HangarFour expande su asociación con el cliente con una escucha simplemente medida

Sobre HangarFour

HangarFour es el brazo creativo de la firma de relaciones públicas con sede en la ciudad de Nueva York, DKC. Con oficinas satélites en Los Ángeles, Washington DC, Chicago, San Francisco y Miami, la firma cuenta con docenas de clientes empresariales en múltiples verticales, como Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance y Netflix. El equipo de DKC ha estado proporcionando servicios de marketing y relaciones públicas creativos e innovadores durante más de 25 años.

El reto

HangarFour busca constantemente formas de ampliar sus asociaciones con los clientes. Las asociaciones ampliadas generan más ingresos y retención, pero cuando ya está bien establecido con un cliente, puede ser un desafío encontrar nuevas formas de presentar valor incremental de manera escalable.

“Estábamos trabajando en marketing y relaciones públicas para una serie de eventos importantes (BeautyCon) para uno de nuestros clientes más importantes. Mientras veía a la gente pasar por el puesto del cliente en BeautyCon en Nueva York, me di cuenta de que nadie estaba capturando la conversación social de los transeúntes '.

- Dixie Roberts, vicepresidente de Digital en HangarFour

Dixie había identificado una oportunidad para presentar un nuevo y valioso servicio al cliente, pero como siempre ocurre en las agencias, el tiempo y los recursos eran escasos. “Sabía que una herramienta de escucha haría el trabajo, pero capturar y presentar la conversación social llevaría tiempo”, dijo Dixie. “Esto era solo una idea, no algo que pudiéramos facturar al cliente (todavía), así que sabía que necesitaba una herramienta que pudiéramos configurar y aprender de manera rápida y sencilla. Necesitábamos sorprenderlos sin tener que aprender un lenguaje de consulta sofisticado o esperar a que un proveedor creara consultas para nosotros '.

La solución

En el próximo evento BeautyCon en Los Ángeles, Dixie y su equipo utilizaron Simply Measured Listening para crear rápidamente consultas relacionadas con la presencia de su cliente en el evento. Luego, Dixie compiló las visualizaciones de datos y las percepciones de los influencers del panel de control Simply Measured Listening y las presentó al cliente como parte de un resumen del éxito del evento.

La entrega de Dixie al cliente se compuso de las tendencias de volumen total durante el evento, una lista de microinfluencers emergentes que fueron más activos y el contenido que se compartió más, especialmente por los microinfluencers. También incluyó una nube de palabras que muestra las palabras principales, los hashtags y los emoticonos del evento. Por último, agregó una captura de pantalla del panel de control Simply Measured Listening para brindarle al cliente una muestra de los datos adicionales a los que tenía acceso, en caso de que optaran por agregar el servicio de información sobre conversaciones sociales en proyectos futuros.

El resultado

Gracias a la presentación de Dixie, el cliente decidió agregar el servicio de insights de conversación social a su contrato para proyectos futuros, fortaleciendo y ampliando la relación con el cliente. Con Simply Measured Listening, Dixie y su equipo ahora están equipados para configurar consultas de manera eficiente, extraer conocimientos y presentarlos al cliente de una manera significativa.

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