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Cómo las compras sociales en vivo están impulsando los resultados de la marca
Tabla de contenido
Imagine esto: un influencer de belleza se desliza en un nuevo tono de brillo de labios durante una transmisión en vivo. Ella responde preguntas en tiempo real mientras miles de espectadores miran. En cuestión de minutos, el producto se agota.
¿Suena demasiado bueno para ser verdad? Que no es. Este es el poder de las compras sociales en vivo, una tendencia minorista que comenzó en China que se está remodelando comercio social mundial. A medida que la industria gana popularidad constantemente fuera de Asia, más marcas y creadores están aprovechando su potencial.
Este artículo lo desglosará todo: qué es la compra social en vivo, cómo funciona, las últimas tendencias y ejemplos de marca del mundo real. Además, veremos lo que sigue para este espacio en evolución. Al final, tendrá una imagen más clara de si las compras en vivo son un movimiento inteligente para su marca.
¿Qué es las compras sociales en vivo?
Live Social Shopping es un evento virtual que combina demostraciones de productos en vivo con el poder conectivo de las redes sociales. Al igual que QVC para la Generación Z, las marcas e influencers pueden mostrar sus productos a través de una plataforma de compras en vivo. Los espectadores pueden comprar los productos a través de enlaces haciendo clic, hacer preguntas e interactuar con otros espectadores en el chat.
Las compras sociales en vivo son especialmente convincentes tendencia de comercio electrónico Porque es una experiencia interactiva. A diferencia de una transmisión tradicional de televisión estilo QVC, las compras sociales en vivo permiten a las marcas y creadores interactuar directamente con su audiencia.
Por ejemplo, durante un evento de compra social en vivo, una marca de moda podría mostrar un nuevo vestido mientras los espectadores preguntan: '¿Se corren a la tamaño?' o '¿Puedes mostrar cómo se ve con los tacones?' El anfitrión puede responder instantáneamente a estas preguntas y probar el vestido con diferentes opciones de calzado para mostrar su versatilidad.
Vivir comercio electrónico de redes sociales ya es convencional en China, pero un Encuesta de McKinsey descubrió que el comercio en vivo está ganando tracción a nivel mundial. Cuarenta y tres por ciento de EE. UU., El 52% de los usuarios europeos y 64% de los usuarios latinoamericanos asisten a eventos de compras en vivo al menos una vez al mes.
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¿Cómo funcionan las compras sociales en vivo?
Un evento de compras sociales en vivo generalmente tiene lugar en una plataforma de redes sociales como Tiktok, YouTube o Instagram, o una plataforma de compras en vivo dedicada (más sobre estos más adelante).
Aquí hay un desglose de lo que debe hacer antes, durante y después del evento.
Antes del evento
Primero, seleccione los productos que desea presentar y elija una plataforma de compras en vivo para alojar la transmisión en vivo. Muchas plataformas permiten a los espectadores comprar productos sin dejar la transmisión en vivo, con características como códigos QR, enlaces de productos fijados y pago en la aplicación.
Además, elegir el host correcto es clave. Necesita a alguien que sea de alta energía, cómodo en cámara, conozca los productos por dentro y por fuera y no se verá fácilmente perjudicada por posibles problemas técnicos o en el aire. El anfitrión podría ser un representante de la marca, pero asociarse con un influencer puede ayudarlo a llegar a más personas y generar confianza. También podría ayudar a aumentar las ventas de redes sociales ya que su audiencia ya valora sus recomendaciones.
Recomendamos promocionar su evento en sus canales de marketing principales y ofrecer productos o descuentos exclusivos para generar zumbido. También debe preparar su configuración y asegurarse de tener un telón de fondo limpio, buena iluminación, audio y calidad de video. Por último, prepare algunos puntos de conversación y ensaye lo que planea decir.
Durante el evento
¡Es Showtime! Una vez que vaya en vivo, su anfitrión debe demostrar y discutir los productos que está presentando al responder preguntas e interactuar con los espectadores. También es posible que desee tener algunos miembros del equipo en cubierta para monitorear el chat y solucionar cualquier problema que pueda surgir.
