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La ciudad de Las Vegas aumenta la visibilidad de la marca con Bambu by HASHTAGS
¿Todo lo que sucede en Las Vegas realmente tiene que quedarse ahí?
No según el equipo de comunicación de la ciudad, que está pidiendo a sus empleados que se expresen más en las redes sociales, charlando sobre todo, desde cierres de carreteras hasta festivales locales. Como resultado, la ciudad ha visto multiplicarse por diez la visibilidad de su marca al tiempo que entrega mensajes valiosos a sus electores altamente comprometidos.
Ciertamente, la defensa de los empleados no era un concepto nuevo para los especialistas en marketing social de la ciudad, pero aun así se necesitaron algunas ventas internas para poner en marcha un programa formal.
“La gente estaba muy nerviosa cuando comenzamos a hacer esto”, dijo Jennifer Davies, Oficial de Información Pública de la Ciudad de Las Vegas. Para disipar estas preocupaciones, Davies y su equipo defendieron cómo la comunicación abierta era esencial para generar confianza mientras se transmitía el mensaje.
'De todos modos, los empleados del gobierno están hablando con su comunidad', dijo Davies. 'Ya sea en Twitter o en la tienda, es lo mismo. Al menos estamos brindando capacitación y brindando a los empleados información precisa para compartir con sus seguidores '.
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Fuera de la Franja: Difundir la noticia sobre festivales y cierres de carreteras.
Mientras se promueve el pan y la mantequilla de la ciudad, es decir, naturalmente, el turismo, el enfoque principal del programa de defensa de los empleados de Las Vegas se basa en compartir noticias locales (desde festivales hasta cierres de carreteras), así como en corregir la información errónea en los medios.
Para lograr ese objetivo, la ciudad utiliza Bambu, una plataforma de defensa de los empleados de HASHTAGS.
'Es 50/50 entre el turismo y la información local en términos de lo que estamos tratando de promover', dijo Davies.
Sin apuesta: articular una visión clara para la defensa de los empleados.
Para medir el éxito de su programa de defensa de los empleados, la ciudad de Las Vegas se fijó en tres objetivos.
1. Promoción del desarrollo
Durante los últimos años, la Ciudad de Las Vegas ha estado trabajando en la remodelación de su centro. Brindar a los empleados las herramientas para hablar sobre aperturas comerciales, eventos y cierres de carreteras ha sido esencial para este esfuerzo, dijo Davies.
Bambu ayuda a que nuestros empleados formen parte de la conversación social.
2. Fomento de la cultura de los empleados
Más allá de la reurbanización, la ciudad también quiere construir cultura entre sus empleados, con ese objetivo, Davies y su equipo usan Bambu para resaltar los puntos de orgullo en torno a las obras del gobierno, que esperan atraerá nuevos talentos al mismo tiempo.
“Pasamos mucho tiempo hablando sobre la salud organizacional y queremos vender nuestra cultura de empleados a los futuros empleados”, dijo Davies. A los empleados les encanta sentirse confiados para asumir esto. Para mí, eso hace tanto por su cultura interna como por su mensaje externo '.
3. Entrega de información precisa
Poco después de implementar Bambu, la ciudad se enfrentó a un problema inusual en uno de sus parques más grandes. Debido a una desconexión con los voluntarios, algunos de los árboles del parque fueron podados notablemente, dijo Davies. Así que ella y su equipo acudieron a Bambu para explicarle lo que había sucedido.
“Estábamos clavados en la prensa, así que escribimos una publicación de blog explicando nuestro lado y cómo los árboles se pueden salvar”, dijo Davies. 'A través de Bambu, recuperamos la propiedad de la historia'.
En otro caso, durante un festival de música Rock in Rio, surgieron algunos dolores de cabeza menores con el estacionamiento y el cierre de calles que, de otro modo, podrían haberse convertido en una migraña en toda la ciudad.
“Los empleados fueron realmente cruciales para compartir la historia, no solo con las personas que asistieron al evento, sino también con los residentes que se quedaron atrapados en el tráfico”, dijo Davies, y agregó que ha sido una de las historias de mayor rendimiento de la ciudad en Bambu. “Los empleados se sienten más informados. Se sienten especiales porque confiamos en ellos para compartir esta información con el público, que están compartiendo información detrás de escena con sus seguidores '.
Jackpot: Beneficios adicionales de Bambu.
Fuera de sus objetivos de defensa de los empleados claramente establecidos, la Ciudad de Las Vegas está viendo algunos otros efectos positivos en sus esfuerzos generales de comunicación.
Impulso de promociones
Vegas cambió recientemente el nombre de su Departamento de Parques y Recreación con una campaña de marketing llamada Discover the Fun. Bambu ha ayudado a llevar el mensaje a una audiencia mucho más amplia, arrojando luz sobre temas como dónde hacer un picnic, el mejor parque con vista y más.
Participación a través del correo electrónico
Vegas también se basa en muchas de las funciones escalables de Bambu para mantener a los empleados informados de lo que sucede en el trabajo y en la ciudad. 'Me encanta el correo electrónico', dijo Davies. “El correo electrónico realmente llama la atención de las personas hacia Bambu y les recuerda que deben compartir contenido. ¿De qué otra manera recordarás esto?
Convertirse en una potencia mediática
Las cuentas de redes sociales de la ciudad también están creciendo a pasos agigantados, gracias en parte a un impulso de señal de Bambu. “Nuestra cuenta de Twitter está compitiendo con las agencias de medios locales, y la estamos llevando al siguiente nivel”, dijo Davies. “Los empleados nos están permitiendo expandir nuestra red tradicional más allá de nuestras páginas. Podemos recurrir a ellos cuando está sucediendo algo bueno o cuando está sucediendo algo malo. Es bueno tener a Bambu allí para realmente intervenir y amplificar nuestro mensaje '.
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Se levanta el telón: Consejos para el embarque.
Para comenzar con Bambu, Davies ofrece los siguientes consejos:
- Desarrolle una política sólida de redes sociales.
- Capacite a todos sus empleados a fondo, pensando en lo social de manera integral como organización.
- Comparta las mejores prácticas y destaque sus éxitos.
Mientras tanto, Davies deja a cualquiera que todavía cuestione la defensa de los empleados con estos pensamientos finales: “Los empleados son el recurso más creíble que existe. Cuando nuestros empleados se dan la vuelta y comparten una historia en los medios, es más creíble, porque la gente se identifica más con la gente que con el sello de la ciudad o el logotipo del ayuntamiento '.
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