El seguimiento de las citas en Twitter es una de las formas más efectivas de medir la presencia de su marca en la red, ya que las citas de su marca indican su inclusión en las conversaciones. Una encuesta de Maritz y Evolve24 encontró que 83% dos clientes quienes presentaron una queja sobre una empresa en Twitter quedaron satisfechos cuando la empresa respondió. Desafortunadamente, ese mismo estudio mostró que solamente El 29% de las empresas respondió a las quejas de los clientes en Twitter. Por supuesto, existe un desajuste entre la forma en que los clientes y las empresas utilizan la plataforma de redes sociales.

Estudio de respuesta a quejas de Twitter

'Tener éxito' en Twitter significa muchas cosas diferentes para muchas personas diferentes, pero la mayoría de los especialistas en marketing de redes sociales están de acuerdo en que esto está relacionado con la interacción con los fanáticos. Hacerlo puede resultar en una audiencia más amplia - además de clientes más felices y leales.

Con respecto a las citas de Twitter, aquí hay consejos para encontrar, rastrear y recibir más:

¿Qué son las citas de Twitter?

Básicamente, hay tres formas diferentes en las que los usuarios pueden 'citar' su marca en Twitter:

  • 1. @ nombre de usuario : Cuando las personas usan el término 'cita en Twitter', generalmente se refieren a él: una cita es cuando alguien usa el símbolo @ seguido inmediatamente por su nombre de usuario de Twitter. Dependiendo de su configuración, recibir una notificación de Twitter indicando que alguien te citó.

  • 2.Citación de la marca : esto es cuando alguien cita su empresa o marca en un Tweet sin usar @ username. Es común cuando las personas envían un Tweet con el enlace a una publicación de blog en su sitio o cuando los clientes comentan sobre su empresa. Con una cita de la marca, no recibe una notificación porque Twitter lo considera solo un texto.

  • 3. Hashtag : Otra forma común en la que las personas mencionan las marcas en Twitter son los hashtags, especialmente si la marca es bien conocida. Nuevamente, no recibirá ninguna notificación de Twitter si alguien menciona su marca en un hashtag. A veces, las personas usan diferentes hashtags que contienen el nombre de su empresa, lo que puede complicar un poco más el seguimiento de las cotizaciones de su marca.

Respuestas x Cotizaciones: ¿cuál es la diferencia?

Una respuesta es una respuesta al Tweet de otra persona. En el pasado, se inició un @nombre de usuario y los Tweets posteriores se conectaron como un segmento debajo del primero.

Ahora, Twitter ha cambiado la forma en que funcionan las respuestas. Los usuarios aún reciben notificaciones de respuestas, pero los Tweets ya no contienen @nombre de usuario. Twitter hizo este cambio para que haya más espacio del límite de 140 caracteres disponible para el mensaje Tweet real.

Otra cosa importante que debe saber acerca de las respuestas es el hecho de que solo las ven el remitente, el receptor y las personas que siguen a ambos. Las citas son más como una conversación pública y pueden contener el @nombre de usuario en cualquier parte del Tweet.

La importancia de monitorear las citas en Twitter

Nos guste o no, los clientes utilizan Twitter como herramienta de atención al cliente . De hecho, las redes sociales son la mejor opción de los clientes para el servicio al cliente .

la mejor opción para la atención al cliente

A menudo, este intercambio ocurre cuando un cliente tiene un problema, lo que significa que las comunicaciones entre su marca y sus clientes pueden ser algo concisas en ese medio. De hecho, algunas marcas solamente utilizan sus cuentas de Twitter para responder a quejas, crisis y problemas. Pero Twitter es más que eso: puede construir conexiones humanas, que es una actividad de marketing importante para una marca en cualquier medio.

Quizás por esa razón, la mayoría de las empresas no aprecian la forma en que Twitter se puede utilizar como herramienta para hacer que los clientes se sientan especiales. Un me gusta o, mejor aún, una respuesta puede hacer feliz a la gente porque estas actividades ofrecen una especie de declaración en la era digital.

Cuando una celebridad publica un Tweet, hay muchas respuestas. Pero las personas que son respondidas ganan el día. Una cuenta de Twitter es una de las conexiones más directas que la gente tiene con otras personas y organizaciones; no subestime el poder que tiene su empresa.

Cómo rastrear y encontrar cotizaciones en Twitter

Ahora que sabes porque Es importante prestar atención a las citas y respuestas en Twitter, aquí hay algunas formas de mantenerse al día.

Habilitar notificaciones de Twitter

Primero, asegúrese de que su cuenta de Twitter esté configurada para recibir notificaciones cada vez que lo citan. Puedes recibir notificaciones en el navegador, en tu correo electrónico o en tu celular si instalas la aplicación de Twitter. Simplemente inicie sesión en su cuenta y abra la configuración de notificaciones para habilitar esta función.

configurar notificaciones de twitter

Tenga en cuenta que solo se le notificará cuando alguien lo @cite. La aplicación nativa de Twitter no envía notificaciones de citas sin marcar o citas en un hashtag. Afortunadamente, hay formas de seguir estas 'citas' en Twitter.

