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Estrategias de integración de redes sociales que tu marca necesita
Tabla de contenido
Las integraciones de redes sociales son una excelente manera de combinar esfuerzos de marketing en todos los canales. Ayudan a los clientes a comprar directamente desde redes sociales como TikTok e Instagram, mejorando la experiencia de compra con un comercio electrónico fluido. Y proporcione a las marcas datos sociales valiosos para obtener información crítica sobre los clientes y el mercado. De esta manera, las integraciones de redes sociales lo ayudan a crear experiencias de marca memorables para sus audiencias, incluida una atención al cliente de primer nivel.
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Puede mejorar sus esfuerzos de marketing a través de un sistema más optimizado. estrategia omnicanal para mejorar su presencia en línea y la participación de los usuarios. Además, disuelve los silos digitales y proporciona interacciones fluidas con los clientes que conducen a mejores conversiones y, en última instancia, aumentan los ingresos.
Continúe leyendo para explorar las diferentes formas en que puede aprovechar las integraciones de redes sociales para hacer crecer su negocio. Además, encuentre ejemplos de la vida real de marcas que utilizan integraciones de redes sociales para fortalecer su presencia omnicanal y brindar un recorrido coherente al cliente.
¿Qué es la integración de redes sociales?
La integración de redes sociales es la práctica de conectar las plataformas de redes sociales de una marca con otras herramientas digitales como CRM, plataformas de comercio electrónico o sitios web para crear una experiencia unificada y fluida para los usuarios. Permite a los clientes usar fácilmente su cuenta de redes sociales o dirección de correo electrónico asociada para interactuar, comprar o iniciar sesión sin cambiar entre diferentes aplicaciones o sitios para una experiencia enriquecida. experiencia del cliente omnicanal .
La integración de las redes sociales también ayuda a los equipos de marketing a tener una experiencia más fluida. flujos de trabajo de redes sociales . Les brinda información valiosa sobre los clientes y el mercado, ayudándoles a comprender el impacto de sus esfuerzos en las redes sociales en las conversiones y el sentimiento de marca.
Beneficios de las integraciones de redes sociales
Las integraciones de redes sociales agilizan las interacciones con los clientes a través de plataformas digitales y brindan información valiosa a los especialistas en marketing para lograr los objetivos comerciales. Aquí hay más beneficios en detalle.
Flujo de trabajo optimizado
Integrar plataformas de redes sociales con sus herramientas digitales como software CRM, marketing por correo electrónico, mercadeo por SMS y el análisis simplifica y automatiza su flujo de trabajo en las redes sociales. Los equipos pueden gestionar la creación de contenido, la programación y el seguimiento del rendimiento, sin perder el ritmo. También puede integrar sus plataformas sociales con plataformas de servicio al cliente, como Nube de servicios de Salesforce , para gestionar consultas y quejas para una atención al cliente más rápida en las redes sociales.
Información mejorada sobre el cliente
Las integraciones de redes sociales lo ayudan a conectar sus datos sociales con las bases de datos de sus clientes, lo que le brinda una comprensión mejor y más completa de su audiencia. Esto le permite desarrollar datos basados en marketing proactivo estrategias personalizadas y dirigidas para obtener mejores resultados.
Compromiso mejorado
De acuerdo a El Índice Social Sprout 2023™ , el 51% de los consumidores piensa que lo más memorable que puede hacer una marca es responder a los clientes en las redes sociales.
Las integraciones de redes sociales permiten la interacción en tiempo real entre plataformas para que sus equipos de atención al cliente respondan más rápido a las consultas y quejas de los clientes, así como a los comentarios positivos.
Este compromiso rápido y regular ayuda a crear una experiencia de marca memorable, que fomenta mejores relaciones con los clientes.
