Encabezado del blog St. Louis Blues

La mayoría de las empresas sueñan con tener millones de seguidores.



Para el St. Louis Blues , es una realidad cotidiana.



Mientras que el equipo de la NHL compite frente a estadios llenos de seguidores que gritan en el hielo, su departamento de redes sociales tiene la tarea de atender a los fanáticos en línea.

Con la ayuda de HASHTAGS, la organización alcanza metas además de anotarlas. Solo en el último año, los Blues han generado aproximadamente 403 millones de impresiones, 9 millones de interacciones y 2 millones de clics en enlaces a través de las redes sociales.

Saliendo de la Penalty Box

Hubo un momento en que el panorama digital en los deportes se estaba transformando más rápido de lo que muchos equipos, incluido el Blues, tenían personal para manejar.

Matt Gardner, vicepresidente de medios digitales y tecnología emergente en St. Louis Blues, trabajó con otro miembro del equipo para administrar todos los puntos de contacto digitales, desde sitios web y redes sociales hasta correo electrónico y aplicaciones móviles.

La organización necesitaba una herramienta para compensar su carga de trabajo y llevar la ejecución de su estrategia social al siguiente nivel.



“Lo más importante en nuestra industria es estar 24 horas al día, 7 días a la semana para nuestros fans”, dijo Gardner. 'S t. Los fanáticos de Louis Blues son fanáticos los 365 días del año. Las noticias pueden llegar tarde en la noche o en un día festivo. Tener un sistema para ayudar cuando ocurren esas oportunidades fue una de las principales razones por las que queríamos la plataforma Sprout '.

La forma en que la organización utilizó Sprout evolucionó rápidamente.

“Cuando Elise se unió al equipo, realmente pudo lanzarse a la herramienta aún más y aprovechar mejor las diferentes funciones que ofrece”, dijo Gardner.



Para Butler, eso incluye buscar conversaciones en línea relevantes y ayudar a los fanáticos que lo necesiten.

'Una gran parte de mi trabajo es monitorear lo que se dice sobre nosotros, incluso si la gente no nos está etiquetando', dijo Butler. 'Esa es una de las cosas que realmente me gusta de Sprout, que podemos configurar palabras clave de marca para estar constantemente actualizados sobre nuestras menciones y cuando la gente habla de nosotros'.

Coles monitoreo social Las funciones también apoyan el servicio al cliente durante los juegos.

'Ha sido realmente útil con la experiencia en la pista, especialmente con un nuevo fan', dijo Butler. “Es posible que todavía no nos sigan en Facebook o Twitter, y es la primera vez que juegan en un juego y están tratando de resolver algo o necesitan ayuda con algo, y aparece en nuestra línea de tiempo. Podemos ayudarlos directamente desde Sprout, lo cual es genial. Realmente los hace sentir bienvenidos y más cómodos '.

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Lo mejor de Sprout es que podemos ver realmente qué tan bien se está desempeñando una publicación y tomar decisiones más informadas sobre cómo debemos avanzar con nuestras estrategias. Matt Gardner
Vicepresidente de Medios Digitales y Tecnología Emergente, St. Louis Blues

Si bien la estrategia social de los Blues se ha transformado desde que la organización firmó con Sprout en 2012, su objetivo principal sigue siendo el mismo: llevar el contenido a la mayor cantidad de personas posible.

Características como ViralPost permite a los usuarios de Sprout publicar contenido automáticamente en los momentos más óptimos para audiencias específicas, mientras que las sólidas opciones de informes de Sprout facilitan la evaluación del rendimiento.

'Lo mejor de Sprout es que podemos ver realmente qué tan bien se está desempeñando una publicación y tomar decisiones más informadas sobre cómo debemos avanzar con nuestras estrategias', dijo Gardner. 'Queremos asegurarnos de estar en condiciones de seguir evolucionando en la forma en que creamos nuestro contenido y estar al tanto de las tendencias en el espacio social'.

Por supuesto, medir los resultados es una tarea difícil cuando administra perfiles en múltiples canales sociales. O al menos solía ser antes de Sprout.

“Otra cosa que realmente me gusta de Sprout es el hecho de que combina básicamente todas nuestras interacciones sociales entre plataformas”, dijo Butler. “Sin Sprout, sería difícil ponerse al día y revisar nuestras notificaciones en Facebook, revisar nuestras menciones en Twitter e ir a nuestra cuenta en Instagram y hacer todas estas otras cosas. Administramos varios perfiles en varias plataformas a través de Sprout, y podemos tenerlo todo conglomerado en una bandeja de entrada para que podamos administrar todo de manera más eficiente. Eso ha sido muy útil y nos ahorra mucho tiempo '.

Muesca una asistencia

El trabajo en equipo es vital para los Blues dentro y fuera del hielo, por lo que las herramientas de colaboración son imprescindibles.

“Las características de colaboración que ofrece Sprout son particularmente útiles”, dijo Butler. 'Mucha gente no se da cuenta, pero administramos mucho más que las cuentas sociales de los Blues'.

El equipo se encarga de las redes sociales del estadio de Blues, Enterprise Center, así como de la Peabody Opera House, un lugar vecino de artes escénicas. Luego están las cuentas de la mascota del equipo, las cuentas del equipo de hielo, la cuenta de la asociación de ex alumnos, etc.

