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Sprout Social vs Buffer: La mejor herramienta para tu marca en 2025
Tabla de contenido
Comprar nuevas plataformas de gestión de redes sociales puede parecer un regalo y una maldición. Es fantástico tener opciones para agregar a su pila de tecnología de punta, pero con tantas herramientas disponibles, puede resultar un desafío determinar qué solución es la mejor para su negocio.
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En este examen de Sprout Social vs. Buffer, compararemos nuestro producto con Buffer según comentarios compartidos por los clientes * en G2 , el mercado de software más grande del mundo para reseñas de clientes. G2 conecta a más de 80 millones de profesionales de la industria para que puedan tomar mejores decisiones de software, impulsadas por revisiones auténticas de pares. Los datos comparativos de este artículo se basan en datos de G2 del 3/12/2024, a menos que se indique lo contrario.
Nos centraremos en los factores que más importan a las marcas líderes de la actualidad: innovación, escucha social, análisis social y atención al cliente. Utilice la tabla de contenido de la izquierda para navegar por las diferentes comparaciones.
Sprout Social frente a Buffer: descripción general
Comencemos nuestra comparación entre Sprout Social y Buffer con una descripción general de para quién es cada producto.
¿Para quién es Sprout Social?
Sprout Social se fundó en 2010. Casi 15 años después, Sprout Social es un proveedor líder en la industria de software de gestión de redes sociales basado en la nube. Además de proporcionar software de gestión de redes sociales, ofrecemos soluciones de análisis e informes, defensa de los empleados, marketing de influencers y atención al cliente.
Empresas de todos los tamaños utilizan Sprout, pero nuestros elogios históricos demuestran que prosperamos en el ámbito empresarial. Sprout Social ha sido nombrado líder empresarial G2 cada trimestre desde 2018.
En 2024, Sprout fue nombrada #1 Mejor producto de software en los Software Awards 2024 de G2: esto significa que obtuvimos el puesto número uno en todos los productos en todas las categorías de software, no solo en la gestión de redes sociales. Nuestros elogios para 2024 tampoco terminan ahí.
Brote asegurado 173 insignias de líder en los informes de otoño de 2024 de G2 , que abarca desde pequeñas empresas hasta medianas empresas y empresas en todas las regiones, incluidas EMEA, APAC y Oriente Medio. Ocupamos el puesto número 1 en 94 informes. Sprout mantuvo la posición número uno en el Informe Grid® para servicio al cliente en redes sociales, análisis de redes sociales, suites de redes sociales y herramientas de escucha de redes sociales.
Los reconocimientos de Sprout de G2 también fueron consistentes durante todo el año. Durante Informes de verano de 2024 de G2 Sprout obtuvo más de 200 insignias, ocupando el puesto número 1 en 88 informes; esto incluye el informe Grid® para servicio al cliente en redes sociales, análisis de redes sociales, suites de redes sociales, herramientas de escucha de redes sociales y el índice de resultados empresariales para gestión de redes sociales.
Y los informes de primavera de 2024 de G2 reconocieron a Sprout como líder en 148 categorías , ubicándonos en el puesto número 1 en 77 informes que abarcan desde pequeñas empresas hasta medianas empresas y empresas, y en todas las regiones, incluidas EMEA, APAC y Medio Oriente.
Independientemente del sector o tamaño, las marcas confían y confían en el software galardonado de Sprout para maximizar el impacto empresarial a través de las redes sociales.
¿Para quién es Buffer?
Buffer también se fundó en 2010. Buffer es mejor conocido por la programación y publicación de redes sociales, pero también ofrece soluciones para informes y colaboración en equipo. Su plataforma es diseñado para pequeñas empresas, creadores y emprendedores que podrían tener presupuestos limitados. En lo que respecta a los elogios de G2, Buffer no es reconocido en ninguna categoría única.
Pero las pequeñas empresas (50 empleados o menos) comparten críticas bastante positivas sobre la programación de publicaciones, la gestión de redes sociales, el análisis, la creación de contenido y las integraciones de redes sociales de la plataforma. Sin embargo, los usuarios afirman que Buffer necesita mejoras en varias áreas. Específicamente, los usuarios hacen referencia a que la plataforma tiene un interfaz más lenta eso tiene limitaciones con conjuntos de datos más grandes y no proporciona análisis para todas las plataformas. También mencionan errores frecuentes, como ciertas redes sociales no logran integrarse , el funcionalidad de acortamiento de enlaces no funciona y páginas que no cargan después de refrescarse.
Sprout Social vs Buffer: Innovación
La primera categoría de nuestra comparación entre Sprout Social y Buffer es la innovación. ¿Por qué? Porque las marcas no pueden permitirse el lujo de no mirar hacia adelante, o corren el riesgo de quedarse atrás. Las redes están cambiando rápidamente, están surgiendo nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y persisten desafíos comunes como demostrar el retorno de la inversión de las redes sociales.
