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Cómo James Hardie aprendió más sobre su audiencia y optimizó las operaciones usando HASHTAGS
Hay una razón James Hardie Los productos se pueden encontrar en más de 8 millones de hogares en América del Norte.
La compañía es pionera en la industria de los materiales de construcción, innovando constantemente durante más de un siglo para convertirse en el líder del mercado en revestimientos y molduras para el hogar. Y su compromiso de mantenerse a la vanguardia no se limita a los productos que fabrica y vende.
James Hardie sigue abriendo caminos en su industria en las redes sociales. Desde análisis avanzado hasta escucha social y más, la empresa confía en HASHTAGS para capturar información valiosa y crear una conexión real con audiencias en línea.
Construyendo una marca
James Hardie se ha distinguido durante mucho tiempo de sus competidores por más que su línea de productos, según Bridget Kulla, gerente senior de marketing digital.
“Yo diría que, como industria, los materiales de construcción están bastante por detrás de otros en lo que respecta a la estrategia digital”, dijo Kulla. 'James Hardie ha trabajado mucho a lo largo de los años para asegurarse de que tengamos una base digital muy sólida, y una gran parte de eso está pensando en las redes sociales'.
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A diferencia de otros en su industria, James Hardie reconoció el valor de gran alcance de crear una fuerte presencia social. La empresa utilizó las redes sociales como canal principal para publicar contenido de liderazgo intelectual y brindar atención al cliente, creando una comunidad de fanáticos de la marca en el proceso.
“Las redes sociales ya no son solo para las generaciones más jóvenes”, dijo Kara Wenman, gerente de marketing de contenido digital. “Todos están en las redes sociales en estos días; así es como se comunican '.
... Todos nos reunimos con regularidad para profundizar en nuestros análisis, y Sprout es realmente un gran componente de eso. Nos permite extraer datos de una manera consistente y realmente fácil.
De hecho, casi la mitad de los consumidores utilizó las redes sociales para comunicarse directamente con una marca , un hecho bien conocido por el Gerente de Marketing Asociado Michael Buck.
'Solo piense en la frecuencia con la que la gente usa sus teléfonos ahora', dijo Buck. “Ya casi no compras nada sin usar tu teléfono e investigar, y las personas a menudo acuden a nosotros a través de las redes sociales en sus teléfonos para hacer preguntas, servicio al cliente y ayuda con sus productos”.
A medida que evolucionó la estrategia social de la empresa, también lo hizo su enfoque en crear una conexión real con los consumidores.
“Se volvió más importante entender quién es realmente nuestra audiencia”, dijo Kulla.
Y al igual que los contratistas y constructores que confían en James Hardie todos los días, la empresa necesitaba las herramientas adecuadas para el trabajo si quería llevar su estrategia social al siguiente nivel.
Renovando la estrategia social
Las experiencias con un software de gestión de redes sociales anterior habían dejado a James Hardie sintiéndose frustrado.
“Al final del día, era tan torpe de usar que lo abandonamos”, dijo Kulla.
Mientras investigaba reemplazos, la compañía descubrió HASHTAGS.
Escuchar no solo nos ayuda a comprender mejor en qué consisten las conversaciones sobre nuestra marca en el espacio digital, sino que también nos permite asegurarnos de que dominamos el share of voice en nuestra industria de una manera relevante, impactante y positiva.
“Sprout no solo nos ayudaría con la administración de la comunidad, sino que también facilitó la programación de publicaciones y la obtención de todos los análisis que estábamos buscando desde una sola ubicación”, dijo Kulla.
Coles analítica avanzada rápidamente se convirtió en una característica favorita.
'Es importante para todos nosotros tener una visión directa de lo que está sucediendo, por lo que todos nos reunimos con regularidad para hacer una inmersión profunda en nuestros análisis, y Sprout es realmente un gran componente de eso', dijo Buck. 'Nos permite extraer datos de una manera consistente y realmente fácil'.
Estos datos informan directamente la estrategia, lo que permite al equipo utilizar mejor los herramientas de programación y publicación .
'Tener todos nuestros análisis bajo un mismo techo realmente nos ayuda a ser más efectivos y eficientes al probar el contenido', dijo Kulla. 'Es mucho más fácil centrarse en los tipos de contenido que funcionan mejor para nosotros, ya sea por canal, por tiempo u otra cosa'.
Reunir inteligencia de la industria
Como aprendió James Hardie, las capacidades de recopilación de datos de Sprout van mucho más allá de los informes de rendimiento.
'Personalmente, me encanta el herramientas de escucha social ”, Dijo Wenman. 'Escuchar no solo nos ayuda a comprender mejor cuáles son las conversaciones sobre nuestra marca en el espacio digital, sino que también nos permite asegurarnos de que dominamos el share of voice en nuestra industria de una manera relevante, impactante y positiva'.
Podemos encontrar tendencias y temas comunes que surgen en las conversaciones. Podemos identificar no solo a los defensores de nuestra propia marca, sino también a los defensores de nuestra competencia. Ha sido bueno desde muchas perspectivas.
