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A HASHTAGS , hemos sido un socio estratégico en el Programa Certificado de Twitter desde 2012 y, más recientemente, profundizamos nuestra asociación a través de la selección en el Programa de socios oficiales de Twitter . Hoy, alcanzamos otro hito en la relación: Twitter y Sprout están trabajando juntos para desarrollar soluciones tecnológicas para el servicio al cliente social.



'Queremos que sea más fácil que nunca para las marcas brindar un servicio al cliente de primer nivel en Twitter', dijo Chris Moody , Vicepresidente de estrategia de datos en Twitter. 'Estamos entusiasmados de trabajar junto con HASHTAGS para ayudar a los consumidores y las marcas a tener una mejor experiencia de servicio al cliente en Twitter'.



La gente recurre cada vez más a Twitter para pedir ayuda, tomar decisiones de compra, presentar quejas y entablar un diálogo continuo con las marcas. A través de esta última asociación, Sprout ahora tiene primer acceso a nuevos datos —Tanto histórico como en tiempo real— que se une a las herramientas de atención social existentes de Sprout, incluido el historial de conversaciones, la tarea y el flujo de trabajo, la mesa de ayuda y las integraciones de CRM, la bandeja de entrada unificada y varios informes centrados en la capacidad de respuesta y las métricas relacionadas con la atención.

'Twitter es un canal de comunicación altamente eficiente que permite a los equipos no solo responder preguntas relacionadas con el servicio, sino también construir relaciones duraderas impulsadas por el valor', dijo Justyn Howard , CEO de HASHTAGS. 'La gestión eficaz de las conversaciones de servicio al cliente en redes sociales requiere una comunicación centralizada, herramientas consolidadas e información contextual'.

En conjunto, estas funciones comprenden Social Care Suite, que está disponible exclusivamente en el plan avanzado de Sprout. La suite nos permite mejorar las funciones y ofrecer nuevas herramientas que abordan estos comportamientos al tiempo que capacitan a las empresas y agencias para crear experiencias de clientes aún más notables.

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Adoptando un enfoque de Twitter primero

Subrayando la necesidad de que las empresas brinden una mejor atención al cliente en las redes sociales, lo último Índice HASHTAGS informa un aumento del 110% año tras año de los mensajes sociales que justifican una respuesta de una marca. Y lo que es más, según McKinsey , las marcas que invitan proactivamente a los clientes a participar en Twitter obtienen varios beneficios, que incluyen índices más altos de satisfacción del cliente, menor costo por interacción, mayor reputación de marca y oportunidades adicionales de servicio a ventas.

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Muchos clientes de Sprout reconocen la importancia de la atención al cliente social y ya cosechan las recompensas de la atención. Pero si está buscando perfeccionar aún más su estrategia de servicio al cliente en línea, debe tener en cuenta varios componentes. El principal de ellos:



  • Identifique e implemente herramientas y tecnología que brinden un soporte al cliente sin inconvenientes.
  • Investigue y reconozca las preguntas comunes, los problemas conocidos y las fuentes adecuadas para las respuestas de los clientes.
  • Obtenga acceso a un historial de conversaciones y un contexto social poderoso y relevante para resolver problemas de manera más rápida y personal.
  • Descubra de forma proactiva oportunidades para resolver problemas antes de que surjan y cree momentos de placer.
  • Asegure la responsabilidad organizacional midiendo la eficiencia y el impacto de la comunicación de Twitter.

Compromiso continuo e innovación de productos

A medida que la atención al cliente social se vuelve más importante, Twitter continúa brindando a sus socios más confiables acceso exclusivo a los poderosos datos y herramientas necesarios para crear mejores productos que ayuden a impulsar el negocio.

'La atención de Twitter a la atención al cliente social se alinea con la misión de Sprout de crear una comunicación abierta entre las personas y las marcas', dijo Howard. 'Los conocimientos que obtenemos, las mejoras que hacemos y las funciones que realizamos son un reflejo directo de nuestro compromiso compartido con el mercado y, más especialmente, con nuestros clientes'.

Team Sprout trabaja incansablemente para brindarle actualizaciones de productos y mejoras de funciones que hacen que su trabajo sea más efectivo y eficiente. Entre los primeros en acceder a estos nuevos datos de Twitter, lo mantendremos informado sobre nuestra asociación en curso, destacando cómo le permitirá servir mejor a sus clientes, Tweet por Tweet.



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Obtenga más información sobre la iniciativa de Twitter sobre atención al cliente en redes sociales. Además, descubra cómo su marca puede prepararse mejor para un servicio al cliente exitoso en Twitter descargando un copia gratuita de Twitter for Customer Service Playbook a través de Box (no es necesario registrarse).

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