Las marcas actuales tienen visión de futuro. Es imprescindible mantenerse al tanto de las tendencias sociales, de consumo y de la industria. Pero sin innovación (y sin las herramientas adecuadas) las empresas no pueden dar los pasos que necesitan para tener éxito en el largo plazo. Por eso es tan importante la innovación en una herramienta de gestión de medios sociales.
Pero la innovación no se trata de ser el primero en llegar al mercado, lanzar la mayor cantidad de funciones o aprovechar cada tendencia o tecnología emergente. Se trata de trazar y diseñar una plataforma con los clientes como base de todo lo que hace. Escuchas y absorbes sus comentarios. Anticipa sus puntos débiles y necesita ofrecer soluciones que les ayuden a mantenerse ágiles y a la vanguardia.
Sprout lleva a Buffer en la dirección del producto
La dirección del producto se refiere a la hoja de ruta del producto de un proveedor. Esto incluye planes de integración y su cadencia para ampliar características y funcionalidades. Los revisores de G2 prefieren la dirección de Sprout Social a Buffer. Según G2, Sprout tiene una calificación de 8,9 por la dirección positiva del producto. Buffer recibió un 8,1.
La organización de productos de Sprout Social tiene un mantra de velocidad con intencionalidad. Priorizamos los lanzamientos de productos en función de las necesidades de nuestros clientes. hemos desarrollado integraciones para TikTok, Reels, Threads y más, pero ese es solo un ejemplo de nuestro enfoque en el cliente.
brotes Integración de la nube de servicios de Salesforce agiliza los esfuerzos de atención al cliente y las redes sociales de los usuarios de Salesforce. Nuestro asociación global con Salesforce significa que nuestras integraciones en su ecosistema, específicamente Salesforce Service Cloud, son las mejores de su clase. Nuestro Integración de Tableau le permite sintetizar los datos sólidos de Sprout con otras fuentes de inteligencia empresarial en un solo lugar, lo que facilita ilustrar el impacto de las redes sociales en sus resultados. Tableau BI Connector de Sprout te ayuda a visualizar datos sociales con las imágenes exactas y las combinaciones de métricas que necesitas para obtener una vista de 360 grados de tus clientes.
Nuestras otras integraciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) incluyen Zendesk, HubSpot y Microsoft Dynamics 365. Estas integraciones de CRM lo ayudan a ver mejor sus esfuerzos sociales y de ventas al mismo tiempo que le brindan una vista integral de su embudo.
La intencionalidad del producto también informa nuestras decisiones para mejorar las soluciones existentes. Cuando cambiamos el nombre del producto anteriormente conocido como Bambu a Defensa de los empleados , integramos la herramienta más profundamente con Sprout para que las publicaciones sociales de promoción y marca pudieran publicarse en una sola plataforma.
Sprout continúa invirtiendo en influencers e inteligencia artificial (IA)
La inteligencia artificial y el marketing de influencers son dos espacios en los que Sprout se ha centrado durante varios años. Sprout usa IA para ayudar a los clientes a trabajar de forma más inteligente. La tecnología de automatización e inteligencia artificial patentada de Sprout ya está integrada en funciones como Tiempos de envío óptimos, para que los equipos puedan garantizar que sus publicaciones en redes sociales obtengan la máxima visibilidad y logren sus objetivos.
En 2023, Sprout Social adquirió reputación como testimonio de nuestro continuo inversiones en IA . Esta asociación nos permite ampliar y escalar nuestras ofertas internas de IA para que los equipos puedan desbloquear todo el potencial de las redes sociales más rápido.
Luego, en 2024, mejoramos la tecnología patentada de Sprout con el lanzamiento de herramientas como Asistencia de IA , un conjunto de capacidades impulsadas por nuestra integración con el modelo GPT de OpenAI . AI Assist se integra perfectamente en nuestras soluciones de publicación, participación y escucha, lo que permite a los clientes trabajar con intención y lograr un mayor impacto.
Para conectar a nuestros clientes con conocimientos más profundos de las redes sociales y brindarles una plataforma integral de marketing de influencers todo en uno impulsada por funciones de inteligencia artificial, nuestra empresa adquirió Etiquetas , que ahora se conoce como Sprout Social Influencer Marketing.
Precios
Sprout Social vs Buffer: escucha social
La escucha social es una parte clave de una estrategia social. Permite a las empresas comprender lo que dicen los clientes sobre los productos y servicios de su marca. La escucha social revela temas relevantes y el comportamiento de la competencia. Al monitorear las conversaciones, las empresas pueden identificar rápidamente tendencias, sentimientos y problemas emergentes de los clientes relacionados tanto con su marca como con sus competidores, lo que les permite responder de manera proactiva y perfeccionar sus mensajes. También puede descubrir oportunidades para la creación de contenido y campañas de marketing al resaltar las brechas y fortalezas en el mercado. En general, la escucha social proporciona información valiosa sobre las necesidades y preferencias del mercado para ayudar a mejorar la toma de decisiones basada en datos.
brotes Solución de escucha social Examina millones de puntos de datos para ofrecer información valiosa, tendencias y aprendizajes clave en cuestión de segundos.