'Tenemos muchas cuentas diferentes de las que estamos tratando de realizar un seguimiento y todas tienen perfiles en todos los canales sociales', dijo Butler. “Por eso, la capacidad de colaborar con todos ellos dentro de una plataforma es realmente útil. Por ejemplo, trabajo muy de cerca con nuestro gerente de relaciones públicas. Ella puede programar cosas en Sprout y yo puedo revisarlas antes de que salgan. O si ella está haciendo una aparición en televisión con alguien y algo necesita ser reprogramado o editado, o si envían obras de arte de última hora para un programa, puedo ingresar y actualizar fácilmente. O podemos marcar las cosas como una tarea y decir: 'Oye, ¿viste este mensaje que llegó en Sprout? ¿Puedes encargarte de eso? '

La capacidad de que varios miembros del equipo entren y realicen cambios en Sprout es esencial en una industria donde se espera lo inesperado.

“Surgirán cosas al azar que debemos manejar de inmediato, especialmente durante la temporada”, dijo Butler. 'Es muy fácil con Sprout asegurarnos de que nuestras líneas de tiempo coincidan y no nos chocamos con contenido diferente'.

Nos dimos cuenta muy rápidamente, creo que dentro de seis a ocho meses de usar Sprout, cómo nos estaba ayudando con todo, como monitorear y programar y luego medir cómo estábamos rindiéndonos. Un par de equipos se acercaron para preguntar qué herramientas de redes sociales estábamos usando y, por lo tanto, en función de cómo funcionaba para nosotros, remitimos esos equipos a Sprout. Matt Gardner
Vicepresidente de Medios Digitales y Tecnología Emergente, St. Louis Blues

Ir por el Hat Trick

Los patrocinios son otra gran parte del negocio de los Blues y otra área en la que Sprout simplifica el flujo de trabajo.

“Anteriormente, si queríamos proporcionar análisis a los patrocinadores, teníamos que revisar y extraer individualmente cada publicación de cada cuenta en el backend”, dijo Butler.

Cuando se considera la cantidad de publicaciones que pueden tener algunos patrocinadores en el transcurso de una temporada de 82 juegos, el tiempo y la energía invertidos en este esfuerzo se acumulan rápidamente.

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'Con la función de etiquetado de Sprout, podemos etiquetar las cosas a medida que las enviamos, o volver al comienzo de cada semana y asegurarnos de que todo lo relevante esté etiquetado', dijo Butler. “Entonces, cuando un patrocinador solicita algo, podemos fácilmente obtener el informe y enviárselo. Ahorra mucho tiempo. Sé que nuestro departamento de patrocinio es un gran admirador porque les proporciona lo que necesitan mucho más rápido y el informe de Sprout se ve mucho mejor que un simple revoltijo de números en una hoja de cálculo '.

De hecho, la organización es tan fan de Sprout que recomienda la plataforma a otros equipos de la NHL.

“Los equipos deportivos profesionales son todos parte de una gran fraternidad”, dijo Gardner. “Si bien definitivamente somos competidores en el hielo, somos muy propensos a compartir cuando se trata de operaciones en la oficina principal. Nos dimos cuenta muy rápidamente, creo que dentro de seis a ocho meses de usar Sprout, cómo nos estaba ayudando con todo, como monitorear y programar y luego medir cómo estábamos rindiéndonos. Un par de equipos se acercaron y nos preguntaron qué herramientas de redes sociales estábamos usando y, en función de cómo funcionaba para nosotros, los remitimos a Sprout '.

Un juego de poder real

El conocimiento de la marca es una métrica clave para los St. Louis Blues y, con la ayuda de Sprout, el equipo no ha decepcionado. La organización ha experimentado un aumento significativo de seguidores en los canales sociales desde que comenzó a usar HASHTAGS en 2012, y esas tendencias continúan hoy.

Año tras año en Facebook, Twitter e Instagram, los Blues vieron un aumento del 2.2% en los seguidores sociales totales (1.1 millones de seguidores). Mes tras mes, el total de seguidores sociales del equipo creció un 0,2%, incluidos 1.251 nuevos seguidores en Twitter y 1.972 nuevos seguidores en Instagram.

Sin embargo, podría decirse que el valor máximo de Sprout es cómo permite a la organización Blues trabajar de manera eficiente y eficaz.

'Si no tuviéramos a Sprout para discutir todo, nuestra estrategia sería mucho más inconexa', dijo Butler. “Tenemos tantas cuentas que estamos tratando de monitorear, tantas cosas que estamos tratando de supervisar, junto con todo lo que nos sucede día a día. Prácticas, días de juegos, eventos de la comunidad: están sucediendo tantas cosas que necesitamos ese lugar para realmente ordenar todo y darle sentido. Incluso si estamos fuera de la oficina en algún lugar, podemos utilizar la aplicación móvil de Sprout, ir a nuestro Bandeja de entrada inteligente , verifique que algo esté programado para el momento adecuado o edite algo si es necesario. Hace que todo sea mucho más manejable '.

Ahora, si tan solo entregaran una Copa Stanley para las redes sociales.

Pero Gardner, Butler y el resto del equipo se conformarán felizmente con simplificar la estrategia social, servir a los fanáticos y mantener satisfechos a los patrocinadores usando HASHTAGS.

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