La plataforma Sprout permite que los equipos colaboren mejor y administren más fácilmente su flujo de trabajo. Recientemente lanzamos muchas mejoras para refinar más roles de usuario dentro de su equipo y configurar el perfil y la configuración de administración para maximizar la productividad y el valor de la plataforma.



Ya sea que administre un equipo de dos o de docenas, las herramientas de colaboración de Sprout aseguran que ese equipo esté construido para el éxito dentro de la plataforma, ofreciendo una amplia gama de funcionalidades que se pueden aprovechar en diferentes equipos y departamentos.



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Interactuar con los clientes usando el permiso de respuesta

Sprout ahora tiene una nueva configuración de permisos de usuario llamada Puede responder. Can Reply permite a los usuarios responder a los mensajes en la bandeja de entrada inteligente y aún solicitarles que envíen mensajes para su aprobación en Compuesto. Al proteger los tipos de mensajes que los usuarios pueden publicar, Can Reply cierra la brecha entre los permisos de Necesita aprobación y Publicación.

Con este nuevo permiso, los equipos de servicio al cliente ahora pueden reaccionar ante cualquier necesidad y solicitud que ingrese a través de Smart Inbox, mientras que los equipos de marca y contenido pueden trabajar de manera proactiva en Composite sin tener que preocuparse de que alguien fuera de su equipo publique un mensaje. Estas herramientas de colaboración ayudan a los equipos a resolver problemas de soporte, nutrir a clientes potenciales y brindar una experiencia de marca excepcional.

Obtenga más información sobre cómo aplicar el permiso Can Respond.

Comparta fácilmente informes con sus equipos usando Enviar PDF

Los usuarios de Sprout ahora pueden enviar informes en PDF para su entrega directa a cualquier dirección de correo electrónico. Esta es la primera de una serie de características que brindan una funcionalidad más robusta cuando se trata de la oferta de entrega de informes de Sprout.

En esta primera actualización, Enviar PDF permite a los usuarios enviar rápidamente archivos PDF por correo electrónico a las partes interesadas directamente desde el menú Exportar de cualquier informe. Los usuarios pueden compartir fácilmente informes con colegas u otras partes interesadas que no tienen una licencia de Sprout, haciendo que los informes de Sprout estén disponibles para los miembros del equipo fuera de Sprout en formato PDF siempre que necesiten verlos. Obtenga más información sobre el uso de esta función de informes.



Administre la configuración de la cola de publicación con miembros adicionales del equipo

Simplemente agregar a las opciones de Permisos de la empresa en la pantalla Usuarios y Perfiles de usuario abre más oportunidades para la publicación de colaboración en equipo dentro de Sprout Queue. Ahora usuarios con acceso Administrar perfiles y permisos de Sprout puede autorizar a los usuarios de su equipo a administrar la configuración de la cola.

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Anteriormente, solo los propietarios de la cuenta podían administrar esta configuración. Teniendo en cuenta que muchos equipos están distribuidos por todo el mundo, es importante tener en cuenta que los administradores de colas se ocuparán de los tiempos de espera en sus respectivas zonas horarias. Obtenga más información aquí.

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Configurar herramientas avanzadas de Twitter a través de la configuración de atención al cliente

Los usuarios de Sprout Enterprise ahora pueden acceder a una nueva pantalla de configuración llamada Configuración de atención al cliente. Desde esta pantalla, los usuarios que tienen la opción Administrar perfiles y permisos pueden configurar sus perfiles de Twitter para recibir mensajes directos de cualquier persona. Además, aquí es donde los usuarios pueden configurar Comentarios de clientes de Twitter, una herramienta avanzada de servicio al cliente que utiliza Mensajes directos como un canal para recopilar comentarios directos de los clientes después de una interacción de servicio al cliente.



No te pierdas ni un mensaje con las notificaciones push de Instagram y Facebook

Los usuarios de Sprout ahora pueden configurar notificaciones automáticas en iOS y Android para todos los tipos de mensajes de Facebook compatibles con Smart Inbox, incluidos: comentarios y respuestas, mensajes privados, publicaciones y calificaciones. Para Instagram, los usuarios ahora también pueden configurar los comentarios y la ubicación de las palabras clave de la marca como notificaciones automáticas.

Los usuarios móviles pueden configurar notificaciones automáticas para cada tipo de mensaje individual, lo que les brinda la flexibilidad de activar o desactivar las notificaciones en función de lo que más les importe. Para obtener más información sobre estas características, consulte el boletín oficial.

El objetivo de Sprout es ofrecer constantemente nuevas funciones en todos los aspectos de nuestro producto, para ayudar a los equipos a trabajar juntos de manera más eficiente. Es una prioridad para nosotros escuchar los comentarios de nuestros clientes y evolucionar constantemente nuestra oferta. Estén atentos para obtener más actualizaciones en todas nuestras áreas de productos en Sprout Social y, como siempre, háganos saber si tiene alguna pregunta.

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