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Cómo realizar una auditoría de redes sociales exitosa
Ya hemos hablado de la importancia de crear una estrategia de redes sociales. Tener un plan claro sobre cómo su empresa utilizará canales como Instagram, Facebook y Twitter aumenta significativamente sus posibilidades de éxito.
Una vez que comience a implementar su estrategia, debe encontrar una manera de hacer un seguimiento y asegurarse de que todo vaya según lo planeado. La mejor manera de hacerlo es con una auditoría de redes sociales.
¿Qué es una auditoría de redes sociales?
La mayoría de la gente no busca auditorías. ¿Cuándo fue la última vez que te emocionaste al recibir una carta del IRS sobre problemas con tu declaración de impuestos? Pero no todas las auditorías son malas.
Una auditoría de redes sociales es el proceso que analiza lo que funciona, lo que falla y lo que se puede mejorar en sus canales de redes sociales.
Sí, tendrás que hacer uso de hojas de cálculo. Y sí, tendrás que ser detallado. Pero no es tan malo como crees. Y con todas las herramientas de análisis de redes sociales disponibles para ayudarte, todo es más simple. Además, solo tienes que hacer una auditoría de redes sociales mensual o incluso trimestral en algunos casos. Una vez que empiece a adquirir el hábito de realizar auditorías, la siguiente siempre será más fácil que la anterior.
Si nunca antes ha realizado una auditoría de redes sociales o no está seguro de haberlo hecho bien, tenemos lo que necesita saber. Aquí encontrará todo lo que necesita para realizar una auditoría de redes sociales exitosa.
Crear una plantilla de auditoría de redes sociales
Como mencionamos anteriormente, necesitará una hoja de cálculo para mantenerse organizado. No importa qué tan bien puedas usar tu memoria, no puedes hacer una auditoría de redes sociales en tu cabeza. Además, sus auditorías deben ser accesibles para todos en su equipo, así como tener datos que pueda rastrear y hacer comparaciones futuras.
Hay una serie de plantillas de auditoría de redes sociales en línea. Si decide utilizar uno de ellos, tenga en cuenta que son solo guías. No se sienta obligado a limitarse a las columnas y filas del modelo. Modifiqúelo para requisitos particulares para adaptarse a sus necesidades.
Aquí hay un breve resumen de los conceptos básicos que debe incluir en su lista de verificación de auditoría de redes sociales:
- Información de perfil (nombre y URL)
- Frecuencia de las publicaciones
- Conteo de seguidores
- tráfico de referencia
- Métricas específicas del canal
Para cualquier tipo de métrica, se debe incluir el cambio porcentual del mes anterior y del año anterior. El problema de simplemente comparar números del mes anterior es que no se tienen en cuenta los cambios estacionales. Por ejemplo, las tiendas minoristas suelen ver una gran afluencia de actividad en las redes sociales en noviembre y diciembre, y esto puede sesgar la comparación con enero del año siguiente.
Otro consejo es crear una pestaña central en su hoja de cálculo y luego una pestaña para cada canal de redes sociales individual en lugar de ponerlos todos en uno. No todos los canales de redes sociales tienen las mismas métricas, por lo que es más fácil desglosarlos. Por ejemplo, una de las cosas que medirás en Twitter es tu número de retweets. Pinterest y Facebook no tienen retweets, por lo que esta columna sería inútil.
Ahora que tiene lista la base de su modelo, profundicemos en el meollo del asunto.
Encuentra tus mejores y peores canales de redes sociales
No hay nada peor para un vendedor de redes sociales que perder el tiempo con una plataforma que no produce ningún resultado. No importa cuán popular sea Snapchat, no sirve de nada si no funciona bien para su negocio.
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Haga una revisión exhaustiva de todos los perfiles de redes sociales que tiene, no solo de los cuatro grandes (Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn). ¿Creaste un Tumblr hace cinco años que ya ni recuerdas? ¿Tienes un antiguo canal de YouTube con 15 suscriptores?
Puedes usar una herramienta como nombrechk Donde Conócelos para encontrar perfiles de redes sociales existentes. Solo presta atención a los canales que te interesan. Verás varias plataformas que puede que no te sirvan de nada, así que tendrás que organizarlas por red.
Para determinar qué perfiles tienen los mejores y los peores resultados, mire:
- tráfico de referencia
- compromiso
- Oportunidad
Será bastante obvio qué canales funcionan mejor que otros, especialmente si dominas tu evaluación de redes sociales. También puedes tomar nota de tu frecuencia de publicación para analizar tu nivel de actividad en cada canal. El objetivo es encontrar las plataformas que producen los mejores resultados para que pueda concentrarse en ellas.
Además, podrá ver qué plataformas han crecido, qué redes tienen potencial y cuáles requieren más tiempo y esfuerzo.
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Identificar las publicaciones con mejor rendimiento en las redes sociales
Este paso mejorará su estrategia de contenido de redes sociales. Si sus publicaciones no resuenan y no obtienen la participación de sus seguidores, no tendrá éxito. Utilice su auditoría para revisar el contenido que ha compartido e identificar qué mensajes tuvieron el mayor impacto.
Para plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y otras redes populares, puede usar Sprout Social para averiguar rápidamente qué publicaciones recibieron la mayor participación.
Para otros, como Snapchat y Vine, hay opciones para rastrear el rendimiento de su contenido.
Incluya métricas para cada publicación como Retweets, Repins y Me gusta.
Si quieres ir un poco más allá, puedes categorizar tus publicaciones principales.
