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Cómo utilizar la IA para las redes sociales
Tabla de contenido
Gestionar una estrategia de redes sociales es un acto de equilibrio constante entre la creatividad y las demandas operativas. Pero, ¿qué pasaría si alguien pudiera realizar la mayoría de las tareas manuales del día a día?
La IA puede ser ese 'alguien' que interviene para manejar las tareas rutinarias que consumen su tiempo, lo que lleva a una mayor eficiencia e innovación. La idea es dejar que la IA sea su asistente, para que usted y su equipo puedan concentrarse en combinar creatividad y estrategia.
Las marcas y los equipos de liderazgo reconocen la importancia de integrar la IA en sus flujos de trabajo, pero no es tan simple como presionar un interruptor. Según el Informe sobre el estado de las redes sociales 2023 , el 39% de los líderes empresariales citan la formación y el desarrollo insuficientes como un obstáculo importante para implementar la IA de forma eficaz.
Este artículo lo guiará sobre cómo utilizar la IA para las redes sociales y superar estos desafíos para aprovechar IA en tu estrategia de marketing . Exploraremos formas prácticas de integrar la IA, desde la creación de contenido y la participación de la audiencia hasta el marketing de influencers y la atención al cliente.
Adoptar la IA en las estrategias de redes sociales
El informe sobre el estado de las redes sociales de 2023 muestra que nueve de cada 10 líderes esperan que sus empresas aumenten la inversión en IA y ML para marketing durante los próximos tres años. y más que 80% de los especialistas en marketing sienten que la IA ya ha tenido un impacto positivo en su trabajo.
El papel de la IA en el marketing de redes sociales va más allá de la creación y programación de contenidos. Permite a los administradores de redes sociales automatizar tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo, como monitoreo de redes sociales , escucha social , respondiendo a las interacciones con los clientes, análisis de datos e incluso gestionando campañas de influencers.
Al automatizar estas actividades, recupera un tiempo valioso para concentrarse en iniciativas estratégicas que impulsan el crecimiento de su marca.
Pero con el uso de la IA también surge la idea errónea de que la IA hace que las experiencias de los clientes sean más robóticas. En realidad, la IA mejora su capacidad para crear una experiencia de marca personalizada y más centrada en el cliente.
Por ejemplo, Sprout Social permite a los equipos mejorar la participación del cliente al detectar opiniones, priorizar mensajes de gran importancia y brindar respuestas rápidas y automatizadas. Estas capacidades ayudan a que su marca siga siendo receptiva y relevante en tiempo real, incluso fuera del horario comercial.
Recuerde: la IA aún necesita supervisión humana para garantizar que las interacciones se mantengan fieles a la voz y los valores de su marca.
Cómo utilizar la IA para la creación y publicación de contenido en redes sociales
Las redes sociales se alimentan de contenido, lo que hace que la creación de contenido sea una de las tareas que más tiempo requiere para cualquier administrador de redes sociales. Pero está lejos de ser la única responsabilidad. También debes optimizar el contenido para varias plataformas porque una publicación para LinkedIn podría no funcionar tan bien en X (anteriormente conocido como Twitter).
Aprender a utilizar la IA en las redes sociales se vuelve crucial en este contexto. Las herramientas de inteligencia artificial le permiten generar múltiples variaciones de la misma publicación, lo que ahorra tiempo y esfuerzo. La IA también puede ser una fuente de inspiración (o un buen compañero de repuesto) al proporcionar nuevas ideas para contenido, subtítulos y más.
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Si bien el contenido generado por IA puede requerir algunos ajustes, acelera significativamente la creación de contenido, lo que lo convierte en un recurso invaluable en el conjunto de herramientas de un administrador de redes sociales.
Echemos un vistazo más de cerca a cómo la IA puede simplificar y optimizar su tareas diarias en las redes sociales creación y publicación de contenidos.
Contenido personalizado
La gente prefiere publicaciones que hablen directamente de sus necesidades e intereses, especialmente cuando se encuentran en un mar de contenido social. Personalizar el contenido puede requerir tiempo y esfuerzo, especialmente cuando se gestionan grandes cantidades de datos y diversos segmentos de audiencia.
Una forma en que la IA puede ayudar es produciendo contenido personalizado que atraiga a audiencias específicas, lo que le permitirá crear publicaciones a escala que atraigan a las audiencias deseadas a través de varios canales. Sugerencias de Sprout Social por AI Assist Lo hace proporcionando sugerencias personalizadas para el texto de la publicación según el tema o tema elegido.
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Utilice las sugerencias de AI Assist de Sprout Social para crear publicaciones a escala que atraigan a las audiencias deseadas en varios canales.
Puede elegir entre múltiples opciones de tono (informativo, humorístico o persuasivo) para que el contenido se alinee con el momento y las preferencias de su audiencia.
Optimización de imágenes para la búsqueda
En plataformas de redes sociales cada vez más concurridas, lograr visibilidad requiere algo más que contenido atractivo: exige un enfoque estratégico para la accesibilidad y la optimización de la búsqueda.
