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Cómo Bloomerang Solutions expandió sus servicios, cautivó a los clientes con HASHTAGS Chatbots
Soluciones Bloomerang es una agencia de marketing digital de servicio completo que se especializa en la industria floral y atiende tanto a pequeñas empresas como a grandes conglomerados.
Además de desarrollar sitios web e implementar estrategias de pago por clic, Bloomerang brinda a los clientes soporte de redes sociales de vanguardia con la ayuda de HASHTAGS y chatbots automatizados .
Como miembro de Sprout Programa de socios de agencias , Bloomerang recibe acceso a funciones de nivel empresarial, como chatbots, a un precio diseñado y escalado específicamente para agencias. A su vez, puede brindar a sus clientes servicios y funcionalidades avanzadas.
Actualización de la estrategia social
En un mundo donde 1 de cada 3 personas utilizar las redes sociales para buscar asesoramiento o comunicarse con una empresa, actualizar la estrategia social es un imperativo.
'La industria floral es una de esas áreas en las que muchas personas no quieren cambiar', dijo Jeff Higgins, director de redes sociales de Bloomerang. “Te encuentras con muchas tiendas que comenzaron como la tienda del padre del padre de alguien y desde entonces nada ha cambiado. Lo que hacemos es ayudar a estos floristas a avanzar hacia el futuro para que puedan competir en un mundo digital '.
El equipo de Bloomerang sabía que necesitaba la herramienta adecuada para el trabajo y Sprout se destacó entre otras plataformas de gestión de redes sociales.
“Al final del día, nos gustan muchos números y análisis”, dijo Higgins. “Y de todas las plataformas, Sprout tenía los mejores datos analíticos. Tenía muchos de los mejores datos comparativos. Había muchas cosas que podíamos mirar y realmente tomar una decisión sobre cómo íbamos a hacer nuestro próximo movimiento. Además, cada vez que hablaba con alguien que había tratado con Sprout, me decían que el servicio al cliente era de primera categoría y eso sigue siendo cierto ahora '.
A medida que las ofertas sociales de Bloomerang evolucionaron junto con el panorama digital más amplio, la agencia se dio cuenta de que había espacio para innovar mientras brindaba a los clientes un servicio muy necesario.
“Una de las cosas más importantes en la industria floral es el servicio al cliente”, dijo Higgins. “Se trata de una industria que está llena de emociones. A menudo recibe flores porque está enamorado, porque alguien falleció o porque está tratando de pedir perdón. Todo tiene una emoción adjunta, por lo que la gente tiene prisa. Pero si está sentado allí y tiene tal vez un agente respondiendo el teléfono y está teniendo un día pesado, no puede manejar todos los asuntos entrantes '.
Ingrese chatbots.
“Lo que decidimos hacer fue aligerar esa carga para que los floristas pudieran concentrarse en su trabajo”, dijo Higgins. “Porque tienes que convencer a los diseñadores si empiezas a recibir muchas llamadas y ahora están tratando de buscar SKU, números y cosas así en una computadora. En su mayor parte, ese no es su trabajo; su trabajo es diseñar flores. Lo principal era usar chatbots para el servicio al cliente y luego, a medida que avanzaba, descubrimos que también podían ser una forma muy fácil de pedir flores '.
Avanzando a través de la automatización
Con el generador de bots de HASHTAGS, agencias como Bloomerang pueden crear, obtener una vista previa e implementar chatbots de Facebook y Twitter en cuestión de minutos. Se puede utilizar todo, desde mensajes de bienvenida automáticos hasta respuestas preprogramadas, para garantizar que los posibles compradores reciban la atención al cliente receptiva que anhelan.
Además de saludar a los clientes y responder las preguntas más frecuentes, los chatbots pueden diseñarse para brindar recomendaciones específicas de productos y servicios, con llamadas a la acción e imágenes llamativas.
Bloomerang anima a los clientes a centrarse en un problema a la vez para que puedan crear un chatbot que sobresalga en una sola tarea. Esto valida el valor de la tecnología para los clientes y abre la puerta a expandir las capacidades del chatbot.
