Bienvenido a Social Spotlight, donde profundizamos en lo que nos encanta del enfoque de una marca para una campaña social específica. Desde la estrategia hasta la ejecución y los resultados, examinaremos qué es lo que hace que las mejores marcas en las redes sociales funcionen, y te dejaremos algunas conclusiones clave que debes considerar para la estrategia social de tu propia marca.



Se podría argumentar fácilmente que el comercio electrónico le ha quitado mucha diversión a las compras. No me malinterpretes, me encanta poder pedir exactamente lo que necesito y que aparezca en mi puerta al día siguiente. Pero a veces echo de menos la emoción de, como diría mi madre, 'hurgar' y encontrar algo realmente asombroso. En Social Spotlight de esta semana, veremos cómo el minorista de descuento Marshalls está reviviendo ese sentimiento por la era social y convirtiendo un potencial negativo de marca en un poderoso activo de marca.



Visión general

Una de las gangas que hacen los compradores con un minorista como Marshalls es que, a cambio de precios más bajos en productos de marca, no hay garantías de que una tienda determinada tenga exactamente lo que está buscando. Si bien esto podría ser enloquecedor en la era de todo bajo demanda, Marshalls ha convertido las acciones extravagantes e impredecibles de sus tiendas en una aventura de búsqueda de tesoros a través de una campaña social llamada #MarshallsSurprise.

La premisa es bastante simple: a través de sus propios canales sociales (principalmente Instagram y Pinterest), Marshalls alienta a los compradores a compartir fotos de sus mejores 'hallazgos', desde ofertas absurdamente grandiosas en ropa de marca hasta la alfombra que realmente une la habitación, usando el hashtag #MarshallsSurprise. Han seleccionado a algunos influencers en estilo de vida para que se unan a la campaña, ampliando el alcance y recordando a los consumidores que cualquiera puede encontrar una gran sorpresa en Marshalls.

Análisis

Al momento de escribir este artículo, #MarshallsSurprise tenía más de 24K menciones en Instagram y más de 130K interacciones en esas publicaciones correspondientes. Desde ropa de cama nueva y decoración del hogar hasta pijama de especias de calabaza , los compradores han estado ansiosos por compartir sus descubrimientos más extraños y maravillosos. Y según los datos de escucha de Sprout, el 93% de la conversación social en torno a #MarshallsSurprise ha sido positiva. Echemos un vistazo a cómo lo hicieron.

  • Metas: Cuando miro estas métricas, me destacan dos posibles objetivos principales para la campaña #MarshallsSurprise: lealtad a la marca y conciencia –Y están intrínsecamente vinculados en el sentido de que el éxito de uno engendra éxito para el otro. Al ofrecer a sus clientes actuales y leales una plataforma para mostrar sus mejores hallazgos en redes sociales , Marshalls también está presentando a todos los nuevos clientes potenciales entre los seguidores de esos leales a la emoción de la caza.
  • Conexión sin conexión: Éste es fácil. No puede encontrar una #MarshallsSurprise a menos que visite una tienda Marshalls y busque una para usted. Es una forma sencilla, inteligente y eficaz de conectar los Experiencia del cliente IRL a uno de los aspectos más motivadores de lo social: la capacidad de presumir un poco.
  • Canales clave: Si bien hay algo de actividad #MarshallsSurprise en Facebook, Twitter y YouTube, se limita principalmente a los propios identificadores de Marshalls y a un puñado de personas influyentes con las que se han comprometido para publicar contenido patrocinado. La marca está haciendo un trabajo particularmente bueno al recapitular sus propios hallazgos favoritos en esos canales, pero la acción real impulsada por el cliente está en los canales impulsados ​​visualmente: Instagram y Pinterest. La mayoría de las publicaciones de los usuarios se alinean con los comportamientos de la audiencia en cada uno, con Instagram tendiendo a encontrar ropa y decoración y Pinterest centrado firmemente en muebles y diseño. De hecho, creo que Marshalls debería tomar nota de este comportamiento natural del público y definir mejor los roles de sus propios identificadores en Instagram y Pinterest por categoría de producto.

Para llevar

Siempre que pueda aprovechar el comportamiento de la audiencia existente para generar conciencia de marca y Traiga personas a sus ubicaciones físicas, está más allá de ganar. Marshalls lo está matando en dos frentes cuando se trata de comprender lo que sus consumidores ya están haciendo y pedirles que sigan haciéndolo: están celebrando la emoción de la búsqueda de grandes ofertas y luego alentando a las personas a presumir de sus 'hallazgos' en social. Al convertir el potencial escollo de las acciones impredecibles en una búsqueda irresistible, Marshalls está arraigando su marca en algo memorable, poseíble y afirmativo para el consumidor.

TL; DR:

  1. Encuentre algo que sea específico y único sobre su marca, producto o experiencia de servicio y apóyese en ello. No tenga miedo de pensar en cómo convertir un potencial negativo de marca en un activo de marca.
  2. Haga el trabajo para comprender a su audiencia y cómo ya me comporto - tanto en términos de su marca como en las redes sociales. Es mucho más fácil convencer a las personas para que participen en su campaña si se siente como un pequeño ajuste a algo con lo que ya se sienten cómodos.
  3. Considere cómo podría alcanzar múltiples objetivos con una campaña definiendo un rol para su marca y un rol para su audiencia.

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