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Cómo KISS mata con estilo en las redes sociales usando HASHTAGS
BESO no se convirtió en el mayor fabricante y distribuidor mundial de productos de belleza de calidad profesional sin comprender y atender lo que los consumidores quieren. Y ahora que el intercambio de consejos de belleza y lucir nuevos estilos se ha trasladado del salón a las redes sociales, puede estar seguro de que la marca ha seguido su ejemplo.
Entonces, ¿cómo apoya KISS las ventas en tiendas y el comercio electrónico en las redes sociales? A través de una buena dosis de estilo y una estrategia inteligente impulsada por HASHTAGS.
Desde que se registró en Sprout, KISS ha experimentado un aumento del 73,2% en las interacciones en Facebook, Twitter e Instagram, así como 121.585 clics en enlaces, una métrica de suma importancia en el sector minorista.
Y si la Social Media Manager Assunta Catalano tiene algo que decir al respecto, la marca apenas está comenzando.
Clave social
KISS ha expandido significativamente su cartera de productos a lo largo de los años, diversificándose desde las uñas para incluir pestañas, cosméticos y artículos para el cuidado del cabello. Ya sea a través del nombre KISS o de las principales marcas como imPRESSmanicure.com , el enfoque sigue siendo proporcionar a los clientes productos con calidad de salón que puedan usar en casa.
Y el trabajo de Catalano es asegurarse de que estos productos sean una prioridad para las audiencias en línea.
“Oficialmente, mi título es Social Media Manager, pero con eso viene un montón de otras responsabilidades”, dijo. 'Las redes sociales incluyen lo mejor de todos los mundos: marketing tradicional, relaciones públicas, marketing digital, marketing de influencers, comercio electrónico, servicio al cliente; la lista sigue y sigue'.
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Y para abordar esa lista, Catalano necesitaba un plataforma de gestión de redes sociales que proporcionó capacidades todo en uno.
'Estaba comprando entre varias plataformas, pero Sprout realmente tenía todo lo que necesitaba en un solo lugar', dijo. 'Muchas plataformas pueden proporcionar solo herramientas de publicación o herramientas de escucha y otras solo herramientas de informes, pero Sprout lo ofrece todo'.
La gestión de la comunidad es una gran parte de las tareas diarias de Catalano, ya sea responder a las preguntas de los clientes en Facebook, involucrar a los fans en Twitter o encontrar contenido generado por el usuario en Instagram. Luego está la publicación, que incluye publicaciones orgánicas y pagas como parte de campañas dedicadas que requieren una optimización e informes consistentes.
“Sin Sprout, es posible que me falten mensajes, comentarios, quejas”, dijo Catalano. 'El calendario de programación y publicación también ha facilitado la eficiencia hasta el punto en que puedo trabajar y programar el contenido con una o dos semanas de anticipación'.
Con Sprout's Bandeja de entrada inteligente , Catalano puede ver todos los mensajes de todos los canales y perfiles sociales en un solo flujo.
“La bandeja de entrada inteligente es lo que más me gusta”, dijo Catalano. 'Siempre tengo esa pestaña abierta en mi computadora y siempre la actualizo. Y siento que si no tuviera esto, no habría forma de que pudiera responder a nuestros clientes tan rápido como lo hago. Anteriormente, cuando no tenía Sprout, yo ... estaba yendo a cada plataforma individual y revisando los mensajes de esa manera. Para mí, poder cambiar rápidamente entre diferentes marcas y perfiles ha sido un salvavidas '.
En línea, en Vogue
Con el tiempo, la estrategia social de KISS ha cambiado de promocional a centrada en el estilo de vida.
'Quería hacer ese cambio en la marca, así que no estábamos hablando con los consumidores y clientes potenciales, sino comunicándonos con ellos', dijo Catalano. “Siento que es muy importante tener esa relación y las redes sociales son la plataforma perfecta para que esto suceda. Si echas un vistazo a nuestras páginas, es posible que no puedas descifrar entre el contenido del usuario y el contenido de marca '.
Y ya sea que un negocio minorista opere en línea oa la vuelta de la esquina, el servicio al cliente sigue siendo clave. Catalano ve las redes sociales como una forma de sorprender y deleitar a los clientes a través de respuestas rápidas y consistentes.
'Trato de reaccionar personalmente a todos y cada uno de los comentarios que se hacen en nuestras plataformas sociales, responder a cada DM y siempre es sorprendente ver la reacción del cliente:' ¡Dios mío, respondiste! ' ella dijo. “Definitivamente hemos construido una base de fans sólida al ser receptivos. Importa y marca la diferencia. Para las redes sociales, siento que la principal prioridad es formar una relación con quienes te siguen. Necesitan confiar en tu marca, respetar tu marca y sentirse parte de ella '.
Por supuesto, cuando su pan y mantequilla son productos de belleza, mostrar los productos también es importante.
'Instagram es definitivamente nuestro canal social más efectivo, especialmente para el grupo demográfico al que queremos atender y asegurarnos de que tengamos nuestros productos frente a sus ojos', dijo Catalano.
Y el número de ojos crece exponencialmente cuando se ve a las celebridades luciendo los estilos de la marca.
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'Nos hemos asociado con maquilladores y técnicos de uñas de celebridades a través de los cuales hemos recibido una importante prensa', dijo Catalano. “Un ejemplo más reciente fue Cardi B con nuestra última colección de pestañas en los Grammy. Esa noche, recibimos tantos seguidores, tantas consultas sobre dónde pueden comprar esas pestañas. Estuvo bien verlo. Y luego la técnica de uñas, su nombre es Jenny, hizo un video en su Instagram y fue simplemente increíble la influencia que tienen algunos de estos influencers. Un beneficio adicional es que otras personas influyentes se ponen en contacto contigo y también quieren colaborar '.
A pesar de todo, Sprout está disponible para ayudar a Catalano a rastrear estas oportunidades y medir su éxito con las audiencias sociales.
'Hemos visto aumentos en las métricas desde que usamos HASHTAGS y eso se debe a que con la ayuda de Sprout, he podido publicar más contenido', dijo. 'Hemos aumentado nuestros seguidores, participación, número de publicaciones enviadas y HASHTAGS ha sido un gran socio para KISS'.
En los cinco meses desde que firmó con Sprout, solo en Instagram, la marca experimentó:
- Incremento del 47% en seguidores.
- Incremento del 497,4% en las interacciones.
KISS también continúa experimentando un crecimiento sustancial mes a mes, con un aumento mensual del 15,4% en los seguidores de Instagram al 28 de febrero de 2018.
Además de los productos de calidad a un precio asequible, el éxito de KISS con las audiencias en línea se puede atribuir a una estrategia social inteligente.
Y con la ayuda de HASHTAGS, la marca no solo lo hace con estilo, sino que lo hace parecer fácil.
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