Análisis centralizados
Las integraciones de redes sociales con herramientas de análisis como Google Analytics o Facebook Insights lo ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento en todos los canales para comprender cómo sus esfuerzos en las redes sociales influyen en el tráfico, la participación y las ventas. Además, consolidar datos de diferentes plataformas en un solo panel le permite monitorear métricas clave y medir el desempeño para tomar decisiones basadas en datos de manera más eficiente. También le ayuda a demostrar su social ROI a los tomadores de decisiones y equipos de liderazgo a través de impactantes narración de datos.
Consistencia entre canales
Las marcas pueden crear mensajes de marca coherentes en múltiples canales, lo que facilita mantener una presencia coherente en línea. Por ejemplo, puede vincular todos sus perfiles de redes sociales con sus sitios web, blogs y otras aplicaciones para que los clientes puedan comprar sus productos o servicios directamente a través de publicaciones o anuncios en las redes sociales. El público también puede compartir su contenido o interactuar con usted en cualquier plataforma que frecuentan.
Cómo utilizar integraciones de redes sociales en su estrategia de marketing
Las integraciones de redes sociales lo ayudan a optimizar su estrategia de marketing y mejorar sus ofertas de productos en función de las interacciones con los clientes. A continuación, se muestran algunas formas en que puede utilizar herramientas integradas para atraer clientes, impulsar conversiones, monitorear las ventas y aumentar los ingresos.
Conecte el comercio electrónico con las redes sociales
Conectar tu e-commerce a las redes sociales es una de las mejores estrategias de marketing para impactar las ventas. Por ejemplo, integraciones de redes sociales de comercio electrónico como comprar y Tiendas de Facebook le permite crear publicaciones que se pueden comprar, lo que facilita a los clientes comprar directamente desde sus plataformas de redes sociales sin salir de la aplicación.
Si ya usas Shopify o Facebook Shops, la integración de comercio social de Sprout es una excelente manera de optimizar la gestión de pedidos y la información de los clientes. Puede aumentar el conocimiento de su producto y agregar oportunidades de ventas atractivas a su contenido programando publicaciones con enlaces de productos.
También puede ayudar a los clientes de manera más eficiente accediendo a toda la información relevante del pedido desde un panel en lugar de alternar entre diferentes plataformas. Además, responda con mensajes personalizados que les ayuden a realizar compras rápidamente. Explore plataformas como TikTok y YouTube para integraciones de compras vinculando videos a páginas de productos, lo que facilita a los clientes comprar en la aplicación.
Los anuncios personalizados en Facebook, Instagram o TikTok lo ayudan a reorientar a los clientes que visitaron su tienda en línea pero no compraron nada. Puede presentar los productos exactos que han buscado o combinarlos con promociones o descuentos para fomentar las conversiones.
Impulsa aún más tu estrategia omnicanal añadiendo marketing por correo electrónico a la mezcla. Potencia tus campañas de correo electrónico con información valiosa de tus datos sociales. Amplíe el alcance de sus boletines y haga crecer su audiencia a través de enlaces específicos.
Realice un seguimiento de sus análisis de comercio social con frecuencia para ver qué tan bien está funcionando y cuánto tráfico proviene de referencias. Esto le ayudará a mejorar su estrategia con el tiempo. Edificio Parámetros UTM separar los enlaces más utilizados cada vez que publica en las redes sociales puede ser una molestia. Pero puede ser perfecto con Sprout. Integraciones de Google Analytics y Bitly que integran la creación de enlaces en su flujo de trabajo de publicación.
La integración de Google Analytics de Sprout te ayuda a crear reglas de seguimiento para agregar automáticamente parámetros a tus enlaces en las publicaciones que compartes en Sprout. Estos parámetros luego agregan los resultados de seguimiento en Google Analytics (que también puede ver en la página de Sprout). Informe de Google Analytics ). Puede crear y editar reglas de seguimiento de URL dentro de Sprout, que se aplicarán automáticamente en la ventana de publicación Redactar de Sprout cuando se agregue la URL a una publicación.
