Descubre Su Número De Ángel
FolhaPE se adapta y prospera en un mundo digital utilizando HASHTAGS
La tecnología ha transformado industrias grandes y pequeñas en todo el mundo, pero pocas se han visto tan afectadas como el periodismo.
Si bien algunas personas pueden preferir la sensación de tener papel en sus manos, los números no mienten: los consumidores modernos recurren a las pantallas para ver sus noticias.
Esta es una verdad de Brasil Hoja de Pernambuco sabe bien.
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En un esfuerzo por llegar a los lectores donde viven en línea, FolhaPE actualizó su estrategia de redes sociales.
La organización de noticias se dirigió a HASHTAGS para que funcione, y los resultados fueron inmediatos.
Creciendo con Sprout
La marca FolhaPE se compone de algo más que un periódico impreso. También incluye un sitio web y una estación de radio populares, lo que lo convierte en un importante conducto de comunicaciones en el estado de Pernambuco, en el noreste de Brasil.
El coordinador de CRM y marketing digital, Pedro Lins de Souza, es parte del equipo que trabaja para garantizar que FolhaPE satisfaga las necesidades de sus lectores y oyentes en un mundo cada vez más digital. Se espera que Brasil tener más de 133 millones de usuarios de Internet para 2021. Mientras tanto, los datos muestran El 76% de los usuarios de Internet en Brasil también utilizan las redes sociales . Además, en promedio, los brasileños usan las redes sociales más que América Latina en general.
Encontrar el herramienta de gestión de redes sociales adecuada era fundamental.
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“Iniciamos un proceso de licitación entre las diferentes herramientas que existen”, dijo Pedro. “Este proceso exploró 55 criterios en 10 categorías, como publicación, informes, experiencia del usuario, atención al cliente, precio y más. HASHTAGS fue el ganador '.
Antes de usar Sprout, el equipo social de FolhaPE se centró principalmente en la publicación. Las tácticas como el monitoreo social, la participación de la audiencia y el análisis de datos se priorizaron en segundo lugar o no se priorizaron en absoluto.
'Con Sprout, estamos desarrollando un plan que no solo generará más tráfico a nuestro sitio web, sino que también se centrará en la marca, el marketing de contenido y la generación de oportunidades de venta', dijo Pedro.
Rompiendo el Molde
La nueva estrategia social de FolhaPE es amplia, desde la cantidad de redes que utiliza hasta la forma en que interactúa con los lectores.
La organización quiere mantenerse activa en todas las principales redes sociales, incluidas Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. Afortunadamente, HASHTAGS permite que FolhaPE controle todos sus perfiles sociales desde un solo panel, eliminando la laboriosa tarea de iniciar y cerrar sesión en diferentes plataformas.
Mientras tanto, Sprout's herramientas de participación facilite la interacción con los usuarios sociales. Por ejemplo, la Bandeja de entrada inteligente permite a los usuarios ver todos los mensajes de todos los perfiles conectados en una sola ubicación, lo que abre oportunidades para responder preguntas, resolver problemas, unirse a conversaciones y más.
'Involucrarse con fans y seguidores no es muy común en la industria del periodismo en Brasil', dijo Pedro. 'Estamos dispuestos a empezar a romper esta barrera con Sprout'.
Dirigir el tráfico de regreso al sitio web de FolhaPE es el objetivo principal, y Sprout brinda a la organización las herramientas que necesita para captar la atención de la audiencia. Las características como ViralPost determinan automáticamente los tiempos exactos para entregar contenido para un impacto máximo basado en el análisis de audiencia.
“En general, en nuestra industria, las redes sociales generan alrededor del 9% del tráfico del sitio web”, dijo Pedro. 'En este momento, estamos logrando más que eso y solo aumentará con Sprout ayudándonos a ejecutar nuestra nueva estrategia social'.
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Optimización con facilidad
La introducción de una nueva solución de software en un lugar de trabajo generalmente conlleva la aprensión de los empleados y complicaciones iniciales. No es así con HASHTAGS, según Pedro. El diseño simple y la interfaz intuitiva de Sprout facilitaron la entrada de nuevos usuarios.
“No solo tenemos una herramienta para optimizar y centralizar nuestros esfuerzos, sino que, justo después de que lanzamos Sprout, nuestro equipo ya estaba usando funcionalidades y recursos que nunca habíamos explorado antes”, dijo Pedro.
Las opciones de informes de Sprout también presentan a FolhaPE un contexto crucial que puede utilizar para informar la estrategia.
“Los informes de Sprout están jugando un papel clave durante nuestras reuniones al brindarnos una forma optimizada de analizar los resultados y orientar las acciones sociales futuras”, dijo Pedro.
Y parece que el equipo recién está comenzando a explorar las opciones de automatización de Sprout para ahorrar tiempo y mejorar el servicio al cliente.
'Estamos muy emocionados de usar los chatbots de Sprout para ayudar con las preguntas después de que lanzamos nuestra primera aplicación', dijo Pedro. 'También tenemos planes de automatizar las publicaciones de Twitter a través de un feed RSS'.
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Mirando al mañana
Para FolhaPE, el valor de las redes sociales es claro.
“Es la forma más fácil de estar frente a una audiencia, tener una idea de lo que está sucediendo más allá de nuestras puertas, interactuar con nuestros lectores y monitorear lo que están haciendo otros en nuestra industria”, dijo Pedro. “En cuanto al engagement con los lectores en las redes sociales, y especialmente en este momento en nuestro país, que está experimentando cambios profundos, creo que nuestro mayor desafío es poder ser visto como imparcial al interactuar con los usuarios sobre noticias específicas”.
Comparando las dos primeras semanas antes y después de Sprout, los números hablan por sí mismos. En sus cuentas principales de Facebook, Twitter e Instagram, FolhaPE logró:
- Aumento del 10,6% en impresiones por publicación
- 15,6% de aumento en los clics en enlaces por publicación
La organización de noticias también experimentó aumentos en las interacciones por publicación en Facebook y Twitter del 8,39% y el 3,11%, respectivamente. Estos números son aún más impresionantes si se considera que FolhaPE solo había estado usando Sprout durante un mes.
La tecnología puede haber revolucionado la forma en que la sociedad moderna accede a la información, pero no ha cambiado los conceptos básicos de una publicación exitosa: producir contenido que la gente quiera consumir, comercializarlo donde pasan su tiempo y hacer todo lo posible para ayudar a que su producto se destaque de la competencia. .
A través de HASHTAGS, FolhaPE puede hacer eso y mucho más. A diferencia de muchas organizaciones en la industria de los medios heredados, no está tratando de quedarse en el pasado, está mirando hacia el futuro.
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