COVID-19 es una crisis sin precedentes que afecta todos los aspectos de la vida y los negocios en todo el mundo. Con los negocios como de costumbre interrumpidos y las audiencias que luchan con los desafíos de los cambios rápidos en su trabajo y su vida, es difícil saber cómo las marcas y los especialistas en marketing deben acercarse a las redes sociales para contribuir. Sin embargo, las redes sociales proporcionan una salida importante para la conexión y la conversación durante un momento en el que muchos se sienten aislados.



Hemos reunido nuestros recursos para ayudarlo a manejar algunos de los desafíos durante esta crisis, incluido cómo y cuándo comunicarse y sugerencias para realizar ajustes a más largo plazo en las nuevas empresas y comunidades normales que enfrentan.

Recursos para comunicarse durante esta crisis

Qué hacer ahora: cómo navegar a través de una crisis global en las redes sociales

Durante esta crisis, las personas han utilizado las redes sociales para acercarse, ayudar a otros y crear relaciones significativas durante este tiempo de incertidumbre. Obtenga más información sobre cómo encontrar el tono adecuado para involucrar e inspirar a su comunidad a través de una crisis y use su plataforma para ayudar a fomentar la conexión.

Manténgase informado sobre la conversación sobre el coronavirus con el nuevo tema destacado de Sprout Listening

El equipo de producto de Sprout ha elaborado un tema de escucha integral sobre el coronavirus para que pueda aprovechar las conversaciones y comprender cómo contribuir de la manera más valiosa y auténtica. Obtenga más información sobre cómo poner en práctica esta función.

Una mirada más cercana: lo que las marcas necesitan saber sobre COVID-19

Los especialistas en marketing nunca han administrado las redes sociales durante una pandemia global. Para comprender mejor cómo las empresas pueden contribuir a la conversación, analizamos los mensajes de Twitter en el tema de escucha de Sprout sobre COVID-19. Desglosamos lo que revelan los números, proporcionamos ejemplos de marcas que superaron la crisis con éxito y compartimos lo que los especialistas en marketing deben considerar al desarrollar sus estrategias.



Funciones esenciales de Sprout para ayudar a su marca a mantener la conexión en un momento incierto

Sprout tiene varias herramientas esenciales para administrar las comunicaciones durante una crisis. A medida que las plataformas sociales se convierten en un lugar para compartir actualizaciones esenciales a través de mensajes promocionales, estas funciones pueden ayudarlo a cambiar rápidamente su enfoque del contenido y responder a las necesidades de su audiencia.

De la crisis a la conexión: cómo crear una estrategia de gestión de crisis en las redes sociales

La pandemia de coronavirus ha demostrado que no existe una plantilla única para la gestión de crisis en las redes sociales. Aprenda a configurar su equipo social con un plan de respuesta con visión de futuro y altamente adaptable con los consejos de esta guía.

Plan de crisis de las redes sociales: qué hacer cuando las cosas van mal

En estos días, las marcas deben estar preparadas para cualquier cosa. En algunos casos, eso podría significar poner en pausa su marketing social o cambiar el enfoque. En otros casos, las redes sociales pueden ser el mejor canal para comunicarse con los clientes. Obtenga más información sobre los tipos de crisis de las redes sociales y cómo cambiar de rumbo cuando ocurren.



15 líderes de comunicaciones del gobierno obteniendo una respuesta correcta a la crisis durante COVID-19

Muchos servidores públicos de repente se encuentran trabajando horas extra para gestionar la respuesta a la crisis a largo plazo. Mantenerse al día con información en constante cambio y comunicarla claramente a las poblaciones sin crear pánico es un trabajo duro. Nos gustaría reconocer a 15 líderes que se encuentran en las trincheras de la comunicación pandémica y hacen todo lo posible para apoyar a otros.

Cómo COVID-19 ha cambiado la participación en las redes sociales

Actualizamos los datos de nuestra revisión anual de los mejores momentos para publicar para investigar qué ha cambiado desde la respuesta a la pandemia de COVID-19. Utilice esta información para actualizar su estrategia y tener una idea de cómo han cambiado las prioridades e intereses de la audiencia.

Adaptarse a la nueva normalidad

Qué hacer ahora con su estrategia social 2020

Después de toda su cuidadosa planificación para 2020, el primer trimestre trajo consigo rápidamente una forma de vida completamente nueva y una nueva definición de negocios como de costumbre. Esto ha desafiado a los especialistas en marketing social a cambiar rápidamente, pero eso no significa que deba abandonar sus planes anteriores por completo. Describimos cómo los especialistas en marketing pueden reevaluar sus campañas y contenido planificados, evaluar las necesidades cambiantes de los clientes e identificar qué partes de su estrategia deben rescatar o eliminar.

Trabajo remoto: 5 pasos para cultivar un entorno en el que los empleados prosperen

El trabajo remoto se ha convertido en la nueva normalidad, ya que las empresas hacen su parte para facilitar el distanciamiento social. Pruebe estas 5 ideas simples para ayudar a construir una cultura remota que se adapte al estilo de trabajo de todo su equipo y ayude a capacitarlos para que se sientan comprometidos y productivos.

Consejos y mejores prácticas para compartir pantalla para equipos remotos

Ya sea que haya trabajado de forma remota o no, la importancia de reunirse con su equipo o clientes en lugar de depender únicamente del correo electrónico no se le escapa. Saber que compartirá la pantalla de su computadora frente a otras personas puede ser estresante las primeras veces, por lo que hemos elaborado una lista de consejos y mejores prácticas para compartir la pantalla para ayudarlo a comunicarse de manera segura y efectiva con su organización o clientela.

Luchando contra el agotamiento como administrador de redes sociales

Las demandas de trabajar en una industria “siempre activa” hacen que el agotamiento de las redes sociales sea un desafío muy real para las personas en la primera línea. En este artículo, aprenda a identificar el agotamiento y equilibrar el autocuidado con la atención al cliente con los consejos de Leigh Morrison de Red Hat.

Manejar su salud mental mientras trabaja en las redes sociales

Si bien muchos de nosotros estamos en las redes sociales cada vez más últimamente, pocas personas experimentan todo, desde las quejas de los clientes hasta los comentarios racistas y sexistas y las amenazas de muerte directas como lo hacen los administradores de redes sociales. Para los administradores de redes sociales, abordar su salud mental es más que mantener la productividad en el lugar de trabajo; también se trata de proteger su cordura y su salud y bienestar en general.

Cómo permanecer ágil cuando cambian sus prioridades

Incluso en un mundo libre de una pandemia, las cosas cambian y las empresas se vuelven curvas, y los equipos sociales están en primera línea para comunicarse y reaccionar a esos cambios. Afortunadamente, los especialistas en marketing siempre se han adaptado. Estos son algunos consejos que le ayudarán a mantenerse ágil, gestionar el cambio y aprovechar al máximo una nueva dirección cuando cambien sus prioridades.

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