Para mantener la energía alta a lo largo del evento (y hacer que se sienta menos como un argumento de venta unilateral), considere incluir momentos de interacción de la audiencia como encuestas, concursos y regalos. Para concluir, dar a sus espectadores un llamado final a la acción, como un acuerdo posterior al evento exclusivo para los espectadores en vivo.
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Después del hecho
El trabajo no ha terminado una vez que termina la transmisión en vivo. Después del evento, revise las métricas clave como las vistas, el compromiso y las ventas para rastrear el éxito y ver cómo podría mejorar los futuros eventos de compras en vivo. También sigue comprometiéndose con los asistentes después del evento. Enviar mensajes de seguimiento o correos electrónicos. Responda cualquier pregunta que se haya perdido, o comparta ofertas y recursos exclusivos para mantenerlos interesados. Por último, considere reutilizar la grabación de la transmisión en vivo para contenido social para crear algunos FOMO y alentar a su audiencia a unirse al siguiente.
Los diferentes tipos de plataformas de compras sociales en vivo
A dónde vas en vivo es tan importante como lo que estás vendiendo. Las diferentes plataformas ofrecen diferentes herramientas, audiencias y experiencias de venta, por lo que encontrar el ajuste correcto puede marcar la diferencia.
Aquí hay tres plataformas de compras sociales en vivo comunes a considerar.
Redes sociales con funcionalidad de compras en vivo
Tiktok y YouTube Ofrezca características de compras en vivo que permitan a las marcas y creadores presentar productos en transmisiones en vivo, que los espectadores pueden tocar y agregar fácilmente a su carrito sin dejar la aplicación. También puedes ir a vivir Facebook , Instagram o incógnita , pero estas redes no tienen funcionalidad de compra en vivo. Instagram, sin embargo, ofrece Compras de Instagram .
Si nunca antes ha realizado un evento de compra social en vivo, organizar uno en una red donde ya tiene presencia es una excelente manera de probar las aguas. Además, la mayoría de los algoritmos de redes sociales priorizan el contenido en vivo, lo que aumenta su alcance. Pero no tendrá tanto control sobre la experiencia de compra.
Plataformas y aplicaciones dedicadas en vivo
A diferencia de las plataformas de redes sociales que ofrecen compras en vivo como una característica adicional, aplicaciones como TalkShoplive , Compra con y Cualquier cosa están diseñados explícitamente para la venta en línea en vivo en vivo.
Estas plataformas ofrecen más control e intención de compradores más fuerte, ya que los usuarios están allí específicamente para comprar. Sin embargo, no tienen la audiencia incorporada de las redes sociales o el potencial de intercambio viral y pueden tomar más trabajo para configurar.
Plataformas de compras autohostadas
Puede seguir los pasos del minorista mundial de relojes y joyas de la compañía 1916 y crear su propia aplicación de compras en vivo. En su plataforma 1916 en vivo , la marca organiza transmisiones en vivo semanales donde los espectadores pueden comprar sus nuevos llegados antes de llegar al sitio.
Una aplicación autohostada le brinda un control completo sobre la experiencia de marca y compra. No tiene que confiar en datos de plataforma de terceros o tarifas de intercambio de ingresos. Pero esta opción requiere la mayor configuración y esfuerzo para llevar a su audiencia a su aplicación.
Tendencias de compras en vivo
Las compras en vivo se trata de crear una experiencia. Las siguientes tendencias mantienen a los compradores enganchados y convierten estas transmisiones en vivo en eventos de visita obligada.
Eventos temáticos y promociones
Atar su evento de compra en vivo a una ocasión especial ayuda a crear emoción y a generar urgencia en torno a su evento.
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El fabricante de bolsos Parker Thatch se pone en marcha en Instagram y YouTube todos los viernes para exhibir nuevos lanzamientos de productos y responder preguntas de estilo. Con el Día de San Valentín cayendo un viernes de este año, organizaron una transmisión en vivo temática especial. Destacaron sus productos más festivos y terminaron el evento con un sorteo.
