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Conecte y convierta con el software de marketing de WhatsApp
Tabla de contenido
El marketing digital se trata de más que crear contenido y administrar campañas. La participación directa, la comunicación y la atención al cliente pueden diferenciar su negocio de su competencia. Y una de las aplicaciones de redes sociales más confiables para hacerlo es WhatsApp.
WhatsApp es una aplicación masiva a nivel mundial; Miles de millones de personas confían en él como su principal canal de comunicación. Para cualquier marca que busque conectarse con su audiencia, WhatsApp ofrece una inmensa oportunidad para aprovechar esta base de usuarios en Europa y Latam, incluidos los seguidores notables en el Reino Unido. Tiene el mayor alcance de cualquier servicio de mensajería en el país, con Ofcom encontrando que 87% de los adultos del Reino Unido estaban usando la aplicación a partir de mayo de 2024.
Para conectarse directamente con estos clientes potenciales, debe aprender cómo WhatsApp se puede utilizar como una herramienta de marketing y comunicación. Pero para hacerlo de manera efectiva, debe usar herramientas de software de WhatsApp dedicadas. Estas herramientas hacen que sea más fácil administrar las bandejas de entrada de WhatsApp y las campañas de seguimiento.
Hemos enumerado algunos de los mejores ejemplos de marcas que usan WhatsApp para atender a sus clientes del Reino Unido y Europa. También hemos esbozado herramientas de software de marketing de WhatsApp disponibles para ayudarlo a optimizar su enfoque.
Comprender el poder de WhatsApp para las marcas
WhatsApp es más que una aplicación de mensajería con el alcance más amplio. En 2023, De la OFCOM descubrió que aproximadamente dos tercios (65%) de los adultos del Reino Unido usan WhatsApp como su principal servicio de comunicación en línea.
La aplicación es utilizada por personas de todas las edades, pero la Generación Z tiene expectativas notables de WhatsApp y negocios. Las personas de 16 a 24 años en el Reino Unido ahora dicen que prefieren las empresas a contáctalos a través de whatsapp , seguido de Instagram, en lugar de por teléfono.
WhatsApp es una herramienta exclusivamente poderosa porque permite que las marcas aprovechen marketing conversacional . Este es un proceso de comunicación 1: 1 con sus clientes, para construir su relación con ellos y comprometerse directamente con sus necesidades.
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Cómo las marcas del Reino Unido están utilizando WhatsApp en sus estrategias de marketing
Uso de las marcas Marketing de whatsapp para apoyar y comercializar a los clientes de varias maneras. Aquí hay algunas estrategias de marketing de WhatsApp exitosas que utilizan las empresas en el Reino Unido.
Pedido de WhatsApp y seguimiento de entrega
Las marcas usan WhatsApp como herramienta de comunicación para brindar actualizaciones directas en tiempo real a los clientes. Muchas empresas de logística y entrega usan WhatsApp para informar a los compradores sobre los tiempos de entrega para hacer que las entregas sean más convenientes.
DHL ofrece múltiples formas para que los clientes rastreen las entregas, incluso a través de su asistente digital de WhatsApp. Al emular su enfoque y agregar WhatsApp como un canal adicional, puede atender su apoyo a las personas que prefieren un chat de WhatsApp, como Gen Z.
Servicio al cliente de WhatsApp
Muchas marcas también organizan un número de servicio al cliente de WhatsApp. Esto brinda a los clientes una opción de contacto directo para discutir pedidos, hacer preguntas sobre productos u ofrecer comentarios. Para hacer que estos canales sean más confiables, puede construir un chatbot Para responder a las consultas iniciales y filtrar mensajes a los equipos de soporte correctos.
El servicio de comestibles en línea Ocado tiene un canal de Hub de clientes de WhatsApp al que se puede acceder los siete días de la semana.
Alcance de WhatsApp y ventas directas
Junto con el servicio al cliente, las marcas usan WhatsApp como una herramienta de divulgación y ventas directas. Se utiliza para comunicar acuerdos o comenzar las conversaciones de ventas con los clientes directamente.
En los Países Bajos, TUI logró 7x tasas de apertura más altas Al cambiar sus estrategias de divulgación por correo electrónico a WhatsApp. El sitio web de Travel Orices Holidaypirates creó un canal de marketing basado en suscripción en WhatsApp para compartir ofertas de viajes, y creó un gran seguimiento de Más de 220,000 suscriptores .
El uso de WhatsApp para comunicar ofertas y noticias a los clientes directamente no se limita a las compañías de viajes. Metro UK, una publicación de noticias británicas, creó un canal de WhatsApp en 2023 para compartir noticias de última hora con los lectores.
Cuando use WhatsApp como un canal de marketing directo como este, considere su audiencia única y envíeles la información que más les gustaría recibir.
Reclutar a través de WhatsApp
Las marcas también usan WhatsApp como herramienta de reclutamiento. En los Países Bajos, Domino’s Pizza logró una Aumento del 40% en los solicitantes de empleo Después de comenzar una unidad de reclutamiento en WhatsApp, y automatizaron las etapas anteriores del proceso para facilitar el reclutamiento de su equipo.
