Las redes sociales se han visto durante mucho tiempo como un canal complementario, un juego de concienciación en el que las empresas pueden conectarse con los clientes directamente y desarrollar sus marcas. Pero al tratar las redes sociales como un cumplimiento estricto de una brecha de conciencia, los especialistas en marketing pierden los datos y la información que las redes sociales pueden proporcionar para influir en todos los aspectos de su negocio.



Cuando dirigí el análisis social en Adobe, nuestro equipo no solo ayudó a difundir el amor por aproximadamente 20 millones de menciones de marca al año. Al minar a través de esas menciones, descubrimos tendencias y conocimientos que impulsaron las iniciativas de toda la empresa y complementaron la investigación tradicional con una comprensión más cruda y auténtica de nuestra audiencia.



En otras palabras, las redes sociales hacen más que crear conciencia y aumentar su participación. También tiene un impacto medible en el crecimiento final de su empresa y proporciona información clara para dar forma a su estrategia comercial mientras se mantiene por delante de sus competidores.

Elimine las conjeturas de la estrategia

Entonces, ¿cómo puede un Tweet ayudar a una empresa a crear una hoja de ruta de productos desde cero o proporcionar información sobre la salud de una marca?

Escucha social es la llave. A diferencia del monitoreo, la escucha social requiere muchos más datos y analiza lo que la gente dice sobre su marca y sus competidores. La información obtenida al escuchar sirve como un excelente proxy para un segmento de su base de clientes, además de complementar otras investigaciones de mercado que pueden parecer filtradas o menos auténticas.

Piensa, habla y actúa como un local

Durante mi tiempo en Adobe, nuestro equipo de investigación social usó datos sociales para educar a diferentes departamentos en todo el mundo sobre varios matices culturales. En una empresa global, descubrirá rápidamente qué tan diferente se comportan los clientes en distintas regiones y países. No puede esperar que un mensaje diseñado para EE. UU. Tenga el mismo impacto en los clientes de las regiones de EMEA o APAC.

Cuando agregamos los datos sociales por región, revelaron algunos hallazgos interesantes que ayudaron a generar nuevos mensajes y posicionamiento para futuros lanzamientos de productos. La combinación de estos datos con otros datos de encuestas proporcionó la visión integral de un cliente al que esperábamos llegar, independientemente de su ubicación en el mundo.



Por que esto importa : Depender únicamente de los datos de la encuesta puede ser arriesgado, ya que las personas pueden ocultar lo que realmente sienten acerca de su marca o responder con lo que creen que desea escuchar. Con las menciones en las redes sociales, los consumidores son más sinceros y honestos, lo que le brinda una visión más completa de cómo piensa y siente su audiencia sobre su marca.

Conozca mejor el sentimiento del consumidor

En 2013 , Adobe hizo el cambio a servicios basados ​​en suscripción, un camino que pocos otros habían tomado y lleno de incertidumbre. El objetivo era igualar los ingresos, brindar a los clientes más actualizaciones en tiempo real de nuestros productos y servicios y seguir siendo competitivos con resto de la industria del software.

Además de hablar directamente con nuestros clientes, monitoreamos nuestras redes sociales durante la transición a mejores entender cómo se sienten nuestros clientes sobre el cambio y para asegurarnos de que proporcionamos valor constantemente.



Y a diferencia de los grupos focales o las encuestas realizadas después del hecho, los datos sociales brindaron a nuestros equipos la oportunidad de corregir el rumbo o duplicar el éxito en tiempo real. En una industria donde la rotación de clientes se encuentra en 5% anual , la capacidad de implementar los comentarios de los clientes tan pronto como se reciben ayuda a empresas como Adobe a mantenerse un paso por delante de sus competidores.

Por que esto importa : El sentimiento social en tiempo real es un buen indicador de cómo se siente su cliente acerca de los anuncios, pero las redes sociales también pueden ser un lugar donde los incendios pueden salirse de control rápidamente. Siempre que anuncie una actualización de un producto, una interrupción, un cambio de precio o más, asegúrese de estar atento a las menciones sociales y las palabras clave relevantes de su marca. La información obtenida al escuchar esas conversaciones puede ayudar a su marca a identificar cómo podría ajustar su enfoque para futuros lanzamientos.