Generación de Sprout Social mediante asistencia de IA agiliza este proceso generando automáticamente texto alternativo preciso y descriptivo para tus imágenes. Esto no solo hace que su contenido sea accesible para usuarios con discapacidad visual, mejorando la inclusión, sino que también aumenta su visibilidad.
Generate by AI Assist de Sprout Social agiliza este proceso generando automáticamente texto alternativo preciso y descriptivo para tus imágenes.
Los motores de búsqueda como Google dependen del texto alternativo para interpretar el contenido de la imagen, lo que puede mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda de imágenes. Además, las plataformas de redes sociales utilizan texto alternativo para mejorar la visibilidad de las publicaciones dentro de sus funciones de búsqueda.
AI Assist también va un paso más allá al generar hashtags relevantes, lo que permite a las marcas llegar a su público objetivo de manera más efectiva cuando los usuarios buscan a través de hashtags.
Programación automatizada
El tiempo lo es todo en las redes sociales. Utilice IA para determinar los mejores momentos para publicar contenido .
Los tiempos óptimos de envío de Sprout eliminan las conjeturas a la hora de programar al determinar los momentos óptimos para publicar contenido en función de cuándo su audiencia está más activa.
Tiempos de envío óptimos de Sprout elimina las conjeturas a la hora de programar al determinar los momentos óptimos para publicar contenido en función de cuándo su audiencia está más activa. Esto ayuda a maximizar la visibilidad y el impacto de su marca, incluso cuando usted no está en línea pero su audiencia sí.
Cómo utilizar la IA para la atención al cliente en redes sociales
Las plataformas de redes sociales tienen clientes existentes y potenciales. Para atender a ambos, debe mantenerse informado y ayudarlos cuando sea necesario.
Sin embargo, manejar cada mensaje entrante manualmente es casi imposible. Este es uno de los principales ejemplos de cómo utilizar la IA en las redes sociales. La IA puede ayudar a gestionar grandes volúmenes de consultas de clientes de manera eficiente y mantener respuestas consistentes y oportunas, todo mientras reduce la carga de su equipo de atención al cliente. Esto le permite mantener un alto nivel de servicio al cliente mientras conserva sus recursos.
Adapta tus respuestas
Según el informe State of Social Media, el 42% de los líderes empresariales cree que las respuestas rápidas son esenciales para el éxito de los negocios online. La IA puede automatizar respuestas rutinarias y marcar mensajes que requieren atención humana para que ninguna consulta quede sin respuesta.
Mejora de Sprout mediante asistencia de IA refina las respuestas sugiriendo diferentes tonos y estilos, lo que ayuda a los equipos de servicio al cliente a mantener una voz de marca consistente mientras responden con rapidez. Esto también ayuda a elaborar respuestas más detalladas, para que cada cliente se sienta valorado y escuchado.
Enhance by AI Assist de Sprout refina las respuestas al sugerir diferentes tonos y estilos, lo que ayuda a los equipos de servicio al cliente a mantener una voz de marca consistente mientras responden rápidamente.
Priorice la atención al cliente según el sentimiento del mensaje
El gran volumen de mensajes entrantes hace que sea crucial identificar aquellos que requieren atención inmediata. El análisis de sentimientos clasifica los mensajes como positivos, negativos, neutrales o no clasificados, lo que permite que los modelos de IA ayuden a los equipos a priorizar las respuestas según la urgencia y la importancia.
La inteligencia artificial de Sprout Análisis de sentimiento encuentra y aborda rápidamente comentarios negativos o quejas. Esto ayuda a reducir los problemas antes de que empeoren, de modo que la reputación de su marca permanezca ilesa.
El análisis de sentimientos basado en inteligencia artificial de Sprout encuentra y aborda rápidamente comentarios o quejas negativos.
Clasifica y responde mensajes en tiempo real
Las cosas avanzan rápidamente en las redes sociales. La IA puede ayudarle a comprender y responder a la intención del mensaje en tiempo real.
Intención del mensaje de Sprout y Respuesta recomendada Las capacidades ayudan a su equipo a comprender el tipo de mensaje en la Bandeja de entrada inteligente y sugerir respuestas oportunas y relevantes. Esto permite que su equipo se centre en las interacciones más importantes, mejorando la experiencia del cliente.
IA para escucha social e insights
La IA le permite procesar y analizar grandes cantidades de datos rápidamente. Como resultado, puede identificar las tendencias cambiantes de los consumidores, comprender el sentimiento de la audiencia y obtener información útil sobre la marca que puede refinar sus estrategias lo más rápido posible.
La IA para la escucha social puede ayudarte a:
Explore los datos más rápido
Uno de los mayores desafíos de la escucha social es el gran volumen de datos generados en varias plataformas. La IA puede procesar estos datos mucho más rápido que cualquier equipo humano, identificando conversaciones relevantes, temas clave y tendencias emergentes que de otro modo podrían pasarse por alto.
Resumir tendencias y hallazgos
Una vez recopilados los datos, el siguiente paso es darles sentido. La IA puede ayudar a resumir tendencias y hallazgos críticos, proporcionando una visión general clara y concisa sobre la que se puede actuar fácilmente. Esto permite a las marcas comprender rápidamente el panorama general sin empantanarse en los detalles.