Si bien esto puede ser efectivo, revela una parte importante del marketing de WhatsApp a tener en cuenta: las preocupaciones de estafa. Los estafadores, desafortunadamente, usan whatsapp a menudo para comunicar ofertas falsas o oportunidades de trabajo a los usuarios.
Si está utilizando WhatsApp para reclutamiento, comunicación o ventas, asegúrese de usar solo uno o un pequeño número de números oficiales. También debes cumplir con GDPR Regulaciones si está utilizando WhatsApp en el Reino Unido y Europa. Las regulaciones de GDPR son extensas, pero incluyen reglas que limiten la cantidad de datos personales que puede recopilar y cómo se recopilan y retienen estos datos. Los clientes también deben dar su consentimiento antes de comunicarse con ellos en WhatsApp.
Cuando se usa WhatsApp para negocios, también Solicite una insignia de verificación . Esto muestra a sus clientes que el número de WhatsApp que está utilizando es legítimo: sus preocupaciones sobre las estafas o la información errónea.
Estrategias creativas de marketing de WhatsApp
Las marcas también usan WhatsApp como un canal de marketing creativo para lanzar y administrar campañas de marketing que aprovechan el alcance de la aplicación y su funcionalidad de mensajería directa.
Adidas es uno de los pioneros del marketing de WhatsApp, diseñando campañas desde 2015. Para apoyar el lanzamiento de sus nuevas botas Predator en 2020, Adidas creó un número de línea directa de WhatsApp.
En 2023, alinearon la serie Predator Boot con WhatsApp, mientras vinculaban una campaña con una de las fechas más importantes en el calendario de fútbol del Reino Unido; Fecha límite de transferencia. Durante esta campaña , filtraron mensajes promocionales sobre las botas en WhatsApp para aumentar el interés y apoyar el contenido en otras plataformas.
Las campañas de WhatsApp se utilizan para construir una comunidad en torno a nuevos productos o servicios. Ofrecen a los clientes una forma de interactuar directamente con su marca.
Estos esfuerzos no se centran estrictamente en las ventas, también se utilizan para informar y comunicarse mejor con las personas interesadas en su marca u organización. El Consejo Kingston lanzó recientemente un canal oficial de WhatsApp para compartir noticias y eventos con personas que viven en el área local.
Aprender sobre algunas formas más inesperadas de usar whatsapp en nuestro Whatsapp para negocios artículo.
Las mejores herramientas de software de marketing de WhatsApp
Aprovechar efectivamente WhatsApp para el marketing es mucho más fácil con las herramientas adecuadas. Sin el software de marketing de WhatsApp, puede ser difícil (si no imposible) administrar la cantidad de mensajes que su número de WhatsApp recibe de los clientes. Las herramientas también hacen que sea más fácil administrar campañas en la plataforma, al tiempo que conectan el canal con su enfoque de marketing más amplio.
Esté atento a las siguientes funcionalidades al elegir entre herramientas:
- Una bandeja de entrada de WhatsApp unificada junto con otras bandejas de entrada sociales
- Herramientas de automatización que simplifican tareas simples y aceleran sus respuestas
- Herramientas de colaboración que ayudan a todo su equipo a administrar una campaña de WhatsApp
- Análisis que lo ayudan a refinar su estrategia con el tiempo
- Integraciones que conectan WhatsApp con otras plataformas y herramientas
Hemos enumerado algunas herramientas populares de software de marketing de WhatsApp a continuación.
1. Sprout Social
Usar Herramientas de gestión de WhatsApp de Sprout Social Para crear experiencias del cliente 1: 1 y unificar sus cuentas de WhatsApp con sus otras plataformas. Brote Bandeja de entrada inteligente Conecta su bandeja de entrada de WhatsApp con otras bandejas de entrada sociales, como Instagram, Facebook y más. Esto le permite manejar todos sus mensajes desde una sola bandeja de entrada, sin tener que iniciar sesión y responder desde redes y aplicaciones individuales.
Sprout también ofrece herramientas de automatización y priorización que manejan tareas simples, que ayudan a su equipo a centrarse en los mensajes y respuestas correctos.
Dado que es una solución de mensajería directa, WhatsApp Marketing funciona mejor cuando puede personalizar sus respuestas a las necesidades de cada individuo. Usando Sprout, puede ver historias de chat y análisis que le brindan más visibilidad en cada mensaje. Con esta información, puede crear interacciones más significativas en su número de WhatsApp.
La funcionalidad de WhatsApp de Sprout también se integra con otras aplicaciones líderes y plataformas sociales, para que pueda conectar sus esfuerzos de marketing juntos y administrarlos desde una sola ubicación. Aquí hay una lista de las características principales a las que puede acceder utilizando Sprout para admitir su marketing de WhatsApp:
- Unifique los canales y responda a los mensajes de WhatsApp en la misma bandeja de entrada que sus otras redes sociales.
- Acelere las respuestas de su mensaje automatizando tareas repetitivas y priorizando mensajes basados en datos como palabras clave y frases.