El crecimiento se trata de estar un paso por delante

Tan importante como comprender a su audiencia es saber cuál es su posición entre la competencia. Y en un mercado que se espera que crezca 17% en 2020 , ganar y mantener su ventaja competitiva no es tarea fácil.

Pero con el análisis social, los especialistas en marketing pueden capturar la información que necesitan para enfrentarse cara a cara con las fuerzas de ventas y los adobes del mundo. Más específicamente, la analítica social puede ayudar a los especialistas en marketing a comprender cómo se comparan con sus competidores más cercanos y dónde se encuentran para ganar más terreno.

Nivelar el campo de juego

Si bien no todos pueden jugar en la caja de arena de 20 millones de menciones de marca al año, las organizaciones más pequeñas aún pueden encontrar valor estratégico en los datos sociales. Considere ampliar su grupo de datos al vincular su empresa con negocios similares para obtener una visión general de lo que está sucediendo en su industria en general. O explore plataformas como Reddit, YouTube y foros de blogs para encontrar conversaciones secundarias sobre su marca, sus competidores o su industria.

También puede consultar métricas básicas en los días de los anuncios, como el volumen total, las interacciones y las impresiones potenciales. Incluso si su muestra es más pequeña, esta información puede permitir a sus equipos de marketing girar cuando sea necesario o duplicar estrategias que contribuyan a sus objetivos.

Durante mi tiempo en CloudApp, la escucha social ha sido una herramienta valiosa para insertarnos en conversaciones oportunas y relevantes. Por ejemplo, una gran parte de nuestros clientes trabajo remoto . Usan CloudApp para ayudar a comunicarse de forma asincrónica a través de la creación y el intercambio de capturas de pantalla, GIF y videos grabados en pantalla. Gracias a escuchar, pudimos lanzarnos a las conversaciones con sugerencias de herramientas, publicaciones en blogs, testimonios de clientes y demostrar por qué nuestra marca se adaptaba mejor a sus necesidades.

Por que esto importa : La falta de recursos puede sofocar a las organizaciones más pequeñas que no tienen los mismos fondos que las empresas. Sin embargo, con el análisis social, incluso las nuevas empresas pueden descubrir información sobre sus clientes, competidores e industria para informar la dirección del producto o la estrategia de marketing.

Vigila a la competencia

Al analizar las publicaciones de sus competidores y las menciones de marca, obtiene una imagen clara de cómo se están posicionando en el mercado, lo que puede ayudarlo a orientar la dirección de su propia estrategia de marketing.

Esto es especialmente útil cuando se trata de encontrar nuevas formas de ingresar a un mercado ya saturado. En lugar de reiterar los mismos puntos de conversación que sus competidores, la escucha social puede ayudarlo a descubrir temas menos conocidos, pero relevantes, que son importantes para su audiencia.

Con el análisis social, puede descubrir subtemas que rara vez se abordan en los blogs de la competencia, pero que aún atraen a una audiencia muy comprometida. Al observar cuáles son tendencia en los últimos años, puede identificar dónde insertar su marca y opiniones para impulsar su estrategia de contenido.

Por qué esto importa: Monitorear las conversaciones sobre temas que le interesan a su empresa puede ser una excelente manera de generar conciencia entre los clientes a los que se dirige. Al escuchar, puede encontrar y resolver los puntos débiles de los consumidores e incluso alejarlos de la competencia cuando puede proporcionarles el contenido personalizado que están buscando.

Más que una obra de conciencia

Cuando se usa en toda su extensión, las redes sociales hacen más que crear conciencia y alimentar su estrategia de contenido. Escuchar proporciona a su equipo información valiosa sobre la audiencia e inteligencia competitiva que pueden ayudar a informar todos los aspectos de su negocio, incluido, entre otros, el desarrollo de nuevos productos, la estrategia de marketing y el posicionamiento de la marca.

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