Seguimiento de cotizaciones en Twitter

Con su configuración de notificación, ahora es el momento de buscar las cotizaciones. Echemos un vistazo a las formas de buscar citas en Twitter. Empiece por buscar el 'Nombre de la empresa' en Twitter. Verá todos los Tweets públicos que tengan el nombre de su empresa. Haga clic en la pestaña Más recientes si desea ver los Tweets más recientes.

Sprout Social Twitter Search

El uso de la búsqueda de Twitter le dará una descripción general de quién está hablando de su empresa en Twitter. Verá una combinación de citas de Twitter y también Tweets que contienen el nombre de su empresa sin @nombredeusuario. Para obtener resultados más precisos, utilice Búsqueda avanzada de Twitter , que le permite crear búsquedas especiales basadas en ciertos términos, personas, fechas y lugares. Twitter te permite guardar hasta 25 búsquedas, lo que facilita el proceso de recuperación de información, especialmente en búsquedas de nicho de cotizaciones de marcas.

Desafortunadamente, un enfoque manual apenas es suficiente para el monitoreo a largo plazo, especialmente para grandes marcas con citas frecuentes en Twitter. Por lo tanto, una mejor manera de mantenerse al día con las citas es un programa de software, como Herramientas de gestión de Twitter hacer HASHTAGS.

Siga las citas de Twitter con HASHTAGS

Las herramientas de gestión de Twitter de HASHTAGS ofrecen una solución completa para las necesidades relacionadas con Twitter de su empresa. No solo podrá ver las citas de Twitter en tiempo real, sino que también podrá guardar búsquedas específicas y seguir una conversación entre usuarios citando con facilidad.

brotar bandeja de entrada social inteligente

Puede usar HASHTAGS para guardar búsquedas de palabras clave en la marca y ver los últimos Tweets en su panel. Utilice esta función para realizar un seguimiento de las citas sin marcar de su marca, como #brandname y “brand name”.

ejemplos de palabras clave de marca

Cuando termine este paso, su panel mostrará todos los Tweets más recientes con búsquedas específicas en lugar de realizar tres búsquedas separadas. Esto ayuda a garantizar que no se pierda ninguna cita de su marca en Twitter. Tener toda esta información en un solo lugar también facilita la respuesta.

Bandeja de entrada de HASHTAGS

Las funciones de monitoreo de Twitter de HASHTAGS también facilitan la comunicación con los miembros del equipo y los clientes. Por ejemplo, cuando alguien cita su marca con una pregunta de soporte, su equipo social puede asignar ese Tweet como una tarea para que los representantes de servicio al cliente continúen.

germinar la gestión de tareas sociales

También tenemos una función de lista VIP que le permite verificar a los influencers para asegurarse de responderlos primero.

Además, tendrá un historial de todas las conversaciones que haya tenido con los usuarios que chatean con usted, ya sea por mensajes directos, respuestas o citas en Twitter, para brindar un servicio al cliente bien informado. También puede configurar búsquedas de palabras clave para descubrir y monitorear oportunidades de interacción.

Cómo obtener más cotizaciones en Twitter

En un mundo perfecto, los clientes y fanáticos lo citarían cada vez que compartieran su contenido o citaran a su empresa en Twitter. Obtener una @ cita en Tweets hace que su cuenta sea más visible, lo que puede ayudarlo a obtener más seguidores.

Por supuesto, las cosas rara vez son perfectas. Inevitablemente, algunos usuarios simplemente escribirán su nombre de marca sin incluir su nombre de usuario en el Tweet.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para animar a las personas a incluir el nombre de usuario de su empresa en Twitter cuando mencionen su marca:

Configure su sitio para compartir en redes sociales

Agregue botones para compartir a su sitio web, lo que permitirá que su contenido se comparta en Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest y otras redes sociales que pueda especificar.

botones para compartir en redes sociales

Si configura estos botones correctamente, cuando alguien comparta su publicación en Twitter, se agregará un texto con el @ nombre de usuario de su empresa (por ejemplo, 'a través de @ nombre de usuario') al final del Tweet. Esta sencilla táctica facilita el seguimiento de quién comparte contenido en su sitio. Mira este artículo para obtener más información sobre la integración de botones de redes sociales en su sitio.

Usa hashtags

Los hashtags se utilizan para rastrear contenido en sitios de redes sociales, especialmente en Twitter. Como Hashtags Permita que las personas con intereses similares encuentren contenido de personas de ideas afines. También sirven como un buen tema para iniciar una conversación. Si no está seguro de qué hashtags usar, consulte esta guía para hashtags de Twitter más populares .

Inicie conversas

En lugar de esperar a que alguien hable contigo, ¡comienza la conversación tú mismo!

tweets y respuestas en twitter

Cuando envías un tweet citando a otro usuario, es probable que te responda y te cite. Las conversaciones aparecerán en el flujo de la otra persona en la sección Tweets y respuestas, donde las personas que vean su cuenta las pueden ver. Interactúe con autoridades e influencers en su segmento de mercado y esta técnica puede brindarle mucho reconocimiento: es el poder de la asociación.

