Como medir o ROI do Facebook

Facebook se ha convertido en una parte integral del proceso de marketing. Más que 1.71 mil millones de personas lo visitan mensualmente , lo que lo convierte en el tercer sitio más visitado a nivel mundial. Todas las empresas han considerado al menos establecer una presencia en Facebook. Para algunos, las redes sociales pueden no ser la mejor opción, pero para millones de personas, es imprescindible.

Pero a menos que estés rastreando lo que estás haciendo, cuánto estás gastando y qué resultados estás obteniendo, es difícil determinar si el ROI de Facebook realmente está funcionando o no. El retorno de la inversión (ROI) juega un papel muy importante en su decisión de no solo incluir Facebook en su estrategia de marketing, sino también mantenerlo allí.

El problema con el ROI de Facebook es que es diferente del marketing en línea tradicional. Puede ser difícil ver el valor de compartir su publicación en comparación con los clics en un anuncio. Pero el hecho de que esto no sea obvio no significa que sus esfuerzos en la plataforma no estén dando sus frutos.

¿Qué es el ROI de Facebook?

El retorno de la inversión de Facebook es lo que su empresa recupera en tiempo, dinero y otros recursos que se dedican al marketing en redes sociales en la plataforma. El ROI no es el mismo para todos. La forma en que se define para usted diferirá entre otras empresas, en función de sus objetivos comerciales específicos.

Antes de comenzar a rastrear el ROI de Facebook, debe establecer sus objetivos en la red social. Estos deben ser cuantificables, lo que significa que deben ser algo que puedas asociar con un número. Para obtener información más detallada sobre el ROI de las redes sociales y el establecimiento de objetivos, visite la Guía definitiva para medir el ROI de las redes sociales.

En Facebook, el ROI es más que solo alcance o impresiones. Se puede medir de varias maneras. Por ejemplo, si está ejecutando anuncios de Facebook, puede encontrar devoluciones directas de los clics en sus anuncios. Si no está utilizando anuncios, aún puede ver devoluciones en forma de clientes potenciales, testimonios de clientes y tráfico de referencia.

anuncios de facebook

Los anuncios de Facebook se están convirtiendo en una parte importante de las estrategias de los vendedores. De los 50 millones de empresas con páginas activas de Facebook, 3 millones son anunciantes activos — un aumento del 50% en comparación con el año pasado. Pero, ¿están viendo algún retorno? Veamos un estudio de caso de Jon Loomer.

Durante el período de 30 días, Loomer gastó 7,96 en anuncios de Facebook que mostró un retorno de ,510.50 en ingresos directos . Dividió su atención (y su presupuesto) entre tres grupos principales: fanáticos, no fanáticos y cualquiera que visite su sitio.

Loomer ha tenido el mayor éxito con los anuncios dirigidos a fanáticos. Gastó 7 en seis campañas que generaron 129 conversiones directamente, lo que resultó en 81,50 en ingresos, que es 45,9 veces el ROI. Cuando se dirigió a los no fanáticos, Loomer no vio conversiones, una gran diferencia en comparación con el grupo anterior. Para el tercer grupo, Loomer usó la herramienta FBX para segmentar a los usuarios que visitaban el sitio. Gastó ,19 y recibió 14 conversiones, lo que resultó en 26,3 veces el ROI.

No hay garantía de que verás los mismos resultados. El resultado de su campaña publicitaria de Facebook dependerá en gran medida del producto anunciado, el público objetivo deseado y la calidad de los anuncios creados. Pero lo que podemos sacar de la experiencia de Loomer es que:

• Vale la pena invertir tiempo para desarrollar una audiencia relevante y comprometida.
• Encontrar balance. Al dirigirse a los no fanáticos, Loomer creó 14 variaciones de anuncios de Facebook antes de darse por vencido. No se exceda bombardeando constantemente a su audiencia con anuncios. Sepa cuándo promocionar contenido nuevo y cuándo eliminarlo.

acciones de facebook

Puede pensar que cuando se trata de ROI, los Me gusta de Facebook son más valiosos que las acciones, pero de hecho, es exactamente lo contrario. Y, de alguna manera, las acciones pueden ser incluso más valiosas para el ROI de una marca que los anuncios de Facebook.