- Apoye una mejor colaboración en equipo a través de herramientas de organización. Su equipo puede asignar tareas, iniciar conversaciones y aprobar contenido juntos.
- Adapte las respuestas de su mensaje con más contexto. Reúna más visibilidad en cada conversación en herramientas sociales, CRM y de servicio.
- Haga sugerencias personalizadas para diferentes productos y servicios basados en información como historias de chat e historias de pedidos.
- Encuentre nuevas oportunidades para mejorar la atención al cliente, utilizando los informes de análisis de WhatsApp de Sprout.
2. Negocio de WhatsApp
Meta posee WhatsApp, lo que lo convierte en una parte clave de su línea de productos de aplicaciones. El Plataforma de negocios de whatsapp Es la herramienta de software de marketing de WhatsApp de Meta de Meta. Ofrecen dos opciones dependiendo del tamaño de su empresa; Ya sea la aplicación comercial de WhatsApp para pequeñas empresas o la plataforma comercial de WhatsApp para empresas más grandes.
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Cada opción ofrece la funcionalidad de los usuarios al enviar mensajes en WhatsApp. También ofrecen a las empresas formas de exhibir productos, junto con ofertas de ventas y ventas cruzadas para usuarios individuales de WhatsApp.
Lo más importante, WhatsApp Business le brinda acceso a una cuenta comercial de WhatsApp. A menudo deberá tener una cuenta comercial de WhatsApp para acceder a herramientas avanzadas de software de marketing de WhatsApp.
Por ejemplo, primero debe crear una nueva cuenta comercial de WhatsApp antes de poder conectarla a Sprout Social. Lea más sobre esto aquí , o siga nuestras instrucciones sobre cómo conectar su cuenta al final de este artículo.
3. Salesforce
Salesforce ofrece múltiples soluciones de software que se centran en la gestión y las ventas de las relaciones con los clientes. Su Solución de la nube de marketing Se integra con WhatsApp Business para mejorar las capacidades de ventas de su cuenta.
La integración de WhatsApp con Salesforce conecta la plataforma con la información que ha recopilado utilizando la nube de datos de Salesforce. Use estos datos para segmentar mejor a los clientes y enriquecer sus respuestas en función de la información más detallada del cliente.
Salesforce también le permite automatizar algunos procesos de WhatsApp, con plantillas de mensajería personalizables y CTA. También se integra con Sprout Social .
4. BREVO
BREVO proporciona principalmente herramientas de gestión centradas en el correo electrónico y CRM, aunque también ofrecen soluciones Diseñado para campañas de WhatsApp .
Cree campañas de WhatsApp directamente dentro de Brevo antes de compartirlas con sus clientes. Estas campañas tienen un límite de caracteres de 1.024, pero pueden usar videos y emojis. Cualquier respuesta se administra a través de la aplicación BreVo.
BREVO también ofrece algo de potencial de automatización en WhatsApp si lo conecta a los flujos de trabajo BREVO existentes. Esto incluye la creación de flujos de trabajo de mensajería basados en viajes individuales de los clientes.
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Comenzando con la integración de WhatsApp de Sprout Social
Si está listo para comenzar a usar Sprout Social como su software de marketing de WhatsApp de elección, aquí le mostramos cómo comenzar.
Whatsapp es solo uno de los muchos Sprout Integraciones sociales que los usuarios pueden acceder a través de la plataforma. Siga estas instrucciones paso a paso para vincular WhatsApp a su cuenta de Sprout:
- ¿No tienes una cuenta de Sprout? No hay problema, regístrese para un prueba gratuita Uso de su correo electrónico comercial (gratis durante 30 días; no se requiere tarjeta de crédito en el registro).
- En Sprout, navegue a Conecte un perfil.
- Seleccione el Grupo Desea que se conecte su WhatsApp en el menú desplegable, luego haga clic en Conectar un perfil Debajo del logotipo de WhatsApp.
- Lea la información sobre la preparación de sus credenciales cuidadosamente, luego seleccione Sí, todo establecido.
- Acepta los términos de WhatsApp, luego seleccione Continuar creando PIN.
- Si está utilizando un nuevo número de teléfono, ingrese un PIN de 6 dígitos. También puede agregar el PIN con un número de WhatsApp que ha usado en el pasado.
- Hacer clic Ir a Facebook Y siga el proceso de autorización de tres pasos de Facebook.
- Navegue de regreso para brotar y su perfil debe estar conectado.
Obtenga más información sobre Cómo actualizar su perfil de WhatsApp , fotografía y otros detalles, una vez conectados.
Deberá crear una nueva cuenta comercial de WhatsApp con un nuevo número de teléfono para conectarlo a Sprout. Si ya tiene una cuenta comercial de WhatsApp o un número de teléfono conectado a WhatsApp, primero desconectarlo por Siguiendo las instrucciones en esta página .
Esta funcionalidad de WhatsApp también está disponible como parte de Prueba gratuita de 30 días de Sprout.
Si no ha probado Sprout o WhatsApp Marketing antes, regístrese hoy.
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