Interactuar con los tweets de otras personas

Al igual que lo hace para iniciar una conversación, interactúe con los Tweets de otras personas dando me gusta o respondiendo a sus Tweets. Pon en práctica el principio de reciprocidad, retuiteando el contenido de un influencer de la industria o de alguien con quien será beneficioso relacionarse. Las personas recuerdan quién retuiteó sus Tweets y es posible que algún día le devuelvan el favor. Un retweet es un acto de apoyo que puede ser muy poderoso si proviene de un influencer con una audiencia comprometida, compuesta por personas similares a tu mercado objetivo.

Dar a conocer su nombre de usuario de Twitter

Idealmente, deberías usar el nombre exactamente de tu empresa como la tuya Nombre de usuario de Twitter . Si esto no es posible, corre el riesgo de que las personas @ mencionen el nombre de usuario incorrecto o que simplemente dejen de mencionar su marca.

Dicho esto, si el nombre de usuario del nombre de su empresa no está disponible, no se desespere. Simplemente elija la opción más similar, evite el uso de guiones y dé preferencia a opciones cortas y simples. Por ejemplo, el nombre de Search Engine Journal es demasiado largo para ser utilizado como nombre de usuario de Twitter. En cambio, la empresa acortó el nombre de usuario a @SEJournal .

motor de búsqueda diario manejar twitter

Responda a sus clientes de manera oportuna

Una forma de hacer felices a sus clientes y seguir recibiendo cotizaciones en Twitter es responder a las interacciones de sus clientes de manera oportuna. Según los datos recopilados en nuestra encuesta Sprout Index, los clientes esperan recibir una respuesta de su marca. dentro de cuatro horas .

tiempo de espera de respuesta esperado en las redes sociales

Desafortunadamente, el tiempo medio de respuesta de las marcas es de 10 horas. Tomarse el tiempo para responder, o ignorar a sus clientes por completo, no solo es malo para la reputación de su marca, sino que también cuesta dinero. De hecho, es probable que el 29% de los clientes busquen al competidor después de ser ignorados por una marca en las redes sociales.

costo de ser rechazado en las redes sociales

Reduzca las posibilidades de perder clientes al monitorear activamente sus cotizaciones de Twitter y responder con prontitud. Nuevamente, es en este tipo de situaciones en las que resulta útil una herramienta de gestión de Twitter. Especialmente para marcas que reciben un gran volumen de mensajes.

GIF de CTA de Twitter

Adopta una posición de autoridad

Ya sea en línea o en la vida real, las personas se ven obligadas por figuras de autoridad. Si la gente piensa que tu contenido es increíble y tiene autoridad, recibirás citas de personas que buscan ayuda o elogios.

Una de las mejores formas de aumentar la autoridad de su marca es crear y compartir contenido relacionado con su segmento de mercado. En un blog, canal de YouTube o directamente en las redes sociales, use su contenido para demostrar sus conocimientos y mostrar su marca como una autoridad en el mercado.

Esta es exactamente la estrategia que la empresa de software SEO Moz utilizado para aumentar su audiencia y expandir su influencia en Twitter. La empresa creó artículos informativos en su blog, así como videos educativos semanales para demostrar su conocimiento de SEO. El resultado de esto es que la gente comparte constantemente este contenido y @cita a la empresa en Tweets.

Errores comunes con las citas de Twitter que deben evitarse

Hacer un seguimiento de sus cotizaciones puede parecer bastante simple, pero las tareas más simples suelen ser las más confusas. Estos son algunos de los errores más comunes que deben evitarse al seguir sus citas en Twitter.

  • No rastree los errores ortográficos : el corrector ortográfico no funciona para los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @ citar su nombre de usuario de Twitter pero lo escribe mal, Twitter no hace correcciones. Por lo tanto, es una buena idea seguir también las citas con los errores ortográficos comunes del nombre de su empresa en Twitter. Si el nombre de la empresa contiene cualquiera de esas palabras , debe hacer una búsqueda rápida en Twitter para ver si las personas intentaron citarlo con errores ortográficos.
  • Siga solo @ citas : Como mencionamos anteriormente, no todos usan su nombre de usuario de Twitter al citar a su empresa. Además, siga los tweets solo con el nombre y los hashtags de su empresa.
  • Sigue esporádicamente las citas en Twitter : Twitter ocurre en tiempo real. Cuando los clientes citan el nombre de su marca en Twitter, no puede darse el lujo de esperar días para responder. Revise sus cotizaciones a lo largo del día para que sus seguidores y clientes no se sientan ignorados.

Citas de Twitter: cómo encontrar, seguir y recibir más

Toma el control de la conversación y deja de perder oportunidades de interactuar con tu audiencia al comprender la importancia de buscar y seguir citas en Twitter. Utilizar el herramientas de gestión para Twitter de Sprout para asegurarse de que no se pierda ninguna oportunidad de interactuar con sus fans.

¿Tiene consejos para administrar cotizaciones en Twitter? Enviar un tweet a @BroteSocial ¡y compartiremos las mejores ideas!

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