Un like representa apoyo. Es la forma en que un usuario dice que apruebo/creo esto o lo entiendo. Es un acto de solidaridad, no de crecimiento. Por otro lado, las acciones amplían su alcance a personas a las que quizás no se haya dirigido. Es casi un respaldo. Al hacer clic en compartir, ya han establecido una conexión entre ellos, con el contenido, con la empresa que lo publicó y con su red.

Ahora, sabemos que hemos dicho que el alcance y las impresiones no equivalen al ROI, pero ciertamente estos son parte del ROI. ¿Cómo? Todo se reduce a la confianza. Aparecen dos publicaciones sobre el mismo producto en la sección de noticias de un usuario. Uno es un anuncio de marca y el otro es una publicación de marca que compartió uno de los amigos del usuario. ¿Cuál crees que es más probable que resuene con el usuario? Si eliges la segunda opción, ¡tienes razón!

Según los datos de Forrester Research, 70% dos adultos norte-americanos on-line confiar en las recomendaciones de productos o marcas de amigos y familiares. Y mientras que el 46 % confía en las reseñas en línea escritas por otros clientes, solo el 10 % confía en los anuncios en línea y los mensajes escritos de la empresa. Esto significa que una publicación de un amigo sobre los productos excepcionales de Warby Parker puede ser más convincente (y generar más conversiones) que si Warby Parker hubiera publicado un anuncio sobre su línea de productos.

Las acciones de Facebook no solo conducen a testimonios de clientes orgánicos, sino también a más clientes potenciales. Dicho esto, no significa que debas empezar a pedirles a los fans que compartan todas tus publicaciones en Facebook o que etiqueten tu marca en sus publicaciones. Deje que las acciones y las citas sucedan orgánicamente. De esta manera, el lenguaje asociado con la conexión se sentirá natural y auténtico, y los amigos de esa persona no se sentirán como si estuvieran leyendo un argumento de venta.

tráfico de referencia

Las referencias sociales (enlaces compartidos en las redes sociales) se han convertido en una gran fuente de tráfico entrante para sitios web y editores en línea. Durante mucho tiempo, Google fue el principal impulsor del tráfico de referencia, pero en 2015, Facebook superó al gigante de las búsquedas por una cantidad significativa.

Según Parse.ly, Facebook representa aproximadamente el 43% del tráfico para su red de sitios de medios, en comparación con Google con un 38 %. Ahora, eso puede cambiar de un mes a otro, pero ciertamente demuestra el poder de la red social.

Su objetivo es hacer que las personas interactúen con su contenido en Facebook, pero no es raro ver a los especialistas en marketing expulsar a las personas de su sitio. Especialmente cuando se promociona un producto o evento que puede necesitar más contexto. A medida que se acerca el período de regreso a clases, veamos cómo actuó JCPenny para promover sus ventas.

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Para empezar, la marca usó un video para atraer a los espectadores, un movimiento inteligente considerando las 100 millones de horas de video que se ven a diario en Facebook. Es una gran manera de captar la atención de tu audiencia.

El video destaca todos los nuevos equipos y accesorios que los estudiantes pueden elegir. En lugar de publicar un enlace a su página de inicio y asumir que los espectadores encontrarán los artículos en oferta, JCPenny publicó un enlace que lleva a los espectadores directamente a la página de ofertas.

Si va a alejar a las personas de su sitio, es mejor hacerlo a través de una página de destino donde las personas puedan obtener la información más relevante relacionada con su publicación o anuncio de Facebook. Si se dirige a tu página de inicio, dependerá de si la persona navega correctamente por tu sitio y encuentra los detalles relacionados con lo anunciado. Al reducir la cantidad de trabajo por parte del espectador, aumenta sus posibilidades de realizar una venta.

