En un momento en el que la demanda de transparencia empresarial es mayor que nunca, especialmente en las empresas sociales, las empresas saben que construir una marca en la que las personas sientan que pueden confiar debe ser un esfuerzo de toda la empresa.



Pero mientras investigación indica que las personas definen la transparencia como algo abierto, claro y honesto; los empleados a menudo consideran que el liderazgo ejecutivo es un ejemplo vivo de cómo eso se manifiesta realmente en su negocio.



Y no son los únicos.

De acuerdo con la HASHTAGS Las marcas se vuelven reales informe sobre transparencia, más de la mitad de los consumidores quieren que los directores ejecutivos tengan una presencia personal en las redes sociales, lo que indica que los directores ejecutivos con perfiles personales parecen más accesibles, humanos, honestos y dignos de confianza.

Con un argumento a favor de una presencia ejecutiva en las redes sociales tan fuerte, puede ser difícil creer que su propio CEO, junto con 61% de los CEO de Fortune 500, aún no tienen presencia alguna en las redes sociales. Muchos plantean argumentos que, a primera vista, parecen razonables, pero que si se consideran más a fondo, no son válidos en el contexto de la cultura social actual.

El primer paso para convencer a su director ejecutivo de que participe en las redes sociales es averiguar qué lo detiene. Lo más probable es que su razonamiento esté desactualizado o sea simplemente presuntivo. En ese caso: cree su caso utilizando la investigación, los recursos y las referencias que se proporcionan en esta guía para mostrarles hasta dónde puede llegar su voz en las redes sociales para construir mejores relaciones y un mejor negocio.

Aunque cada CEO tiene sus propias razones para no hacerlo, existen algunos obstáculos comunes que podrían necesitar ser abordados.



Para obtener un atajo para presentar el valor de las redes sociales a su CEO, consulte nuestra guía en PDF:

Descargar PDF

'A nadie le importa si estoy en las redes sociales o no'

La alta dirección tiene la reputación de estar algo aislada, manteniendo cierto grado de privacidad y separación entre ellos y el público. Como resultado, muchos directores ejecutivos asumen el papel del mago detrás de la cortina: totalmente en control, pero sin escrutinio, crítica y, en algunos casos, responsabilidad.



Pero la demanda actual de una mayor transparencia empresarial está cambiando todo eso. Los consumidores ahora están pidiendo que baje el telón de la alta dirección, lo que traerá de nuevo a los ejecutivos al ojo público como el representante principal y la parte responsable de las empresas que dirigen.

“Hoy, cuando la gente pide una hamburguesa, quiere saber de dónde vino la vaca, así que ahora, cuando la gente va a un banco, la gente quiere saber quién es el director ejecutivo detrás de este banco y qué representan. - Craig Mullaney, ejecutivo de Facebook en EE. UU.

A la gente le importa. A mucha gente le importa. 86% de los estadounidenses cree que la transparencia de las empresas es más importante que nunca. Y una gran parte de eso es tener más visibilidad y acceso a la alta dirección de una empresa, principalmente en las redes sociales. Según el informe Brands Get Real, el 70% de las personas quieren que los directores ejecutivos tengan presencia personal en las redes sociales, y el 63% de las personas dice que los directores ejecutivos que tienen sus propios perfiles sociales son mejores representantes de sus empresas que los directores ejecutivos que no los tienen. Además, el 30% de los consumidores dice que seguirá los perfiles de los CEO que demuestren transparencia en las redes sociales.

sigo viendo 444

Los directores ejecutivos también dan el ejemplo y el tono de cómo deberían ser las relaciones con los consumidores en las redes sociales; invitando así a los empleados y compañeros líderes de la empresa a actuar como defensores de la marca en el canal.

“Los mejores directores ejecutivos comprenden que las grandes empresas adoptan la transparencia, por lo que animan a sus empleados a publicar publicaciones. Esto puede ayudar a retener su mejor talento, así como a atraer a otros jugadores A que quieran ser parte de esa cultura

El director ejecutivo de LinkedIn, Ryan Roslansky, es solo uno de varios directores ejecutivos que encarna el tipo de comunicación auténtica y transparente que los consumidores y empleados están pidiendo.

