Bienvenido a Social Spotlight, donde profundizamos en lo que nos encanta del enfoque de una marca para una campaña social específica. Desde la estrategia hasta la ejecución y los resultados, examinaremos qué es lo que hace que las mejores marcas en las redes sociales funcionen, y te dejaremos algunas conclusiones clave que debes considerar para la estrategia social de tu propia marca.



Una de las primeras cosas que aprendí sobre cómo captar y mantener la atención de la audiencia es que tienes que darles algo que no pueden conseguir en ningún otro lugar. Y si eres Netflix, bueno, tienes mucho que ofrecer.



Visión general

Netflix ha acertado mucho en sus 22 años en ebusiness, desde saber cuándo hacer todo en una plataforma digital, hasta construir el estándar de oro de los algoritmos de recomendación. Sin mencionar decenas de exitosas series originales y la caída de una marca. uno de los memes más ubicuos de la década de 2010.

1234 que significa amor

Y el mismo conocimiento que le ha servido bien a Netflix en el lado del producto se extiende al marketing, especialmente a las redes sociales. Allí, la marca se ha inclinado mucho hacia la personalidad de un 'fanático de los fanáticos' al contratar aficionados al cine y la televisión para administrar sus cuentas y evitar un proceso de aprobación de contenido de varias capas a favor de pautas sociales bien documentadas que se aplican a la empresa en su conjunto. La voz de la marca resultante es accesible, inteligente sin intentarlo y auténtica por la razón por la que Netflix es querido en primer lugar: a la gente le encanta hablar sobre lo que están viendo.

Pero quizás el mayor golpe de todos para Netflix en las redes sociales es la capacidad de capitalizar las propuestas de valor únicas de la marca. No puedes conseguir Cosas extrañas en cualquier otro lugar que no sea el servicio de Netflix, y definitivamente no puedes obtener Cosas extrañas contenido detrás de escena en cualquier lugar que no sea el de las redes sociales de Netflix.

Análisis

Netflix impulsa un lote de conversación social, por una suma de 1,7 millones de menciones de marca y 30 millones de interacciones solo en las dos primeras semanas de septiembre, según los datos de escucha de Sprout. Echemos un vistazo a lo que todo ese volumen está diseñado para hacer por la marca, tanto en línea como fuera de línea:

  • Metas: Similar a la marca Spotlight de la semana pasada, Marshalls , La estrategia de Netflix parece centrarse en los objetivos clave de lealtad a la marca y conciencia , con la lealtad a la marca haciendo el trabajo pesado para generar conocimiento. Debido a que son tan épicamente buenos para apoyarse en su propuesta de valor única, es decir, contenido increíble que no puede obtener en ningún otro lugar, la lealtad está integrada en su enfoque social. Si amas Riverdale , desea ir más allá del contenido del programa en sí, a las miradas de BTS, los perfiles de estrellas, las predicciones de los fanáticos, y seguir Netflix en las redes sociales es la forma más fácil de hacerlo.Pero generar conciencia sobre sus ofertas no se queda atrás como objetivo, y Netflix se encuentra en una etapa envidiable de su desarrollo, donde su producto es parte del tejido de nuestra cultura social. Tomemos, por ejemplo, convertir los momentos favoritos de los fanáticos de su contenido original en gifs para compartir para armar a los seguidores con el sentimiento social perfecto y tan relevante para cualquier situación.
  • Conexión sin conexión: La mayoría de las marcas B2C enfrentan el desafío de dar vida a un producto físico en el espacio digital y social. Netflix, por otro lado, ha hecho todo lo posible para extender su producto en línea a las experiencias IRL de su audiencia para mantener la marca en la mente. Un gran ejemplo es hacer realidad un elemento clave de su Espejo negro serie: el aplicación de calificación de personas de kryptonita cultural RateMe de la tercera temporada del programa. Pero para que la marca no deje su cuerpo físico deseando más Netflix, también ha ido tan lejos como para producir calcetines con acelerómetro que pausará su sesión de atracones si se queda dormido, para que no se pierda ni un minuto de Mindhunter .
  • Canales clave: La estrategia de canales de Netflix ha evolucionado en los últimos años, ya que la popularidad de su servicio lo ha convertido en el líder en transmisión de contenido. Instagram, en particular, se ha convertido en un canal clave para el contenido 'extra': miradas entre bastidores, selfies de estrellas y una mirada a cómo es la vida en el set. La marca también es muy activa en Twitter, donde aprovecha poder escuchar lo que sus fans están hablando y crear razones para que Netflix se una a la conversación ( Tú Silencios incómodos , ¿alguien?).

    Pero mi movimiento favorito en el considerable repertorio de Netflix es no tener miedo de segmentar su audiencia por interés en múltiples perfiles sociales y personas. Los lanzamientos relativamente recientes de identificadores de Twitter dedicados para Plomo negro fuerte (Cultura pop afroamericana), Netflix es una broma (comedia) y Familia Netflix (Diversión con clasificación G) han ampliado la idea de la 'voz de la marca' de Netflix y han creado una experiencia social más inclusiva, auténtica y relevante para su diversa base de fans. Incluso hay grupos de Facebook moderados por Netflix que reúnen a súper fanáticos de programas específicos para debatir giros de la trama y compartir teorías .
  • Toma caliente: Una cosa que me encantaría que Netflix considerara más detenidamente es el uso de hashtags en Twitter e Instagram. Netflix comparte una TONELADA de contenido con diferentes propósitos, y los hashtags servirían como un dispositivo de búsqueda de caminos para que los seguidores encuentren la información, el entretenimiento o el contenido que buscan en Netflix.

Para llevar

No hay hipérbole aquí, Netflix simplemente lo está matando. Desde una voz de marca auténtica y diversa hasta apoyarse fuertemente en apoyos de valor únicos y asequibles en las redes sociales, Netflix está aprovechando al máximo su posición como líder de contenido y extendiendo el placer que su producto brinda a la experiencia social para sus fanáticos.



TL; DR:

  1. Lo dije la semana pasada y lo diré nuevamente: encuentre algo que sea específico y único acerca de su marca, producto o experiencia de servicio y apóyese en ello. USTED es dueño de sus productos o servicios, USTED posee los activos y la voz de su marca, USTED es dueño de la experiencia del cliente. Es la máxima ventaja competitiva que elevará de inmediato su estrategia social.
  2. La autenticidad real en la voz de la marca requiere valentía, que incluye saber cuándo no se tiene el conocimiento, el interés o los recursos profundos para estar al día con tus fans –Y estar dispuesto a entregarle las llaves de su voz social a alguien que lo haga.
  3. Lleve su relación con los datos al siguiente nivel. Social es la piedra de Rosetta para desbloquear las verdaderas necesidades y deseos de su audiencia, y puede responder a esos deseos a nivel personal si está escuchar y prestar atención a los datos de sus clientes .

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