Sincroniza las redes sociales con tu CRM
Integrar las redes sociales con sus herramientas de CRM es una forma poderosa de centralizar los datos y las interacciones de los clientes. Por ejemplo, con Sprout, puedes conectar tu LinkedIn cuenta a tu Software CRM Salesforce . Esto permitirá a sus equipos de ventas realizar un seguimiento de los clientes potenciales, ver las interacciones sociales y gestionar las relaciones con los clientes directamente desde el CRM, lo que les facilitará el fomento de los clientes potenciales.
También ayuda a realizar un seguimiento de la participación del cliente, las conversaciones y las preferencias de los clientes dentro de un sistema.
Puede vincular contactos existentes de Salesforce a nuevos perfiles sociales en el mismo flujo de trabajo. Si no hay un contacto de Salesforce existente, puede crear uno directamente desde Sprout para capturar el nuevo cliente potencial en su embudo de marketing. Una vez que se ha creado o vinculado un cliente potencial, puede ver la información de contacto y caso de Salesforce relacionada con este usuario específico directamente desde la capa de respuesta en la Bandeja de entrada inteligente de Sprout.
Las integraciones de gestión de clientes potenciales de Sprout también incluyen Marketo y Microsoft Dynamics 365 .
Una vez integrados, puede utilizar estos datos canalizados para crear campañas de marketing personalizadas. Al realizar un seguimiento de cómo los clientes utilizan sus productos y servicios en las redes sociales y en su CRM, puede enviarles ofertas adecuadas para ellos. También puede reorientar a los usuarios y mejorar sus mensajes para obtener tasas de conversión más altas.
Además, las interacciones en tiempo real de las redes sociales que alimentan su CRM también ayudan a sus equipos de soporte y ventas a responder de manera más efectiva a las consultas o quejas de los clientes. De esta manera, se crea una experiencia perfecta para construir relaciones más sólidas con los clientes e impulsar iniciativas estratégicas de marketing.
Explore las integraciones de gestión de revisión y reputación
Integraciones de gestión de revisión y reputación. como las que Sprout tiene para plataformas de reseñas como piloto de confianza o Puerta de cristal ayudarle a fortalecer su reputación online. Esta integración social le permite monitorear y gestionar reseñas en toda su empresa y ubicaciones en un flujo centralizado.
Del mismo modo, conecta tus cuentas sociales con Google Mi Negocio (GMB) . Configure notificaciones personalizadas cada vez que llegue una reseña y clasifíquelas en bandejas de entrada de prioridad personalizadas. Por ejemplo, configura alertas de reseñas negativas con una o dos estrellas. Responda de inmediato a los revisores de Sprout para abordar una mala experiencia del cliente, ofrecer una resolución, aclarar dudas o agradecerles por dejar una reseña.
Las integraciones de reseñas también lo ayudan a compartir reseñas positivas en sus perfiles sociales para aumentar la credibilidad de su marca. Este enfoque fortalece la reputación de su marca y construye relaciones con los clientes al demostrar que valora sus comentarios.
El seguimiento de las reseñas y las interacciones en las redes sociales desde una única fuente de verdad también le facilita detectar tendencias en las demandas del mercado y el sentimiento de los clientes.
Integre la atención al cliente con herramientas de redes sociales
Integraciones de atención al cliente Se trata de pasar tickets de clientes e información entre equipos. Estas integraciones son ideales si descubre que las preguntas de los clientes en las redes sociales a menudo deben pasarse a un equipo diferente para que las responda. También brindan a los equipos visibilidad del historial de contactos anteriores de los clientes con su organización para una atención más rápida y personalizada.
La integración de Sprout con Nube de servicios de Salesforce es un punto de inflexión en la atención al cliente. La asociación global de Salesforce con Sprout le brinda una visión integral de sus clientes. Esto le permite brindar atención al cliente en redes sociales de primer nivel y convertir sus datos sociales en información empresarial crucial.