Simplemente ya no se esconde más detrás de la suposición de que al público no le preocupa lo que los ejecutivos tienen que decir. Demasiadas personas ahora cuentan con las voces de arriba.

'No hay valor comercial real'

Este es probablemente el argumento más común en contra de la presencia ejecutiva en las redes sociales: que no hay un beneficio real para la empresa. Pero también debería ser el más fácil de contrarrestar porque las investigaciones indican que no podría estar más lejos de la verdad. Si su director ejecutivo tiene dificultades para ver el 'por qué' en este caso, simplemente púlselas con las estadísticas.

Por un lado, nuestra investigación para Brands Get Real encontró que 38% de los consumidores dice que la transparencia de un CEO en las redes sociales los inspiraría a mostrar una marca más leal, y el 32% compraría más de esa empresa.

significado del número 47
reacciones de los consumidores a la transparencia del ceo en las redes sociales

Luego está el hecho de que 22% dicen que la transparencia de un CEO en las redes sociales influiría positivamente en su interés en trabajar en su empresa.

¿Y recuerda cuando dijimos que los consumidores encontraron que los directores ejecutivos con perfiles personales eran más accesibles, humanos, honestos y dignos de confianza? La investigación de Weber Shandwick indica que la reputación de un CEO es directamente responsable de 44% del valor de mercado de una empresa.

Por lo tanto, la presencia social de un ejecutivo no solo genera más compras, sino que también puede ayudar a impulsar el interés en las oportunidades profesionales de la empresa y mejorar la reputación corporativa, todo lo cual genera un impacto financiero real y significativo en una empresa.

'No tengo tiempo'

No todos los directores ejecutivos están preparados o ansiosos por publicar en redes sociales, pero conectarse con los consumidores no necesariamente exige que los líderes de marca generen un nuevo liderazgo intelectual o pasen mucho tiempo en el canal.

A menudo, las personas solo quieren más acceso a los directores ejecutivos, y eso puede ser tan simple como compartir imágenes en sus cuentas personales de una salida de la empresa o asistir a un evento de la industria.

Y no es la frecuencia lo que importa, es la consistencia. Es mucho mejor para su director ejecutivo publicar constantemente una vez al día que publicar 10 veces al día durante una semana de cada mes.

Intente proponer un calendario de publicaciones a su director ejecutivo. Puede ser tan simple como tomar de 5 a 10 minutos cada mañana, o cada dos mañanas, para compartir un artículo, responder algunos tweets o dar una actualización rápida de la empresa. Las herramientas de publicación de Sprout facilitan la planificación del contenido y la programación de publicaciones por adelantado.

brote social compose

Y aunque se aconseja a los directores ejecutivos que gestionen sus propios perfiles sociales cuando sea posible, su director ejecutivo puede buscar ayuda o asociarse con expertos en redes sociales y marketing de su equipo para facilitar una presencia más sólida y sostenible.

“Algunos directores ejecutivos dicen que están demasiado ocupados para las redes sociales. Yo digo que es parte del trabajo

'No es típico de mi industria'

Otra justificación frecuente es que la presencia ejecutiva en las redes sociales no es típica de la región o industria de ese CEO. Pero eso Estado de Fortune 500 solo sugiere que no es típico de muchas industrias.

Y aunque puede que no sea típico, los consumidores nunca antes habían hecho a las empresas tan responsables de la apertura y la transparencia. Y realmente ninguna región o industria está exenta de esta responsabilidad.

Esto brinda una oportunidad única para que su CEO asuma el papel de un líder intelectual progresista en su industria. Si ninguno de sus compañeros está en las redes sociales, ganarán simplemente liderando el camino.