- Vídeos
- promociones
- Información sobre Educación
- Capacitación
- Rich media (imágenes y gifs)
Esto le dará una idea clara de exactamente con qué tipo de contenido está trabajando en cada canal. A partir de ahí, solo es cuestión de encajar más este tipo de contenido de éxito en el calendario de redes sociales del mes siguiente.
Identifica el contenido más compartido en tu sitio web
Ahora es el momento de analizar el contenido de su sitio. Si realiza auditorías de contenido, probablemente pueda extraer esa información de allí. Solo tienes que saber qué publicaciones son las que más se comparten en las redes y ordenarlas por red.
Una manera fácil de obtener estos datos es usar una herramienta como BuzzSumo .
En la pestaña Búsqueda de contenido, ingrese su nombre de dominio. Filtre los resultados para mostrar solo los últimos 30 días. Luego puede hacer clic en la columna de cada canal social para ver el contenido más compartido en cada red.
Dependiendo de la frecuencia con la que publique contenido en su blog, querrá copiar las URL de las 10 a 20 publicaciones principales de cada red en su hoja de cálculo.
También querrá saber qué redes sociales atraen más tráfico a su sitio. Puede encontrar esta información en Google Analytics al momento de la compra.
Estos datos te ayudarán a entender qué tipo de contenido comparte más tu audiencia, y así podrás crear otros similares.
Comprueba tu marca
Tu marca debe tener una imagen que puedas reconocer inmediatamente en todos tus perfiles de redes sociales. Cuando hay una desconexión entre sus perfiles de Facebook, Twitter e Instagram, es difícil para los clientes y seguidores determinar cuáles son oficiales o se refieren a esa empresa.
La consistencia es clave.
Si nota que los gráficos de sus redes sociales son inconsistentes, puede usar Horizontal para crear fotos de perfil y portada para todas sus cuentas usando una sola imagen.
Tus gráficos no son lo único que necesitas comprobar. Preste atención al texto del perfil y las URL. Cada texto de perfil no tiene que ser idéntico a los demás, pero debe transmitir una imagen coherente.
Por ejemplo, BellyCard tiene un texto de perfil diferente para cada red social, pero todos se enfocan en el mensaje. Una manera fácil y divertida de usar la aplicación y la tarjeta de recompensas.
En su hoja de trabajo de auditoría de redes sociales, cree una columna para cada uno de los textos de su perfil.
Por último, debe anotar la URL que está utilizando para cada perfil. Puede parecer una tontería, pero es fácil pasar por alto este tipo de detalles. Por ejemplo, es posible que haya cambiado la URL en el texto de su perfil de Instagram para promocionar una campaña especial. Una vez que finaliza la campaña, debe cambiar la URL nuevamente para que las personas no se confundan o piensen que todavía tiene un concurso o promoción anterior en curso.
Define tu audiencia
Cuando comenzaste tu estrategia de marketing social, probablemente tenías una idea de a quién querías dirigirte. Sin embargo, a veces las personas que terminan siguiéndote e interactuando contigo serán totalmente diferentes a lo que esperabas. Tu auditoría no debe centrarse tanto en lo que quieres lograr, sino en quién te está siguiendo realmente.
Estos datos se pueden obtener de varias formas. Algunas redes como Twitter y Facebook te dan información sobre tu audiencia. Puede usar el informe de datos demográficos de la audiencia de Sprout para ver quién lo sigue en Twitter.
Incluye una descripción general de tu audiencia en cada red social en tu hoja de cálculo. Por ejemplo, mujeres entre 20 y 35 años de edad.
Explorar nuevas plataformas de redes sociales
Nuevos canales de redes sociales aparecen todo el tiempo. No adopte todas las nuevas aplicaciones que aparecen, pero al menos tenga en cuenta lo que hay. Ocasionalmente, encontrará una oportunidad de oro para convertirse en uno de los primeros en unirse y, por lo tanto, obtener una ventaja sobre la competencia.
En su hoja de trabajo de auditoría de redes sociales, resalte las nuevas plataformas que desea explorar. Tenga en cuenta que esto no es una necesidad. Si ya está enfocado en algunas redes o no encuentra ninguna plataforma nueva que le interese en este momento, no presione la barra.
Calcula tu ROI mensual
Hemos hablado sobre el ROI de las redes sociales en varios artículos diferentes. La razón por la que esto es tan importante es que la mayoría de las marcas no lo miden. Como resultado, terminan desperdiciando tiempo y dinero en actividades que no ofrecen ningún valor y probablemente nunca lo harán. Además, muchas empresas pueden tener presupuestos muy estrictos en lo que respecta a las redes sociales.
Sin embargo, no debe permitir que esto cambie su auditación. De hecho, con el informe listo para presentación de Sprout, puede presentar fácilmente datos demográficos, tendencias y otros análisis de participación críticos que le indicarán si la inversión en su red social vale la pena.
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Para obtener más información, lea nuestra guía sobre el ROI de las redes sociales.
Crear nuevas metas y objetivos
Con todos estos datos frente a ti, la siguiente pregunta es ¿cómo los pones a funcionar? El propósito de una auditoría de redes sociales es brindarle una mejor comprensión de dónde se encuentra hoy y hacer planes para el futuro.
Utilice toda la información que recopile para crear nuevas metas y objetivos para el mes. Ya sea que esté aumentando su número de seguidores en un determinado canal, logrando compromiso o expandiendo su audiencia, tiene todos los datos que necesita para tomar decisiones informadas sobre cómo alcanzar sus nuevos objetivos con las herramientas de análisis de redes sociales.
¿Qué hay en tu lista de verificación de auditoría de redes sociales? ¡Deja un comentario y cuéntanos!
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