Comprender las emociones de la audiencia
Comprender las emociones detrás de lo que la gente dice en línea es fundamental para elaborar las respuestas y estrategias adecuadas. La IA puede analizar el sentimiento a escala, categorizando el contenido como positivo, negativo, neutral o sin clasificar, brindando a las marcas una imagen más clara de las emociones de su audiencia.
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Así es como las capacidades de inteligencia artificial de Sprout mejoran su estrategia de escucha social para obtener mejores conocimientos.
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- Analizar con asistencia de IA : Genera rápidamente información sobre temas de Social Listening, lo que ayuda a las marcas a mantenerse al tanto de las tendencias y las preocupaciones de la audiencia.
- Resumir por AI Assist : Proporciona resúmenes concisos de grandes conjuntos de datos, lo que facilita la comprensión de hallazgos vitales y la adopción de medidas.
- Consultas por AI Assist : Genera sugerencias de palabras clave efectivas para un análisis de sentimientos más preciso y relevante.
- Alertas de picos en la escucha : alerta a los equipos sobre cambios repentinos en el volumen de temas, las impresiones, la participación o el sentimiento, lo que permite respuestas proactivas.
- Categorías inteligentes : Clasifica y agrupa automáticamente entidades dentro de Temas de escucha, lo que facilita la interpretación de datos complejos.
- Filtros de contenido explícito : Elimina contenido explícito o inapropiado de Listening Topics, manteniendo el enfoque en conversaciones relevantes y constructivas.
IA para la defensa de los empleados
Los empleados son algunos de los defensores más potentes de cualquier marca. Cuando los empleados comparten sus experiencias, esto puede dar forma rápidamente a la narrativa en las redes sociales. Sus comentarios se reflejan en la imagen de su marca y pueden influir significativamente en la percepción del público.
Es por eso que muchas empresas contratan a sus empleados como defensores de la marca. Una de las principales estrategias es brindar a los empleados las herramientas y recursos adecuados. Esto les facilitará la creación de contenido y compartir historias auténticas de marca.
Herramientas de IA, como Ideas de mensajes de Sprout por AI Assist , ayuda a generar rápidamente ideas para publicaciones, lo que facilita que los empleados participen en programas de promoción. Proporciona sugerencias de contenido personalizadas alineadas con la voz de su marca para que los empleados puedan compartir publicaciones que sean auténticas para ellos y su marca.
Las ideas de mensajes de Sprout de AI Assist te ayudan a generar rápidamente ideas para publicaciones, lo que facilita que los empleados participen en programas de promoción.
Integrado con la plataforma de defensa de los empleados de Sprout, AI Assist ayuda a su equipo a ampliar el alcance de su marca al permitir que sus colegas creen y aprovechen su presencia social con facilidad.
Cómo utilizar la IA para el marketing de influencers
Las campañas de influencers eficaces dependen de una comprensión profunda de las conversaciones y tendencias que resuenan en tu público objetivo. La escucha social le ayuda a identificar estas discusiones clave y las personas influyentes adecuadas para amplificar el mensaje de su marca. Aprovechar la IA, especialmente cuando se considera cómo utilizarla para las redes sociales, puede acelerar este proceso.
La escucha social de Sprout La solución le ayuda a automatizar y gestionar estas tareas de manera eficiente. Nuestra solución analiza miles de millones de puntos de datos en segundos y proporciona información procesable en tiempo real sobre los temas que le interesan.
Consultas por AI Assist mejora su capacidad para extraer información crítica de la audiencia a partir de comentarios y conversaciones sociales, lo que le permite mantenerse concentrado en lo que es importante. También puedes crear Sugerencias de temas dentro de tus consultas y aplicarlas a Temas de escucha para un análisis y una comprensión más profundos.
Monitorear la salud de su marca con Social Listening de Sprout puede ayudar a descubrir nuevas tendencias o conversaciones emergentes, incluida la detección de personas influyentes potenciales en la marca. Mantener el pulso sobre estas conversaciones le ayuda a identificar y colaborar eficazmente con personas influyentes clave que su audiencia escucha. Si comprendes cómo las personas hablan sobre tu marca y tus ofertas, podrás identificar los impulsores de la conversación y aprovecharlos en tu contenido y en tus campañas de influencers para ampliar tu alcance e influencia.
Crea tu plan de redes sociales de IA con Sprout
La gestión de las redes sociales es más que un trabajo de una sola persona; requiere un equipo dedicado. Cuando tu equipo tenga un asistente de IA disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, serás una fuerza imparable. Este soporte impulsado por IA aborda las rutinas manuales para que su equipo pueda concentrarse en lo que realmente importa: planificación estratégica, innovación creativa y compromiso significativo con su audiencia.
A medida que aprenda a utilizar la IA para las redes sociales, piense en cómo las capacidades de Sprout le permitirán crear publicaciones en las redes sociales, escuchar a sus clientes, responderles en tiempo real y obtener información valiosa que impulse una mejor toma de decisiones. Este sistema de soporte integral está diseñado para ayudar a su equipo y a su marca a crecer y prosperar.
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