Los directores ejecutivos más abiertos abarcan toda la gama de la industria. Cuando Edelman tomó un mirada más cercana en la lista de Glassdoor de los 50 directores ejecutivos mejor calificados, encontraron que más de 75% de ellos estaban presentes en los canales de las redes sociales, en un conjunto diverso de industrias que incluyen tecnología, transporte por carretera, comercio minorista, banca, reparación de automóviles y contabilidad, por nombrar algunas.

Se podría argumentar que una presencia social ejecutiva en la industria automotriz no es típica, sin embargo, encontrará al CEO de General Motors, Mary Barra , activo en Twitter. Barra comparte regularmente artículos que le resuenan, celebra los logros de su empresa y sus colegas e incluso ha utilizado la plataforma para gestionar crisis pasadas.

Hablando de crisis, aquí es donde encontramos el mayor agujero en este argumento en particular. En algún momento, las empresas de todas las industrias pueden enfrentar una reacción violenta del público a raíz de una decisión impopular o un evento controvertido, y tendrán que recurrir a las redes sociales para adelantarse a la conversación.

Encontramos eso 84% de la gente quiere que los directores ejecutivos publiquen sobre el razonamiento detrás de las decisiones comerciales, y el 81% quiere que publiquen los próximos pasos después de una crisis.

Incluso si no es 'típico' que los directores ejecutivos de su industria publiquen en las redes sociales, su director ejecutivo debe comprender que eso no significa que sea correcto. Los consumidores de hoy quieren más transparencia por parte de las marcas y los directores ejecutivos de lo que ven actualmente. Dar un paso en contra del status quo significaría ser un líder en su industria y ser parte de la pequeña mayoría que cosecha los beneficios comerciales de ser más abierto y honesto en las redes sociales.

'No sé por dónde empezar'

Al igual que con las redes sociales en general, las marcas deben aprender qué desean las personas de los CEO en el canal antes de poder educar a los líderes de la empresa sobre cómo defender mejor los esfuerzos de transparencia.

Ya sea que su CEO quiera mantener sus publicaciones enfocadas en las necesidades comerciales o en las actualizaciones personales, la conclusión es que es más probable que tengan un impacto positivo cuando comparten de manera transparente, sin importar sobre qué publiquen.

En realidad, solo hay dos 'reglas' estrictas y rápidas: ser abierto y auténtico. Incluso si su CEO decide subcontratar la gestión de su perfil, aún necesita sentir como si el contenido viniera de ellos.

Una advertencia sería asegurarse siempre de que sus publicaciones sean reflexivas y estratégicas. 'Abierto' no significa necesariamente publicar lo que quieras sobre lo que quieras. Por eso es importante desarrollar una estrategia social para su CEO. Empiece por sentarse con los diversos miembros de su c-suite y discutir metas y objetivos específicos para sus publicaciones. Incluso puede resultar útil establecer un conjunto de pilares o categorías de contenido para crear algún tipo de pautas para la publicación. Descarga nuestro Atajo al éxito social para directores ejecutivos para ayudar a su director ejecutivo a comprender cómo empezar a trabajar rápidamente en las redes sociales.

Y, como siempre, cada pieza de comunicación en la organización siempre debe analizarse a través del filtro de los valores de su empresa. Recordarle esto a su CEO puede ayudar a mitigar cualquier mensaje contencioso o ajeno a la marca.

En cuanto a las publicaciones en sí, los principales tipos de contenido que la gente quiere ver de los directores ejecutivos son: razonamiento para las decisiones comerciales ( 84% ), liderazgo intelectual de la industria (82%), una mirada interna / entre bastidores en el negocio (82%) y los próximos pasos después de una crisis de marca (81%).

Haga que su director ejecutivo comparta artículos de su autoría personal u otro liderazgo intelectual de la industria que haya resonado en ellos. Asegúrese de que incluyan comentarios sobre lo que les habló cuando compartan. Considere proporcionarles una herramienta de agregación de contenido o promoción para reducir a la mitad el tiempo que lleva encontrar y compartir los artículos adecuados.