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Sus equipos de atención pueden hablar con los clientes en tiempo real para solucionar problemas con toda la información correcta. Tienen acceso a datos de CRM junto con datos sociales como el historial de conversaciones y la información de contacto de los clientes para un flujo de trabajo fluido, todo a través de un panel unificado.
Además, el asistente de IA de Salesforce, fuerza agente , permite a los equipos de atención al cliente obtener información sobre el historial de los clientes con su marca a través de resúmenes de opiniones completados con IA y resúmenes de casos en varios canales. Esto ayuda a los agentes y gerentes de atención a mejorar la experiencia del cliente con información más profunda sobre el cliente, entregada en tiempo real, lo que se traduce en un tiempo de resolución de casos más rápido.
De manera similar, Sprout Integración de Zendesk with Facebook ayuda a los equipos de atención al cliente a rastrear y responder a las solicitudes de soporte para garantizar una experiencia de servicio al cliente rápida y fluida. Una vez conectado, Sprout busca automáticamente a los usuarios que le enviaron mensajes desde su instancia de Zendesk y los relaciona con un perfil existente. Si no existe un perfil, puede crear uno.
Esto ayuda a los equipos de atención al cliente a crear tickets fácilmente y asignar etiquetas de prioridad a los comentarios más fácilmente. También pueden coordinarse con otros miembros del equipo más fácilmente y documentar el estado del Ticket.
Otro ejemplo es el de Sprout. Integración de Hubspot , que fortalece la atención al cliente con actualizaciones y enrutamiento de tickets intuitivos. Administre sus contactos y tickets de HubSpot directamente desde la Bandeja de entrada inteligente de Sprout. Vincula perfiles sociales relevantes a contactos de HubSpot y luego ve, edita, crea y comenta todos los tickets de HubSpot directamente desde Sprout.
Cree experiencias significativas para los clientes adaptando sus mensajes a las necesidades únicas de los clientes y también utilice los datos para identificar tendencias para mejorar su atención.
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Combine datos de redes sociales con inteligencia empresarial para obtener información multicanal
Los datos sociales son la base de la inteligencia empresarial porque aportan contexto a los datos de toda la organización. Descubre los conocimientos de la audiencia necesarios para interpretar tendencias, desarrollar predicciones y tomar decisiones informadas basadas en datos.
Con la integración de Salesforce de Sprout Social y Conector de inteligencia empresarial (BI) de Tableau, puede aprovechar el poder de los datos sociales para crear una vista de 360 grados de su cliente e informar información empresarial más amplia.
Por ejemplo, si su marca tiene una presencia social sofisticada que incluye atención al cliente, querrá analizar el desempeño de los agentes en todas las fuentes de datos. Esto informará su estrategia de marketing, desarrollo de productos y otros enfoques organizacionales. Sin embargo, si su equipo utiliza Tableau, por ejemplo, para agregar datos de marketing y atención al cliente sin datos sociales, se perderá una gran parte de la vista del cliente.
Conecte sus datos de Sprout a Tableau y obtenga una vista omnicanal de todos sus datos sociales, además de informes y análisis automatizados y consolidados. Con imágenes personalizables y definiciones de métricas, puede dividir los datos en función de sus KPI y las necesidades comerciales para crear una historia de datos convincente con inteligencia de redes sociales para obtener información procesable. Y haga todo esto sin costosos recursos de desarrollador.
4 ejemplos de marcas de la vida real de integraciones de redes sociales
Aquí hay cuatro marcas que utilizan integraciones de redes sociales para crear estrategias de marketing omnicanal más sólidas. Profundicemos en los detalles de cómo están impulsando el impacto de las redes sociales en los negocios y utilizarlo a su favor.
1. Amazonas
Amazon utiliza integraciones de redes sociales para una estrategia omnicanal que incluye publicidad estratégica, atraer clientes y dirigir tráfico a su sitio web, todo mientras mejora toda la experiencia de compra.
La marca integra su catálogo de productos con anuncios de Facebook e Instagram y utiliza anuncios dirigidos según el comportamiento y los intereses de compra de los clientes. Por ejemplo, si un cliente busca un producto en Amazon pero no realiza una compra, puede ver un anuncio reorientado en Instagram o Facebook que ofrece un descuento o envío gratuito, animándolo a completar la transacción.
Amazon también utiliza con éxito personas influyentes para hacer crecer su marca. Su programa de influencers incentiva a blogueros e influencers a compartir productos de Amazon a través de enlaces en plataformas como Instagram, YouTube y TikTok. Durante Día principal , Amazon se asocia con personas influyentes de TikTok para crear videos virales sobre las ofertas de Prime Day. Los usuarios de TikTok que interactúan con estos videos son dirigidos a la aplicación o al sitio web de Amazon, donde pueden buscar y comprar ofertas de Prime Day.
Amazon también integra sus listados de productos con Pinterest, donde los usuarios pueden descubrir y fijar productos del amplio catálogo de Amazon. Además, reseñas sociales en plataformas como Instagram y X (anteriormente Twitter), etiquetadas con #EncontradoEnAmazon , ayuda a la empresa a integrar contenido generado por usuarios en listados de productos.
Amazon también aprovecha las redes sociales para brindar un rápido servicio al cliente. Es @AmazonAyuda La cuenta en X es donde los clientes pueden twittear sus problemas, preguntas o inquietudes y obtener ayuda rápida del equipo de atención al cliente de Amazon.
La compañía también utiliza compras interactivas a través de Amazon Live para eventos transmitidos en vivo donde los espectadores pueden participar en tiempo real y comprar productos destacados directamente.
Todas estas integraciones de redes sociales ayudan a Amazon a generar participación, generar tráfico y aumentar las conversiones. También brinda a sus clientes un viaje de compras coherente y una experiencia de marca memorable.
2. Séfora
Sephora utiliza integraciones de redes sociales para crear una experiencia de marketing omnicanal perfecta. La marca garantiza un recorrido fluido para el cliente desde el descubrimiento hasta el pago mediante la integración de sus tiendas de Instagram y Facebook. Esto ayuda a los clientes a explorar, revisar y comprar productos directamente desde las redes sociales.
De manera similar, a través de los Pines “Shop the Look” de Pinterest, los usuarios pueden explorar tutoriales de belleza y recomendaciones de productos, que los llevan directamente al sitio de comercio electrónico de Sephora para realizar compras sin esfuerzo.
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Sephora también mejora la interacción con YouTube, creando demostraciones y tutoriales que se pueden comprar donde los espectadores pueden comprar productos destacados a través de descripciones vinculadas.
Su integración social y de correo electrónico vincula el marketing por correo electrónico con las plataformas de redes sociales, reorientando a los usuarios con anuncios personalizados basados en sus interacciones por correo electrónico. Esto garantiza la coherencia en los mensajes e impulsa la conversión en todas las plataformas.
de Sephora Programa de fidelización Beauty Insider está integrado en las redes sociales, sitios de comercio electrónico como grupoon y en la tienda, alentando a los clientes a ganar y canjear recompensas desde varios puntos de contacto. Además, sus Integración de RA con Snapchat permite a los usuarios probarse maquillaje virtualmente y enlaza directamente a la tienda de Sephora para realizar compras, creando un ciclo completo desde la prueba virtual hasta el pago.
3. H&M
H&M integra las redes sociales en su estrategia de marketing omnicanal para crear una experiencia de compra perfecta en todas las plataformas. Al utilizar publicaciones de Instagram y Facebook que se pueden comprar, el minorista de ropa permite a los clientes buscar y comprar productos directamente a través de las redes sociales, vinculando estas plataformas a su sitio web y aplicación para realizar compras fácilmente. Además, utiliza los pines 'Compra el look' de Pinterest, lo que convierte la inspiración de moda en ventas rápidas al dirigir a los usuarios a las páginas de productos.
La empresa también utiliza integraciones de correo electrónico para el retargeting social. Utiliza anuncios personalizados en Facebook e Instagram para volver a atraer a los clientes que interactuaron con su sitio web o campañas de correo electrónico pero que no completaron una compra. Además, integraron su aplicación móvil con las redes sociales, animando a los usuarios a seguir a H&M para conocer ofertas y colecciones exclusivas. También brindan la posibilidad de guardar productos de publicaciones sociales para futuras compras.
H&M aprovecha el contenido generado por el usuario (CGU) a través de hashtags de marca como #HMxME presentando trajes de clientes reales tanto en las redes sociales como en YouTube y en las páginas de productos para fomentar la participación.
La marca también colabora con personas influyentes en TikTok y utiliza anuncios pagos para promocionar nuevas colecciones, de modo que los usuarios puedan comprar directamente a través de la aplicación. Este enfoque omnicanal consistente ayuda a H&M a generar compromiso e impulsar las ventas a través de múltiples puntos de contacto.
4. Shopify
comprar utilizó integraciones de redes sociales para transformar los procesos de comercio electrónico para empresas que buscan combinar su presencia en las redes sociales con capacidades de comercio electrónico.
La marca permite a los usuarios beneficiarse de la venta social en plataformas como TikTok, Pinterest, Instagram y Facebook , permitiéndoles interactuar con sus audiencias y crecer hasta alcanzar su máximo potencial.
Y dado que Shopify es una plataforma centrada en las integraciones, naturalmente también las utilizan a su favor internamente. Se integra con Facebook Ads, Instagram Ads y otras plataformas para publicar anuncios dirigidos que promocionen sus herramientas, funciones y testimonios para llegar a emprendedores, atraer empresas y generar clientes potenciales.
La marca también utiliza integraciones de redes sociales para impulsar sus esfuerzos de atención al cliente mediante la integración con plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp. De esta manera, brinda a los usuarios atención al cliente en tiempo real y genera compromiso para mejorar la experiencia de la marca.
Más allá de estos flujos de trabajo, la marca posiciona muchas de sus integraciones de redes sociales como asociaciones para promocionarse y atraer la atención de propietarios de negocios que buscan utilizar las redes sociales para crecer.
Shopify suele colaborar con TikTok e Instagram para crear campañas de marketing conjuntas para mostrar sus capacidades de integración. También utiliza vídeos de TikTok y YouTube para destacar sus nuevas funciones y compartir consejos para emprendedores. Esto le ayuda a posicionarse como la opción destacada para cualquiera que busque beneficiarse del comercio social.
La marca también se asocia con personas influyentes y creadores de contenido para promocionarse. Estos influencers comparten tutoriales, estudios de casos y analizan reseñas, posicionando a Shopify como una herramienta avanzada pero fácil de usar para aquellos que desean construir y hacer crecer su negocio en línea. Shopify también confía en el contenido generado por los usuarios para generar confianza entre sus audiencias y alienta a los comerciantes a compartir historias de éxito en sus plataformas sociales.
La historia de Shopify es única: han creado un modelo de negocio completo a partir de integraciones de redes sociales y cómo pueden elevar la presencia en línea de una marca.
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Sprout está diseñado para eliminar los silos digitales, de modo que nuestros clientes aprovechen de inmediato el sólido poder de las redes sociales. Si bien organizar e integrar su ecosistema de herramientas puede parecer abrumador, no tiene por qué serlo. La integración de las herramientas en las que más confía hace que su equipo esté más informado y sea más eficiente y que la experiencia del cliente sea más sólida. Además, le brinda toda la información que necesita para crear una marca imperecedera y mantenerse por delante de la competencia.
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