Colaboraciones creadoras
Asociarse con un influencer para un evento de compra en vivo permite a su audiencia 'pasar el rato' con su personalidad en línea favorita mientras compran juntos en tiempo real. Esta experiencia es mucho más divertida e íntima que una publicación patrocinada típica.
La influencia de belleza del Reino Unido, Cariad Ryan, realizó recientemente Tiktok Shop historia cuando ella organizó un Sesión en vivo de 12 horas , mostrando 26 marcas de Tiktok Shop. El evento contó con un set inmersivo con temática de carnaval, regalos de paquetes de productos liderados por la marca y representantes de P. Louise, Doll Beauty y Bperfect Acting como coanfitriones.
Entretenimiento y comercio electrónico
El fundador de la marca Vegan Sweets Candy Kittens, Jamie Laing, sabe cómo capturar una audiencia. Con más de un millón de seguidores de Instagram y tres podcasts, su poder estelar ayudó a los eventos en vivo de la marca a romper todos los registros de transmisión en vivo e ilustrar el poder de Comercio social en el Reino Unido .
Las ofertas y promociones exclusivas atrajeron a los espectadores, pero la Energía y el Carisma de Jamie hicieron del evento un éxito, con divertidos toques personales como FACETIming Clientes en vivo durante el evento.
¿Qué sigue para las compras sociales en vivo?
A medida que surjan nuevas tecnologías y tendencias, el futuro de las compras en vivo será más interactiva, inmersiva y impulsada por el creador que nunca.
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Eventos con IA
La IA se está volviendo más integrada en nuestras vidas y las compras en vivo no es una excepción. No pasará mucho tiempo antes de que veamos transmisiones en vivo con chatbots de servicio al cliente de IA que respondan las preguntas de los clientes, brindan recomendaciones y ayuden con los procesos de pago y pago.
También predecimos que los subtítulos y traducciones generados por IA ayudarán a que las compras sociales en vivo sean más inclusivas y accesibles.
Compras en vivo de VR y AR
Las compras en vivo ayudan mostrando productos desde todos los ángulos o en un influencer, pero aún deja algunas conjeturas para los compradores.
Ahí es donde entran la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR). AR y VR podrían permitir a los clientes ver cómo se ve un producto en su cuerpo o en su hogar antes de hacer una compra.
Muchas marcas, como Warby Parker , ya ofrece características de 'prueba virtual', por lo que integrarlas en una experiencia de compra social en vivo es un siguiente paso natural.
Influencer para el copropietario
Ya común en el espacio de belleza, es probable que veamos más marcas desarrollando líneas de productos con personas influyentes. Por ejemplo, en 2023, El influencer de Tiktok, Kat Stickler, apareció en los titulares para unirse a la marca Natural Water Enhancer Stur como inversor y propietario. En un comunicado, Kat dijo: 'He sido un fanático de la marca durante tanto tiempo, el hecho de que ahora puedo agregar inversor y propietario a mi currículum es alucinante'.
Los influencers ya tienen una audiencia leal incorporada y una capacidad comprobada para impulsar las ventas. Pero ahora, en lugar de solo promover una marca, tendrán una verdadera participación en su éxito. A su vez, las marcas ganan al asociarse con alguien que los clientes confían y estarán ansiosos por interactuar con Live.
Por qué las marcas deberían adoptar las compras sociales en vivo
Las compras sociales en vivo son más que solo vender (¡aunque esa parte es clave!). Se trata de conexión. A través de transmisiones en vivo, las marcas e influencers pueden conectarse con su público en tiempo real, combinando el elemento humano del comercio minorista tradicional con el alcance incomparable de las plataformas digitales.
También es una oportunidad para que las tiendas de ladrillo y mortero traigan su experiencia en la tienda a una audiencia global. Pueden mostrar sus productos, responder preguntas y estar en comunidad con sus clientes.
Antes de comenzar a transmitir, le recomendamos acercarse para considerar cómo el comercio social se ajusta a su estrategia de marketing general. Mira nuestro Guía de entrevista de estrategia de comercio social para ayudarlo a comenzar.
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