crear de manera efectiva experiencias de atención más personalizadas.
Ojalá hubiéramos cambiado de Social Studio a Sprout Social antes para manejar nuestra atención al cliente. El soporte de implementación fue de primer nivel: el equipo de Sprout hizo que el proceso fuera muy sencillo.
Sprout Social vs Khoros: atención al cliente
Sprout ofrece asociación y soporte incomparables en la industria. Nuestros dedicados equipos de atención y éxito del cliente comparten un profundo conocimiento de las redes sociales y brindan un servicio excepcional a través de varios canales, incluidos teléfono, correo electrónico, video o autoservicio. Prometemos asistencia rápida y eficaz y la cumplimos: nuestros tiempos de respuesta promedian menos de tres minutos para asistencia telefónica y por chat.
Además, ofrecemos incorporación personalizada, educación estratégica, orientación de los principales expertos en éxito y consultores de servicios profesionales, certificaciones, acceso a un portal de aprendizaje y membresía en nuestra comunidad. el arboreto . Estos recursos están diseñados para apoyar a los clientes en cada etapa de su viaje con Sprout.
Ofertas de atención al cliente de Khoros
Enviar una solicitud de atención al cliente a Khoros comienza con el envío de un caso a través de su Portal de casos; no ofrecen asistencia telefónica. Los usuarios deben autoevaluar la gravedad de su problema y escalarlo si no se cumple su SLA o si no reciben respuesta.
Sprout Social frente a Khoros: retorno de la inversión
Su herramienta de gestión de redes sociales no debería tardar mucho en demostrar el valor y el impacto de sus esfuerzos en las redes sociales. Cuanto antes sea testigo de los beneficios de su inversión inicial, mejor posicionada estará su organización para el éxito futuro.
Sprout lidera a Khoros en el tiempo hacia el retorno de la inversión
Según los datos de revisión de G2 recopilados al 20 de septiembre de 2023, el 44 % de los clientes de Sprout Social informan haber obtenido un retorno de la inversión en seis meses o menos**. Por el contrario, los clientes de Khoros normalmente no comienzan a ver el retorno de la inversión hasta después de los siete meses, y solo el 27 % logra el retorno de la inversión dentro de siete a doce meses.
Este retraso en el retorno de la inversión puede deberse a lo que los revisores de G2 describen como una pronunciada curva de aprendizaje en las herramientas de análisis de redes sociales de Khoros. Los clientes suelen mencionar que la plataforma es 'lenta' y 'difícil extraer datos' cuando hablan de las herramientas de informes personalizados de Khoros.
En comparación, Herramientas de análisis de Sprout proporcione a los usuarios un análisis extenso de la presencia de su marca en las redes sociales en segundos. Los informes son fáciles de crear y de entender, por lo que los equipos pueden centrarse en utilizar esos datos sociales y conocimientos de la industria para diseñar campañas más efectivas.
Sprout Social vs Khoros: Facilidad para hacer negocios
Puede pasar meses evaluando la compra de un software, pero si a las personas que lo usan todos los días no les gusta, encontrarán formas de usarlo menos o evitar usarlo por completo. Su solución de gestión de redes sociales debería mejorar sus flujos de trabajo existentes, sin meses de incorporación y capacitación.
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Facilidad de uso
En Sprout, priorizamos la experiencia del usuario final y diseñamos intencionalmente nuestra plataforma para simplificar las operaciones. Los revisores de G2 elogian nuestra “interfaz de usuario increíblemente limpia” y destacan cómo mejora su capacidad para crear experiencias significativas para los clientes e impulsar la adquisición, retención y expansión de manera más efectiva.
Facilidad de configuración
Ponemos a los equipos en marcha en cuestión de minutos; no es de extrañar que nuestro tiempo de retorno de la inversión sea tan rápido. Casi la mitad (46%) de los usuarios de Sprout se activan en un día y el 39% se activan en menos de un mes**. Nuestra plataforma intuitiva hace que empieces a ver valor tan pronto como conectes tus cuentas, lo que puedes hacer durante una prueba gratuita de 30 días.
Facilidad de administración
Es raro encontrar una prueba autoguiada y gratuita para un producto de nivel empresarial como Sprout. Podemos ofrecerlo porque nuestra plataforma permite a los usuarios gestionar los flujos de trabajo de forma independiente y sencilla. Los administradores del sistema pueden establecer permisos de usuario y establecer reglas de participación con solo unos pocos clics, sin necesidad de llamadas telefónicas ni solicitudes de soporte.
Además de eso, nuestra plataforma está construida sobre una única base de código y protegida por un equipo de seguridad interno dedicado. Supervisamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para detectar eventos operativos y de seguridad para garantizar que sus datos estén siempre seguros.
“A mí y a otros miembros de nuestro equipo nos encanta la interfaz de usuario y la cantidad de casos de uso diferentes que existen según su función. Los informes son extremadamente sólidos y puede encontrar información muy rápidamente. También fue fácil de implementar, la mayor parte de nuestro entorno se desarrolló durante nuestra prueba gratuita. Nuestro equipo lo usa todos los días y si surge alguna pregunta, podemos obtener respuestas rápidamente de nuestro gerente de éxito o del ícono de soporte en la plataforma”.
– Shane W. , Empresa
Sprout Social vs Khoros: asociación y confiabilidad
Al firmar un contrato con un proveedor, se compromete con algo más que el producto: también se trata del equipo que lo respalda. Se convierten en una extensión de su propio equipo y su confiabilidad y accesibilidad pueden influir significativamente en su estrategia en el futuro.
El enfoque de Sprout hacia las asociaciones comerciales y la confiabilidad de la plataforma
Cuando se trata de confiabilidad, Sprout supera a Khoros. Según las revisiones de G2, la plataforma Khoros a menudo presenta retrasos y es 'bastante susceptible a fallas'. Por el contrario, el equipo de ingeniería de Sprout se esfuerza por un tiempo de actividad del 99,99% para minimizar los impactos en el servicio a toda costa, planificados o no planificados.
Hacemos este trabajo porque estamos dedicados a ser la plataforma más innovadora en el espacio de gestión de redes sociales. Publicamos constantemente actualizaciones en todos nuestros productos para garantizar que nuestros clientes tengan acceso a herramientas de vanguardia que impulsen su estrategia aún más. Cuando se asocia con nosotros, lo hace con un equipo que se mantiene a la vanguardia de la industria social para que usted no tenga que hacerlo.
Entonces, ¿qué es mejor para tu marca Sprout Social o Khoros?
Los datos y las reseñas hablan por sí solos. Sprout es un líder de la industria en el que confían equipos sociales de todos los tamaños en todas las industrias. Estamos innovando constantemente para seguir siendo líderes en nuestro espacio, de modo que los clientes puedan ser líderes en el suyo.
Experimente la diferencia de primera mano registrándose hoy para una prueba gratuita de 30 días. Conecte sus perfiles, invite a su equipo y vea cómo Sprout lo ayuda a generar impacto desde las redes sociales, más rápido, hoy.
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Sprout Social vs Khoros: preguntas frecuentes
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