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Las 7 mejores herramientas de gestión de crisis: una guía para especialistas en marketing
Tabla de contenido
Ninguna marca es inmune a una crisis, pero la preparación adecuada puede marcar la diferencia. Ya sea que se trate de un retiro de producto, una violación de datos o un escándalo en las redes sociales, una crisis puede dañar la reputación de una organización, quebrantar la confianza de los clientes e incluso provocar pérdidas financieras. Incluso con un estrategia de gestión de crisis Una herramienta dedicada permitirá a las empresas afrontar estos incidentes de forma eficaz. Desde el monitoreo de las redes sociales hasta la comunicación optimizada, estas herramientas son esenciales para proteger la reputación de su marca.
Esta guía profundizará en qué son las herramientas de gestión de crisis, sus beneficios y las mejores opciones disponibles para monitorear y proteger su marca de un crisis de las redes sociales .
¿Qué son las herramientas o software de gestión de crisis?
Las herramientas de gestión de crisis son soluciones digitales diseñadas para ayudar a las empresas a anticipar, gestionar y recuperarse de el impacto de crisis. Estas herramientas incluyen capacidades como escucha social, coordinación, planificación y preparación de comunicaciones internas y externas.
Con 76% de los consumidores Al valorar la rapidez con la que una marca responde a sus necesidades, es importante que las marcas estén preparadas en caso de que surjan crisis. Las empresas pueden identificar amenazas potenciales antes de que escale, responder rápidamente y proteger sus reputación de marca .
Beneficios de utilizar herramientas de gestión de crisis
Las herramientas de gestión de crisis permiten a las empresas responder con rapidez y eficacia. Estas herramientas ofrecen muchos beneficios que pueden ayudar a las organizaciones a afrontar incluso las situaciones más difíciles. Pueden monitorearlo y alertarlo en tiempo real, facilitar la comunicación y trabajar entre equipos de manera más eficiente.
Cuando estés listo, descarga nuestro modelo de plan de gestión de crisis para preparar a su equipo en caso de que surja una crisis en las redes sociales.
Respuesta a la crisis más rápida y eficiente
Durante una crisis, cada segundo cuenta. Estas herramientas utilizan algoritmos avanzados e inteligencia artificial para analizar datos en tiempo real, identificar amenazas potenciales y brindar alertas tempranas.
Comunicación y colaboración mejoradas
La comunicación y la colaboración efectivas son esenciales para gestionar una crisis con éxito. Estas herramientas facilitan una colaboración perfecta entre diferentes equipos y departamentos dentro de una organización. Proporcionan una plataforma centralizada donde los miembros del equipo pueden acceder a actualizaciones en tiempo real, discutir estrategias y garantizar que todas las partes interesadas estén alineadas y trabajando hacia un objetivo común.
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Mayor conciencia situacional y toma de decisiones.
Al utilizar datos en tiempo real en una herramienta de gestión de crisis, las empresas pueden obtener una comprensión integral de la situación y tomar decisiones informadas sobre la respuesta adecuada. Funciones como Spike Alerts notifican a las empresas sobre cambios repentinos en el volumen o el sentimiento de la conversación, lo que garantiza una respuesta rápida.
Reducción del riesgo de daño reputacional
En el mundo interconectado de hoy, una crisis puede extenderse como la pólvora. Las herramientas de gestión de crisis ayudan a las empresas a abordar y gestionar las crisis de forma proactiva, protegiendo su imagen de marca.
Mayor preparación y resiliencia ante las crisis
El uso regular de estas herramientas ayuda a las empresas a desarrollar una cultura preparada para las crisis, garantizando que estén preparadas para cualquier eventualidad. Al perfeccionar continuamente sus estrategias de gestión de crisis, las empresas pueden desarrollar resiliencia y estar mejor equipadas para afrontar las crisis.
Los 6 mejores programas de gestión de crisis
1. Brotar Social
Sprout Social es una plataforma integral de gestión de redes sociales con sólidas capacidades de gestión de crisis, que incluyen escucha social, monitoreo en tiempo real y herramientas de participación. Con su conjunto de herramientas, Sprout equipa a las empresas para abordar y mitigar de forma proactiva posibles crisis.