Los datos de G2 reflejan cómo la plataforma de Sprout establece el estándar para la escucha social. Nuestra calificación es 8,1. Buffer no tiene suficientes datos de revisores relacionados con la escucha social.
Sprout Social vs Buffer: análisis social
El análisis social también es una parte fundamental de la toma de decisiones basada en datos. Los análisis sociales brindan información concreta y mensurable sobre su contenido y el rendimiento de su campaña. Al realizar un seguimiento de métricas como la participación, el alcance y la tasa de conversión, puede identificar qué contenido tiene más resonancia con su audiencia. El análisis social también revela oportunidades de mejora al ayudarlo a comprender el comportamiento y las preferencias de la audiencia. El uso de análisis sociales le permite optimizar sus estrategias en tiempo real y crear esfuerzos de marketing más específicos y eficaces. Al basar sus decisiones en datos, puede crear mejores activos y un mayor impacto.
Evaluemos Sprout Social versus Buffer en términos de análisis social. Los datos de G2 muestran que Sprout tiene una calificación de 8,0, mientras que Buffer no tiene una calificación. No hay suficientes datos de revisores sobre el análisis social de Buffer.
Sprout Social establece el estándar para el análisis social al ofrecer datos integrales en tiempo real en múltiples plataformas sociales, lo que permite a las marcas monitorear el desempeño y la participación en un solo lugar. Sus herramientas avanzadas de generación de informes brindan información detallada sobre el comportamiento de la audiencia, la efectividad del contenido y las actividades de la competencia, lo que permite la toma de decisiones basada en datos. La interfaz fácil de usar y los paneles personalizables de Sprout Social facilitan el seguimiento de métricas clave e identificar tendencias, lo que garantiza que incluso los usuarios sin conocimientos técnicos puedan utilizar análisis sofisticados. Esta combinación de profundidad y accesibilidad ayuda a las marcas a mantenerse a la vanguardia y optimizar sus estrategias sociales de manera efectiva.
Sprout Social vs Buffer: atención al cliente
Al agregar una nueva herramienta a su pila tecnológica, es importante contar con un soporte al cliente confiable. Una increíble herramienta de gestión de redes sociales puede quedar obsoleta sin contar con asistencia y recursos confiables que lo guíen cuando tenga problemas o necesite orientación.
Un equipo de soporte receptivo y capacitado lo ayudará a maximizar las funciones y solucionar problemas rápidamente para que pueda dedicar más tiempo a su estrategia de redes sociales y menos tiempo a encontrar soluciones.
Para la calidad de atención al cliente de Sprout Social versus Buffer, Sprout tiene una calificación G2 de 8,7. Buffer tiene una calificación de 8,5.
Aunque estos puntajes son cercanos, es importante tener en cuenta el puntaje de Sprout en servicio al cliente en redes sociales. Sprout tiene una calificación de 8,1. Buffer no tiene suficientes datos G2 en esta área.
Servicio de atención al cliente en redes sociales. se refiere a software que permite a las empresas llegar a clientes y usuarios a través de redes sociales. Esto puede incluir recopilar y organizar menciones sociales en redes y crear tickets para que los agentes de soporte respondan mensajes para que resuelvan problemas para los clientes.
Sprout cree en la atención al cliente integral, ya sea ayudando a nuestros clientes o capacitándolos para brindar un servicio social al cliente de calidad.
La atención al cliente de Sprout Social no tiene rival
Es normal experimentar una curva de aprendizaje al adoptar un nuevo software. Pero cuando gastas dinero en herramientas, quieres estar seguro de que estás invirtiendo en una gran asociación. Necesita un socio que le ayude a navegar por la funcionalidad y aprovechar al máximo el producto.
Social brinda atención al cliente a nivel mundial a través de los siguientes canales:
- Chat en la aplicación
- Soporte telefónico 24 horas al día, 5 días a la semana
- Correo electrónico
- Soporte técnico
Junto con nuestros diversos canales de soporte, los usuarios de Sprout pueden usar El Arboreto para hacer preguntas a sus compañeros. Arboretum es una comunidad en línea diseñada para que los clientes de Sprout Social y los profesionales de las redes sociales se conecten con sus pares, aumenten su conocimiento de la industria y su credibilidad profesional y mejoren sus marcas personales. El Arboretum también cuenta con moderadores de Sprout para ayudar a brindar apoyo y facilitar las discusiones.
Cubrimos múltiples bases para poder apoyar a los clientes de Sprout donde ya se encuentran. Sprout Social es la opción clara si buscas un producto con una atención al cliente galardonada.
¿Qué es mejor para tu marca Sprout Social o Buffer?
En este artículo decimos que Sprout es la mejor opción, pero eso es porque realmente lo creemos. No solo proporcionamos una plataforma. Centramos la innovación en nuestra hoja de ruta, ofrecemos potentes soluciones de análisis y escucha social y atención al cliente de primer nivel en varios canales.
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*Los datos comparativos de este artículo se basan en datos de G2 del 3/12/2024, a menos que se indique lo contrario.
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