A través de la escucha social, James Hardie puede participar en el análisis de audiencia y tendencias, investigar el sentimiento con respecto a sus productos, identificar personas influyentes de la industria y realizar comparaciones con la competencia. Aún mejor, la empresa puede tomar los conocimientos que descubre y utilizarlos para optimizar sus operaciones comerciales fuera del marketing digital.
“No solo es bueno desde el punto de vista de la salud de la marca y el marketing, también es información importante que podemos transmitir a nuestros equipos de ventas y equipos de productos”, dijo Kulla. “Podemos encontrar tendencias y temas comunes que surgen en las conversaciones. Podemos identificar no solo a los defensores de nuestra propia marca, sino también a los defensores de nuestra competencia. Ha sido bueno desde muchas perspectivas '.
El uso de las redes sociales para colaborar con equipos fuera del marketing ha sido durante mucho tiempo una prioridad para James Hardie.
'Tenemos uno de los equipos de ventas de campo más grandes de la industria, y creo que por eso a veces es difícil asegurarse de tener un circuito de retroalimentación estrecho con ellos', dijo Kulla. “Y aunque habíamos llegado al punto en nuestra madurez de marketing social en el que estábamos haciendo un buen trabajo al difundir el contenido, no estábamos haciendo un gran trabajo al comprender lo que estaba sucediendo a nivel local y posicionar a todos empleados como líderes de opinión '.
La empresa necesitaba una forma de empoderar a su equipo de ventas con contenido social, así como proporcionar una forma para que el propio equipo de ventas proporcionara al departamento de marketing ideas para historias locales.
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Sprout creó eficiencias que nos ahorran mucho tiempo. Las personas que nos hablan obtendrán una respuesta mucho más rápida de lo que tendrían de otra manera.
Ingresar Bambu de HASHTAGS , que ofrece a los empleados una forma sencilla de ampliar el alcance de su marca al compartir contenido seleccionado en sus perfiles sociales personales. Bambu no solo permite que los equipos de ventas aumenten los clientes potenciales y las conversiones de calidad a través de la publicación social optimizada, sino que también permite a las empresas obtener contenido de los empleados de forma colectiva.
'Bambu realmente nos ha ayudado a ser más relevantes, más específicos y a tener esa línea de comunicación con el equipo de ventas que realmente no teníamos antes', dijo Kulla.
Encuesta sobre el retorno de la inversión
James Hardie sabe que el ROI social viene en todas las formas y tamaños. Sin embargo, una de las métricas más importantes para la empresa es el tráfico del sitio web impulsado por la actividad social, que a menudo depende de las vistas, el compromiso y los clics en los enlaces.
Durante los primeros seis meses de uso de HASHTAGS, en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest, logró aproximadamente:
- 23 millones de impresiones (un aumento del 2.000%)
- 51.000 interacciones (un aumento del 462%)
- 134.000 clics en enlaces
Eso se traduce en casi:
- 11.000 nuevos seguidores en redes sociales (un aumento del 100%)
- 3.700 nuevos mensajes sociales (un aumento del 19.000%)
Las eficiencias del flujo de trabajo y las oportunidades de atención al cliente también representan grandes éxitos.
… Sprout realmente nos ha ayudado a llegar al siguiente nivel en lo que respecta a la creación de una red verdaderamente comprometida, en lugar de solo un micrófono de marca unidireccional.
“Sprout creó eficiencias que nos ahorran mucho tiempo”, dijo Kulla. “Las personas que hablan con nosotros obtendrán una respuesta mucho más rápida de lo que tendrían de otra manera. Además, creo que nos da una mejor visión de lo que la gente está hablando, lo que nos ayuda a llevar esas tendencias al negocio '.
Buck está de acuerdo.
'Queremos asegurarnos de que las personas sientan que están respondiendo sus preguntas, no solo dirigiendo tráfico a nuestro sitio web', dijo Buck. “Queremos asegurarnos de brindar valor a nuestros clientes. Tiene alguien que puede acudir a usted con una queja, y con Sprout podemos entrar y realmente dirigir esa conversación hacia el otro lado y brindar la orientación que necesitan para que termine siendo positiva para todos '.
Poco después de adoptar la plataforma HASHTAGS, la empresa la vio como una parte importante de su evolución.
'Realmente creo que este es el siguiente paso natural en nuestra madurez desde una perspectiva social', dijo Wenman. 'Hemos sentado las bases durante los últimos dos años, tenemos un gran número de seguidores, hemos tenido contenido popular que ha sido atractivo, pero creo que Sprout realmente nos ha ayudado a llegar al siguiente nivel en lo que respecta a la creación de una red verdaderamente comprometida, en lugar de un micrófono de marca unidireccional. Sprout nos ha ayudado a comprender mejor quién es nuestra audiencia, cómo podemos ser más relevantes y efectivos y realmente adoptar un enfoque centrado en el cliente. Eso era difícil para nosotros antes sin tener todos los puntos conectados '.
James Hardie ha liderado el camino en su industria durante más de 100 años y, con la ayuda de HASHTAGS, busca continuar la tendencia hasta bien entrado el próximo siglo.
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