Número de ángel 316

Haga que su director ejecutivo comparta artículos de su autoría personal u otro liderazgo intelectual de la industria que haya resonado en ellos. Asegúrese de que incluyan comentarios sobre lo que les habló cuando compartan. Considere proporcionarles una herramienta de agregación de contenido o promoción para reducir a la mitad el tiempo que lleva encontrar y compartir los artículos adecuados.

También pueden reconocer a los empleados o colegas por trabajos bien hechos o logros importantes. Resaltar sus relaciones ayudará a que se sientan más humanos y fáciles de relacionar.

También hay un interés considerable por parte de los consumidores en echar un vistazo a la vida personal de los ejecutivos. 64% de las personas dijeron que las publicaciones sobre la familia y los amigos de un director ejecutivo tendrían un impacto positivo en su percepción de la empresa, así como las publicaciones sobre los intereses personales del director ejecutivo (63%).

Compartir fotos, publicar videos o incluso transmitir en vivo (para los ejecutivos de alto nivel más aventureros) contribuye en gran medida a brindar esa experiencia 'detrás de escena' que la gente está buscando.

'No vale la pena todos los problemas'

Al final del día, los directores ejecutivos deben ver que sus esfuerzos en las redes sociales están dando sus frutos. Si bien aquí hay pruebas, investigaciones y ejemplos más que suficientes para construir su caso, lo que realmente quieren es un éxito medible.

Establezca una cadencia de informes para ayudar a su director ejecutivo a visualizar el valor que le están brindando a la organización con su compromiso con las redes sociales. Algunas métricas clave que puede rastrear incluyen el compromiso, para identificar qué tipos de publicaciones están resonando con su audiencia; alcance, para ver el impacto total de sus publicaciones; y devolver el tráfico de sus publicaciones, para ver cuántos clics en el sitio web de la empresa están siendo generados por su contenido. Otra métrica más obvia para evaluar sería un posible aumento de Me gusta / seguidores, tanto en el perfil personal de su CEO como en su negocio. Cuantas más personas pueda incorporar a su círculo íntimo, mayores serán las posibilidades de que se conviertan en clientes.

Y si su CEO realmente quiere ver algún progreso, configúrelo con herramientas de escucha social para que puedan monitorear lo que la gente dice sobre él y su empresa. La escucha y el análisis de sentimientos son dos grandes métodos para 'medir' o evaluar la reputación. Si se notan sus esfuerzos en las redes sociales, es probable que alguien en alguna parte esté hablando de ello.

Pero las herramientas de escucha y monitoreo social no solo son buenas para evaluar la óptica personal y de la empresa, sino que también pueden ayudar a su CEO a identificar posibles problemas de productos o alertas, y abordarlos más rápido. Cuando T-Mobile lanzó su plan de datos T-Mobile One, los clientes recurrieron a las redes sociales para expresar sus preocupaciones e insatisfacción con algunos de los elementos del plan. La empresa es franca y famosa CEO social, John Legere , vio estas reacciones y actuó rápidamente.

Dejemos que Legere sirva como el mejor ejemplo de cómo un La presencia del CEO en las redes sociales puede brindar a los líderes de una empresa una visión directa de las necesidades de sus clientes y la oportunidad de crear un producto que las responda. Diríamos que las mejoras que T-Mobile hizo a ese plan y la satisfacción resultante de los clientes valieron la pena.

En conclusión

La dinámica de poder entre los consumidores y las marcas ha cambiado y ha vuelto a poner a las personas al volante. Y tienen la mirada fija en la verdad.

A medida que crece la demanda de honestidad y transparencia de las marcas y las empresas, las redes sociales siguen siendo la mejor apuesta de su CEO para sobrevivir al escrutinio. Ya no es una cuestión de 'si' deberían estar en las redes sociales, es cómo .

Ayúdelos a ver la luz empatizando con sus vacilaciones, abordando sus preocupaciones y preparándolos para tener éxito. Hágales creer que su negocio depende de ello. Porque lo hace.

Si está buscando un atajo para ayudar a su director ejecutivo a comprender el valor de las redes sociales, consulte nuestra guía en PDF.

Descargar PDF

significado de 22222

Compartir Con Tus Amigos: