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Escale el compromiso con los chatbots de Facebook Messenger
Los chatbots de Facebook han cambiado la forma en que los consumidores y las marcas interactúan en la plataforma social más grande del mundo. Hoy en día, se utilizan más de 100.000 bots en Facebook Messenger para recopilar información, hacer recomendaciones de productos, recibir pedidos e incluso para el bien común.
Por lo tanto, nos complace anunciar que Bot Builder de HASHTAGS ahora admite la posibilidad de configurar, operar y administrar chatbots dentro de Facebook Messenger.
Puntos de investigación que los chatbots de Facebook Messenger pueden aumentar la productividad de los empleados hasta en 3,5 veces. El impacto potencial para los clientes de Sprout es enorme debido a la cantidad de mensajes en las redes sociales que necesitan una respuesta de marca. aumentado 18% entre 2015 y 2016.
El Sprout Bot Builder, incluido en el plano Enterprise do Sprout , ofrece a las marcas una forma escalable y asequible de responder a más clientes en Facebook Messenger.
Ofrecer contenido personalizado
Recientemente lanzamos o Bot Builder de Sprout para chatbots de Twitter y pronto descubrimos que muchas marcas estaban usando chatbots de Twitter para automatizar tareas repetitivas, principalmente en soporte al cliente y marketing. Con Facebook Messenger, las marcas buscan la automatización para un uso similar y, más específicamente, para proporcionar contenido específico basado en intereses y para responder preguntas relacionadas con productos o servicios.
Los chatbots de Facebook Messenger también han abierto nuevas vías para la consideración y la experimentación. Cuando 1-800-Flowers lanzó chatbots en Facebook Messenger, descubrió que 70% de los pedidos de chatbots de empresa provienen de nuevos clientes.
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Con el generador de bots de Sprout, una empresa de comercio electrónico que recibe un gran volumen de preguntas sobre productos en Facebook Messenger puede recomendar productos utilizando Respuestas rápidas y la correspondiente respuesta automática. Desde allí, pueden dirigir fácilmente a los clientes a un sitio web para comprar un artículo específico.
Al automatizar los flujos de contenido, las empresas pueden mejorar las interacciones con los clientes que eventualmente pueden resultar en nuevas oportunidades comerciales.
Construye experiencias interactivas y originales
Además de compartir contenido, las marcas pueden descubrir nuevas oportunidades de marketing cuando utilizan Respuestas rápidas de forma creativa e interactiva. Ya sea para aumentar el conocimiento de la marca o simplemente para entretener a los usuarios, los componentes de conversación se pueden personalizar para complementar una campaña de marketing existente o dirigirse a los clientes a través de un viaje interactivo.
Facebook Messenger presenta características adicionales para la experiencia de chat que ayudan a las marcas a manejar grandes volúmenes de conversaciones de chatbot. Usando un comando de reinicio y un botón de reinicio, los usuarios que interactúan con un chatbot tienen la posibilidad de reiniciar la conversación. Cuando un usuario escribe un Comando de reinicio como 'Menú' o 'Actualizar' o haga clic en el botón Restablecer localizado no El menú fijo, el mensaje de bienvenida inicial y las opciones de Respuesta rápida vuelven a aparecer para que el usuario pueda seguir interactuando con el bot.
De esta manera, una marca puede construir una experiencia más interactiva que guíe al usuario a través de una variedad de respuestas interesantes y divertidas a medida que interactúan con diferentes Respuestas rápidas.
Más puntos de entrada, más oportunidades
Facebook Messenger se distingue de otras plataformas de chat no solo por su amplio alcance, sino también porque permite iniciar conversaciones en Messenger fuera de la página comercial de Facebook.
Con un complemento, las marcas pueden incrustar un botón de Messenger en su sitio web y anuncios de Facebook para fomentar más conversaciones. Con esta estrategia, las marcas tienen una oportunidad única con los chatbots. Cualquier chatbot de Facebook Messenger que se haya creado y activado con el Generador de bots de Sprout aparecerá en todos los canales en los que esté presente Facebook Messenger, lo que permitirá automatizar las experiencias en varios canales.
Las marcas pueden complementar su estrategia actual de Messenger, ya sea integrada en su sitio web o dirigida por anuncios de Facebook, mediante la introducción de un chatbot para escalar aún más la participación del cliente.
Gestión simplificada
Ser capaz de gestionar los mensajes entrantes de forma eficaz es fundamental. Especialmente a medida que aumenta el volumen de mensajes y las marcas encuentran más oportunidades para hablar con sus clientes.
A medida que los usuarios interactúan con Respuestas rápidas y responden preguntas de su chatbot, todos los mensajes privados van a la bandeja de entrada inteligente. Desde aquí, su equipo puede ver, priorizar, asignar y actuar fácilmente en los mensajes entrantes. Para concentrarse solo en los mensajes que requieren una respuesta, tiene la opción de autocompletar las respuestas en las interacciones del chatbot con Respuestas rápidas y Restablecer comandos.
Los chatbots de Facebook Messenger ayudan a las marcas a optimizar los flujos de contenido y escalar el compromiso de 1: 1. Todos los componentes que necesita para comenzar a usar chatbots se pueden configurar y personalizar fácilmente con el generador de bots de Sprout.
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