'Nos aseguramos de que puedan ver cómo los beneficia con las ventas, o cómo les ayudará con su servicio al cliente, o cómo les ayudará a llegar a un grupo demográfico más joven y al mismo tiempo les permitirá producir más productos', dijo Higgins.
Bloomerang comenzó a ofrecer chatbots como parte de paquetes específicos, pero ahora está cambiando a un enfoque más a la carta. El precio depende de la profundidad con la que el cliente quiera llegar con la creación de chatbot.
'Para un chatbot estándar, haremos entre $ 800 y $ 1200 por la construcción, dependiendo de lo que quiera el cliente', dijo Higgins. 'Si es más alto que eso, comenzaremos a cobrar cada hora, dependiendo de cuánto más se necesite agregar'.
El intuitivo Bot Builder de Sprout facilita a Bloomerang la construcción de múltiples chatbots sofisticados en un corto período de tiempo. La herramienta Mapa de conversación permite a los usuarios asignar chatbots a perfiles sociales específicos y configurar saludos de bienvenida, respuestas rápidas y respuestas automáticas, así como visualizar flujos de trabajo de varios niveles y obtener una vista previa de la experiencia. El creador también admite la capacidad de agregar imágenes, GIF y botones de CTA que llevan a los usuarios a URL externas.
El mantenimiento de chatbot también ofrece una vía para la generación de ingresos.
'Generalmente cobramos $ 99 al mes en un chatbot estándar', dijo Higgins. “Si es uno que tiene mucho más involucrado con él, puede alcanzar hasta $ 199 a $ 299 por mes para mantenimiento. Mucho de eso depende del volumen de mensajes. Depende de cuántas personas estén usando el chatbot, cuánto tengas que ajustarlo, cosas así '.
El mantenimiento incluye actualizaciones y optimización consistentes, analizando los datos del chatbot para averiguar qué preguntan las personas y determinar cuándo hacen clic para realizar una compra.
'Nuestro objetivo es la regla de tres con chatbots', dijo Higgins. 'Tratamos de resolverlo para que un usuario general pueda obtener la información que necesita o realizar una compra en tres clics'.
Cosechando las recompensas
Las empresas de todas las formas y tamaños encuentran que los chatbots les ahorran un tiempo precioso, reducen los costos de servicio al cliente y generan clientes potenciales e ingresos, incluso fuera de horario.
“Ochenta a 85% de sus preguntas podrían manejarse con un chatbot y eso libera a su equipo para realizar tareas y resolver problemas más urgentes más rápidamente”, dijo Higgins. “Lo que es una locura es que nos hemos dado cuenta de que, especialmente en nuestra industria, esa pequeña cantidad de tiempo de espera cabreará a la gente. Ha sido de gran ayuda permitirles continuar con su compra y notificar a alguien cuando es el momento de que se unan si es necesario '.
Además, a través del Informe de bots de Sprout, puede probar fácilmente el valor de una estrategia de chatbot a través de análisis completos que detallan el volumen, el rendimiento y los temas que generan la mayor participación.
La tecnología Chatbot también ayuda tanto a Bloomerang como a sus clientes a diferenciarse de la competencia.
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'Te da una ventaja sobre alguien que no los tiene', dijo Higgins. “No hay absolutamente ninguna razón por la que las agencias no deban ofrecer chatbots en este momento. La gente tendrá un chatbot solo para decir que lo tiene y usted podría venderlo, ya sea en un paquete o de forma independiente. Pero lo más importante es que funciona. Para nuestra industria, se trata de servicio al cliente y ventas. En otras industrias podría ser otra cosa. Supongamos que se trata de un negocio basado en el turismo y la gente quiere saber qué hoteles hay disponibles, qué se puede hacer en la zona y dónde hay un buen lugar para comer. Puede hacer que un chabot se encargue de todo esto '.
Las posibilidades son aparentemente infinitas y el valor de los chatbots solo crecerá a medida que los consumidores digitales sigan esperando un servicio cada vez más receptivo en el canal que elijan.
Afortunadamente para agencias como Bloomerang y los clientes a los que sirven, HASHTAGS está disponible para ayudar.
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