Las capacidades avanzadas de escucha social de Sprout te permiten monitorear las conversaciones y los sentimientos sobre tu marca en tiempo real. Esto le permite identificar y responder a los problemas emergentes antes de que se agraven. La Bandeja de entrada inteligente de Sprout centraliza todos los mensajes entrantes, comentarios y menciones, lo que facilita el seguimiento y la respuesta de las conversaciones en múltiples canales sociales.
La función Spike Alerts de la plataforma le notifica inmediatamente sobre aumentos repentinos en el volumen de mensajes o menciones, lo que le brinda una ventaja para abordar posibles crisis. En caso de una crisis grave, la función Pausar todo le permite detener todo el contenido programado con un solo clic, evitando más errores. Con Sprout Social, puedes afrontar cualquier crisis con confianza, proteger la reputación de tu marca y emerger más fuerte que nunca.
2. Vigilancia de la marca
reloj de marca es una plataforma de análisis y escucha social que brinda a los usuarios información en tiempo real sobre las conversaciones en línea y el sentimiento de marca. Esto permite a los profesionales de las redes sociales observar de cerca la reputación de su marca y realizar un seguimiento de los problemas que puedan estar desarrollándose, lo que puede ayudar a identificar posibles crisis desde el principio.
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Las funciones de análisis e informes de Brandwatch brindan información valiosa para comprender y gestionar la presencia en línea de una marca durante una crisis. Esto garantiza que los profesionales sociales utilicen una respuesta eficaz y basada en datos.
3. Hablador
Hablador es una plataforma de inteligencia social que ofrece un conjunto de herramientas que pueden ayudar en la gestión de crisis en las redes sociales. Realiza un seguimiento de las menciones de marca, palabras clave relevantes y hashtags en varias plataformas de redes sociales, sitios de noticias, blogs y foros. Sus funciones de escucha social te permiten ver conversaciones y sentimiento de marca en tiempo real. Esto ayuda a los profesionales de las redes sociales a responder rápidamente a las crisis en desarrollo, lo que puede ayudar a evitar el impacto en la reputación.
4. Mencionar
Mencionar es una herramienta de monitoreo de redes sociales que proporciona alertas en tiempo real, lo que permite a las empresas detectar rápidamente posibles crisis a medida que aparecen. Al rastrear las menciones de marca y las palabras clave relevantes en varias plataformas de redes sociales y sitios web, Mention ofrece una cobertura completa de las conversaciones en línea. Con las alertas y los conocimientos oportunos de Mention, las empresas pueden abordar problemas de forma proactiva, gestionar la reputación de su marca y mitigar posibles daños durante una crisis.
5. Agua de deshielo
Aguanieve La plataforma de monitoreo de medios y escucha social de puede ser un activo para la gestión de crisis en las redes sociales. Al proporcionar alertas en tiempo real y picos repentinos en menciones de marca o sentimientos negativos, Meltwater permite a las empresas monitorear de cerca los problemas emergentes. Este tipo de identificación temprana permite a los profesionales de las redes sociales tomar medidas rápidas.
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6. Resolver
Mientras Resolver es conocido principalmente por la gestión de riesgos y la respuesta a incidentes, sus características también se pueden aplicar a la gestión de crisis de las redes sociales. Al agilizar el registro y la categorización de incidentes, la gestión de tareas y la comunicación, Resolver puede ayudar a los equipos a coordinar su respuesta a una crisis que se originó en las redes sociales. Los usuarios también pueden realizar un seguimiento de la gravedad de la crisis y su impacto en su marca.
Es importante tener en cuenta que Resolver tiene algunas capacidades de monitoreo y escucha social, pero es posible que no sean tan completas como una herramienta de administración de redes sociales dedicada que ofrece escucha social.
Prepara a tu equipo para lo inesperado
En el panorama digital actual, las herramientas de gestión de crisis ya no son opcionales: son esenciales. Al invertir en las herramientas adecuadas y crear un plan de crisis proactivo, las empresas pueden proteger su reputación y mantener la confianza de los clientes. No espere a que ocurra una crisis: brinde a su empresa las herramientas que necesita para tener éxito. Descarga nuestro hoja de trabajo de crisis de marca para preparar a su equipo cuando ocurre una crisis.
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