Incluso si no está promocionando una venta, las publicaciones de Facebook pueden resultar útiles para atraer tráfico a su sitio. La clave para generar más vistas de su contenido en el sitio es el valor. Lowe sacudió recientemente esta guía paso a paso para construir un pozo de fuego en el patio trasero. No puede esperar que alguien haga clic en su sitio si no proporciona contenido valioso.

Puede mejorar esta táctica presentando a uno de sus clientes que haya completado con éxito algo utilizando uno de sus productos, como lo ha hecho Sephora aquí:

Cómo rastrear el ROI de Facebook

Cuando se trata de rastrear Me gusta y Compartir en Facebook, es fácil monitorear estas métricas a través de las Estadísticas de la página de Facebook. Aquí, puede medir su alcance, compromiso, incluidos los clics, los Me gusta, los comentarios y las acciones compartidas, así como la inversión publicitaria (si corresponde) para cada publicación que haya publicado.

Si bien las Estadísticas de la página de Facebook le permiten ver qué publicaciones obtienen la mayor cantidad de clics, la forma más fácil de rastrear el tráfico de referencia de Facebook a su sitio web es a través de Google Analytics. Incluso para un completo novato en relación con Google Analytics, es una forma extremadamente sencilla, ya que el seguimiento del tráfico de las redes sociales se realiza de forma automática a través de su herramienta de informes sociales.

Uso de Sprout Social para rastrear el ROI de Facebook

La clave para rastrear el ROI de Facebook es monitorear y analizar constantemente sus métricas de éxito. Con Sprout Social, puede hacer todo esto en un solo lugar, en lugar de tener que iniciar y cerrar sesión en múltiples plataformas.

Con el análisis de Facebook de Sprout, puede identificar su mejor contenido y comprender mejor cómo se comparte en la red social. Y eso no es todo, también puede obtener información a nivel de publicación, incluida la cantidad de Me gusta, comentarios y acciones compartidas que obtienen sus publicaciones, así como su alcance y cuántos usuarios ha involucrado.

En su mayor parte, el ROI es evidente para los miembros del equipo de marketing porque observan todo a medida que sucede. Los compañeros de trabajo fuera del departamento, especialmente los miembros del equipo ejecutivo, pueden necesitar un poco más de convencimiento. Cuando se trata de compartir esos datos con el resto de su equipo, los informes de Sprout hacen que los análisis de Facebook sean fáciles de entender y estén listos para la presentación.

Más que números crecientes

Sin medir el ROI de Facebook, no podrá saber dónde puede mejorar sus esfuerzos, si la plataforma genera ingresos para la empresa o cómo los cambios específicos afectan sus objetivos. Ninguna parte de su estrategia de redes sociales debe aplicarse a ciegas. El ROI de Facebook no siempre es tangible, pero es posible rastrearlo.

Sí, los objetivos que establece y las métricas que usa para definir y rastrear el ROI de Facebook deben ser medibles, pero eso no significa que el enfoque de su estrategia de marketing deba ser estrictamente aumentar sus números. Cuando la estrategia comienza a enfocarse más en aumentar los números en lugar de construir una comunidad, hace más daño que bien al resultado final.

Vale la pena recordar que diseñar contenido con el único propósito de obtener Me gusta, compartir y hacer clic no significará mucho si las personas a las que les gusta, comparten y hacen clic no tienen la intención de convertirse en sus clientes. Desarrolle una comunidad de clientes comprometidos y diseñe contenido con ellos en mente.

Use una herramienta de administración de redes sociales como Sprout Social para monitorear el compromiso y realizar un seguimiento del rendimiento de su contenido. Base sus decisiones en estos análisis y utilícelos para tomar decisiones informadas sobre su estrategia y para mejorar su ROI de Facebook.

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